Aplicação das diretrizes de uso aceitável

Visão geral

No Zoom estamos comprometidos a proporcionar felicidade aos nossos usuários mantendo uma cultura de confiança, segurança e respeito. Em outubro de 2020, publicamos nossa primeira versão das Diretrizes de uso aceitável, que governa toda a plataforma Zoom. Estes padrões descrevem os tipos de conteúdo e comportamento que proibimos. Estes padrões, juntamente com nossos Termos de Serviço ajudam a manter o Zoom vibrante e reduz o risco de danos e interferências na nossa plataforma.

Esse relatório destaca os dados mais recentes sobre as nossas ações para cumprimento das Diretrizes de uso aceitável. As informações nesse relatório são atualizadas mensalmente, aproximadamente, em incrementos de um mês fechado. Os dados aqui cobrem relatórios que processamos em um mês específico, ao contrário de relatórios que recebemos em um mês específico. Temos um relatório separado sobre solicitações governamentais, que você pode acessar aqui.

Em razão do denunciante escolher o “tipo de problema”, o tipo de problema real pode, às vezes, ser diferente daquele denunciado.

Relatórios acionados

Definições

Tipo de problema

Elas são definidas nas nossas Diretrizes de uso aceitável.

Para mais informações sobre como trabalhamos para resolver estes tipos de abuso, acesse a página Trust Center da equipe Trust and Safety.

Ação tomada

Encerrada: nenhuma ação foi tomada.

Duplicada: duas ou mais denúncias sobre o mesmo problema, vindas do mesmo denunciante.

Evento(s) suspenso(s): o Zoom encerrou ou impediu que um evento específico acontecesse.

Anfitrião(ões) do OnZoom/Zoom Events supenso(s): o Zoom bloqueou um ou mais anfitriões do OnZoom ou do Zoom Events.

Advertência Emitida: o usuário recebeu uma advertência. As advertências vencem após 180 dias e não afetam a capacidade do usuário de usar a plataforma, exceto se ela for acumulativa. Dependendo do motivo da advertência, mais uma ou duas advertências, no mesmo período de 180 dias, resultarão em uma suspensão do usuário.

Usuário(s) suspenso(s): o usuário foi desativado e/ou bloqueado. O usuário é proibido de usar o Zoom, exceto se ele apresentar uma contestação contra a decisão e for bem-sucedido.

País do denunciante

Essa informação é baseada no endereço IP do denunciante, no momento em que a denúncia foi enviada. O endereço IP normalmente corresponde à geolocalização do denunciante, exceto se ele estiver usando um VPN, virtual private network ou um servidor proxy.

Nosso processo de avaliação

Quando um usuário faz uma denúncia sobre uma violação das nossas Diretrizes de uso aceitável ou Termos de Serviço, nossa Equipe de confiança e segurança investigará e, se autorizada, tomará as medidas cabíveis o mais rápido possível.

Nosso processo de avaliação faseado começa com uma equipe de analistas que revisam diferentes tipos de denúncias e alertas na primeira instância. Primeiro, as denúncias são divididas em filas por problema ou por tipo de denunciante. Os membros da equipe passam de uma fila para outra, de maneira que todos possam ganhar uma experiência ampla. À medida que as denúncias são resolvidas, as informações sobre o tipo de denúncia e a resolução são colocadas em um painel. O painel nos oferece dados significativos para identificar tendências, testar ferramentas para prevenção de abuso ou ver pico na demanda para que possamos aprimorar nossos processos com o passar do tempo.

Os analistas escalam casos difíceis ou ambíguos para níveis mais altos. O nível mais alto é o nosso Painel de recursos. Os Painelistas de Apelação servem por um período de um ano e são de áreas, níveis de experiência, tempo de casa e departamentos diferentes no Zoom.

Os usuário que foram suspensos do Zoom podem apelar contra a ação aqui.