Notificação de emergência ao cliente da Zoom Phone Communications, Inc.

Esta notificação fornece informações importantes sobre a habilidade de se conectar aos serviços de chamada de emergência pelo número 911 usando o Serviço Zoom Phone. Leia com atenção.

Serviço de Emergência 911 do Zoom Phone: o serviço de emergência 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço 911 tradicional. A FCC exige que nós orientemos nossos clientes das circunstâncias nas quais o 911 pode não estar disponível ou pode ser de alguma forma limitado em comparação ao tradicional serviço 911. Tais circunstância incluem:

(1) Falha de conexão à internet. Se a conexão com a internet na qual o Serviço do Zoom Phone é fornecido for interrompida, você e/ou sua empresa não terão acesso ao Serviço do Zoom Phone durante aquela interrupção e, portanto, não terão acesso ao serviço de emergência durante aquela interrupção.

(2) Configuração de rede. Se a configuração de rede da sua empresa não permitir a conexão ao Serviço do Zoom Phone, sua empresa não terá acesso ao serviço do Zoom Phone e, portanto, não conseguirá ligar para o serviço 911.

(3) Transferência de serviço e números de telefones "não nativos". O serviço 911 tradicional envia chamadas do 911 para o respondedor de emergência local adequado ou ao Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), com base no número de telefone do usuário. O serviço 911 avançado tradicional (também conhecido como E911) envia automaticamente chamadas 911 para o PSAP adequado juntamente com o endereço e o número de telefone do usuário. Como o Serviço do Zoom Phone permite que os clientes (e usuários dos clientes) utilizem o Serviço do Zoom Phone em qualquer lugar que tenha acesso à Internet de banda larga e liguem para números que não correspondam ao seu local atual, o Serviço 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço tradicional em determinados aspectos:

Como o número de telefone do usuário não corresponde, obrigatoriamente, à localização física do usuário, todos os usuários devem fornecer à Zoom Phone Communications, Inc. ("Zoom Phone") sua Localização Registrada quando a empresa configura o serviço. O Local Registrado é o endereço da rua onde os usuários utilizarão o Serviço do Zoom Phone.

O Zoom Phone vai, sempre que possível, transmitir automaticamente o local registrado do usuário para o PSAP. Assim, se um usuário mudar a posição do equipamento (por exemplo, laptop, tablet, dispositivo móvel, telefone de mesa ou computador desktop) usado para acessar o Serviço do Zoom Phone, ele deverá atualizar o Local Registrado. Se o usuário não atualizar o Local Registrado, qualquer chamada que ele fizer para o 911 usando o Serviço do Zoom Phone será roteada com base no Local Registrado fornecido anteriormente. Portanto, a chamada não será direcionada para o PSAP adequado à localização atual do usuário.

Quando um usuário notifica o Zoom Phone de uma alteração no Local Registrado, pode levar algum tempo até que o novo Local Registrado seja disponibilizado e as chamadas 911 sejam roteadas corretamente e informem os PSAPs sobre o Local Registrado do usuário.

Quando o roteamento direto para PSAPs não estiver disponível, o Zoom Phone roteará as chamadas 911 para uma central de atendimento de emergência que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os agentes treinados dessa central perguntarão o nome, o local e o número de telefone do chamador e entrarão em contato com o PSAP adequado para enviar ajuda. A central de atendimento não receberá automaticamente o endereço e número do telefone do usuário.

(4) Queda de energia elétrica. O serviço de telefonia e de chamada de emergência não estará disponível durante qualquer queda de energia, a menos que haja um sistema de backup que alimente a conexão com a Internet e todo equipamento usado para acessar o Serviço do Zoom Phone.

(5) Extensões somente de saída. A sua empresa pode optar que alguns ramais apenas façam chamadas, mas não recebam. Aos ramais que não recebem chamadas, não será atribuído um número de telefone para receber chamadas de entrada e, portanto, eles não poderão ser utilizados para fazer chamadas de emergência.

Os administradores da conta do cliente devem confirmar que leram e compreenderam este aviso antes de inscreverem usuários no Serviço do Zoom Phone. Os clientes são responsáveis por garantir que o Local Registrado esteja atualizado para os usuários e por cumprir todos os requisitos do aviso referentes ao 911.