Descrição dos Serviços da Zoom

Em vigor: 31 de agosto de 2022

Esta Descrição dos serviços Zoom descreve os serviços que podem ser solicitados em um Formulário de Pedido ou por meio de um Contrato de cliente revendedor ou fornecido pelo Zoom e define outros termos e condições específicos do serviço que podem se aplicar ao fornecimento de Serviços pelo Zoom e seu uso pelo Cliente. Termos em letra maiúscula não definidos aqui devem ter aqui os significados atribuídos a eles nos Termos de Serviço ("TOS"), no Contrato Principal de Assinatura ("MSA"), nos Termos de Serviço do Cliente Revendedor Zoom ou em quaisquer outros contratos de serviços para o fornecimento de Serviços, conforme aplicável.

Menções ao "Cliente" daqui em diante serão uma menção a "Você" e "Seu", já que esse termo é definido nos Termos de Serviço.

A. Definições. Para fins de descrição destes Serviços Zoom, as definições a seguir aplicam-se:

“Programas de Hardware” significa serviços ou programas fornecidos pela Zoom que permitem aos clientes adquirir dispositivos de hardware para uso com os Serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone sujeitos a termos separados com os fabricantes dos equipamentos ou conforme observado nos termos de tais programas.

“Anfitrião” significa um colaborador, empreiteiro ou agente identificado do Cliente a quem o Cliente confere o direito de sediar Reuniões. Um Anfitrião pode realizar um número ilimitado de Reuniões durante o Prazo Inicial de Assinatura ou Prazo de Renovação (conforme aplicável), mas o número de Reuniões que um Anfitrião pode realizar simultaneamente dependerá se o Cliente adquiriu um pacote de Reuniões Simultâneas em um Formulário de Pedido. Uma assinatura de Anfitrião não pode ser compartilhada ou utilizada por alguém que não seja o indivíduo escolhido para ser um Anfitrião.

“Reunião” significa uma reunião Vídeo Zoom.

“Participante” significa um indivíduo, que não o Anfitrião, que acessa ou utiliza os Serviços, com ou sem a permissão e conhecimento do Anfitrião.

“Documentação Zoom” significa esta Descrição dos Serviços Zoom, o website da Zoom (www.zoom.us) e qualquer descrição adicional dos Serviços que possa ser incluída no presente Acordo.

“Serviços do Zoom Meetings” significa os vários serviços de videoconferência, webconferência, webinar, sala de reunião, compartilhamento de tela, chat, planos de áudio, armazenamento na nuvem e outros serviços colaborativos oferecidos pela Zoom Video que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

“Serviços do Zoom Phone” significa serviços de conectividade de voz, incluindo, entre outros, serviços VoIP interconectados nômades, provisionamento de números de discagem direta, funcionalidade de chamada de voz bidirecional e posto privado de comutação (PBX) e serviços relacionados que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

B. Serviços do Zoom Meetings. Os Serviços do Zoom Meetings permitem que os anfitriões agendem e iniciem reuniões, além de permitir que os participantes ingressem nas Reuniões com o objetivo de colaborar usando as funcionalidades de voz, vídeo e compartilhamento de tela. Cada reunião deverá ter pelo menos um Anfitrião. Os recursos de chat permitem colaboração individual fora da sessão ou em grupo. Para mais informações sobre outros recursos, funcionalidades e soluções, acesse www.zoom.us.

1. Reuniões Simultâneas. O recurso de Reuniões Simultâneas permite que um Anfitrião realize mais de uma Reunião de cada vez, sujeito às limitações específicas do pacote de Reuniões Simultâneas que o Cliente pode adquirir em um Formulário de Pedido.

C. Zoom para Educação (Educação Infantil ao Ensino Médio). O Zoom para Educação (Educação Infantil ao Ensino Médio) permite que escolas primárias, escolas secundárias, distritos e sistemas escolares (“Assinantes Educacionais”) usem os Serviços do Zoom Meeting para fins educacionais. A Zoom mantém políticas e procedimentos elaborados visando o cumprimento dos requisitos aplicáveis das leis de privacidade dos estudantes, incluindo, entre outros, o GDPR e a Lei dos Direitos Educacionais e da Privacidade da Família (FERPA), bem como as leis estaduais aplicáveis (as “Leis de Privacidade”). As Leis de Privacidade garantem aos estudantes ou seus pais certos direitos sobre suas informações pessoais. Se o Cliente é um pai ou estudante e tem dúvidas sobre as Leis de Privacidade ou dos direitos relacionados ao Cliente, entre em contato com a administração de Clientes da escola. Se o Cliente é um "assinante da educação infantil ao ensino médio" – ou seja, um professor, diretor ou outro educador ou funcionário da escola autorizado por um assinante da escola a usar sua Conta educação infantil ao ensino médio – o Cliente declara e garante que o Cliente foi devidamente autorizado pela escola do Cliente assinante para criar uma conta, usar os serviços de Reunião Zoom e concordar com estes termos do contrato. O Cliente concorda ainda em usar a conta do Cliente exclusivamente para fins educacionais e exclusivamente para o benefício do assinante escolar do Cliente e seus alunos. Se o Cliente é um assinante da educação infantil ao ensino médio sujeito às leis americanas ou leis semelhantes, o Cliente consente, para si e para o assinante escolar do Cliente, com a coleta, o uso e o compartilhamento de informações pessoais de usuários finais, incluindo menores de 16 anos, do Zoom, de acordo com a Política de Privacidade da Zoom para escolas de educação infantil ao ensino médio, e autoriza a Zoom a processar os dados pessoais dos usuários finais de acordo com essa política. Se o Cliente é um assinante da educação infantil ao ensino médio sujeito ao GDPR ou lei semelhante, o Cliente determina a base legal, os meios e os propósitos para o processamento dos dados e instrui o Zoom a processar as informações pessoais dos usuários finais estudantes, incluindo crianças menores de 16 anos, de acordo com a Declaração de Privacidade do Zoom para escolas de educação infantil ao ensino médio, disponível em https://zoom.us/pt-pt/schools-privacy-statement.html.

1. Adendo para Assinantes Escolares de Connecticut. Este Acordo como aplicado aos Assinantes Escolares de Connecticut incorpora por referência o Adendo aos Termos de Serviço da Zoom para Assinantes Escolares de Connecticut (“Adendo”) que foi elaborado para cumprir as exigências da Lei de Connecticut relativa à privacidade dos dados dos estudantes, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

D. Serviços do Zoom Phone.

1. Definições: para fins dos Serviços do Zoom Phone, as seguintes definições são aplicáveis:

“Dispositivo” significa o dispositivo atribuído a um ramal virtual ou a uma linha digital individual configurada em uma conta, ou pelo Zoom, sob a orientação ou solicitação do Cliente.

“Anfitrião do Telefone” significa a pessoa atribuída a um número que permite o uso do Serviço Zoom Phone. Um “Anfitrião do Telefone” é um “Anfitrião” para fins da definição de Usuário Final.

2. Provedor do Serviço Zoom Phone. O Zoom é o fornecedor dos Serviços Zoom Phone para clientes localizados fora dos Estados Unidos. O Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) é o fornecedor dos Serviços Zoom Phone para clientes localizados nos Estados Unidos e define os termos, condições e tarifas dos Serviços Zoom Phone.

3. Descrição dos Serviços. Os Serviços do Zoom Phone são serviços de telefonia baseados na nuvem, que usam o protocolo voz sobre IP (VoIP) para fornecer ao Cliente os seguintes serviços e funcionalidades, conforme selecionado pelo Cliente em um Formulário de Pedido, e sujeito aos Termos e Políticas Adicionais do Serviço Zoom Phone, disponíveis em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/:

a. Serviço Zoom Phone. O Serviço do Zoom Phone é um serviço telefônico baseado em nuvem que permite chamadas bidirecionais e funcionalidade de central privada de comutação telefônica (PBX), além de um conjunto de recursos, conforme descrito no site zoom.us.

b. Acesso à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Os Anfitriões do Phone e os Usuários Finais podem ser habilitados a fazer chamadas para a PSTN e receber ligações dela. Além disso, eles obterão um número de telefone de discagem direta interna (DDI) por meio de um Plano de Chamadas do Zoom Phone.

c. Bring Your Own Carrier (BYOC). O BYOC permite que os clientes usem o provedor de telecomunicações de sua escolha para conceder acesso à PSTN e números DDI. A Zoom fornece aos clientes BYOC um software que permite o acesso intrarrede e a vários recursos e funções de gerenciamento de chamadas da Zoom. O BYOC permite que os clientes: (i) possuam capacidade de PSTN em regiões onde a Zoom não oferece acesso a PSTN; (ii) mantenham relacionamentos com operadoras já implementadas; e/ou (iii) configurem implementações para flexibilidade e redundância. O Cliente deve garantir que sua operadora forneça todos os serviços regulamentados de telecomunicações e seja responsável pela conformidade com os regulamentos para telecomunicações.

d. Recursos de SMS. Os Serviços do Zoom Phone oferecem recursos básicos de SMS nos Estados Unidos e no Canadá. É responsabilidade do Cliente confirmar se os casos de uso de SMS pretendidos estão disponibilizados na Documentação do Zoom.

e. Recursos adicionais do Zoom Phone. Funcionalidades adicionais, como habilitar telefones de área comum e números de telefone e DDI gratuitos adicionais, podem ser adquiridas conforme descrito no Formulário de Pedido.

f. Fornecimento de serviços de comunicações regulamentados. A Zoom pode usar certos fornecedores locais para fornecer certos serviços de comunicação; por exemplo, para permitir que o Cliente faça chamadas locais em jurisdições locais e/ou para se conectar com a rede telefônica pública comutada (PSTN) local. Os Afiliados localmente licenciados da Zoom fornecem todos os serviços de telecomunicações oferecidos ao Cliente nos países em que tais Afiliados da Zoom são licenciados. O Zoom é responsável pela contratação, pela cobrança e pelo atendimento ao cliente relacionados com tais serviços.

4. Políticas do Zoom Phone. O Cliente reconhece e concorda que as políticas adicionais do Zoom Phone disponíveis em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/ se aplicam ao uso pelo Cliente dos Serviços do Zoom Phone.

5. Chamada de emergência (E911). O Cliente reconhece e concorda que, se a Zoom é o provedor de serviços de emergência, então o Cliente leu e compreendeu a Chamada de Emergência da Zoom Voice Communications, Inc ou a Notificação de Emergência ao Cliente, disponível em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/. Se a Zoom não é o provedor de serviços de emergência, então o aplicam-se as políticas de serviços de emergência ou notificação de emergência da operadora do Cliente.

6. Equipamento. Exceto quando expressamente previsto em um Programa de Hardware, nem o Zoom nem o Zoom Voice fornecem qualquer dispositivo ou outro equipamento usado em relação aos Serviços Zoom Phone. O Zoom Voice testa determinados dispositivos e equipamentos para determinar se eles são suportados pela plataforma Zoom Phone (embora não tenha testado todos os dispositivos e equipamentos possíveis disponíveis no mercado). Um resumo dos dispositivos e equipamentos que o Zoom Voice determinou como suportados pela plataforma Zoom Phone até o momento pode ser fornecido mediante solicitação. O Cliente deve consultar o Zoom ou Zoom Voice, de acordo com o que for mais adequado, antes de implementar outros dispositivos e equipamentos.

E. Zoom Rooms. O Zoom Rooms é um sistema de salas de conferência baseado em software, que fornece uma experiência de colaboração para participantes presenciais e virtuais, incluindo a possibilidade de ingressar na reunião com um único clique, multicompartilhamento sem fio, quadro de compartilhamento interativo e controles intuitivos de sala. O Zoom Rooms inclui recursos específicos de sala de conferência, como exibição de agendamento, sinalização digital e gerenciamento remoto da sala.

F. Programa de hardware do Zoom. Os Programas de Hardware permitem aos clientes adquirir produtos de hardware que funcionem em conjunto e forneçam acesso aos Serviços do Zoom Meetings ou Zoom Phone, de acordo com termos e condições adicionais. É necessária uma licença separada para os Serviços do Zoom Meetings ou Zoom Phone, conforme aplicável.

1. Zoom Hardware as a Service. O Programa de Hardware-as-a-Service (“Programa de HaaS”) da Zoom permite aos clientes sublicenciar certos dispositivos alugados em conjunto com e pelo mesmo prazo de assinatura que uma licença subjacente associada para os Serviços do Zoom Meetings ou Zoom Phone. Os termos adicionais do Programa de HaaS podem ser encontrados aqui.

G. Zoom para o governo. O Zoom para o governo são os Serviços do Zoom Meetings, os Serviços do Zoom Phone, o Conector de Sala de Conferência Zoom, o Zoom Rooms, o Zoom Team Chat e as Zoom APIs oferecidos pelo Zoom em um ambiente de nuvem em conformidade com FedRAMP. O Zoom para o governo permite que os clientes usem uma versão limitada dos Serviços em um ambiente em nuvem separado, compatível com o FedRAMP e hospedado nos data centers colocalizados da Amazon Web Services (AWS) em Nuvem para Governos e da Zoom (por exemplo, em San Jose na CA e Nova York), independente do ambiente em nuvem comercial padrão da Zoom. Para mais informações sobre outros recursos, funcionalidades e soluções, acesse https://www.zoomgov.com/. Os Serviços de Reunião Zoom e o Zoom para o governo são ambientes independentes e, portanto, os dados não podem ser trocados entre eles, incluindo, entre outros, dados de mensagens instantâneas ou dados de chat.

1. Recursos de Segurança do FedRAMP. A Zoom para Governos está autorizada como uma Autoridade para Operar (ATO) Moderada do FedRAMP. É necessário o protocolo TLS 1.2 ou superior.

2. Visão geral do FedRAMP. A Plataforma da Zoom para o Governo unifica videoconferências na nuvem, um sistema de telefonia na nuvem, mensagens, reuniões on-line simples e uma solução de salas de conferência definidas por software em uma única plataforma fácil de usar. A Zoom para o Governo é um ambiente de nuvem com autorização moderada para FedRAMP separado da plataforma Zoom padrão. A Zoom para o Governo é operada exclusivamente por pessoas dos Estados Unidos e está localizada exclusivamente em CONUS no AWS GovCloud e dois data centers nos Estados Unidos. A Zoom para o Governo conta com várias certificações adicionais, incluindo: DOD Impact Level 2, FIPS 140-2, HIPAA e diversas certificações relacionadas com acessibilidade. A solução oferece vídeo, áudio, telefone, chat e compartilhamento de tela sem fio para Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms e sistemas de salas H.323/SIP. Os Produtos Zoom incluem:

Videoconferência Zoom Cloud. Um serviço de colaboração baseado na nuvem que inclui vídeo, áudio, webinars de compartilhamento de conteúdo e colaboração.

ii. Zoom Phone. Um sistema de telefonia baseado na nuvem, com recursos tradicionais de PBX, conectividade integrada de PSTN, serviços de emergência otimizados e suporte para chamadas a partir de aplicativos móveis, aplicativos de desktop e telefones de mesa legados.

iii. Zoom Team Chat Envie mensagens em canais públicos ou privados organizados por projetos, equipes ou tópicos, com a capacidade de compartilhar arquivos, emojis, capturas de tela, entre outros.

iv. Zoom Rooms. Videoconferências em grupo baseadas em software para salas de conferência e huddle executadas em hardwares vendidos prontos para uso, incluindo um MAC ou computador dedicado, câmera e alto-falante com controlador de iPad.

v. Conector de Sala de Conferência Zoom. Um gateway que permite que sistemas H.323 e Session Initiation Protocol (SIP) se conectem com reuniões Zoom. O Conference Room Connector está disponível tanto na nuvem quanto como software (VM) para instalação no local do cliente.

vi. Conector Zoom Meeting. Uma versão de software (VM) da infraestrutura do Zoom Cloud projetada para instalação no local do cliente.

vii. Zoom API. Permite que os desenvolvedores adicionem facilmente o compartilhamento de vídeo, áudio e tela ao seu aplicativo. Nossa API é implementada no lado do servidor e projetada em torno do REST. A API da Zoom ajuda a gerenciar a experiência pré-reunião, como criar, editar e excluir recursos como usuários, reuniões e webinars.

H. Zoom Marketplace. O Zoom App Marketplace, disponível em https://marketplace.zoom.us, é um site hospedado pelo Zoom para conceder acesso a aplicativos (os “Aplicativos”) criados por desenvolvedores terceirizados (“Publicadores”) ou pelo Zoom que são interoperáveis com os Serviços Zoom e para disponibilizá-los a clientes móveis e desktop. O acesso e o uso do Zoom App Marketplace é regido pelos Termos de Uso do Zoom App Marketplace (https://explore.zoom.us/pt/marketplace-terms-of-use/). O Zoom para Desenvolvedores (disponível em https://developer.zoom.us) é regido pela Licença e pelos Termos de Uso da Licença da API do Zoom (https://explore.zoom.us/pt/legal/zoom-api-license-and-tou/) e pelo Acordo do Desenvolvedor do Marketplace (https://explore.zoom.us/pt/marketplace-developer-agreement/). A Zoom não oferece garantia nem suporte para os aplicativos de Publicadores. Os Publicadores são os únicos responsáveis por todos os aspectos dos Aplicativos que publicam, incluindo conteúdo, funcionalidade, disponibilidade e suporte. Os Publicadores devem fornecer seus próprios termos de serviço, política de privacidade e informações de suporte (“Termos do Publicador”). Os Clientes que acessam ou fazem download dos Aplicativos devem subscrever aos Termos do Publicador diretamente com o Publicador. A Zoom não é responsável pelos Aplicativos, seu conteúdo, funcionalidade, disponibilidade ou suporte. Os Aplicativos são hospedados NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM e o uso dos mesmos é de responsabilidade do Cliente, sujeito aos Termos do Publicador. Os Aplicativos podem ficar indisponíveis ou ser removidos por um Publicador, a qualquer momento, e quaisquer dados armazenados neles podem ser perdidos ou ficar inacessíveis. O Zoom não se responsabiliza pelos Dados do Cliente (conforme definido nos Termos de Uso do Zoom App Marketplace) transferidos para um Publicador, nem por qualquer transmissão, coleta, divulgação, segurança, modificação, uso ou exclusão de Dados do Cliente por um Aplicativo ou através dele. Os Publicadores podem utilizar os Dados do Cliente conforme permitido nos Termos do Publicador. O uso dos Aplicativos pode exigir que os Dados do Cliente sejam transferidos para o Publicador e, ao acessar e usar o Aplicativo, o Cliente consente com a transferência de Dados do Cliente pela Zoom, conforme exigido pelo Publicador. O Cliente deve entrar em contato com o Publicador para obter suporte ou tirar dúvidas. A Zoom não faz representações e se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas aos Aplicativos e reserva-se o direito de remover um Aplicativo do Mercado a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

I. Zoom Events. O Zoom Events é um software baseado na nuvem que permite que os Clientes organizem eventos virtuais, incluindo com uma variedade de opções de inscrição e ingressos, recursos de networking para os participantes, o uso do Zoom Meetings e Zoom Webinars para o evento, entre outros. O uso do software Zoom Events está sujeito aos Termos de uso do anfitrião Zoom Events (https://explore.zoom.us/pt/zoom_events_host_tou/). A participação em um evento virtual organizado com o Zoom Events está sujeita aos Termos de uso do participante de evento (https://explore.zoom.us/pt/event_participant_tou/).

J. Domínios gerenciados. A Zoom permite que os Clientes reservem domínios associados às suas empresas e gerenciem quaisquer contas inscritas na Zoom usando esse domínio (“Cliente do Domínio Gerenciado”). Os Clientes podem associar-se apenas aos domínios dos Serviços Zoom que eles possuem ou têm o direito legal de associar para uso com os Serviços. Caso uma conta Zoom seja criada ou exista no domínio reservado, mas não seja autorizada pelo Cliente do Domínio Gerenciado (a “Conta do Domínio Não Gerenciado”), a pessoa que usar ou criar essa Conta do Domínio Não Gerenciado será notificada de que o domínio está reservado para o Cliente do Domínio Gerenciado e será solicitada a alterar o domínio associado à Conta do Domínio Não Gerenciado. Se a pessoa que usa ou cria uma Conta do Domínio Não Gerenciado não alterar o domínio dentro do período especificado, considera-se que ela consentiu com a Conta do Domínio Não Gerenciado que foi adicionada ao Cliente do Domínio Gerenciado e consentiu também que todos os dados associados à Conta do Domínio Não Gerenciado sejam compartilhados com o Cliente do Domínio Gerenciado.

K. Zoom Contact Center.

1. Descrição do serviço. O Serviço do Zoom Contact Center é um software baseado na nuvem para centrais de contato, que permite que as organizações gerenciem interações com seus clientes ou com usuários finais em vários canais, incluindo por voz e vídeo. O cliente pode permitir chamadas de e para o PSTN com Protocolo voz sobre IP (VoIP), adquirindo um plano de uso mensal do Zoom Contact Center. Recursos adicionais da Central de Contato Zoom são descritas em https://www.zoom.us.

2. Conformidade com as Leis. O Cliente é o único responsável pelo seu próprio uso e pelo uso dos usuários da Central de Contato Zoom e deverá garantir que tal uso esteja em conformidade com as leis e as regulamentações dos países em que estão localizados, incluindo regulamentações que governem o uso de comunicações de voz e mensagens pela internet. O Cliente reconhece e garante que forneceu todas as informações e notificações e que obteve todos os consentimentos necessários para fins de monitoramento ou gravação de conversas, conforme exigido pelas leis ou regulamentações locais. O Cliente é o único responsável pela conformidade com todas as leis aplicáveis ao marketing e à solicitação, incluindo, entre outros, ao US Telephone Consumer Protection Act de 1991 (TCPA), as Telemarketing Sales Rules da FTC e a Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL).

3. Integrações e ofertas de terceiros. O uso pelo Cliente de ofertas não pertencentes ao Zoom que interoperem ou que se integrem com a Zoom Contact Center ou que sejam usadas em conexão com a Zoom Contact Center deverá, em cada caso, ser regido por um acordo separado com o fornecedor de tais ofertas (“Ofertas de Terceiros”) e não fará parte do escopo deste Acordo. A Zoom não é responsável por nenhum ato ou omissão de qualquer fornecedor de uma Oferta de Terceiro ou por qualquer operação da Oferta de Terceiro, incluindo o acesso, a modificação ou a exclusão de dados, independentemente de a Zoom endossar, aprovar ou apoiar tal Oferta de Terceiro ou não. A Zoom não garante a interoperação, a integração ou o suporte contínuos de Ofertas de Terceiros e pode, a seu critério exclusivo e a qualquer momento, suspender tais recursos.

4. Serviços de emergência. O Zoom Contact Center não substitui serviços de telefonia convencionais. O Cliente é responsável por notificar e garantir que indivíduos autorizados a usar o Zoom Contact Center através de sua conta (incluindo agentes, supervisores e administradores) estejam cientes de que chamadas feitas a provedores de serviços não podem ser feitas através do Zoom Contact Center e como contatar os provedores de serviços de emergência por outros meios, incluindo alternativas disponibilizadas pelo Cliente. Os clientes indenizarão e inocentarão o Zoom e suas Afiliadas contra quaisquer reivindicações resultantes de ou relacionadas com qualquer chamada a serviços de emergência ou qualquer impossibilidade de fazer uma chamada aos serviços de emergência usando o Zoom Contact Center.

5. Pacote do Zoom Contact Center. O Cliente reconhece e concorda que a Política do Zoom Phone e de Mensagens da Central de Contato para os Estados Unidos e a Política de Uso Aceitável do Zoom Contact Center disponíveis em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/ aplicam-se ao uso pelo Cliente do Zoom Contact Center.

6. Licença correspondente. O acesso pelo Cliente ao Zoom Contact Center requer uma licença correspondente para usar os Serviços do Zoom Meeting e/ou os Serviços do Zoom Phone. Caso uma tal licença subjacente expire ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Zoom Contact Center também será encerrado. Após o encerramento, o Cliente receberá uma fatura contendo todas as cobranças pendentes do Zoom Contact Center. Exceto quando previsto explicitamente em contrário, todas as obrigações de pagamento do Zoom Contact Center são não canceláveis e todos os valores pagos são não reembolsáveis.

7. Planos de chamada e números de atendimento virtual. O Zoom Voice é o provedor de planos de chamada e números de atendimento virtual, que podem ser usados com o Zoom Contact Center.

L. Zoom IQ.

1. Definições.

"Zoom IQ" significa um serviço de add-on que está disponível para determinados Serviços Zoom, que capturam e extraem dados e informações resultando em insights e análises exibidas, acessíveis e localizáveis visualmente.

"Dados Zoom IQ" significa dados que são importados, acessados, usados, armazenados, transmitidos, originados ou processados com base em instruções do Cliente e quaisquer derivativas, análises, resultados resultantes ou qualquer conjunto de dados que seja resultante do uso do Zoom IQ pelo Cliente.

2. Aplicabilidade dos termos. Estes termos do Zoom IQ entram em vigor na Data de entrada em vigor do serviço ou do uso do Zoom IQ pelo Cliente, o que acontecer primeiro, e permanecerão em vigor pelo Prazo da assinatura inicial e qualquer Prazo de renovação, conforme definido no Formulário de pedido aplicável. Independentemente de qualquer disposição em contrário em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente, em relação ao Zoom IQ, os Termos do Zoom IQ devem reger e controlar em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre os termos e tem precedência, independentemente da ordem de precedência dos termos em contrário, em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente.

3. Assinatura correspondente. O acesso e uso do Zoom IQ pelo Cliente exige uma assinatura paga correspondente aos serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone (se disponível) ou a ambos. Caso tal assinatura inerente aos serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone correspondente ao uso do Zoom IQ vencer ou for rescindida por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Zoom IQ também será rescindido e o Cliente será cobrado por quaisquer faturas ou taxas não pagas referentes ao uso do Zoom IQ. Exceto quando previsto explicitamente em contrário, todas as obrigações de pagamento do Zoom IQ são não canceláveis e todos os valores pagos não são reembolsáveis.

4. Consentimento do cliente e instruções; utilização correta. Ao adquirir ou usar o Zoom IQ, o Cliente está optando por ampliar os Serviços Zoom para incluir o Zoom IQ e dá consentimento e instrui o Zoom a habilitar o Zoom IQ na conta do Cliente, sujeito a estes termos do Zoom IQ. Os resultados do Zoom IQ são fornecidos apenas para propósitos informativos e pode conter imprecisões. O Cliente só pode usar o Zoom IQ e os dados do Zoom IQ em conformidade com a legislação, regras, regulamentos, decisões e requisitos de privacidade em vigor e ele afirma e garante que obterá quaisquer consentimentos necessários do usuário final.

5. Direitos da licença; posse da propriedade intelectual. Independentemente de qualquer disposição em contrário em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente, ao adquirir ou usar o Zoom IQ, o Cliente concede ao Zoom e suas Afiliadas, em relação aos dados do Zoom IQ, uma licença perpétua, global, não exclusiva, livre de royalties e transferível para acessar, usar, exibir, copiar, distribuir e criar trabalhos derivados, incluindo entre outros, uso relacionado ao desempenho, teste, aprimoramento e desenvolvimento do Zoom IQ e produtos e serviços relacionados como serviços de tradução e transcrição e para garantia de qualidade e treinamento. O Zoom não atribui, transfere ou, de qualquer outra forma, fornece qualquer direito, propriedade ou interesse em qualquer propriedade intelectual do Zoom, suas Afiliadas ou seus licenciadores ao concordar com estes termos ou ao fornecer o Zoom IQ ao Cliente e o Zoom, suas Afiliadas e licenciadores devem manter todos os direitos de propriedade, incluindo todos os direitos autorais, patentes, segredos comerciais, marca comercial, nome comercial e todos os outros direitos de propriedade intelectual no Zoom IQ ou a ele pertencentes.

6. Uso de dados do Zoom IQ; feedback. Independentemente de qualquer disposição em contrário em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente, o uso dos dados do Zoom IQ conforme definido nestes termos do Zoom IQ não serão considerados divulgação, acesso ou uso de informações confidenciais. O Zoom não acessará, usará, preservará ou compartilhará dados do Zoom IQ para qualquer propósito, exceto aqueles aqui descritos, assim como nos contratos entre o Zoom e o Cliente. O Cliente pode fornecer sugestões, ideias, solicitações de melhoria, feedback, recomendações ou outras informações fornecidas pelo Cliente, seu usuário final ou qualquer terceiro, em relação ao Zoom IQ ("Feedback"). Independentemente de qualquer disposição em contrário em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente, qualquer Feedback fornecido não será considerado como informação confidencial, de acordo com o MSA ou o Acordo e o Zoom deve manter a propriedade de qualquer Feedback.

7. Notificações aos participantes. O Cliente reconhece que embora o Zoom possa fornecer uma amostra personalizada do aviso de gravação aos Participantes, o Cliente é o único responsável por garantir o cumprimento da legislação em vigor incluindo, entre outros, os requisitos de privacidade e, onde exigido, aviso suficiente aos Participantes em relação à gravação, monitoramento, coleta e uso dos dados do Zoom IQ pelo Cliente, pelo Zoom ou por outros.

8. Versão atualizada do Zoom. O Cliente reconhece que para receber o benefício completo de segurança e recursos de notificação do Zoom, o Cliente os usuários finais do Cliente devem atualizar o aplicativo client para a versão mais recente disponível do Zoom.

M. Reserva de local de trabalho do Zoom. A reserva de local de trabalho do Zoom é um serviço que permite o gerenciamento de locais físicos com ferramentas para que os clientes reservem e gerenciem a utilização do seu local de trabalho ao conectar os usuários aos locais de trabalho. A reserva de local de trabalho inclui, dentre outras funcionalidades, a capacidade: de reservar locais de trabalho com antecedência à chegada, usando um quiosque ou diretamente no local de trabalho; fazer recomendações sobre quais locais de trabalho reservar; configurar e visualizar plantas baixas e analisar dados sobre a utilização dos locais de trabalho.

N. Zoom Node. O Zoom Node é uma plataforma híbrida baseada em nuvem instalada nas instalações do Cliente que integra os servidores do datacenter do Cliente com a nuvem do Zoom e habilita a implantação de certos serviços híbridos do Zoom.

1. Zoom Phone Híbrido. O Zoom Phone híbrido é um serviço add-on para os Serviços Zoom Phone, que quando combinados com o Zoom Node permite ao Cliente continuar a utilizar certos Serviços Zoom Phone no caso de uma interrupção do serviço de internet, entre a rede do cliente e o datacenter do Zoom. O acesso do cliente ao Zoom Phone híbrido requer uma assinatura correspondente do Zoom Node e dos Serviços Zoom Phone.

O. Serviço de chave gerenciada pelo cliente O Serviço de chave gerenciada pelo cliente é um serviço de segurança avançada, que permite aos clientes criptografarem e descriptografarem certos conteúdos do cliente armazenados pelo Zoom com chaves criptográficas fornecidas e mantidas por um Serviço de gerenciamento de chaves (Key Management Service, "KMS") externo. O KMS nada mais é do que um sistema gerenciado adquirido pelo cliente junto a um provedor terceiro que lhe permite criar e controlar certas chaves criptográficas. Não se trata, no caso do KMS, de um serviço do Zoom, devendo ser comprado em separado do Serviço de chave gerenciada pelo cliente do Zoom junto a um provedor compatível com o Zoom.

1. Licença correspondente. Tanto o acesso quanto o uso do Serviço de chave gerenciada pelo cliente requerem uma assinatura correspondente dos Serviços do Zoom Meetings, dos Serviços do Zoom Phone, do Zoom Rooms e/ou do Zoom Events. Caso tais assinaturas subjacentes dos Serviços do Zoom Meetings, dos Serviços do Zoom Phone, do Zoom Rooms e/ou do Zoom Events para as quais o Serviço de chave gerenciada pelo cliente é usado vencerem ou forem canceladas por algum motivo, o acesso do cliente ao Serviço de chave gerenciada pelo cliente para a licença correspondente também se encerrará, de modo que o cliente será cobrado por eventuais taxas ainda devidas pelo serviço. Exceto quando previsto explicitamente em contrário, nenhuma das obrigações de pagamento do Serviço de chave gerenciada pelo cliente é cancelável e nenhum dos valores pagos é reembolsável.

2. KMS. O Zoom não se responsabiliza por nenhum ato ou omissão de provedores de KMS, por nenhuma operação de KMS, tampouco por qualquer utilização deste pelo cliente, incluindo acesso, modificação ou exclusão de conteúdos do cliente atribuíveis a tais KMS, independentemente de o Serviço de chave gerenciada pelo cliente do Zoom ser compatível ou não com dito KMS. O cliente é o único responsável, em todas as ocasiões, por configurar e manter o KMS usado com o Serviço de chave gerenciada pelo cliente. O cliente reconhece e concorda que o acesso e o uso do Serviço de chave gerenciada pelo cliente requerem que este: (1) configure e mantenha um conjunto de chaves criptográficas idênticas em pelo menos dois datacenters localizados em regiões geográficas distintas; e (2) configure e mantenha o KMS no sentido de assegurar que o Zoom possa acessar as chaves criptográficas do Cliente conforme necessário a fim de prestar o Serviço de chave gerenciada pelo cliente. O Zoom não se responsabiliza pelo não atendimento, por parte do cliente, dos requisitos acima, o que poderia resultar em prejuízo ou degradação de certos serviços, incluindo, entre outros, perda de capacidade de uso, gravação, visualização ou participação em Serviços do Zoom Meetings, Serviços do Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Events e recursos associados.