Как Zoom и Brauz помогают таким компаниям розничной торговли, как Cue Clothing, превратить 60% видеовстреч в сделку

Когда генеральный директор Brauz Ли Хардхэм основал свою новаторскую компанию, придуманная им концепция была проста — индивидуализированная платформа для розничной торговли, позволяющая розничным торговцам, ведущим деятельность в физических магазинах, связываться со своими целевыми клиентами в цифровой среде.

Ли работал в печатных СМИ в те времена, когда эта сфера приходила в упадок из-за популяризации цифровых новостей и рекламы.

«Вместо этого розничные продавцы печатных изданий, рекламировавшие свои физические магазины, начали рекламировать свои веб-сайты, — вспоминает Ли. — Это заставило меня задуматься о том, что же будет с традиционными физическими магазинами, если все больше и больше людей предпочитают посещать веб-сайты из соображений удобства?

Популярность интернет-магазинов стремительно росла, и перед огромным количеством розничных продавцов, работающих в физических магазинах, встал вопрос: "Как сохранить актуальность физических магазинов в разрезе будущего розничной торговли?" 

И тогда компания Brauz стала настоящим первопроходцем, создав так называемый магазин будущего».

Создание онлайн-магазина будущего

Одно из первых решений, которое основанная в Мельбурне (Австралия) компания Brauz вывела на рынок, позволило клиентам резервировать продукты и записываться на визит, чтобы примерить вещь или посмотреть на нее вживую в магазине. Благодаря этому решению розничные торговцы отметили огромный рост как посещений магазина, так и доходов.

До локдаунов в связи с COVID-19 Шейн Лентон (Shane Lenton), директор ИТ-отдела австралийского модного бренда Cue Clothing, начал работать над решением для видеокоммерции и обратился к Ли, предложив сотрудничество с применением комплексной системы записи на визит Brauz.

По собственному опыту работы в различных направлениях розничной торговли, включая моду, мебель и товары для дома, Шейн знал, что в этом решении кроется огромный потенциал для онлайн-встреч, который поможет улучшить процесс покупки. Он представлял «непыльный и беспроблемный рабочий процесс, начиная с визита и вплоть до приобретения». 

«Наша компания славится своим модным дизайном и инновациями и всегда стремится улучшить качество обслуживания клиентов», —говорит Шейн.

Когда вспыхнула пандемия, Шейн хотел ускорить реализацию решения для видеокоммерции и встретился с Ли из компании Brauz, чтобы обсудить концепцию покупок с планированием визита.

«Я позвонил Ли и предложил идею: объединить усилия и вывести технологию видеокоммерции на рынок», — рассказывает он.

Решение Zoom перевернуло мир Brauz и Cue

Компания Brauz усовершенствовала свою платформу: клиенты получили возможность совершать покупки в магазинах не выходя из дома с помощью Zoom в удобное для них время, да еще и без привязки к месту.

Компания выстроила собственное решение для видеокоммерции Live Connect, позволяющее назначать встречи с применением видеосвязи или с помощью этой же технологии связываться с персоналом магазина в реальном времени.

Благодаря Live Connect клиенты могут одним щелчком кнопки на веб-сайте магазина обратиться к стилисту.  Стилист, в свою очередь, начинает работать с клиентом, применяя специальную технологию умной одежды, благодаря которой обслуживание практически не отличается от предоставляемого в физическом магазине. 

Клиент может даже безопасно оплатить изделия в корзине в рамках сеанса Zoom — и все это не выходя из онлайн-магазина. В рамках партнерской программы ISV, организованной Zoom, компания Brauz использовала Zoom Developer Platform для создания этой функциональной возможности и встроила службы конференций Zoom Meetings в свою платформу, чтобы снабдить клиентов надежной технологией видеосвязи.

«Наша команда смогла применять Zoom в работе, с легкостью найти API и встроить эту технологию в наш интерфейс», — говорит Ли.

«Благодаря Zoom компания Brauz смогла упростить интеграцию с продуктами, историями клиентов, рекомендациями продуктов и точками данных, что позволяет обслуживать клиентов на наивысшем уровне, — делится Ли. — И это то, что невозможно получить при обычном посещении веб-сайта».

«Онлайн-покупатель может просматривать веб-сайт и понравившиеся продукты, а также связываться с персоналом. Таким образом, весь процесс онлайн-покупки выглядит довольно реалистичным и приближенным к привычному нам офлайн-формату, благодаря чему отпадают вопросы по части стиля, посадки и цвета», — объясняет Шейн.

Ли уже упоминал, что розничные торговцы, использующие видеокоммерцию, получили феноменальные результаты — средний коэффициент конверсии составил более 60%, а средние суммы финансовых операций возросли в пять раз по сравнению с любыми другими каналами.

Кроме того, это лишний раз подтверждает, что возможности решения Zoom — платформы для коммуникаций как услуги (CPaaS) — позволяют компаниям интегрировать его в свои приложения для обеспечения реалистичных условий с приоритетом видеосвязи.

Открытие новых горизонтов и создание новых возможностей для бизнеса

Сотрудничество компаний Cue и Brauz демонстрирует, что, разрабатывая инновационные цифровые платформы, которые компании могут с легкостью дополнять или встраивать, Zoom помогает удивлять клиентов новыми и уникальными цифровыми возможностями. 

«Нас восхищают инновации Zoom и непрерывное развитие платформы Zoom. Мы с нетерпением ждем возможности поработать с функцией преобразования речи в текст и воспользоваться языковым переводом в реальном времени, разрушив языковой барьер, например в условиях международной розничной торговли. Мы также в восторге от приложений, которые решают проблемы, связанные со специальными возможностями», — говорит Шейн.