O Zoom oferece "potencial para realizar a mudança" na forma como esta universidade global chega aos alunos

Levar a educação para além das quatro paredes de uma sala de aula é um pressuposto fundamental da missão da University of Maryland Global Campus (UMGC). Por meio de uma combinação de ensino on-line, híbrido e presencial em 170 salas de aula e centros de aprendizado pelo mundo, a UMGC permite que trabalhadores, militares em serviço e outros alunos não tradicionais aprendam de onde quer que estejam.

No começo da pandemia de COVID-19, os centros de aprendizado de base da UMGC Europa foram fechados e os membros da equipe administrativa começaram a trabalhar remotamente. Os alunos fizeram uma transição relativamente tranquila para as aulas on-line em casa, mas a equipe de funcionários precisou repensar como prestar os serviços presenciais, como consultoria e apoio à matrícula, em especial ao corpo estudantil global.

Foi assim que Zoom Phone, Zoom Meetings e Zoom Webinars permitiram à divisão europeia da UMGC a melhorar a comunicação nos diferentes países e descobrir novas formas de atender às necessidades dos alunos.

Zoom Phone dá suporte ao “trabalho não importa onde”

A telefonia representou um enorme desafio quando a equipe multinacional da UMGC Europa migrou para o trabalho remoto. A UMGC Europa chegou mesmo a cogitar a compra de celulares locais em cada país para professores e membros da equipe, mas decidiu testar a plataforma unificada Zoom na região.

“Com o Zoom Phone, tivemos tudo o que precisávamos para prover mais de 100 usuários remotos. Nós o implantamos em 11 diferentes países e conseguimos obter números telefônicos locais”, disse Timothy Holliefield, Diretor associado de suporte técnico da UMGC Europa. “O alívio foi imediato. Não podemos mais abrir mão dele.”

O Zoom Phone permite aos membros da equipe a flexibilidade de atender seus telefones de mesa em casa e até mesmo cria filas de chamadas que fazem o rodízio das chamadas recebidas entre os membros da equipe administrativa. “Temos muita confiança de que podemos alcançar e sermos alcançados pelos alunos, mesmo quando não estamos no escritório”, disse Holliefield.

Os escritórios virtuais permitem a conexão cara a cara

“Somos uma instituição presencial e on-line, mas no atendimento aos alunos, acreditamos que a conexão humana seja importante”, disse Holliefield. “Agora, para atender aos alunos, nós temos escritórios virtuais no Zoom, os quais ficaram bem movimentados.”

Os escritórios virtuais são Zoom Meetings abertas que os alunos podem acessar para obter ajuda dos membros da equipe de suporte disponíveis. Se for necessária uma conversa privada, os membros da equipe usarão salas simultâneas.

Holliefield prevê a continuidade dos escritórios virtuais e de outros serviços aos alunos após o fim da pandemia. “Não é só uma resposta à COVID-19. Existe potencial para darmos conta da mudança na nossa forma de trabalhar”, disse ele. “Um dos desafios de atendermos a alunos em locais mais remotos é que eles podem não ter acesso aos mesmos serviços. Agora podemos explorar a possibilidade de oferecermos uma sessão aprofundada de consultoria remota quando não for possível nos encontrarmos presencialmente.”

Dar continuidade à missão educacional da UMGC Europa

Além de permitir a prestação do serviço educacional, o Zoom tornou-se uma plataforma para promover novas experiências, estimular a conexão e criar um senso de comunidade por meio de eventos de diversidade, jogos de perguntas e respostas e orientações a novos alunos.

A UMGC Europa também transferiu para a Internet seu programa de estudos de campo (em que os alunos viajavam e estudavam por uma semana em diferentes cidades europeias) quando a COVID-19 impediu deslocamentos longos. “Enviamos uma docente ao Castelo Frankenstein na Alemanha e ela fez uma tour virtual para os alunos. Depois, fizemos Rothenburg”, disse Joshua Camacho, gerente do Centro de testes nacional e do programa de transmissões ao vivo da UMGC Europa. 

“Esse é outro exemplo de como o Zoom nos permitiu continuar cumprindo nossa missão educacional e conectar-nos uns aos outros para prestar os serviços de que os alunos precisam,” acrescentou Camacho. “E isso foi feito basicamente substituindo tudo o que tínhamos usado até então por uma plataforma [for video, phone, and webinars].”

Saiba mais sobre como outras instituições de ensino superior, como Quinnipiac University e Sciences Po, estão usando Zoom para Educação.