Descrição dos Serviços da Zoom

Em vigor a partir de: 19 de janeiro de 2023

Esta Descrição dos Serviços Zoom descreve os serviços que podem ser solicitados em um Formulário de Pedido ou por meio de um Contrato de cliente revendedor ou fornecido pelo Zoom e define outros termos e condições específicos do serviço e de recursos que podem se aplicar ao fornecimento de Serviços pelo Zoom e seu uso pelo Cliente. Termos em letra maiúscula não definidos aqui devem ter aqui os significados atribuídos a eles nos Termos de Serviço (“TOS”), no Contrato Principal de Assinatura (“MSA”), nos Termos de Serviço do Cliente Revendedor Zoom ou em quaisquer outros acordos de serviços para o fornecimento de Serviços, conforme aplicável.

Menções ao “Cliente” daqui em diante serão uma menção a “Você” e “Seu”, já que esse termo é definido nos Termos de Serviço.

A. Definições. Para fins de descrição destes Serviços Zoom, as definições a seguir aplicam-se:

“Programas de Hardware” significa serviços ou programas fornecidos pela Zoom que permitem aos clientes adquirir dispositivos de hardware para uso com os Serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone sujeitos a termos separados com os fabricantes dos equipamentos ou conforme observado nos termos de tais programas.

“Anfitrião” significa um colaborador, empreiteiro ou agente identificado do Cliente a quem o Cliente confere o direito de sediar Reuniões. Um Anfitrião pode realizar um número ilimitado de Reuniões durante o Prazo Inicial de Assinatura ou Prazo de Renovação (conforme aplicável), mas o número de Reuniões que um Anfitrião pode realizar simultaneamente dependerá se o Cliente adquiriu um pacote de Reuniões Simultâneas em um Formulário de Pedido.

“Reunião” significa uma reunião Vídeo Zoom.

“Participante” significa um indivíduo, que não o Anfitrião, que acessa ou utiliza os Serviços, com ou sem a permissão e conhecimento do Anfitrião.

“Documentação Zoom” significa esta Descrição dos Serviços Zoom, o website da Zoom (www.zoom.us) e qualquer descrição adicional dos Serviços que possa ser incluída no presente Acordo.

“Serviços do Zoom Meetings” significa os vários serviços de videoconferência, webconferência, webinar, sala de reunião, compartilhamento de tela, chat, planos de áudio, armazenamento na nuvem e outros serviços colaborativos oferecidos pela Zoom Video que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

“Serviços do Zoom Phone” significa serviços de conectividade de voz, incluindo, entre outros, serviços VoIP interconectados nômades, provisionamento de números de discagem direta, funcionalidade de chamada de voz bidirecional e posto privado de comutação (PBX) e serviços relacionados que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

B. Uso em conformidade. O Cliente deve garantir que o acesso e o uso dos Serviços por parte do seu Usuário Final esteja em conformidade com todas as Leis aplicáveis, incluindo, entre outras, as relacionadas ao uso da Internet para comunicações de voz e mensagens, privacidade, gravação de comunicações, notificações e consentimento do Usuário Final referente à coleta, ao armazenamento, ao processamento, ao compartilhamento, ao acesso e ao uso do Conteúdo do Cliente e de dados pessoais.

C. Proibição do compartilhamento. O Cliente não pode compartilhar uma conta, direitos de Anfitrião ou quaisquer outros direitos de usuário com outros indivíduos, a menos que expressamente pré-aprovado por escrito pelo Zoom. O Cliente não pode compartilhar credenciais de login ou senhas em relação à disposição acima com outros indivíduos. O Cliente reconhece que compartilhar tais direitos é estritamente proibido. O direito do Cliente de usar ou acessar os Serviços não é atribuível ou transferível. O Cliente não pode atribuir ou transferir uma conta, direitos de Anfitrião ou quaisquer outros direitos de usuários com outros indivíduos, salvo mediante (i) rescisão individual de vínculo empregatício ou de relação com empregador, quando aplicável, ou (ii) expressa aprovação prévia por escrito do Zoom.

D. Serviços do Zoom Meetings. Os Serviços do Zoom Meetings permitem que os anfitriões agendem e iniciem reuniões, além de permitir que os participantes ingressem nas Reuniões com o objetivo de colaborar usando as funcionalidades de voz, vídeo e compartilhamento de tela. Cada reunião deverá ter pelo menos um Anfitrião. Os recursos de chat permitem colaboração individual fora da sessão ou em grupo. Para mais informações sobre outros recursos, funcionalidades e soluções, acesse www.zoom.us.

1. Reuniões Simultâneas. O recurso de Reuniões Simultâneas permite que um Anfitrião realize mais de uma Reunião de cada vez, sujeito às limitações específicas do pacote de Reuniões Simultâneas que o Cliente pode adquirir em um Formulário de Pedido.

E. Zoom para Educação (Ensinos fundamental e médio). O Zoom para Educação (Educação Infantil ao Ensino Médio) permite que escolas primárias, escolas secundárias, distritos e sistemas escolares (“Assinantes Educacionais”) usem os Serviços do Zoom Meetings para fins educacionais. A Zoom mantém políticas e procedimentos elaborados visando o cumprimento dos requisitos aplicáveis das leis de privacidade dos estudantes, incluindo, entre outros, o GDPR e a Lei dos Direitos Educacionais e da Privacidade da Família (FERPA), bem como as leis estaduais aplicáveis (as “Leis de Privacidade”). As Leis de Privacidade garantem aos estudantes ou seus pais certos direitos sobre suas informações pessoais. Se o Cliente é um pai ou estudante e tem dúvidas sobre as Leis de Privacidade ou dos direitos relacionados ao Cliente, entre em contato com a administração de Clientes da escola. Se o Cliente é um “assinante da educação infantil ao ensino médio” – ou seja, um professor, diretor ou outro educador ou funcionário da escola autorizado por um assinante da escola a usar sua Conta educação infantil ao ensino médio – o Cliente declara e garante que o Cliente foi devidamente autorizado pela escola do Cliente assinante para criar uma conta, usar os Serviços do Zoom Meetings e concordar com estes termos do contrato. O Cliente concorda ainda em usar a conta do Cliente exclusivamente para fins educacionais e exclusivamente para o benefício do assinante escolar do Cliente e seus alunos. Se o Cliente é um assinante da educação infantil ao ensino médio sujeito às leis americanas ou leis semelhantes, o Cliente consente, para si e para o assinante escolar do Cliente, com a coleta, o uso e o compartilhamento de informações pessoais de usuários finais, incluindo menores de 16 anos, do Zoom, de acordo com a Política de Privacidade da Zoom para escolas de educação infantil ao ensino médio, e autoriza a Zoom a processar os dados pessoais dos usuários finais de acordo com essa política. Se o Cliente é um assinante da educação infantil ao ensino médio sujeito ao GDPR ou lei semelhante, o Cliente determina a base legal, os meios e os propósitos para o processamento dos dados e instrui o Zoom a processar as informações pessoais dos usuários finais estudantes, incluindo crianças menores de 16 anos, de acordo com a Declaração de Privacidade do Zoom para escolas de educação infantil ao ensino médio, disponível em https://explore.zoom.us/pt/schools-privacy-statement/.

1. Adendo para Assinantes Escolares de Connecticut. Este Contrato, aplicado aos Assinantes Escolares de Connecticut, incorpora por referência o Adendo aos Termos de Serviço da Zoom para Assinantes Escolares de Connecticut (“Adendo”) que foi elaborado para cumprir com as exigências da Lei de Connecticut relativa à Privacidade de Dados dos Estudantes, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

F. Serviços do Zoom Phone.

1. Definições: para fins dos Serviços do Zoom Phone, as seguintes definições são aplicáveis:

“Dispositivo” significa o dispositivo atribuído a um ramal virtual ou a uma linha digital individual configurada em uma conta, ou pelo Zoom, sob a orientação ou solicitação do Cliente.

“Anfitrião do Telefone” significa a pessoa designada a acessar e usar o Serviço do Zoom Phone. O Anfitrião do Telefone é um “Anfitrião” para os fins das definições de “Anfitrião” e “Usuário final” usadas neste Contrato.

2. Provedor do Serviço Zoom Phone. O Zoom é o fornecedor dos Serviços Zoom Phone para clientes localizados fora dos Estados Unidos. O Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) é o fornecedor dos Serviços Zoom Phone para clientes localizados nos Estados Unidos e define os termos, condições e tarifas dos Serviços Zoom Phone.

3. Descrição dos Serviços. Os Serviços do Zoom Phone são serviços de telefonia baseados na nuvem, que usam o protocolo voz sobre IP (VoIP) para fornecer ao Cliente os seguintes serviços e funcionalidades, conforme selecionado pelo Cliente em um Formulário de Pedido, e sujeito aos Termos e Políticas Adicionais do Serviço Zoom Phone, disponíveis em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/:

a. Serviço Zoom Phone. O Serviço do Zoom Phone é um serviço telefônico baseado em nuvem que permite chamadas bidirecionais e funcionalidade de central privada de comutação telefônica (PBX), além de um conjunto de recursos, conforme descrito no site zoom.us.

b. Acesso à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Os Anfitriões do Telefone e os Usuários Finais podem ser habilitados a fazer e receber chamadas para a PSTN e receber um número de telefone de discagem direta interna (DDI) por meio de um Plano de Chamadas do Zoom Phone.

c. Bring Your Own Carrier (BYOC). O BYOC permite que os clientes usem o provedor de telecomunicações de sua escolha para conceder acesso à PSTN e números DDI. A Zoom fornece aos clientes BYOC um software que permite o acesso intrarrede e o acesso a vários recursos e funções de gerenciamento de chamadas da Zoom. O BYOC permite que os clientes: (i) possuam recursos de PSTN em regiões onde a Zoom não oferece acesso a PSTN; (ii) mantenham relacionamentos com operadoras já implementadas; e/ou (iii) configurem implementações para flexibilidade e redundância. O Cliente deve garantir que sua operadora forneça todos os serviços regulamentados de telecomunicações e seja responsável pela conformidade com os regulamentos para telecomunicações.

d. Recursos de SMS. Os Serviços do Zoom Phone oferecem recursos básicos de SMS nos Estados Unidos e no Canadá. É responsabilidade do Cliente confirmar se os casos de uso de SMS pretendidos estão disponibilizados na Documentação do Zoom.

e. Recursos adicionais do Zoom Phone. Funcionalidades adicionais, como habilitar telefones de área comum e números de telefone e DDI gratuitos adicionais, podem ser adquiridas conforme descrito no Formulário de Pedido.

f. Fornecimento de serviços de comunicações regulamentados. A Zoom pode usar certos fornecedores locais para fornecer certos serviços de comunicação; por exemplo, para permitir que o Cliente faça chamadas locais em jurisdições locais e/ou para se conectar com a rede telefônica pública comutada (PSTN) local. Os Afiliados localmente licenciados da Zoom fornecem todos os serviços de telecomunicações oferecidos ao Cliente nos países em que tais Afiliados da Zoom são licenciados. O Zoom é responsável pela contratação, pela cobrança e pelo atendimento ao cliente relacionados com tais serviços.

4. Políticas do Zoom Phone. O Cliente reconhece e concorda que as políticas adicionais do Zoom Phone disponíveis em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/ se aplicam ao uso pelo Cliente dos Serviços do Zoom Phone.

5. Chamada de emergência (E911). O Cliente reconhece e concorda que, se a Zoom é o provedor de serviços de emergência, então o Cliente leu e compreendeu a Chamada de Emergência da Zoom Voice Communications, Inc ou a Notificação de Emergência ao Cliente, disponível em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/. Se a Zoom não é o provedor de serviços de emergência, então o aplicam-se as políticas de serviços de emergência ou notificação de emergência da operadora do Cliente.

6. Equipamento. Exceto quando expressamente previsto em um Programa de Hardware, nem o Zoom nem o Zoom Voice fornecem qualquer dispositivo ou outro equipamento usado em relação aos Serviços Zoom Phone. O Zoom Voice testa determinados dispositivos e equipamentos para determinar se eles são suportados pela plataforma Zoom Phone (embora não tenha testado todos os dispositivos e equipamentos possíveis disponíveis no mercado). Um resumo dos dispositivos e equipamentos que o Zoom Voice determinou como suportados pela plataforma Zoom Phone até o momento pode ser fornecido mediante solicitação. O Cliente deve consultar o Zoom ou Zoom Voice, de acordo com o que for mais adequado, antes de implementar outros dispositivos e equipamentos.

G. Zoom Rooms. O Zoom Rooms é um sistema de salas de conferência baseado em software, que fornece uma experiência de colaboração para participantes presenciais e virtuais, incluindo a possibilidade de ingressar na reunião com um único clique, multicompartilhamento sem fio, quadro de compartilhamento interativo e controles intuitivos de sala. O Zoom Rooms inclui recursos específicos de sala de conferência, como exibição de agendamento, sinalização digital e gerenciamento remoto da sala.

H. Programa de hardware do Zoom. Os Programas de Hardware permitem aos clientes adquirir produtos de hardware que funcionem em conjunto e forneçam acesso aos Serviços do Zoom Meetings ou Zoom Phone, de acordo com termos e condições adicionais. É necessária uma licença separada para os Serviços do Zoom Meetings ou Zoom Phone, conforme aplicável.

1. Zoom Hardware as a Service. O Programa de Hardware-as-a-Service (“Programa de HaaS”) da Zoom permite aos clientes sublicenciar certos dispositivos alugados em conjunto com e pelo mesmo prazo de assinatura que uma licença subjacente associada para os Serviços do Zoom Meetings ou Zoom Phone. Os termos adicionais do Programa de HaaS podem ser encontrados aqui.

I. A Zoom para o governo são os Serviços do Zoom Meeting, os Serviços do Zoom Phone, o Conector de Sala de Conferência Zoom, o Zoom Rooms, o Zoom Team Chat e as Zoom APIs oferecidos pelo Zoom em um ambiente de nuvem em autorizado pelo FedRAMP. O Zoom para o governo permite que os clientes usem uma versão limitada dos Serviços em um ambiente em nuvem separado, autorizado pelo FedRAMP e hospedado nos data centers colocalizados da Amazon Web Services (AWS) em Nuvem para Governos e da Zoom no Estados Unidos continental (em San Jose na CA e Nova Jersey), independente do ambiente em nuvem comercial padrão da Zoom. Informações específicas sobre outros recursos, funcionalidades e soluções estão descritas em https://www.zoomgov.com/. A plataforma comercial padrão Zoom e o Zoom para o Governo são ambientes independentes. Portanto, os dados não podem ser trocados entre eles, incluindo, entre outros, dados de mensagens instantâneas ou de chat.

1. Recursos de Segurança do FedRAMP. A Zoom para o governo tem Autorização para Operar (ATO) de nível moderado do FedRAMP. É necessário o protocolo TLS 1.2 ou superior.

2. Visão geral do Zoom para o governo. A plataforma da Zoom para o Governo unifica videoconferências na nuvem, um sistema de telefonia na nuvem, mensagens, reuniões on-line simples e uma solução de salas de conferência definidas por software em uma única plataforma fácil de usar. A plataforma Zoom para o governo é um ambiente de nuvem com autorização moderada para FedRAMP separado da plataforma Zoom padrão. A plataforma Zoom para o Governo é gerenciada exclusivamente por pessoas dos Estados Unidos e está localizada exclusivamente em CONUS no AWS GovCloud e dois data centers nos Estados Unidos. A Zoom para o governo inclui: impacto DOD nível 2/4, FIPS 140-2, certificado de terceiros HIPAA e diversos certificados relacionados à acessibilidade. A solução oferece vídeo, áudio, telefone, chat e compartilhamento de tela sem fio para Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms e sistemas de salas H.323/SIP. Os serviços da Zoom para o governo incluem:

Videoconferência Zoom Cloud. Um serviço de colaboração baseado na nuvem que inclui vídeo, áudio, webinars de compartilhamento de conteúdo e colaboração.

ii. Zoom Phone. Um sistema de telefonia baseado na nuvem, com recursos tradicionais privados de exchange de filial, conectividade integrada de rede telefônica comutada pública, serviços de emergência otimizados e suporte para chamadas a partir de aplicativos móveis, aplicativos de desktop e telefones de mesa herdados.

iii. Zoom Team Chat. Envie mensagens em canais públicos ou privados organizados por projetos, equipes ou tópicos, com a capacidade de compartilhar arquivos, emojis, capturas de tela, entre outros.

iv. Zoom Rooms. Videoconferências em grupo baseadas em software para salas de conferência executadas em hardwares vendidos prontos para uso, incluindo um Mac ou computador dedicado, câmera e alto-falante com controlador de iPad.

v. Conector de Sala de Conferência Zoom. Um gateway que permite que sistemas H.323 e Session Initiation Protocol (SIP) se conectem com o Zoom Meetings. O Conector de Sala de Conferência está disponível tanto na nuvem quanto como software para instalação no local do cliente.

vi. Conector Zoom Meeting. Uma versão de software da infraestrutura do Zoom cloud projetada para instalação no local do cliente.

vii. Zoom API. Permite que os desenvolvedores adicionem facilmente o compartilhamento de vídeo, áudio e tela ao seu aplicativo. Nossa API é implementada no lado do servidor e projetada em torno do REST (transferência de estado representacional). A API da Zoom ajuda a gerenciar a experiência pré-reunião, como criar, editar e excluir recursos como usuários, reuniões e webinars.

J. Zoom Marketplace. O Zoom App Marketplace, disponível em https://marketplace.zoom.us, ou o Marketplace da Zoom para o governo, disponível em https://marketplace.zoomgov.com (cada um referido como “Mercado”), é um site hospedado pela Zoom para fornecer acesso aos aplicativos (os “Apps”) criados por desenvolvedores terceiros (“Publicadores”) ou pela Zoom e que são interoperáveis com os Serviços Zoom, e os disponibilizam tanto dos aplicativos do cliente móvel e de desktop. O acesso e o uso do Zoom App Marketplace é regido pelos Termos de Uso do Mercado da Zoom para o governo (https://explore.zoom.us/pt/marketplace-terms-of-use). O Zoom para Desenvolvedores (disponível em https://developer.zoom.us) é regido pela Licença e pelos Termos de Uso da Licença da API do Zoom (https://explore.zoom.us/pt/legal/zoom-api-license-and-tou/) e pelo Acordo do Desenvolvedor do Marketplace (https://explore.zoom.us/pt/marketplace-developer-agreement/). A Zoom não oferece garantia nem suporte para os aplicativos de Publicadores. Os Publicadores são os únicos responsáveis por todos os aspectos dos Aplicativos que publicam, incluindo conteúdo, funcionalidade, disponibilidade e suporte. Os Editores devem fornecer seus próprios termos de serviço, política de privacidade e informações de suporte (“Termos do Editor”). Os Clientes que acessam ou baixam os Aplicativos devem celebrar os Termos do Editor diretamente com o Editor. A Zoom não é responsável pelos Aplicativos, seu conteúdo, funcionalidade, disponibilidade ou suporte. Os Aplicativos são hospedados NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, e o uso dos mesmos é de responsabilidade do Cliente, sujeito aos Termos do Editor. Os Aplicativos podem ficar indisponíveis ou ser removidos por um Editor a qualquer momento, e quaisquer dados armazenados neles podem ser perdidos ou ficar inacessíveis. O Zoom não se responsabiliza pelos Dados do Cliente (conforme definido nos Termos de Uso do Zoom App Marketplace) transferidos para um Publicador, nem por qualquer transmissão, coleta, divulgação, segurança, modificação, uso ou exclusão de Dados do Cliente por um Aplicativo ou através dele. Os Publicadores podem utilizar os Dados do Cliente conforme permitido nos Termos do Publicador. O uso dos Aplicativos pode exigir que os Dados do Cliente sejam transferidos para o Editor, e, ao acessar e usar o Aplicativo, o Cliente consente com a transferência de Dados do Cliente pela Zoom, conforme exigido pelo Editor. O Cliente deve entrar em contato com o Editor para obter suporte ou tirar dúvidas. A Zoom não faz representações e se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas aos Aplicativos e reserva-se o direito de remover um Aplicativo do Mercado a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

K. Zoom Events e Zoom Sessions. O Zoom Events e o Zoom Sessions são serviços baseados em nuvem que permitem os Clientes a organizar eventos virtuais e híbridos, usando os serviços Zoom Meetings e/ou Zoom Webinar. A utilização do Zoom Events e Zoom Sessions está sujeita aos Termos de Uso do Anfitrião do Zoom Events (https://explore.zoom.us/pt/zoom_events_host_tou/) e a participação em um evento virtual ou híbrido organizado usando o Zoom Events ou Zoom Sessions está sujeita aos Termos de uso do participante de evento (https://explore.zoom.us/pt/event_participant_tou/). O acesso e uso pelo cliente do Zoom Events ou Zoom Sessions requer uma assinatura correspondente dos serviços Zoom Meetings. Caso tal assinatura subjacente dos Serviços do Zoom Meetings expire ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Zoom Events e Zoom Sessions também será encerrado.

1. Zoom Events. O Zoom Events permite aos Clientes organizar eventos virtuais e híbridos com várias sessões e vários dias. O Zoom Events inclui, entre outros recursos, uma variedade de opções integradas de inscrição e venda de ingressos, networking de participantes, e-mails e branding personalizáveis, serviços opcionais para piso de exposição e análise do evento.

2. Zoom Sessions. O Zoom Sessions permite aos Clientes organizar eventos virtuais e híbridos com sessão única. O Zoom Sessions inclui certos recursos de assinatura do Zoom Events, mas não inclui todos os recursos como, por exemplo, networking do participante e piso de exposição opcional.

3. Recursos. Funcionalidade e soluções. Recursos, funcionalidade e soluções detalhadas para o Zoom Events e Zoom Sessions estão descritos em https://explore.zoom.us/pt/products/event-platform/.

L. Domínios gerenciados A Zoom permite que os Clientes reservem domínios associados às suas empresas e gerenciem quaisquer contas inscritas na Zoom usando esse domínio (“Cliente do Domínio Gerenciado”). Os Clientes podem associar-se apenas aos domínios dos Serviços Zoom que eles possuem ou têm o direito legal de associar para uso com os Serviços. Caso uma conta Zoom seja criada ou exista no domínio reservado, mas não seja autorizada pelo Cliente do Domínio Gerenciado (a “Conta do Domínio Não Gerenciado”), a pessoa que usar ou criar essa Conta do Domínio Não Gerenciado será notificada de que o domínio está reservado para o Cliente do Domínio Gerenciado e será solicitada a alterar o domínio associado à Conta do Domínio Não Gerenciado. Se a pessoa que usa ou cria uma Conta do Domínio Não Gerenciado não alterar o domínio dentro do período especificado, considera-se que ela consentiu com a Conta do Domínio Não Gerenciado que foi adicionada ao Cliente do Domínio Gerenciado e consentiu também que todos os dados associados à Conta do Domínio Não Gerenciado sejam compartilhados com o Cliente do Domínio Gerenciado.

M. Zoom Contact Center.

1. Descrição do serviço. O Serviço do Zoom Contact Center é um software baseado na nuvem para centrais de contato, que permite que as organizações gerenciem interações com seus clientes ou com usuários finais em vários canais, incluindo por voz e vídeo. O cliente pode permitir chamadas de e para o PSTN com Protocolo voz sobre IP (VoIP), adquirindo um plano de uso mensal do Zoom Contact Center. Recursos adicionais da Zoom Contact Center são descritas em https://www.zoom.us/pt.

2. Conformidade com as Leis. O Cliente é o único responsável pelo seu próprio uso e pelo uso dos usuários da Zoom Contact Center e deverá garantir que tal uso esteja em conformidade com as leis e as regulamentações dos países em que estão localizados, incluindo regulamentações que governem o uso de comunicações de voz e mensagens pela internet. O Cliente reconhece e garante que forneceu todas as informações e notificações e que obteve todos os consentimentos necessários para fins de monitoramento ou gravação de conversas, conforme exigido pelas leis ou regulamentações locais. O Cliente é o único responsável pela conformidade com todas as leis aplicáveis ao marketing e à solicitação, incluindo, entre outros, ao US Telephone Consumer Protection Act de 1991 (TCPA), as Telemarketing Sales Rules da FTC e a Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL).

3. Serviços de emergência. O Zoom Contact Center não substitui serviços de telefonia convencionais. O Cliente é responsável por notificar e garantir que indivíduos autorizados a usar o Zoom Contact Center através de sua conta (incluindo agentes, supervisores e administradores) estejam cientes de que chamadas feitas a provedores de serviços não podem ser feitas através do Zoom Contact Center e como contatar os provedores de serviços de emergência por outros meios, incluindo alternativas disponibilizadas pelo Cliente. Os clientes indenizarão e inocentarão o Zoom e suas Afiliadas contra quaisquer reivindicações resultantes de ou relacionadas com qualquer chamada a serviços de emergência ou qualquer impossibilidade de fazer uma chamada aos serviços de emergência usando o Zoom Contact Center.

4. Políticas do Zoom Contact Center. O Cliente reconhece e concorda que a Política do Zoom Phone e de Mensagens da Central de Contato para os Estados Unidos e a Política de Uso Aceitável do Zoom Contact Center disponíveis em https://explore.zoom.us/pt/trust/resources/ aplicam-se ao uso pelo Cliente do Zoom Contact Center.

5. Licença correspondente. O acesso pelo Cliente ao Zoom Contact Center requer uma licença correspondente para usar os Serviços do Zoom Meeting e/ou os Serviços do Zoom Phone. Caso uma tal licença subjacente expire ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Zoom Contact Center também será encerrado. Após o encerramento, o Cliente receberá uma fatura contendo todas as cobranças pendentes do Zoom Contact Center. Exceto quando previsto explicitamente em contrário, todas as obrigações de pagamento do Zoom Contact Center são não canceláveis e todos os valores pagos são não reembolsáveis.

6. Planos de chamada e números de atendimento virtual. O Zoom Voice é o provedor de planos de chamada e números de atendimento virtual, que podem ser usados com o Zoom Contact Center.

N. Gerenciamento da força de trabalho do Zoom (WFM).

1. Definições.

“Anfitrião do WFM” significa a pessoa designada a acessar e usar o Serviço do Gerenciamento da força de trabalho do Zoom. O Anfitrião do WFM é um “Anfitrião” para os fins das definições de “Anfitrião” e “Usuário final” usadas neste Contrato.

2. Descrição do serviço. O Gerenciamento da força de trabalho do Zoom é um serviço SaaS baseado em nuvem para organizar, otimizar e gerenciar sistematicamente as forças de trabalho corporativas por meio do portal web do Zoom. O WFM pode ser usado para atividades que incluem, entre outras opções: (i) agendamento (criação de um grupo de agendamentos com base em vários fatores, incluindo necessidades de pessoal, folga individual, filas de agentes e horas de operação); (ii) previsão (usando algoritmos para prever o volume de interação futura com base em dados históricos de interação, aplicando eventos futuros de mercado e indicadores-chave de desempenho a essa previsão para desenvolver necessidades preditivas de pessoal); e (iii) gerenciamento diário (gerenciamento das atividades no dia vigente monitorando a adesão em tempo real, ajustando-se para eventos não planejados e adaptando-se às dinâmicas necessidades de pessoal).

3. Assinatura correspondente. O acesso e uso do WFM pelo Cliente pode exigir uma assinatura paga correspondente para outros Serviços Zoom, como o Zoom Contact Center. Se essa assinatura correspondente obrigatória expirar ou for encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao WFM também será encerrado.

O. Gerenciamento de qualidade do Zoom (GQ)

1. Definições.

“Anfitrião do GQ“ significa a pessoa designada a acessar e usar o Serviço do Gerenciamento de qualidade do Zoom. O Anfitrião do GQ é um “Anfitrião” para os fins das definições de “Anfitrião” e “Usuário final” neste Contrato.

2. Descrição do serviço. O Gerenciamento de qualidade do Zoom é um serviço baseado na nuvem para analisar interações de clientes no contact center e avaliar se os agentes do contact center estão atendendo aos padrões de qualidade. Os Anfitriões de GQ podem iniciar atividades através do portal da web do Zoom, incluindo mas não se limitando a: (i) analisar e extrair insights de interações dos clientes gravadas e transcritas usando um processamento de linguagem natural e algoritmos de machine learning; (ii) analisar suas interações de clientes ou usuários finais; e (iii) medir e aprimorar o desempenho individual e de equipe através do uso de scorecards, coaching e treinamento guiado.

3. Assinatura correspondente. O acesso e uso do GQ pelo Cliente pode exigir uma assinatura paga correspondente do Zoom Contact Center. Se essa assinatura correspondente obrigatória expirar ou for encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao GQ também será encerrado.

P. Auxílio especializado Zoom AI.

1. Definições.

O “anfitrião assistente especialista em IA” significa o individuo a quem é atribuído o acesso e uso do Serviço de auxílio especializado Zoom AI. Um anfitrião assistente especialista em IA é um “Anfitrião” para os fins das definições de “Anfitrião” e “Usuário final” neste Contrato.

2. Descrição do serviço. Um assistente especialista em IA é um serviço de inteligência artificial baseado na nuvem projetado para habilitar o Anfitrião assistente especialista em IA para resolver com mais eficácia os problemas dos clientes, minimizar o tempo de atendimento e melhorar os resultados da interação. Os anfitriões assistentes especialistas em IA podem acessar o serviço de Assistente especialista Zoom AI, durante certas interações com Usuários finais, habilitando certos recursos, dentre eles: (i) recuperação e exibição de artigos contextuais da base de conhecimento do cliente; (ii) geração de próximos passos e itens de ação para um acompanhamento mais eficaz e (iii) apresentação de um engajamento final contendo um resumo de problemas e/ou resumo das soluções da interação, se aplicável.

3. Assinatura correspondente. O acesso e uso do Assistente especialista em IA pelo Cliente pode exigir uma assinatura paga correspondente do Zoom Contact Center. Se essa assinatura correspondente obrigatória expirar ou for encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Assistente especialista em IA também será encerrado.

Q. Zoom Revenue Accelerator.

1. O Zoom Revenue Accelerator é um serviço de add-on que está disponível para certos Serviços Zoom que coleta e
extrai dados e informações do(s) Serviço(s) subjacente(s), por exemplo, Zoom Meetings e Zoom Phone, resultando em insights e análises localizáveis, acessíveis, e exibidos visualmente. Qualquer resultado criado no uso do Zoom Revenue Accelerator é considerado Conteúdo do Cliente.

2. Aplicabilidade dos termos. Estes termos do Zoom Revenue Accelerator entram em vigor na Data de entrada em vigor do serviço ou do uso do Zoom Revenue Accelerator pelo Cliente, o que acontecer primeiro, e permanecerão em vigor pelo Prazo da assinatura inicial e qualquer Prazo de renovação, conforme definido no Formulário de pedido aplicável. Independentemente de qualquer disposição em contrário em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente, em relação ao Zoom Revenue Accelerator, os Termos do Zoom Revenue Accelerator devem reger e controlar em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre os termos e tem precedência, independentemente da ordem de precedência dos termos em contrário, em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente.

3. Assinatura correspondente. O acesso e uso do Zoom Revenue Accelerator pelo Cliente exige uma assinatura paga correspondente aos serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone (se disponível) ou a ambos. No evento de tais Serviços adjacentes do Zoom Meeting ou a assinatura do Zoom Phone para qual o Zoom Revenue Accelerator é usado expirarem ou forem encerrados por qualquer razão, o acesso do Cliente ao Zoom Revenue Accelerator também encerrará e o Cliente será cobrado por quaisquer Cobranças ou tarifas não pagas do Zoom Revenue Accelerator. Exceto quando previsto explicitamente em contrário, todas as obrigações de pagamento do Zoom Revenue Accelerator são não canceláveis e todos os valores pagos são não reembolsáveis.

4. Notificações aos participantes. O Cliente reconhece que embora o Zoom possa fornecer uma amostra personalizada do aviso de gravação aos Participantes, o Cliente é o único responsável por garantir o cumprimento da legislação em vigor incluindo, entre outros, os requisitos de privacidade e, onde exigido, aviso suficiente aos Participantes em relação à gravação, monitoramento, coleta e uso do Conteúdo do Cliente pelo Cliente, pelo Zoom ou por outros.

5. Versão atualizada do Zoom. O Cliente reconhece que para receber o benefício completo de segurança e recursos de notificação do Zoom, o Cliente os usuários finais do Cliente devem atualizar o aplicativo client para a versão mais recente disponível do Zoom.

R. Reserva de local de trabalho do Zoom. A reserva de local de trabalho do Zoom é um serviço que permite o gerenciamento de locais físicos com ferramentas para que os clientes reservem e gerenciem a utilização do seu local de trabalho ao conectar os usuários aos locais de trabalho. A reserva de local de trabalho inclui, dentre outras funcionalidades, a capacidade: de reservar locais de trabalho com antecedência à chegada, usando um quiosque ou diretamente no local de trabalho; fazer recomendações sobre quais locais de trabalho reservar; configurar e visualizar plantas baixas e analisar dados sobre a utilização dos locais de trabalho.

S. Zoom Node. O Zoom Node é uma plataforma híbrida baseada na nuvem que conecta os servidores de datacenter do Cliente à nuvem do Zoom. O Zoom Node permite uma implantação e gerenciamento orientada para nuvem de uma variedade cargas de trabalho do Zoom, referida, de outra forma, como módulos de serviço (por exemplo, sobrevivência local do Zoom Phone, Meetings Híbrido, conector de reuniões e conector de gravação). Estes módulos de serviço permitem certas funcionalidades do serviço Zoom e são gerenciados pelo portal web do Zoom. O Zoom Node oferece um painel centralizado que inclui ferramentas para gerenciamento de serviços, atualizações, gerenciamento de log, relatório de desempenho e solução de problemas. O uso do Zoom Node também requer uma assinatura do módulo de serviço aplicável e do serviço Zoom correspondente ao módulo de serviço.

T. Serviço de chave gerenciada pelo cliente. O Serviço de chave gerenciada pelo cliente é um serviço de segurança avançada, que permite aos clientes criptografarem e descriptografarem certos conteúdos do cliente armazenados pelo Zoom com chaves criptográficas fornecidas e mantidas por um Serviço de gerenciamento de chaves (Key Management Service, “KMS”) externo. O KMS nada mais é do que um sistema gerenciado adquirido pelo cliente junto a um provedor terceiro que lhe permite criar e controlar certas chaves criptográficas. Não se trata, no caso do KMS, de um serviço do Zoom, devendo ser comprado em separado do Serviço de chave gerenciada pelo cliente do Zoom junto a um provedor compatível com o Zoom.

1. Licença correspondente. Tanto o acesso quanto o uso do Serviço de chave gerenciada pelo cliente requerem uma assinatura correspondente dos Serviços do Zoom Meetings, dos Serviços do Zoom Phone, do Zoom Contact Center, do Zoom Rooms e/ou do Zoom Events. Caso tais assinaturas subjacentes dos Serviços do Zoom Meetings, dos Serviços do Zoom Phone, do Zoom Contact Center, do Zoom Rooms e/ou do Zoom Events para as quais o Serviço de chave gerenciada pelo cliente é usado vencerem ou forem canceladas por algum motivo, o acesso do cliente ao Serviço de chave gerenciada pelo cliente para a licença correspondente também se encerrará, de modo que o cliente será cobrado por eventuais taxas ainda devidas pelo serviço. Exceto quando previsto explicitamente em contrário, nenhuma das obrigações de pagamento do Serviço de chave gerenciada pelo cliente é cancelável e nenhum dos valores pagos é reembolsável.

2. KMS. O Zoom não se responsabiliza por nenhum ato ou omissão de provedores de KMS, por nenhuma operação de KMS, tampouco por qualquer utilização deste pelo cliente, incluindo acesso, modificação ou exclusão de conteúdos do cliente atribuíveis a tais KMS, independentemente de o Serviço de chave gerenciada pelo cliente do Zoom ser compatível ou não com dito KMS. O cliente é o único responsável, em todas as ocasiões, por configurar e manter o KMS usado com o Serviço de chave gerenciada pelo cliente. O cliente reconhece e concorda que o acesso e o uso do Serviço de chave gerenciada pelo cliente requerem que este: (1) configure e mantenha um conjunto de chaves criptográficas idênticas em pelo menos dois datacenters localizados em regiões geográficas distintas; e (2) configure e mantenha o KMS no sentido de assegurar que o Zoom possa acessar as chaves criptográficas do Cliente conforme necessário a fim de prestar o Serviço de chave gerenciada pelo cliente. O Zoom não se responsabiliza pelo não atendimento, por parte do cliente, dos requisitos acima, o que poderia resultar em prejuízo ou degradação de certos serviços, incluindo, entre outros, perda de capacidade de uso, gravação, visualização ou participação em Serviços do Zoom Meetings, Serviços do Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events e recursos associados.

U. Serviço Zoom Mesh. O serviço Zoom Mesh é um serviço eCDN nativo (Rede de entrega de conteúdo empresarial) que usa a tecnologia de encaminhamento de mídia peer-to-peer baseado em cliente Zoom controlada pela infraestrutura Zoom cloud. O serviço Zoom Mesh é projetado para melhorar a utilização da largura de banda da rede de certos serviços Zoom (como, por exemplo, Zoom Webinars e Zoom Events) ao reduzir o número de fluxos de mídia idênticos simultâneos enviados para uma rede do cliente. O acesso e uso do serviço de Zoom Mesh pelo cliente requer uma assinatura adjacente a certos serviços Zoom (por exemplo, Zoom Webinars ou Zoom Events).

V. Zoom Virtual Agent. Agente Virtual Zoom ou é um serviço de aplicativo de chat baseado em software que usa inteligência artificial para automatizar conversas e oferecer soluções para o engajamento do cliente, suporte ao cliente, suporte técnico e outros fins.

W. Zoom Mail e Zoom Calendar.

1. Serviços Zoom Mail e Zoom Calendar. Serviços Zoom Mail e Calendar (“Serviços do Mail e Calendar”) são serviços de e-mail e calendário da Zoom acessíveis através dos aplicativos de computador e celular do cliente Zoom.

2. Chave criptografada de backup. Para os Serviços do Mail e Calendar, uma chave criptografada de backup será fornecida para cada usuário durante a configuração da porção de e-mail dos Serviços do Mail e Calendar. O Cliente reconhece e concorda que as chaves criptografadas de backup podem ser exigidas para acessar mensagens de e-mail no Serviço do Mail e Calendar caso um Cliente ou um usuário perca o acesso a um dispositivo, desinstale o aplicativo cliente Zoom, ou formate um disco rígido, e que o Cliente é o único responsável por salvar cópias acessíveis dessas chaves criptografadas de backup. A Zoom não salva chaves criptografadas de backup e não é responsável pela inacessibilidade de mensagens de e-mail nos Serviços do Mail e Calendar, ou por qualquer perda de dados, incluindo mas não se limitando ao, Conteúdo do Cliente, resultante da falha do Cliente em salvar cópias das chaves criptografadas de backup.

3. Cliente Zoom Mail e Calendar. O Cliente Zoom Mail e Calendar (“Cliente do Mail e Calendar”) é um serviço de integração que permite que os usuários do Cliente acessem e vejam o e-mail e calendário de fornecedores terceiros nos aplicativos de computador e celular do cliente Zoom.

4. Assinatura correspondente. O acesso e o uso dos Serviços do Mail e Calendar e do Cliente do Mail e Calendar pelo cliente requer uma assinatura correspondente dos Serviços do Zoom Meetings. Os Serviços do Mail e Calendar requer uma assinatura paga dos Serviços do Zoom Meetings. Caso tal assinatura subjacente dos Serviços do Zoom Meetings expire ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso dos Serviços do Mail e Calendar e do Cliente do Mail e Calendar pelo Cliente também será encerrado.

X. Zoom Scheduler.

1. Definições.

“Anfitrião do scheduler” é o indivíduo designado a acessar e usar o Zoom Scheduler. O Anfitrião do scheduler é um “Anfitrião” para os fins das definições de “Anfitrião” e “Usuário final” usadas neste Contrato.

2. Serviço do Zoom Scheduler. O Zoom Scheduler é um serviço de agendamento de compromissos disponível para acesso pelo Anfitrião do scheduler por meio do site do Zoom e do aplicativo cliente Zoom. O Zoom Scheduler permite que o Anfitrião do scheduler compartilhe sua disponibilidade para compromissos com Participantes (incluindo Participantes fora da organização do Anfitrião do scheduler ou Participantes que, de outro modo, não podem visualizar o calendário do Anfitrião do scheduler) por meio de weblink enviado por e-mail, chat ou mensagem de texto, bem como facilita a escolha por parte dos Participantes de um horário preferencial para o compromisso. Depois que o Participante seleciona o horário do compromisso, o Zoom Scheduler vai agendar o compromisso no calendário do Anfitrião do scheduler e também enviará um convite de calendário para o endereço de e-mail fornecido pelo Participante. O Zoom Scheduler exige que o Anfitrião do Scheduler use e faça a integração com um serviço de calendário compatível.

Y. Zoom Huddles.

1. Definições.

“Anfitrião do Huddles” significa a pessoa designada a acessar e usar o Zoom Huddles. O Anfitrião do Huddles é um “Anfitrião” para os fins das definições de “Anfitrião” e “Usuário final” usadas neste Contrato.

2. Descrição do serviço. Um Zoom Huddle é um local de trabalho virtual persistente criado por um Anfitrião do Huddles. O Anfitrião do Huddles e os participantes podem acessar para desfrutar de uma experiência de colaboração contínua e compartilhada usando a funcionalidade de compartilhamento de voz, vídeo e tela. Um Zoom Huddle mantido pelo Cliente pode ser acessado por todos os usuários finais. É possível adquirir recursos e funcionalidades aprimorados para Zoom Huddles conforme descrito em um Formulário de pedido. Cada usuário final que cria ou participa de um Zoom Huddle precisa estar conectado e ter uma conta Zoom válida.

Z. Zoom AI Companion. O Zoom AI Companion é um assistente de inteligência artificial integrado no aplicativo e Serviços do Zoom que fornece ao Cliente certos recursos, incluindo, mas não se limitando a, resumos de reunião, gravações inteligente, composição inteligente e outras funcionalidades do Zoom AI Companion que podem ficar disponíveis de tempos em tempos. O Zoom AI Companion foi criado para empoderar indivíduos para aumentar a produtividade, melhorar a eficácia da equipe e aprimorar suas habilidades. Qualquer conteúdo criado no uso do Zoom AI Companion é considerado Conteúdo do Cliente.

AA. Gerenciamento de visitantes do Zoom O Gerenciamento de visitantes do Zoom é um serviço que permite o gerenciamento de visitantes de espaços físicos com o recurso de convidar e gerenciar convidados. O Gerenciamento de visitantes do Zoom inclui, entre outros recursos, a capacidade de enviar convites e informações a convidados, gerenciar check-in, coordenar a reserva de espaços de trabalho e analisar dados de visitas de convidados.