Todos os recursos, do básico ao avançado, que você precisa

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Recursos de chamada do Zoom Phone

Os recursos de chamada do Zoom Phone foram projetados para fornecer aos usuários um sistema de telefonia em nuvem flexível, móvel e eficaz.

Aplicativo Zoom para dispositivos móveis e desktop

Uma plataforma única e unificada para vídeo, telefone, reuniões e chat em dispositivos Windows, Apple MacOS, Apple iOS e Google Android

Suporte ao Telefone de Mesa

Compatibilidade com uma variedade de telefones fixos dos principais fabricantes

Saiba mais sobre o Zoom Phone Hardware as a Service

Transferência de chamada

Recursos supervisionados e de transferência cega permitem que você encaminhe chamadas, de maneira simples, à pessoa certa, sempre e onde quiser

Encaminhamento de chamadas

Gerencie regras de processamento de chamadas pessoais para redirecionar chamadas para usuários internos e números de telefone externos

Correio de voz

As transcrições e notificações de correio de voz permitem que você gerencie, de maneira simples, as suas mensagens de voz de qualquer dispositivo

Gravação de chamadas

As gravações, transcrições e reproduções integrais, sob demanda, permitem que você arquive e recupere, de maneira simples, suas conversas telefônicas

Integração com Salesforce

A integração nativa com o Salesforce.com eleva a produtividade com as funções click-to-dial, screen-pop e de registro automático das atividades de chamada

Bloqueio de chamadas

Usuários finais podem gerenciar listas pessoais de chamadas bloqueadas para o bloqueio automático de chamadas indesejadas

Delegação de chamadas

Atribua aos assistentes administrativos o privilégio de fazer e receber chamadas em nome dos diretores

Chamada em espera

Coloque em espera e retorne as chamadas com os aplicativos do Zoom e telefones fixos suportados

Converter para reunião

Transforme facilmente uma chamada telefônica em uma reunião Zoom totalmente integrada sem que os participantes precisem se conectar manualmente

Ouvir (Monitorar)

Permite que um usuário monitore silenciosamente um chamada, como um assistente tomando notas para um executivo

Sussurrar

Permite que usuário fale em particular com a pessoa que está sendo monitorada silenciosamente

Interromper

Um supervisor que está monitorando pode entrar na chamada e as três partes podem continuar a conversa

Assumir Controle

Um supervisor que está monitorando pode entrar na chamada e assumir o controle da conversa

Estacionamento de chamadas

Estacione uma chamada e a recupere em outro terminal do Zoom Phone

Presença

Veja quando um contato está disponível antes de fazer ou transferir uma chamada para essa pessoa

Linha Compartilhada

Um delegado pode colocar uma chamada em espera para um gerente reconhecer visualmente e recuperar

Grupos de linhas compartilhadas

Forneça aos terminais dos membros acesso o número de telefone e correio de voz do grupo

Integração de aplicativos corporativos

Integre nativamente uma variedade de aplicativos corporativos para aprimorar suas experiências de engajamento de funcionários e clientes

Explore integrações

Integração com Slack

Faça chamadas diretamente da interface de usuário do Slack

Gerenciamento do Zoom Phone

Faça o provisionamento, gerencie e monitore o seu sistema de telefonia em nuvem de qualquer lugar por meio do poderoso portal de gerenciamento da Zoom

Planos de chamadas

Combine planos de chamadas ilimitadas e controladas como quiser

Traga sua própria operadora

Potencialize o seu serviço PBX em nuvem do Zoom Phone redirecionando os circuitos/troncos de voz atuais à nuvem do Zoom Phone

Portabilidade de número de telefone

Adquira novos e/ou migre números de telefone da sua operadora atual

Gerenciamento de dispositivos

Designe, faça o provisionamento e controle dispositivos de telefone fixo padrão através do portal de gerenciamento Zoom

Roteamento de chamadas globais

Configure e controle os horários comerciais, horários fora de expediente e roteamentos de chamadas sob o modelo ‘follow-the-sun’

Atendimento automático

Defina atendimentos automáticos ilimitados de diversos níveis para o encaminhamento eficiente de chamadas para filas de espera, extensões e correios de voz

Filas de chamadas

Recursos eficazes de fila de espera, capazes de definir a distribuição automática de chamadas e as regras de sobrecarga das filas de espera

Integração ao central de atendimento

Integração pronta para uso com soluções populares de Contact Center as a Service da Five9 e Twilio Flex

Música de espera

Personalize a experiência de escuta dos seus usuários enquanto eles esperam pacientemente

Registros de chamadas

Monitore as chamadas realizadas e recebidas. Consulte o nome e o número de telefone de quem fez a chamada, bem como a duração da chamada com marcações de tempo

Painéis de qualidade

Monitore, solucione qualquer problema e verifique a qualidade e os problemas na rede de uma chamada do Zoom Phone

Chamada de emergência

Configure endereços otimizados de locais de chamadas de emergência e defina regras opcionais de interceptação e redirecionamento de chamada de emergência

Logon único

Utilize soluções SSO populares para fornecer um acesso seguro e fácil à Zoom

Análise avançada

Painéis de monitoramento e relatórios de detalhes de chamadas dão aos administradores o poder de monitorar e solucionar proativamente problemas de qualidade de chamadas

Recursos avançados do Zoom Phone

  • Painel de tratamento de chamadas Um painel de conscientização sempre ativo ajuda a equipe de front office e help desk a lidar com o volume de chamadas, juntamente com um rico diretório de presença de contatos para transferências rápidas
  • Wallboards de análise e relatórios e relatórios históricos e em tempo real para insights orientados por dados ajudam com SLAs no tratamento de chamadas e na equipe adequada
  • SMS da equipe Agrupe SMS e MMS em suas filas de chamadas e o recepcionista automático habilita que você se conecte com seus chamadores tradicionais de maneiras modernas

 

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