Comunicações Unificadas para sua Organização Híbrida de Saúde

As empresas da área da saúde possuem necessidades únicas quando se trata de atendimento. Muitas soluções de nicho são projetadas para serem aplicadas especificamente em clínicas, como a solução de telessaúde, exigindo que as empresas adotem um sistema de vídeo mais abrangente para suas operações diárias. 

Além disso, as empresas de saúde dependem fortemente da telefonia para a maioria de suas comunicações. Com mais funcionários trabalhando de forma remota ou em um sistema híbrido, uma nova camada de complexidade é adicionada na comunicação. 

No entanto, e se você pudesse usar uma plataforma para atendimentos virtuais e comunicação de todos os tipos — vídeo, telefone e até mesmo chat?

Uma plataforma multiuso pode ajudar a simplificar as comunicações entre a sua equipe, além de facilitar a conexão com pacientes e membros da equipe para serviços clínicos ou administrativos.

Enquanto os pacientes estão no centro de todas as empresas de saúde, os administradores são a espinha dorsal do negócio, apoiando as operações de atendimento, assim como todas as equipes, cuidando da conformidade, orçamento e finanças, treinamento e muito mais. 

A forma como você gerencia as operações e a comunicação das partes interessadas afeta todos os aspectos da experiência do paciente. Essa é a razão pela qual as soluções de comunicação clínica e administrativa da sua empresa devem ser a mesma.

Uma plataforma de comunicação unificada pode oferecer suporte à operações comerciais e clínicas, agilizando conexões entre os fornecedores de serviços de saúde, funcionários, pacientes, familiares e administradores.

Mantenha seus funcionários informados e engajados nos planejamentos da sua empresa. Atualize seus colaboradores sobre novos processos e facilite para que eles fiquem por dentro do que está acontecendo, através da liderança. As Reuniões virtuais gerais e as reuniões de departamento podem ajudar a comunicar informações importantes em toda a empresa, mesmo que nem todos os funcionários consigam se reunir em um só lugar. 

Para reuniões híbridas, onde alguns participantes estão presentes fisicamente e outros estão ingressando de maneira remota, através de videoconferência, o Zoom Rooms torna ainda mais fácil se conectar, compartilhar conteúdos e envolver todos os participantes na conversa.

Entre uma reunião e outra, utilize o Zoom Team Chat para atualizações rápidas, ou compartilhar recursos e informações com equipes selecionadas ou com toda a empresa. 

Oferecer opções virtuais para reuniões do conselho pode ajudar diretores, governantes, administradores e lideranças executivas, que muitas vezes possuem uma agenda cheia e podem ter dificuldade em participar de uma reunião presencial. Organizar reuniões, eventos ou sessões educativas abertas ao público utilizando o Zoom Events ou o Zoom Webinars, permite que as pessoas compareçam virtualmente, oferecendo aos membros a oportunidade de se manterem informados e conectados.

O treinamento e o desenvolvimento virtuais promovem um melhor acesso àqueles que moram longe dos locais de treinamento, ou têm compromissos familiares, permitindo que eles também possam aprender e desenvolver suas habilidades. Você pode optar por organizar seus treinamentos no Zoom Meetings, para que todos os participantes possam interagir em vídeo, ou no Zoom Webinars, o que fornece ao anfitrião um controle maior sobre quem pode falar ou compartilhar a tela, enquanto ainda permite interações com Perguntas e respostas, chat e enquetes. Grave seus treinamentos para que os funcionários que não puderam comparecer possam assistir o conteúdo, como e quando for possível.

Quando todos os funcionários costumavam trabalhar presencialmente, um sistema telefônico tradicional e fixo ainda fazia sentido. Agora, com uma parcela dos funcionários em sistemas híbridos ou remotos, o Zoom Phone fornece uma linha telefônica comercial que pode ser acessada de qualquer lugar com conexão à internet.

Com o Zoom Phone, os funcionários podem fazer ou receber chamadas e mensagens de texto utilizando seu número de telefone comercial (que tradicionalmente teria sido vinculado ao seu telefone de mesa/fixo), através do próprio celular, tablet, laptop ou desktop. Isso permite que os funcionários permaneçam conectados, mesmo que estejam trabalhando de casa ou de qualquer outro lugar, em qualquer momento. Os funcionários bastante ocupados podem, inclusive, colocar uma chamada em espera e simplesmente atendê-la em outro dispositivo.

Fornecedores de serviços ou funcionários que precisam fazer chamadas telefônicas externas, como para pacientes ou familiares, enquanto trabalham remotamente, podem escolher qual número de telefone será exibido como o ID de chamadas efetuadas — seja sua linha de negócios direta, a linha principal do hospital ou alguma linha atribuída a um departamento específico. Mesmo que eles estejam utilizando o próprio celular para fazer uma ligação, eles não precisam expor seu número de telefone pessoal.

Ter suas soluções de vídeo, telefone e chat na mesma plataforma significa que você pode ser flexível na forma como se comunica com os outros, mesmo quando uma conversa se torna uma reunião. Se você está no telefone com um colega, conversando sobre um assunto clínico, e deseja discutir os resultados laboratoriais de um paciente, você pode simplesmente clicar em um botão e transformar essa chamada telefônica em uma reunião de vídeo segura, onde é possível compartilhar sua tela.

Um lugar onde as comunicações clínicas e administrativas se sobrepõem é na coordenação assistencial, entre múltiplas instalações ou cuidadores. Você pode ter fornecedores de serviços de saúde, coordenadores de alta de pacientes, assistentes sociais e familiares que precisam estar envolvidos em conversas sobre a próxima fase de atendimento do paciente.

Se um paciente está indo para casa ou se mudando para uma clínica de reabilitação ou de saúde, os pacientes e seus cuidadores precisarão ser informados sobre sua condição e necessidades imediatas, como equipamentos médicos, consultas de acompanhamento, exames e até recursos financeiros. Marque uma reunião no Zoom Meetings para que todos, ao mesmo tempo, incluindo o paciente e seus familiares, possam participar de um planejamento eficiente e coordenado.

Cada vez mais, as interações médicas e administrativas estão acontecendo entre equipes híbridas — reuniões de funcionários por videochamada, enquanto trabalham de casa, e até médicos que fazem consultas virtuais em diferentes locais. Os espaços modernos de saúde devem ser projetados com as equipes híbridas em mente.  

Aqui estão algumas considerações para projetar espaços que facilitem a colaboração híbrida e sejam mais eficazes:

Participantes remotos de uma reunião por vídeo podem ter dificuldade de ver ou ouvir seus colegas em uma sala de conferência virtual, tornando mais difícil acompanhar a conversa, ler expressões faciais e avaliar a linguagem corporal. Recursos como a Galeria Inteligente do Zoom Rooms podem ajudar a preencher essa lacuna e oferecer aos participantes remotos uma experiência mais equitativa.

Se seus profissionais da saúde e funcionários trabalham em várias instalações, é necessário que eles sempre tenham uma experiência de videochamada consistente, em qualquer sala de conferência ou carrinho de telessaúde que estejam utilizando. Com o Zoom Rooms, você pode participar de chamadas de vídeo ou compartilhar conteúdos com apenas um clique, para que sua equipe possa facilmente se deslocar entre salas ou instalações sem ter que aprender como diferentes sistemas funcionam.

Carrinhos móveis para uma interação híbrida do paciente

Quando um paciente precisa de uma consulta de telessaúde ou intérprete virtual, muitas vezes é mais fácil levar tecnologia a eles do que transportá-los para uma sala equipada com recursos de vídeo. Você pode utilizar o Zoom Rooms e um dispositivo de videoconferência tudo-em-um para construir carrinhos móveis, que podem ir onde quer que seus pacientes estejam.

Se você está utilizando o Zoom para telessaúde, você provavelmente está familiarizado com aplicativos de visitas individuais por vídeo, entre um paciente e um fornecer de serviços de saúde, seja em casa ou em uma clínica. As visitas virtuais assistidas por vídeo tornaram-se um marco da assistência e do cuidado, ajudando a melhorar o acesso ao atendimento ao mesmo tempo em que utilizam os recursos de forma mais eficiente.

As empresas de saúde também estão utilizando o Zoom para melhorar o atendimento aos pacientes de outras formas. Aqui estão alguns exemplos de como você pode se conectar com seus pacientes além do consultório médico virtual.

Reunir todas as pessoas envolvidas no atendimento ao paciente, incluindo fornecedores de serviços primários e especializados, enfermeiros, farmacêuticos, assistentes sociais, terapeutas, familiares e o próprio paciente. Com reuniões de coordenação de atendimento virtual, você não precisa se preocupar em encontrar um momento em que todos possam estar na mesma sala ao mesmo tempo. Os membros da família terão a oportunidade de estar mais envolvidos no cuidado de seus entes queridos, mesmo que não morem na mesma cidade. Com recursos como compartilhamento de tela e anotação, você pode garantir que todos possuem acesso às devidas informações para discutir sobre os resultados laboratoriais, exames de imagem, prontuários e outros documentos.

Terapia e saúde mental à distância, sessões de reabilitação pulmonar, aulas de nutrição — procure programas virtuais de desenvolvimento que facilitem as conexões à distância. Com sessões remotas em grupo, os pacientes podem encontrar sistemas de apoio e conversar com profissionais da saúde e colegas enquanto estão no conforto de suas casas. Isso é útil principalmente para pessoas com mobilidade limitada ou pela falta de um meio de locomoção.

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Veja como a fundação NHS Foundation Trust criou programas de grupo remoto para se reunir com os pacientes onde quer que eles estejam.

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Programas de telestroke foram implementados como uma maneira eficaz de proporcionar uma resposta rápida a um AVC, permitindo que especialistas remotos façam diagnósticos e consultas sobre o tratamento de um paciente que está em ambientes de terapia intensiva. Avaliações por vídeo em tempo real também podem ser implantadas em situações de emergência para apoiar crises de saúde mental, resposta a desastres e outras situações nas quais pode ser difícil ou perigoso ter especialistas no mesmo ambiente em que o paciente. 

Serviços de auxílio e suporte ajudam os pacientes a gerenciar ou compreender melhor o seu atendimento. No entanto, não é necessário ter um intérprete presente no hospital para dar aos pacientes acesso às informações que eles necessitam. Apoie os pacientes com uma variedade ampla de serviços, permitindo o acesso a intérpretes, cuidado espiritual, assistência financeira ou outros serviços de maneira virtual.

A sua plataforma de comunicações pode fazer mais do que facilitar os compromissos de telessaúde – ela pode ajudar você a se preparar para atender às necessidades da sua força de trabalho híbrida da área da saúde, apoiar os funcionários e desenvolver uma cultura positiva que promova a flexibilidade, equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, além de um desenvolvimento de carreira. 

Se você está pensando em aprimorar sua solução de telessaúde em direção a um negócio abrangente, como uma plataforma de comunicações para a área administrativa e clínica, pesquise pelas seguintes qualidades: