Guia sobre como desenvolver e expandir a sua pequena empresa com o Zoom

Tenha acesso a dicas para conseguir novos clientes, ampliar a sua equipe e comunicar com facilidade, conectado a uma plataforma de comunicações que evolui juntamente com o seu negócio.

Guia sobre como desenvolver e expandir a sua pequena empresa com o Zoom

Sendo o fundador, dono e, talvez, até mesmo o único proprietário, você sabe tudo sobre a importância da comunicação. Ficar conectado com os clientes, funcionários, parceiros, investidores, fornecedores e distribuidores pode ajudá-lo a criar confiança na sua marca e fazer com que ela cresça, estabelecendo relacionamentos significativos com as pessoas mais importantes para as pequenas empresas.

Este guia oferece algumas maneiras de ajudar você a aprimorar o serviço de atendimento ao cliente, melhorar a colaboração e suportar o crescimento de uma equipe remota ou híbrida, tudo com única plataforma de comunicação. Quando você tem as suas comunicações direcionadas, é possível gastar menos tempo com tecnologia e mais tempo fazendo aquilo que você gosta.

Escolha o caminho que melhor descreve onde você está atualmente na sua jornada corporativa:

Criando e crescendo

  • Você está nos primeiros anos da sua jornada empreendedora
  • Você está absolutamente focado em ampliar a base de clientes e os lucros
  • O preço é importante – o custo é um fator fundamental nas suas decisões de compra
  • Você não tem ferramentas de tecnologia dedicadas, você usa o que está disponível
  • Você precisa de prazos flexíveis e resultados imediatos
  • Você tem uma operação enxuta e não conta com uma equipe de TI dedicada

Estabelecida e expandindo

  • Você está estabelecendo sua empresa por mais do que alguns anos
  • Você tem clientes e está focado em levar sua empresa para o próximo nível
  • Você está procurando por qualidade sobre custo e quer dar aos seus clientes uma experiência excepcional
  • Você sabe como gosta de trabalhar e que ferramentas de tecnologia gosta de usar
  • Você está procurando por tecnologias que aumentem a eficiência da sua equipe
  • Você tem profissionais de TI para apoiar você
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Você está procurando por comunicações unificadas ou as melhores empresas da categoria?

Pequenas empresas que estão desenvolvendo seus processos optam por consolidar as comunicações em uma única plataforma ou usar a abordagem de melhor da categoria.

Comunicações unificadas

Comunicações unificadas se refere a uma plataforma única que oferece telefone, chat e videoconferência em uma única solução. Isto proporciona uma experiência simplificada com um único aplicativo para os funcionários e um gerenciamento mais simples, sem ter que lidar com diferentes provedores e contratos.

A melhor da categoria

Melhor da categoria significa escolher diversos fornecedores diferentes para atender às suas necessidades de tecnologia; uma para mensagem, outra para telefone e uma outra para chamadas por vídeo. Mesmo que esta abordagem permita a você personalizar seu conjunto tecnológico, ela pode ser mais cara e difícil de gerenciar ao logo do tempo, caso você não tenha os recursos corretos.

Se você tem uma equipe de TI enxuta ou se você é também o "diretor de TI" (além de ser também o diretor de marketing, finanças, desenvolvimento de negócios e vendas), uma solução de comunicações unificadas pode ajudar a simplificar o gerenciamento de TI e lhe proporcionar mais tempo para focar naquilo que você gosta mais, como ampliar seus negócios.

Eu gosto da facilidade de uso e da rentabilidade[Zoom]. Ao invés de ter quatro coisas diferentes, eu tenho uma plataforma que incorpora todas elas. São menos contas e contratos diferentes para pagar e compreender. Facilitou as coisas demais.

Judi Willetts, Pike Creek Psychological Center leia a história
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Independentemente de você estar dedicado tempo integral a este segundo emprego, transformando o projeto dos sonhos em uma renda ou desenvolvendo a sua grande ideia para se tornar uma startup próspera, a dedicação ao seu negócio nos primeiros anos é fundamental para o sucesso.

A maneira como você se comunica e se relaciona com os seus clientes, funcionários, distribuidores, fornecedores e futuros parceiros durante esses primeiros anos o ajudará a construir as bases do seu crescimento.

É por isso que ao procurar uma plataforma de comunicações, você procura também por paz de espírito: a confiança de saber que a sua solução se sairá bem em qualquer situação, seja em uma reunião individual com um cliente importante ou ao disponibilizar um webinar para um público de 500 pessoas. É claro que o custo e a personalização são importantes também. Você quer poder pagar pelos serviços de que precisa, não o excesso que você não usa. Além disso você não quer ser pego de surpresa por taxas ou cobranças de excedentes quando a conta chegar.

Saiba como a plataforma de comunicações pode ajudá-lo a desenvolver conexões com o cliente, permitir a colaboração de funcionários e desenvolver uma cultura corporativa sólida para apoiar o sucesso da sua equipe.

Como se conectar com os clientes

Não importa em qual segmento empresarial você atua, você quer atender às necessidades dos seus clientes durante toda a sua jornada. Os clientes atuais querem que as marcas estejam disponíveis para comunicação instantânea em uma grande variedade de canais, não apenas pelo telefone, e-mail, mas também por mensagens de texto, redes sociais, chat ao vivo e até mesmo por vídeo. 

 

Aqui estão algumas dicas para se conectar com os clientes na plataforma Zoom:

 

Comunique-se em qualquer lugar, em qualquer dispositivo

Mesmo quando você está constantemente em trânsito, você quer estar presente quando os seus clientes precisam de você. O Zoom funciona em um pacote de soluções de hardware disponível globalmente para escritórios, home office, espaços de trabalho e dispositivos móveis e permite que você se movimente de maneira simplificada de um lugar para outro. Quando você baixa o Zoom desktop client e o aplicativo móvel, é possível receber chamadas pelo Zoom Phone, enviar um texto ou acessar uma reunião Zoom no seu notebook, tablet ou smartphone. Não é necessário ficar colado na sua mesa ou correr o risco de perder oportunidades quando você tem que sair. 

 

O Zoom Phone permite que você escolha de qual número você faz uma ligação ou manda mensagem para os clientes, seja uma a linha corporativa principal ou seu número corporativo direto. De um jeito ou de outro, não é mais necessário usar seu número particular para falar com os clientes.

 

Responda de maneira mais rápida com filas de chamadas

Pode ser que em algum momento você fosse a única pessoa a atender os telefonemas na sua empresa, mas agora que a equipe está crescendo, ela pode ajudar a ter certeza de que os seus clientes não fiquem esperando por muito tempo. Configurar uma fila de chamadas direciona as chamadas recebidas para um grupo determinado de usuários como, por exemplo, toda a sua equipe de vendas, o que leva a tempos de espera mais curtos para os clientes.

 


Dica profissional: fila de chamadas SMS

É possível ter uma equipe completa ajudando a dar apoio nas respostas de mensagens de texto. Quando o cliente envia um número associado com a fila de chamadas, ele será enviado para um grupo de usuários para que a primeira pessoa disponível possa responder, encurtando, assim, o tempo de espera do cliente.

 

Use o vídeo para se relacionar com os clientes

Aproveite as vantagens do vídeo para acessar novos clientes e oferecer serviços virtuais. Recursos como compartilhamento de tela e anotação ajudam a desenvolver um diálogo com o cliente durante uma consulta ou permite que você ofereça uma demonstração muito envolvente do seu produto, por exemplo. Também é possível criar pontos de contato virtuais como uma visita semanal ao escritório ou definir novos fluxos de receita de aulas e eventos virtuais. 

Leia o blog: Como repensar a experiência do cliente na era do vídeo

 


Dica profissional: colocação da marca por meio de link de reunião pessoal

Você sabia que é possível definir seu próprio link de reunião pessoal customizado, com o nome da empresa, para que as pessoas possam se conectar com você para chamadas de vídeo rápidas e pontuais? É possível manter o link personalizado na sua assinatura de e-mail para fácil acesso.

Qualquer pessoa que tenha o link de reunião pessoal pode acessar a reunião, mesmo que você não tenha convidado aquela determinada pessoa. Para proteger a sua reunião e evitar que visitantes inesperados acessem a reunião, é possível habilitar o recurso de sala de espera para admitir participantes de forma individual ou bloquear a sala de reunião enquanto ela estiver sendo usada

 

Como permitir a colaboração dos funcionários

Para as pequenas empresas pode ser difícil justificar um investimento em espaço físico para escritório, especialmente agora que grande parte do mundo é híbrido. Se os seus funcionários são remotos e estão espalhados, uma plataforma de comunicações se torna ainda mais importante para permitir a colaboração efetiva à distância.

 

Veja rapidamente quem está disponível

O Zoom Team Chat permite que você tenha conversas rápidas, em tempo real com funcionários, sem ter que agendar uma reunião completa. Pense nisto como o equivalente a parar na mesa do colega para fazer uma pergunta. Você pode conferir se um funcionário está disponível, em reunião, fora da mesa ou de férias, o que dá a você uma ideia de quando pode contar com uma resposta.

Veja rapidamente quem está disponível

 

Crie canais de chat para diferentes projetos

Com o Zoom Team Chat, é possível se comunicar facilmente com as pessoas de forma individual ou em grupos. Você pode criar diferentes canais para diferentes grupos de pessoas como, por exemplo, um para o departamento de vendas, outro para o marketing e outro para as lideranças. Também é possível agrupar pessoas de diferentes departamentos em um canal para o lançamento de um produto específico, por exemplo, ou para ter discussões, compartilhar imagens, arquivos, além de oferecer feedback.

Mude de um método de comunicação para outro

Quando você está colaborando com um colega no chat, você pode perceber que uma ligação telefônica ou uma videoconferência seria melhor para passar a mensagem. A plataforma Zoom permite que você mude facilmente do chat para uma chamada telefônica ou para uma reunião por vídeo, apenas com o clique em um botão. Você também pode incluir outros colaboradores em uma chamada telefônica ou reunião Zoom, conforme necessário.

 

Integre ou aproveite seus aplicativos principais

Use integrações para executar ferramentas de trabalho importantes diretamente do Zoom client para uma colaboração ainda mais eficaz. Aproveite o quadro de compartilhamento colaborativo do Miro durante sua próxima sessão de brainstorming virtual, gerencie projetos em reuniões com o aplicativo Asana e simplifique as anotações com o Notejoy

Integre ou aproveite seus aplicativos principais

 

Apoie a acessibilidade para todos os funcionários

Dê aos funcionários as soluções de que eles precisam para se comunicar e colaborar com eficiência. Habilite legendas geradas automaticamente (também conhecidas como transcrição ao vivo) para todos os usuários da sua conta e certifique-se de que os seus funcionários conheçam os recursos de acessibilidade que eles podem personalizar nas configurações do Zoom.

Como criar uma cultura entre uma equipe em crescimento

À medida que a sua equipe cresce, é importante desenvolver a cultura interna para que os funcionários se sintam bem-vindos, desenvolvam confiança e conheçam uns aos outros. Sem as longas horas passadas juntas no escritório, você pode usar a plataforma Zoom como uma central de conexão social e desenvolvimento da cultura. Veja como fazer isso:

 

Crie canais de chat sociais

Os canais Zoom Team Chat proporcionam um espaço para que grupos com interesses similares se conectem, mas esses interesses não têm que estar relacionados ao trabalho. Incentive os funcionários a criarem canais dos seus interesses e hobbies pessoais. De fãs de cachorros à leitores de livros, passando por torcedores esportivos, os funcionários encontrarão interesses em comum que os conectam por meio de um local para conversar sobre estes assuntos.

Leia o blog: Maneiras de manter a cultura da sua empresa com uma força de trabalho híbrida, usando o Zoom Team Chat

Faça reuniões gerais virtuais

Mesmo que a colaboração do dia a dia na sua empresa aconteça em equipes, juntar todos regularmente é importante para disseminar as notícias e informações sobre a empresa, ouvir o que as lideranças têm a dizer e se relacionar com os funcionários. Isto é algo útil em uma equipe de 10 ou de 100 pessoas. Você pode realizar as suas reuniões gerais da forma mais casual e interativa que desejar, incluindo apresentações para quebrar o gelo e jogos virtuais ou até mesmo convidando palestrantes para ensinar e inspirar.

 

Comemore e reconheça os funcionários

Quando os funcionários tiverem concluído um projeto ou realizado grandes vendas, envie um anúncio no Zoom Team Chat para comemorar de forma pública os esforços deles. Não se esqueça dos aniversários, promoções, aniversários de tempo de empresa e outros marcos – reconhecê-los no Zoom Team Chat permite que outras pessoas confraternizem e deem seus parabéns também. 





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Saiba mais sobre as soluções nesta seção

Começar uma empresa do zero não é nada fácil. De acordo com a Câmera de comércio, apenas 50% das pequenas empresas passa do marco dos cinco anos. 
 
Se você manteve a sua empresa além do estágio inicial, parabéns! Agora é hora de focar na próxima fase da expansão, o que pode exigir mais recursos de comunicação para ajudar a apoiar suas necessidades crescentes.

Sendo uma empresa estabelecida, provavelmente, você tem mais suporte de TI e orçamento para gastar com tecnologia do que tinha quando era uma startup. O que você está procurando em uma solução de comunicações também pode ter mudado também. Você quer muita qualidade e uma plataforma com muitos recursos que ajudarão você a levar os seus negócios para o próximo nível. Mas, você ainda quer que a solução seja intuitiva, confiável e fácil de gerenciar. 
 
Continue lendo para ter dicas sobre como otimizar as comunicações, elevar as suas operações e como voltar a se dedicar ao seu trabalho preferido, aperfeiçoando as suas qualificações e atendendo aos seus clientes.

Como fazer conexões globais

Em um mundo conectado digitalmente, é possível desenvolver uma base global de clientes e uma equipe internacional mais rápido do que nunca. Veja como o Zoom torna possível que você expanda a sua empresa para novos mercados e fique conectado com clientes e funcionários.

Serviços globais de telefonia

A sua equipe pode vender ou fornecer serviços de atendimento ao cliente em novos lugares. O Zoom Phone ampliou a cobertura global para mais de 45 países e territórios e oferece opções BYOC flexíveis que ampliam nosso alcance geográfico ainda mais.

Serviços globais de telefonia

 

Resolução de problemas virtuais e suporte

Não é preciso limitar as operações da sua empresa, baseado em quem está disponível em um local específico – com o Zoom, os membros da sua equipe podem conduzir negócios em todo o mundo. Um representante de atendimento ao cliente na Europa pode entrar em uma chamada por vídeo para fornecer suporte para um cliente localizado na Ásia. Um técnico de equipamento, sediado na América do Sul, pode ajudar a solucionar problemas em uma planta de produção nos EUA, fazendo tudo pelo Zoom.

Organize eventos internacionais

Quando estiver planejando o lançamento do próximo produto ou a conferência dos clientes, é possível abrir o seu evento para um público global com a nossa solução, Zoom Events. A Interpretação de idiomas ao vivo para reuniões Zoom e Zoom Webinar permite que você atribua intérpretes para diferentes idiomas. E, a partir de 2022, estamos desenvolvendo transcrição automatizada para 30 idiomas e tradução ao vivo para 12 idiomas, com o objetivo de ajudar você a reduzir ainda mais as barreiras da língua e alcançar mais pessoas.

Organize eventos internacionais

 

Como otimizar locais de trabalho e fluxos de trabalho

À medida que a sua empresa cresce, identificar eficiências ajudará você a dimensionar as suas operações. Otimizando onde e como o seu trabalho pode ajudar a impulsionar a produtividade e tornar a sua equipe mais eficaz.

Integre com a tecnologia existente

Provavelmente, nos últimos anos você adotou algumas ferramentas de tecnologia que passaram a fazer parte indissociável das suas operações corporativas. Quando você opta pelo Zoom, você pode integrá-lo com centenas de aplicativos empresariais como o Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams e o Google Workspace. As integrações possibilitam que você crie fluxos de trabalho simplificados sem ter que alternar entre diversos aplicativos. 

Crie um local de trabalho híbrido intuitivo

Se você tiver escritórios físicos, oferecer o recurso de vídeo nos seus espaços de reunião ajudará a sua força de trabalho híbrida a se conectar de maneira mais eficaz, sem precisar de ajuda da TI. Com o Zoom Rooms, seus funcionários poderão acessar uma videoconferência sem fazer esforço, com apenas um clique e compartilhar conteúdo sem fio, sem ter que se preocupar com fios e conexões. Além disso, recursos como a Galeria inteligente ajudam a criar uma experiência de reunião mais equitativa entre os funcionários remotos e presenciais.

Crie um local de trabalho híbrido intuitivo

 

Quando você vê o Zoom Rooms em ação para valer, você acha tão simples que nem acredita. Você entra na sala, aperta um botão e já está conectado. … É tão fácil que você não precisa de um suporte de TI dedicado ou especializado. E para uma pequena empresa isso é algo muito importante.

Tom Szauer, RF BinderLeia a história

 

Tornando mais fácil ainda se conectar de casa

Ao otimizar seu próprio espaço de home office, você pode colaborar de maneira mais eficaz e aumentar a produtividade. Configure o Zoom for Home em um dispositivo de colaboração pessoal como o DTEN ME, Portal do Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 ou 10 ou o Lenovo ThinkSmart View para acessar o calendário, fazer e receber chamadas telefônicas ou acessar um reunião por vídeo com apenas um toque.

Como apoiar o crescimento da sua equipe

Muitas empresas pequenas vivenciam problemas cada vez maiores à medida que elas crescem, dão as boas-vindas a novo funcionários e criam processos dimensionáveis para atender aos seus clientes. Veja como você pode aproveitar a tecnologia moderna de comunicação para ajudá-lo a apoiar e equipar a sua equipe híbrida com o que eles precisam para trabalhar de uma maneira inteligente sem que isso signifique, necessariamente, trabalhar mais.

Defina um horário de trabalho para ter um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Fomentar uma cultura corporativa positiva que respeita o tempo e os limites dos funcionários ajudará você a recrutar e reter uma força de trabalho de alto desempenho. Ajude os seus funcionários a reduzir o burnout e o estresse, incentivando-os a definir horários "Não perturbe" no Zoom client e um horário comercial nas configurações do Zoom Phone. Após o final do horário, as chamadas recebidas podem ser automaticamente encaminhadas para o correio de voz ou para uma fila de chamadas após horário comercial e, assim, os seus funcionários não terem que se preocupar em estarem "sempre disponíveis".

Habilite o trabalho flexível para funcionários em trânsito

Os funcionários de hoje esperam ter flexibilidade em relação a onde e quando eles trabalham. Com a plataforma Zoom, é fácil se movimentar enquanto está em reunião alternando entre o notebook e um dispositivo móvel, sem ter que sair da sessão. Você também pode fazer e receber chamadas telefônicas de qualquer dispositivo conectado à internet, o que significa que você não precisa estar preso em um telefone de mesa para se conectar com os colegas ou clientes. 

Personalização de acordo com as suas necessidades

É possível personalizar o Zoom para que ele atenda as necessidades da sua empresa, sejam elas quais forem, agora e no futuro:

  • Se a sua empresa lida com um grande volume de chamadas telefônicas, adicione o Zoom Phone Power Pack para tornar fácil a transferência de chamadas, o gerenciamento das filas de chamadas e a visualização de análise em tempo real. 
  • Se você precisa gravar e armazenar as chamadas em vídeo Zoom para treinamento ou em função de regras de conformidade, é possível adicionar mais armazenamento em nuvem.
  • Quer organizar uma reunião por vídeo Zoom para até 1.000 participantes interativos? Inclua uma licença large meeting quando precisar e volte para o seu plano normal no mês seguinte.
  • Se você tiver membros da sua equipe espalhados pelo mundo, é possível ter um serviço telefônico local em mais de 45 países diferentes com o nosso Plano global
  • Precisa integrar vídeo nos seus serviços ou soluções? A Zoom Developer Platform permite que você desenvolva integrações personalizadas. 
  • Se investimentos em hardware não estiverem no seu orçamento, o Hardware as a Service permite que você obtenha as soluções de que precisa a um preço mensal acessível. E você pode fazer um upgrade sempre que a sua empresa crescer.

Com planos flexíveis e add-ons, você sempre conseguirá achar uma solução que se adeque à sua situação, mesmo que as suas necessidades estejam sempre evoluindo.





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Não importa em que estágio está a sua pequena empresa

As necessidades da empresa são diferentes nos seus diferentes estágios. A tecnologia, como o Zoom, será a sua parceira de confiança para comunicações em todos esses estágios.

Com mais de meio milhão de empresas, de todos os tamanhos, optando pelo Zoom, você terá os mesmos benefícios de "grandes empresas" como uma empresa global com a flexibilidade das necessidades de uma pequena empresa. Veja como podemos apoiar as suas comunicações mais importante em todos os marcos da sua jornada.