Обеспечение соблюдения руководства в отношении допустимого использования

Обзор

В Zoom мы стремимся дарить счастье нашим пользователям, формируя культуру доверия, безопасности и уважения. В октябре 2020 года мы опубликовали первую версию нашего руководства в отношении допустимого использования (ранее известного под названием «Стандарты сообщества»), которое регулирует работу всей платформы Zoom. Это руководство описывает запрещенные нами типы контента и поведения. Указанное руководство совместно с условиями обслуживания помогает нам обеспечивать работоспособность Zoom, а также снижает риск причинения вреда и возникновения сбоев в работе нашей платформы. Дополнительную информацию о том, как мы подходим к доверию и безопасности и реализуем наше руководство в отношении допустимого использования, см. в нашем центре безопасности.

В этом сообщении представлены последние данные о мерах по обеспечению соблюдения Руководства в отношении допустимого использования. Информация в этом сообщении обновляется ежемесячно, примерно один раз в месяц. Приведенные здесь данные относятся к жалобам, обработанным за определенный месяц, а не к жалобам, полученным за определенный месяц. В отношении запросов государственных органов имеется отдельное сообщение, которое доступно здесь.

Поскольку параметр «Тип проблемы» указывается пользователем, подавшим жалобу, действительный тип проблемы может иногда отличаться от сообщаемого.

Реагирование на жалобы

Определения

Тип проблемы

Указанное ниже определено в Руководстве в отношении допустимого использования.

Дополнительную информацию о том, как мы реагируем на эти типы нарушений, см. на странице Trust Center команды по обеспечению доверия и безопасности.

Предпринятое действие

Отклонено: не было предпринято никаких действий.

Дублирование: две или более жалобы об одной и той же проблеме отправлены одним пользователем.

Мероприятие заблокировано: проведение определенного мероприятия завершено или предотвращено компанией Zoom.

Организатор OnZoom или Zoom Events заблокирован: компания Zoom заблокировала одного или нескольких организаторов OnZoom или Zoom Events.

Вынесено предупреждение: пользователь получил предупреждение. Предупреждение действует в течение 180 дней и не влияет на возможность использования платформы пользователем, если не будет вынесено очередное предупреждение. В зависимости от причины предупреждения, получение одного или двух дополнительных предупреждений приведет к временной блокировке пользователя.

Пользователь заблокирован: пользователь деактивирован и (или) заблокирован. Ему запрещено использовать Zoom до тех пор, пока решение не будет успешно обжаловано.

Страна пользователя, подавшего жалобу

Эти сведения основаны на IP-адресе пользователя, подавшего жалобу, в момент отправки жалобы. IP-адрес обычно связан с географическим местоположением пользователя, если он не использует виртуальную частную сеть (VPN) или прокси-сервер.

Процесс проверки

Если пользователь сообщает о нарушении нашего Руководства в отношении допустимого использования или Условий обслуживания, наши специалисты Отдела обеспечения доверия и безопасности расследует обстоятельства и в обоснованных случаях принимают незамедлительные меры.

Многоуровневый процесс проверки начинается с работы команды аналитиков, которые выполняют проверку разных видов жалоб и пометок на начальном уровне. Первоначально жалобы распределяются по очередям в зависимости от типа проблемы и пользователя, подавшего жалобу. С целью получения разностороннего опыта члены команды обрабатывают жалобы из разных очередей. После рассмотрения жалобы информация о типе жалобы и разрешении поступает на панель управления. Панель управления предоставляет нам полезную информацию для отслеживания тенденций, тестирования инструментов предотвращения нарушений или выявления всплесков спроса, что позволяет нам совершенствовать наши процессы в динамике.

Аналитики переводят сложные или неоднозначные обращения для рассмотрения на более высоком уровне. Верхний уровень — Апелляционная комиссия. Члены Апелляционной комиссии назначаются на один год. Это сотрудники из разных отделов Zoom с различными уровнями квалификации, опытом и стажем.

Пользователи, заблокированные в Zoom, могут подать апелляцию здесь.