Zoom para saúde

Guia para implantar e usar o Zoom para saúde

Desde a implantação do Zoom em sua organização de saúde até a compreensão das integrações disponíveis, recursos e controles nas reuniões para telessaúde, o Zoom oferece cobertura.

O Zoom ajuda os médicos e outros profissionais de saúde a fornecer atendimento de alta qualidade, conectar-se com os pacientes e atender às necessidades dinâmicas de sua organização. Em todo o mundo, organizações de saúde de todos os tamanhos estão usando a plataforma Zoom para uma variedade de aplicativos, incluindo telessaúde, assistência à saúde colaborativa, educação médica e atendimento populacional, para ajudar a melhorar a vida de seus pacientes.

No guia abaixo, você encontrará vários recursos, dicas e orientações para configurar e usar o Zoom para saúde.

Ajudamos você com o nosso guia de integração passo a passo para ajudar a configurar a sua conta. O Zoom oferece muitas opções e configurações para ajudar a manter a segurança e a privacidade de sua organização de saúde.

1. Implantação em uma olhada

Aqui está uma olhada em como será sua implantação no Zoom.

implantação rápida
  • Participe de uma chamada inicial de 30 minutos com seu gerente de sucesso do cliente (CSM) dedicado para abranger:
    • Objetivos de implantação
    • Escopo do projeto e cronograma de implementação
    • Expectativas de prazo e responsabilidades
    • Requisitos do produto
  • Prepare-se para a implantação: como administrador, você concluirá as etapas do guia de implantação para se preparar para a implantação (gerenciar usuários, instalar o aplicativo Zoom client, etc.)
  • Treinamento de produto de administrador: saiba mais sobre o Portal do administrador e como gerenciar sua conta Zoom
  • Treinamento de produtos do usuário: sua equipe e fornecedores aprenderão os fundamentos do uso do Zoom para telessaúde, contato com pacientes, comunicação com a equipe e muito mais
  • Vá ao vivo: implante o Zoom em sua organização
  • Reuniões para fazer check-in com seu GSC:
  • Análise corporativa

2. Introdução à implantação
Crie sua equipe de implantação do Zoom

Um dos primeiros passos para configurar a sua conta Zoom é definir uma equipe de administradores para gerenciar a implementação e o dia a dia das operações do Zoom.

introdução-à-implantação
  • Atribua seus administradores do Zoom
    • Os administradores do Zoom serão responsáveis por implantar o Zoom para sua organização. Os administradores têm a responsabilidade de gerenciar usuários em suas contas, o que inclui adicionar, remover ou editar usuários. Você também pode gerenciar as configurações da sua organização, recursos de API e SSO. Entender e verificar as funções do sistema
  • Entender e verificar as funções do sistema
    • Existem 3 tipos de funções na conta Zoom da sua organização:
      • Proprietário: tem todos os privilégios, incluindo gerenciamento de função. O gerenciamento de função permite atribuir usuários a uma função, concedendo a esses usuários permissões para visualizar e editar um subconjunto de páginas pertencentes à conta. As contas podem ter apenas um proprietário.
      • Administrador (usuário final): pode adicionar, remover ou editar usuários. além de gerenciar recursos avançados como API, SSO e Conector de reunião. Os administradores também podem fazer alterações nas configurações da conta Zoom. As contas podem ter vários administradores.
      • Membros: todos os usuários finais que não têm permissões de administrador.
  • A primeira etapa do proprietário da conta (opcional): o proprietário da conta é a única função que pode designar inicialmente novos administradores ou funções de acesso personalizadas para a conta.
    • Após a criação de uma função de usuário, o proprietário (ou outros com permissões de gerenciamento de função) pode atribuir usuários a essa função, concedendo a esses usuários permissões para visualizar e editar um subconjunto de páginas pertencentes à conta. Se você deseja conceder permissões de gerenciamento de função aos administradores, siga as etapas abaixo:
      • Inicie a sessão no zoom.us como o proprietário da conta ou alguém que tenha acesso para editar funções.
      • No menu de navegação, clique em Gerenciamento de usuário e depois em Gerenciamento de função.
      • Clique em Editar na coluna Ação da função Admin.
      • Clique nas caixas de seleção que permitem permissões para usuários nesta função para ver ou editar essas páginas.
      • Role até a parte inferior da página e clique em Salvar configurações.

3. Gerenciamento de usuário Zoom

O gerenciamento de usuário permite que proprietários e administradores de contas gerenciem seus usuários adicionando, excluindo e atribuindo funções e recursos complementares.

gerenciamento-de-usuário-zoom
  • Entenda e confirme suas necessidades de licença
    • Todos os seus usuários precisam de licenças Zoom pagas? Saiba mais sobre os tipos e funções de usuário do Zoom para determinar quais tipos de licença são mais adequados para seus vários usuários.
  • Provisione usuários

4. Perfil da conta Zoom

A página de perfil da conta fornece visibilidade das informações básicas da sua conta. Uma conta pode incluir uma empresa inteira ou um usuário individual, dependendo do tamanho da sua conta.

Com base em sua função e plano de assinatura, você também pode visualizar e gerenciar recursos avançados, incluindo informações de suporte da conta, domínios associados, URL intuitivo da conta e a Visão geral de uso com detalhes de uso de áudio e gravação na nuvem.

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  • Torne sua experiência de logon ao Zoom consistente com sua marca criando um URL intuitivo com marcas e logotipos branding.
    • Uma URL intuitiva é uma URL personalizada para sua empresa, como suaempresa.zoom.us. Observe que este subdomínio é necessário para configuração se você pretende ativar o SSO (logon único) e é onde você direciona seus usuários para fazer login via SSO.
  • Permita uma melhor organização sem trabalho adicional para a equipe de administração solicitando domínios associados.
    • Quais são os benefícios dos domínios associados? Todos indivíduos com um endereço de e-mail contendo o domínio da sua empresa serão transferidos para a sua conta. Além disso, todos os futuros indivíduos que se inscreverem com um domínio correspondente acessarão automaticamente sua conta.
  • Adicione uma camada extra de segurança com o logon único (SSO), que permite fazer login usando as credenciais da sua empresa.
    • Quais são os benefícios de usar o Zoom SSO? O Zoom SSO simplifica a experiência do usuário e o gerenciamento de contas. O Zoom atua como provedor de serviços (SP) e oferece provisionamento automático de usuários.

5. Configurando as configurações da conta para segurança

Com o Zoom, você pode desenvolver diferentes subgrupos em sua organização que realizam diferentes tarefas, como visitas virtuais assistidas por vídeo, atendimento centrado no paciente, administração de saúde e educação médica.

  • O Zoom oferece a capacidade de criar diferentes grupos para editar e gerenciar configurações de acordo com sua política, ajudando a proteger as informações, dando permissões apenas para quem precisa delas. Por exemplo, você pode ter um grupo de provedores que são incentivados a registrar encontros com pacientes pelo Zoom na nuvem e adicionar o link de gravação ao prontuário de um paciente ou baixar a gravação para armazenar em seu servidor. No entanto, sua política também pode não permitir que uma determinada especialidade registre o encontro com o paciente, portanto, você pode configurar sua conta para fornecer as permissões apropriadas a cada subgrupo.
  • A capacidade de personalizar as configurações de conta e gerenciar permissões pode ajudar a permitir que sua organização proteja as informações de saúde protegidas (PHI) e ofereça suporte às suas obrigações de conformidade com HIPAA.
  • Seu GSC analisará as configurações da conta e o gerenciamento do grupo durante o treinamento do administrador.

6. Preparando-se para entrar ao vivo

Apresente com sucesso o Zoom à sua equipe, equipando-os com as ferramentas, recursos e treinamento adequados!

  • Implante/instale o Zoom desktop client: o Zoom desktop client oferece aos usuários do Zoom a melhor experiência na sessão. Existem dois métodos para implementar o Zoom Client em sua organização.
  • Configure as integrações de calendário da sua equipe (opcional, mas recomendado): se você estiver usando o Outlook ou o Google Agenda, instale um complemento ou ramal de calendário para maximizar a eficiência do agendamento para seus provedores e equipes.
  • Participe do treinamento do administrador: durante esta sessão, o proprietário da conta e os administradores passarão 60 minutos com o GSC atribuído aprendendo sobre o Portal do administrador e como gerenciar sua conta Zoom. Você obterá o conhecimento e os recursos necessários para gerenciar com eficiência o Zoom em sua organização.
  • Participe do treinamento do usuário final: neste treinamento, você e sua equipe passarão 60 minutos com o GSC designado aprendendo os conceitos básicos do Zoom Meetings. Abordaremos o agendamento, o convite de outras pessoas para uma reunião, os controles do anfitrião, o Zoom web portal e o aplicativo do desktop client.
  • Implemente a comunicação para sua equipe: estabeleça comunicações e recursos internos para notificar sua equipe sobre o Zoom.
    • Comunicado da empresa: notifique sua equipe de que sua organização está usando o Zoom. Forneça informações sobre a introdução, responda a perguntas antecipadas e informe sua equipe quando eles podem começar a usar o Zoom.
    • Comunicado de treinamento: promova o treinamento de usuários do Zoom para sua equipe.
    • Lembrete de treinamento: lembre sua equipe das próximas sessões de treinamento. Você também pode ajudar os usuários a se prepararem para a sessão dando a eles uma vantagem inicial com os seguintes treinamentos e recursos:
    • E-mail pós-implantação: compartilhe dicas valiosas e impulsione a adoção do usuário com o Zoom.

7. Pós-implantação: medindo a adoção e o sucesso

Acompanhe o uso contínuo de sua organização com ferramentas robustas de relatório e painel.

  • Use a seção Relatórios do Web portal, uma ferramenta poderosa que fornece aos proprietários e administradores de contas várias estatísticas de contas, reuniões e webinars para analisar como sua organização está utilizando o Zoom.
  • Obtenha uma visão de alto nível do uso geral, dados de reuniões ao vivo e muito mais com o painel do Zoom. Você pode usar esses dados para analisar problemas que podem ter ocorrido, verificar a qualidade da conexão e entender melhor como os usuários estão realizando reuniões em sua empresa.

8. Implantação do Zoom Phone

O Zoom está disponível para ajudá-lo a implementar seu novo sistema Zoom Phone para que você possa começar a aproveitar os benefícios de uma solução de comunicação moderna para sua organização. Sua implantação do Zoom Phone inclui uma equipe de sucesso dedicada e treinamento complementar. Esteja você implementando telefones físicos, softphones ou uma combinação de ambos, orientaremos você no processo de configuração e o ajudaremos a definir as configurações para colocar sua equipe em funcionamento!

  • Além disso, com um BAA executado, você pode usar os produtos e recursos do Zoom Phone para se comunicar com os pacientes. Usado corretamente, o Zoom Phone pode ajudá-lo a fazer e receber chamadas ou usar recursos como correio de voz visual e gravação de chamadas. Você pode até usar integrações de agendamento como o GReminders para enviar lembretes automatizados de mensagens de texto aos pacientes.
  • Baixe o plano de processo de implantação do Zoom Phone aqui.

As integrações podem ajudá-lo a otimizar e simplificar os fluxos de trabalho clínicos e administrativos, facilitando a conexão de provedores, pacientes e equipes pelo Zoom. Esteja você usando o Zoom para telessaúde, educação médica ou colaboração em saúde, temos uma integração para atender às suas necessidades.

Acesse o Zoom App Marketplace para saúde para encontrar seus aplicativos de saúde favoritos para usar com o Zoom. Você pode pesquisar uma integração específica com sua plataforma de prontuário eletrônico do paciente (PEP) ou navegar em aplicativos criados para ajudar com:

  • Agendamento on-line
  • Entrada de pacientes
  • Lembretes de compromisso

A integração com o Zoom oferece às organizações de saúde a capacidade de conectar provedores a pacientes com apenas alguns cliques, de qualquer lugar do mundo. Aqui estão algumas de nossas integrações mais populares com as principais plataformas de EHR.

Epic

O aplicativo Zoom integrado à Epic permite que provedores e pacientes iniciem facilmente sessões do Zoom diretamente das consultas de saúde on-line da Epic.

Os provedores podem:

  • Ser notificados via Epic quando um paciente ingressar na consulta de vídeo agendada.
  • Iniciar as visitas de vídeo do Zoom diretamente da Epic enquanto continuam a documentar as observações do caso na Epic.
  • Convidar participantes adicionais para a visita de vídeo.
  • Entrar e sair de uma visita sem desconectar a sessão, colocando o paciente na Sala de Espera.

Os pacientes podem:

  • Iniciar o Zoom do MyChart em seu computador pessoal ou dispositivo móvel.
  • Receber mensagens personalizadas ao acessar a visita de vídeo antes do provedor.
  • Voltar a acessar a visita de vídeo mesmo depois de desistir, desde que o provedor ainda esteja na sessão.

Acesse nosso guia de instalação e configuração da integração Epic para obter informações adicionais.

Cerner

A integração do Zoom com a Cerner, que atualmente aceita clientes beta, permite que as organizações de saúde iniciem o Zoom a partir do registro eletrônico de saúde da Cerner. Com a integração Zoom-Cerner, os usuários do Cerner podem experimentar uma visita virtual com seu médico iniciando rapidamente o Zoom ou por meio de um link de reunião recebido por e-mail do Zoom.

Em breve, os fornecedores poderão:

  • Receber uma notificação no Cerner PowerChart® do paciente quando o paciente entrar na sala de espera da consulta.
  • Clicar no link da reunião no PowerChart® do paciente para participar da sessão agendada. Os provedores também podem compartilhar os resultados dos testes e a documentação completa durante a reunião do Zoom, tudo dentro do PowerChart® do paciente.
  • Enviar um link de convite para participantes adicionais, como familiares, intérpretes e outros profissionais de saúde, para que possam participar da sessão.
  • Entrar e sair de uma visita sem desconectar a sessão, colocando o paciente na Sala de Espera, permitindo a continuidade do cuidado entre vários cuidadores.

Em breve, os pacientes poderão:

  • Acessar sua visita de vídeo por meio de um link exclusivo enviado para seu e-mail.
  • Testar o dispositivo para garantir que o áudio, o vídeo e o microfone estejam funcionando.

Envie uma mensagem de interesse na App Gallery da Cerner ou fale com seu executivo de contas Zoom para saber mais sobre a integração da Zoom com a Cerner.

Confira o Zoom App Marketplace para mais de 1.500 aplicativos e integrações para otimizar produtividade, colaboração, marketing e muito mais.

Esta seção ajudará você a configurar fluxos de trabalho virtuais que permitem que seus provedores, assistentes médicos e equipe de agendamento forneçam serviços de telessaúde com o Zoom. Todos os fluxos de trabalho a seguir podem ser concluídos usando o Zoom:

  • Teletriagem
  • Sessões de terapia em grupo
  • Fazer check-in do paciente
  • Criar uma clínica virtual
  • Visitas virtuais individuais ao paciente
  • Fluxos de trabalho de pacientes internados/ambulatórios
  • Fluxos de trabalho rurais de paciente/médico

Configurar fluxos de trabalho de telessaúde

  • Participar de um treinamento de reunião de zoom ao vivo.
  • Atribua privilégios de agendamento a todas as contas de provedores e assistentes médicos em sua equipe de agendamento (isso pode ser feito pelo administrador clicando no nome da pessoa em “gerenciamento de usuário”).
  • Determine como você gostaria de enviar aos pacientes seus convites para as sessões do Zoom.
  • Se você deseja integrar o Zoom ao seu EHR, verifique as integrações disponíveis com seu fornecedor de EHR ou no Zoom App Marketplace.
  • Uma vez conectado à sua reunião, os provedores e assistentes médicos podem admitir pacientes da Sala de espera.
  • Se você deseja que uma área atribua vários pacientes em uma sala virtual separada, consulte nosso artigo sobre como gerenciar salas simultâneas de grupo.

Funções da conta Zoom para telessaúde Administrador

A pessoa que administrará sua conta Zoom e será responsável por gerenciar o licenciamento do usuário, ajustar as configurações da conta para toda a conta, gerar relatórios etc.

Agendador

Essa pessoa pode agendar sessões do Zoom em nome de outras pessoas (assistentes e provedores médicos). Um agendador será automaticamente um anfitrião alternativo para as sessões que agendar.

Anfitrião

O organizador da reunião pode controlar vários aspectos de uma reunião do Zoom, como o gerenciamento de participantes. Para uma consulta de telessaúde, o anfitrião da sessão deve ser o provedor do paciente.

Anfitrião alternativo

Assim como o organizador da reunião, o anfitrião alternativo poderá gerenciar os participantes de uma reunião. O anfitrião alternativo também pode iniciar a reunião se o organizador ainda não tiver entrado na sessão. Se um membro da equipe ou assistente médico agendar uma reunião em nome de um provedor, o agendador será designado como um anfitrião alternativo.

Saiba mais sobre as funções em uma reunião.

Cada usuário (agendador, assistente médico, enfermeiro e médico) precisa ter sua própria licença paga do Zoom.

Recursos do Zoom para telessaúde
Sala de espera

O recurso Sala de espera permite que o anfitrião controle quando um participante ingressa na reunião. Isso permite que um provedor verifique se o paciente correto está na sala de espera antes de admiti-lo na sessão de reunião. O organizador da reunião pode admitir participantes um por um ou admitir todos de uma vez.

Reuniões simultâneas

Com licenças selecionadas, um provedor ou membro da equipe pode hospedar reuniões simultâneas. Por exemplo, um assistente médico pode iniciar uma sessão do Zoom com um paciente e colocá-lo na sala de espera para aguardar o acesso do provedor. O assistente médico pode então iniciar uma nova sessão com um segundo paciente, enquanto a primeira sessão permanece aberta.

Salas simultâneas

As salas simultâneas permitem que você crie subsessões em uma reunião. Na educação do paciente ou nas sessões de terapia em grupo, os provedores podem dividir o grupo maior em várias salas menores simultâneas ou convidar um paciente para participar de uma sala simultânea para uma sessão individual enquanto o grupo principal continua a se reunir.

Interpretação de idioma

Você precisa incluir intérpretes em suas reuniões ou webinars? Entre em contato com o suporte Zoom para habilitar esse recurso. Os intérpretes fornecerão seus próprios canais de áudio para o idioma para o qual estão traduzindo.

Privilégio de agendamento

Você pode atribuir ou delegar um usuário ou vários usuários em sua conta para agendar reuniões em nome de outras pessoas. Isso permite que a equipe da clínica agende consultas para os provedores.

Precisa de ideias para gerenciar com sucesso sua conta de telessaúde Zoom? Veja exemplos de fluxos de trabalho de telessaúde em nosso estudo de caso com o Butler Health System.

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Tutoriais em vídeo

Configurar visitas de telessaúde

Gerenciar visitas de telessaúde

À medida que o setor de saúde continua migrando para o atendimento virtual, é importante habilitar reuniões seguras e conexões fortes com os pacientes, mesmo em um ambiente virtual. Execute esta lista de verificação do provedor (ou, se você for um administrador de saúde, passe este recurso para seus médicos) para ajudar a proteger suas reuniões e oferecer a seus pacientes a melhor experiência de atendimento virtual possível.

Baixar lista de verificação do provedor

Você também pode ajudar seus pacientes a se sentirem mais confortáveis e confiantes com o uso do Zoom para telessaúde. Aqui está uma lista de verificação para fornecer aos seus pacientes para ajudá-los a se preparar para a visita virtual.

Baixar lista de verificação do paciente

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Introdução