Система взаимосвязей и коллективная работа персонала способствуют инновациям в компании Capital One

Для взаимодействия международных команд, более быстрого приема на работу и создания новых решений для клиентов компания Capital One полагается на ведущие технологии видеосвязи.

0 seconds of 0 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
00:00
 
Capital One
Размер компании:

более 10 000 сотрудников

Основание:

1994 год

Местоположение:

Маклин, Вирджиния

Отрасль:

финансовые услуги

Проблемы:

организация гибкой и динамичной коммуникации для рассредоточенного по всему миру гибридного коллектива, поддержка набора персонала в период пандемии

Решения:

Zoom Rooms, Zoom Meetings

Преимущества:

равные динамичные возможности коммуникации и коллективной работы как для удаленных сотрудников, так и для команд, работающих на местах, сокращение расходов и упрощение развертывания конференц-залов, расширение охвата набора персонала и улучшение вовлеченности

Используемые продукты
  • Rooms
    Rooms
  • Виртуальные конференции
    Виртуальные конференции

Инновации — основная составляющая философии Capital One. Эта компания, являющаяся лидером в сфере финансовых услуг, использовала цифровые преобразования на протяжении всего своего существования. Инновации всегда были крайне важным фактором успеха Capital One, начиная от скромного стартапа до банка, входящего в топ-10 банков в США.

 

Capital One стремится создавать инновационные решения, позволяющие клиентам управлять личными финансами. Платформа Zoom для коммуникаций предоставляет возможности для выполнения такой работы.

 

Организация Capital One, ориентированная на развитие технологий и интересы людей, с помощью Zoom предоставляет сотрудникам и кандидатам на должности возможности премиум-класса путем:

  • создания системы взаимосвязей международных команд и способствования эффективной коллективной работе;
  • повышения уровня инклюзивности на рабочем месте;
  • переосмысления программ привлечения высококвалифицированных специалистов благодаря виртуальному набору персонала.

Принятие будущего трудовой деятельности

Capital One в первую очередь стремится предоставлять своим сотрудникам самые новые и лучшие технологические решения. После того как организация Capital One перешла на удаленный и гибридный формат работы в ответ на международные проблемы здравоохранения, она сосредоточила свое внимание на использовании технологий, чтобы предоставить сотрудникам еще больше возможностей для ведения коллективной работы и внедрения инноваций новыми способами. 

 

«Гибкость — основная характеристика работы сотрудников и команд в компании, — сообщает Фред Лав (Fred Love), директор подразделения по вопросам объединенных коммуникаций и коллективной работы в Capital One. — У нас есть и команды, которые находятся в одном месте, и географически рассредоточенные команды, поэтому нам необходимы решения, поддерживающие все эти разные типы работы. Мы строим планы и определяем направления для развития, поэтому крайне важно, чтобы все принимали участие в этом процессе».

 

 

Для того чтобы повышать качество обслуживания клиентов и создавать новые решения, Capital One всегда подбирает подходящих специалистов. Тем не менее для проведения очных мероприятий по набору персонала требовалось много времени и усилий. Кроме того, у потенциальных кандидатов и команды по набору персонала оставалось мало времени на то, чтобы познакомиться поближе. 

 

«Обычно требовалось собирать команды с большим количеством участников, планировать очень масштабные очные мероприятия, посещать множество колледжей и университетов, — сообщает Джон Киган (John Keegan), старший директор по набору персонала в Capital One. — И время, в течение которого студенты могли пообщаться с нами и другими сотрудниками, было довольно ограничено». 

 

«Кандидаты на технические должности, ввиду большого спроса на них, имеют очень мало свободного времени, — добавляет Никита Стилс (Nikita Steals), вице-президент по привлечению высококвалифицированных технических специалистов в Capital One. — Мы должны проявлять гибкость и быстро реагировать, к тому же нам нужен интерфейс, который поможет легко достигать взаимопонимания и налаживать хорошие взаимоотношения».

 

«В начале 2020 года мы размышляли о том, что пора перенести небольшую часть мероприятий по набору персонала в виртуальную среду, — сообщает Киган. — Затем мы начали внедрять решение Zoom, которое позволило нам выполнять свои задачи в виртуальной среде и взаимодействовать почти так же, как и при личном общении».   

 

Введение новых способов работы 

Когда в рамках корпоративных цифровых преобразований Capital One приняла решение о внедрении решения Zoom, сотрудники его поддержали.

 

«Переход на Zoom оказался самой простой составляющей [наших цифровых преобразований], ведь решение было интуитивно понятным, — добавляет Мелани Франк (Melanie Frank), управляющий вице-президент по кибернетической инженерии в Capital One. — Пользователи просто начали работать с ним и сразу заметили, что оно лучше, чем предыдущее решение».

 

Кроме того, в рамках регулярных мероприятий по налаживанию связей между гибридными командами и системы, позволяющей вести динамичную коллективную работу из любого уголка мира, компания Capital One внедрила Zoom Rooms

 

Благодаря Zoom Rooms команды в Capital One могут участвовать в конференциях и вести на них коллективную работу, находясь в офисе или дома, в США или за рубежом. Кроме того, компания Capital One обнаружила дополнительное преимущество: Zoom Rooms оказалось значительно проще развертывать, чем ее устаревшее решение. 

 

«Внедрение Zoom Rooms было для нас следующим логическим шагом, поскольку это решение позволило привнести простоту и интуитивно понятные возможности, характерные для программного обеспечения на ПК, в конференц-зал», — сообщает Лав. 

 

«Мы легко перешли на Zoom Rooms, ведь с этим решением, чтобы провести конференцию, нам нужно просто зайти в зал Zoom и щелкнуть кнопку „Присоединиться к конференции“. Кроме того, можно видеть участников, регулировать громкость и звук и предоставлять общий доступ к содержимому по беспроводной сети», — добавляет Лав.

 

«В удаленной среде можно активно участвовать в разговоре и быстро внедрять инновации. Это почти то же самое, что находиться в зале, — говорит Лав. — Zoom уменьшает [географическое] расстояние и стирает границы. Пользователи могут видеть друг друга, предоставлять общий доступ к содержимому и вести коллективную работу с коллегами из США, Канады, Великобритании, Индии и Филиппин». 

 

«Мы можем установить зал Zoom за день, — добавляет Лав. — Кроме того, мы определили, что стоимость развертывания Zoom Rooms примерно в три раза меньше, чем обычных конференц-залов, которые мы развертывали раньше». 

 

Команда по набору персонала в Capital One также использует Zoom для преобразования рабочих процессов и расширения аудитории в рамках своей программы.

 

«Перейдя на виртуальный формат [набора персонала] и используя такие инструменты, как Zoom, мы смогли в три раза увеличить объем взаимодействия с высшими учебными заведениями, исторически ориентированными на афроамериканцев, и институтами, обслуживающими латиноамериканцев, — заявляет Киган. — Нам удалось удвоить количество посетителей, не увеличивая общее число мероприятий, так что мы вовлекли гораздо больше людей и смогли наладить гораздо больше взаимоотношений».

 

Команда по набору персонала и высококвалифицированных специалистов даже нашла способы улучшить коммуникацию с кандидатами и новыми сотрудниками.

 

«Благодаря различным фильтрам и настройкам в Zoom мы можем отразить настроение и запечатлеть момент, — сообщает Стилс. — Мы используем доску не только для собеседований, но и для сеансов обучения и развития».

 

 

Создание основы для внедрения инноваций в будущем

Поскольку организация Capital One смотрит в будущее, Zoom продолжит играть крайне важную роль в ее работе, помогая привлекать новых высококвалифицированных сотрудников и мотивировать их создавать инновации для клиентов Capital One. 

 

«Мы рассчитываем на то, что со временем это поможет еще больше развить способности сотрудников создавать инновации, эффективно общаться и продуктивно работать, и они будут разрабатывать решения, которые будут способствовать успеху нашей компании», — заявляет Лав.

 

«Мы активно ведем коллективную работу, ориентируемся на интересы людей и хотим вывести нашу компанию и ее цели на новый уровень, — добавляет Стилс. — Я считаю, что Zoom — это идеальный инструмент, соответствующий нашей культуре, которую мы взращиваем в Capital One».

Узнайте, какие возможности доступны с Zoom

Наши клиенты вдохновляют нас! Узнайте, как организации используют нашу платформу для поддержания связи, коммуникации и более эффективной совместной работы.
Ally Financial Ally Financial

Компания Ally Financial выполнила развертывание Zoom, чтобы с помощью гибкого подхода, ориентированного на цифровые технологии, улучшить как обслуживание клиентов, так и работу сотрудников.

Читать реальные истории клиентов Читать реальные истории клиентов
Penn Community Bank Penn Community Bank

Команда Penn Community Bank, обнаружив, что тратит ресурсы впустую, переключаясь между разрозненными решениями, обратилась за помощью к Zoom.

Читать реальные истории клиентов Читать реальные истории клиентов
Provident

How Provident Healthcare Partners discovered unrivaled cost savings, flexibility, and reduced IT friction through the Zoom platform.

Read more
BPAY

BPAY Group enabled streamlined communication and collaboration for its hybrid workforce with Zoom's unified communications platform.

Read more

Начать уже сегодня