Zoom Voice Communications, Inc. Уведомление Zoom Voice 911 для клиентов из Канады

Настоящее уведомление содержит важную информацию о возможности подключения к услугам совершения экстренных вызовов 911 с помощью услуги Zoom Phone. Внимательно прочтите его.

Услуга Zoom Phone 911. Работа услуги Zoom Phone 911 отличается от традиционной услуги 911. Согласно требованиям Комиссии по телевидению, радиовещанию и электросвязи Канады (CRTC) мы обязаны указать клиентам, при каких обстоятельствах служба 911 может быть недоступна, а также перечислить ее ограничения по сравнению с традиционной службой 911. Такие обстоятельств включают перечисленные ниже.

(1) Будьте готовы к любым перебоям в работе услуги . Эффективность услуги IP-телефонии зависит не только от непрерывности вашей подписки на нее (и оплаты), но и от наличия подключения к интернету и электропитания. В случае отключения питания, сетевого соединения или подключения к интернету (включая перегрузку) либо отключения или приостановки вашей услуги из-за неуплаты вы можете столкнуться с перебоями, прерываниями или задержками в работе вашей услуги 911. Мы рекомендуем держать под рукой альтернативное устройство для связи (например, сотовый телефон) для более надежного доступа к службам экстренной помощи при перебоях в работе услуги.

(2) Не отключайте вызов. Не отключайте вызов 911, пока диспетчер экстренной службы не попросит вас сделать это. Если вызов отключился случайно, немедленно перезвоните.

(3) Сетевая конфигурация. Если конфигурация сети вашей компании не позволяет выполнить подключение для услуги Zoom Phone, у вашей компании не будет доступа к услуге Zoom Phone и, таким образом, не будет доступа к услуге 911.

(4) Перенос услуги и неместные номера телефонов. Традиционная услуга 911 автоматически переадресует звонки на номер 911 в соответствующую местную спасательную службу или национальный центр приема экстренных вызовов в соответствии с номером телефона пользователя. Традиционная расширенная услуга 911 (также известная как Е911) автоматически направляет звонки на номер 911 в соответствующую местную спасательную службу или национальный центр приема экстренных вызовов вместе с адресом и номером телефона пользователя. Поскольку услуга Zoom Phone позволяет клиентам (и пользователям клиентов) пользоваться услугой везде, где есть широкополосный доступ в интернет, и получать номера, которые могут не соответствовать их текущему расположению, работа услуги Zoom Phone 911 в определенных отношениях отличается от традиционной услуги 911.

Поскольку номер телефона пользователя не обязательно совпадает с физическим расположением пользователя, все пользователи обязаны предоставить Zoom Voice Communications, Inc. (далее — Zoom Voice) свой зарегистрированный адрес расположения при настройке услуги компанией. Зарегистрированный адрес расположения — это почтовый адрес, по которому пользователи будут использовать услугу Zoom Phone.

Zoom Voice по возможности автоматически сообщает зарегистрированный адрес расположения пользователя в соответствующую спасательную службу. Соответственно, при перемещении пользователем оборудования (например, ноутбука, планшета, мобильного устройства, стационарного телефона или настольного компьютера), используемого для доступа к услуге Zoom Phone, пользователь должен обновить зарегистрированный адрес расположения. Если пользователь не обновит зарегистрированный адрес расположения, любой звонок на номер 911, совершаемый пользователем с помощью услуги Zoom Phone, будет перенаправляться с учетом предыдущего зарегистрированного адреса расположения пользователя и может быть направлен в спасательную службу, не соответствующую текущему расположению пользователя.

После уведомления пользователем услуги Zoom Voice о смене зарегистрированного адреса расположения регистрация нового адреса для правильной переадресации звонков на номер 911 и указания для спасательных служб зарегистрированного адреса расположения пользователя может занять некоторое время.

Спасательная служба может не получить адрес и номер телефона пользователя, если он указал неверный зарегистрированный адрес расположения или по другим техническим причинам. Соответственно, пользователи должны сообщить свое имя, расположение и номер телефона принявшей вызов спасательной службе.

(5) Проинформируйте других пользователей. Вы должны уведомить сотрудников, посетителей и других потенциальных пользователей услуги IP-телефонии о природе и ограничениях экстренных вызовов на 911. Чтобы упростить задачу, разместите наклейки, предоставленные Zoom Voice, на вашем оборудовании, чтобы их было видно.

(6) Добавочные номера только для исходящих вызовов.Ваша компания может включить определенные добавочные номера, которые будут использоваться только для исходящих вызовов. Таким добавочным номерам не будет присвоен номер телефона, позволяющий принимать входящие вызовы. Кроме того, они не могут использоваться для вызова 911.

(7) Ограничение ответственности. Zoom Voice не может проконтролировать, когда и каким образом местные спасательные службы или национальный центр обработки вызовов ответят или отреагируют на вызов 911, совершенный с помощью услуги Zoom Phone. Zoom Voice отказывается от ответственности за поведение местных спасательных служб и национального центра обработки экстренных вызовов. Zoom Voice полагается на третьих лиц в вопросах маршрутизации вызовов 911 в местные спасательные службы и национальный центр обработки экстренных вызовов. Компания Zoom отказывается от любой ответственности, если такие третьи стороны неверно выполнят маршрутизацию вызовов или если данные для маршрутизации вызовов окажутся неверными. Ни компания Zoom Voice, ни ее уполномоченные лица, директора, сотрудники, филиалы, агенты или другие поставщики услуг, предоставляющие вам услуги в связи с Zoom Phone (далее — «Ограждаемые лица Zoom»), не несут ответственности за любые претензии, убытки или потери, штрафы, наказания, расходы и затраты, связанные с услугой Zoom Phone 911 (далее совместно — «Претензии»), а вы настоящим отказываетесь от подачи подобных Претензий, за исключением случаев, когда подобные Претензии вытекают из грубой небрежности, опрометчивости или умышленных неправомерных действий Zoom. Вы обязуетесь оградить, защитить и освободить Ограждаемых лиц Zoom от любых Претензий от вас, от вашего имени или от какой-либо третьей стороны в связи с отсутствием, сбоем или отключением услуги Zoom Phone, неправильной маршрутизацией вызовов 911 и/или неспособностью пользователя воспользоваться услугой 911 или доступом к сотрудникам спасательной службы.

Администраторы учетной записи клиента должны подтвердить, что они прочитали и поняли настоящее уведомление, прежде чем регистрировать пользователей для получения услуги Zoom Phone. Клиенты обязаны обновлять информацию о зарегистрированном адресе расположения своих пользователей и соблюдать все требования, изложенные в уведомлении о службе 911.