"Conversação e colaboração": como o Zoom dá apoio à Universidade de Sydney na promoção do ensino superior

O Zoom permitiu que a Universidade de Sydney fornecesse uma experiência simplificada de aprendizado on-line e uma plataforma de colaboração para professores e alunos.

Universidade de Sydney

Fundação: 1850

Localização: Nova Gales do Sul, Austrália

Setor: Ensino superior

Desafios: Dificuldades na experiência de usuário, necessidade de suporte excessivo para usar a solução legado e custo de implementação de uma solução de videoconferência

Soluções: Zoom Meetings e Zoom Rooms

Benefícios comerciais: Experiência de usuário aprimorada, necessidade de suporte reduzida e implementação acessível

O Zoom é muito simples de usar, o que foi benéfico do ponto de vista de suporte. … Em vez de a tecnologia ser o centro da reunião por causa da dificuldade de uso, queríamos que a conversação e a colaboração fossem o centro da reunião. O Zoom possibilitou esse tipo de experiência.

Jordan Catling

Diretor associado de tecnologia do cliente

Universidade de Sydney

Fundação: 1850

Localização: Nova Gales do Sul, Austrália

Setor: Ensino superior

Desafios: Dificuldades na experiência de usuário, necessidade de suporte excessivo para usar a solução legado e custo de implementação de uma solução de videoconferência

Soluções: Zoom Meetings e Zoom Rooms

Benefícios comerciais: Experiência de usuário aprimorada, necessidade de suporte reduzida e implementação acessível

O Zoom é muito simples de usar, o que foi benéfico do ponto de vista de suporte. … Em vez de a tecnologia ser o centro da reunião por causa da dificuldade de uso, queríamos que a conversação e a colaboração fossem o centro da reunião. O Zoom possibilitou esse tipo de experiência.

Jordan Catling

Diretor associado de tecnologia do cliente

Fundada em 1850 como a primeira universidade da Austrália, a Universidade de Sydney é reconhecida por sua tradição de excelência acadêmica e de pesquisa. A Universidade construiu sua reputação ao formar importantes líderes e pensadores ao longo de seus 170 anos, incluindo cinco prêmios Nobel, sete primeiros-ministros da Austrália e nove governadores estaduais australianos.

A universidade também dispõe de diversas instalações pelo país, incluindo hospitais universitários, campi e estações de pesquisa. Com essas instalações e uma plataforma robusta de aprendizado on-line, a universidade consegue expandir a promoção de seu currículo a alunos na Austrália e no mundo.

Em busca de uma solução de aprendizado on-line fácil de usar

Com mais de 80 mil alunos e funcionários pelo globo, a universidade conta com comunicações por vídeo para levar seu currículo a alunos remotos e colaborar com pesquisadores e funcionários fora do campus.

A Universidade de Sydney buscou uma solução fácil de usar para manter a integridade de seu ambiente de aprendizado on-line. Contudo, a maioria das soluções somente funcionavam com equipamentos e software próprios, o que exigia um investimento significativo de implementação e manutenção.

"As outras soluções que analisamos exigiam grandes investimentos em infraestrutura para que eles funcionassem e fossem mantidos", disse Catling. "E isso não funcionava para nós. Também queríamos uma solução que pudéssemos implantar e disponibilizar rapidamente a alunos e funcionários."

Conversações e colaborações no centro da reunião

Catling e suas equipes procuravam uma solução baseada em rede para evitar o alto custo e a manutenção de uma solução local. Catling e suas equipes encontraram no Zoom a solução de vídeo flexível e barata.

A solução é nativa na nuvem, de modo que não exige um grande investimento antecipado para a sua implementação. Não importa qual dispositivo você está usando, nem onde você está: a solução simplesmente funciona.

Jordan Catling

Diretor associado de tecnologia do cliente da Universidade de Sydney

A interface intuitiva do Zoom proporcionou uma experiência mais fluida para os usuários da Universidade de Sydney e reduziu a necessidade de suporte para que as pessoas usassem uma solução de comunicações por vídeo.

"O Zoom é muito simples de usar, o que foi benéfico do ponto de vista de suporte", disse Catling. "É muito intuitiva e requer pouquíssima orientação ao usuário, de modo que podemos disponibilizá-la a quase todo mundo. Em vez de a tecnologia ser o centro da reunião por causa da dificuldade de uso, queríamos que a conversação e a colaboração fossem o centro da reunião. O Zoom permite esse tipo de experiência.”

Alunos, professores e administradores da universidade agora usam regularmente o Zoom para coordenar projetos em grupo, dar aulas a alunos remotos e comunicar-se com colegas pelo mundo. E com a universidade migrando para aulas on-line por causa de preocupações de segurança devidas ao coronavírus, o Zoom teve um papel ainda mais importante na universidade.

"Neste momento, enfrentamos alguns desafios realmente únicos que nunca tivemos", afirmou Catling. "Hoje, nossa prioridade é garantir que possamos continuar levando o ensino da mais alta qualidade, ao passo que o Zoom tem sido especialmente útil nesse sentido. "O Zoom nos oferece um conjunto flexível de ferramentas para permitir que a nossa organização possa continuar dando aulas, aprendendo, pesquisando e trabalhando em conjunto, independentemente da localização."

A Universidade de Sydney experimentou um aumento significativo no uso da plataforma Zoom desde o início da COVID-19. Graças ao design baseado na nuvem e à escalabilidade integrada do Zoom, a plataforma pode lidar com o aumento de demanda e uso sem exigir mudanças de infraestrutura ou acréscimos na gestão.

Ao longo dos últimos dois meses, aumentamos o nosso uso de Zoom em 20 vezes. E não precisamos fazer nada para lidar com esse aumento do uso. Não precisamos escalar rapidamente nem nos concentrarmos especificamente nessa plataforma para mantê-la funcionando. O Zoom é escalável desde o começo.

Jordan Catling

Diretor associado de tecnologia do cliente da Universidade de Sydney

"Uma verdadeira parceira ao longo de todo o processo"

Na implementação do Zoom, a Universidade de Sydney forneceu uma solução intuitiva, flexível e fácil de gerenciar que se integrou de imediato com a tecnologia existente na instituição. O Zoom também forneceu uma solução escalável e intuitiva que permitiu à universidade continuar proporcionando a educação de alta qualidade apesar do desafio único de se conectar com alunos e funcionários remotos.

A universidade ainda está expandindo seu uso do Zoom na organização.

"O Zoom foi um verdadeiro parceira ao longo de todo o processo", afirmou Catling. "Foram muito atenciosos com nossas dúvidas e muito flexíveis, permitindo-nos fazer coisas diferentes com a plataforma em cima da hora. Tornou-se uma plataforma importante para a Universidade desde a implementação, mas adquiriu uma importância especial para nós a partir dos desafios que estamos enfrentando."

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