Como o Zoom melhora a capacitação do atendimento ao paciente e o desenvolvimento de funcionários no Moffitt Cancer Center

“A missão da Moffitt é contribuir para a prevenção e cura do câncer”, disse John McFarland, diretor sênior de tecnologia e gestão corporativa do Moffitt Cancer Center. Enquanto a organização com sede em Tampa, Flórida, é reconhecida por suas equipes médicas e de pesquisa, suas equipes de tecnologia e TI também têm uma função importante na missão da Moffitt.

Com o modo em que a tecnologia e a saúde evoluíram, é essencial que médicos, enfermeiros, especialistas, laboratórios e tantos outros envolvidos no atendimento a pacientes possam se comunicar e colaborar. Isso levou a Moffitt a avaliar suas capacidades de comunicação, explicou McFarland, e buscar proativamente uma cultura móvel e de vídeo em toda a organização.

“Várias pessoas estavam usando várias soluções diferentes para tentar fazer a mesma coisa”, disse. “Então entramos em uma jornada de encontrar uma plataforma unificada para reunir nossos dispositivos de usuários finais, tecnologia móvel e salas de conferência para criar uma experiência unificada para nossa comunidade.”

Consolidação de soluções de comunicação

Substituir diversas e diferentes soluções pontuais por uma plataforma única para corrigir a falta de comunicação entre locais era a prioridade máxima e a Moffitt conseguiu eliminar algumas destas soluções pontuais, e ajudou a possibilitar a conformidade com a HIPAA usando o Zoom.

“Para nós, a conformidade com a HIPAA é uma parte muito importante de qualquer plataforma de comunicação”, disse McFarland.

A Moffitt implementou o Zoom para 6.000 pessoas na Moffitt em apenas duas semanas, aproveitando a maior parte da plataforma Zoom: Zoom Meetings e Team Chat, Zoom Webinars e Zoom Rooms. McFarland disse que suas equipes estão no processo de implementar o Zoom Rooms em toda a organização.

“Estamos substituindo todo o hardware original de nossas salas de conferência por hardware preparado para o Zoom”, disse, “e agora temos somente uma plataforma para dar suporte.”

“Implementar o Zoom tem sido muito fácil”, disse Frankie Del Rosario, supervisora de comunicações unificadas da Moffitt, e isso se estende ao Zoom Rooms. Se for em uma de nossas salas de conferência de tamanho pequeno ou médio, conseguimos fazer isso sozinhos. Leva, literalmente, 30 minutos.”

Além da experiência de usuário facilitada oferecida pelo Zoom, Doug Blankenship, Gerente de Comunicações Unificadas da Moffitt, disse que ama como o Zoom consegue conectar as equipes de patologia e cirurgia de modo melhor.

“Elas poderão colaborar entre si, em tempo real, enquanto o paciente está sendo operado”, disse. “Isso reduz o tempo que o paciente está sob anestesia e oferece meios melhores de comunicação com nossas equipes de patologia e cirurgia.”

O papel do Zoom no desenvolvimento de funcionários

O Zoom também teve um impacto positivo em outros departamentos da Moffitt. Stacey Johnson é uma especialista em desenvolvimento organizacional na Moffit e muito do seu trabalho é focado em treinamento, educação e desenvolvimento de carreira de funcionários.

“Oferecemos serviços como desenvolvimento profissional, desenvolvimento de carreira, orientação para novos funcionários e pesquisas de engajamento para toda a organização”, disse. “Temos diferentes campi em diferentes locais, portanto, a equipe usa muito o Zoom para colaborar com outras e criar workshops virtuais para ajudar no desenvolvimento de membros de equipe.”

Johnson nos contou sobre algumas maneiras em que o Desenvolvimento Organizacional da Moffitt usa o Zoom:

• Workshops educacionais: “Agora temos a Equipe de Prevenção de Infecções conectada para a orientação de novos funcionários ao invés de recebê-los pessoalmente. Eles não precisam viajar, podem controlar slides para a apresentação e podem participar a partir de outro campus. Os apresentadores virtuais também têm uma visão do público e podem ver quem está fazendo perguntas.”
• Treinamento com perguntas e respostas: “Supervisores se juntam em uma sessão de webinar do Zoom, aprendem sobre recursos e participam de uma revisão interativa no formato de um jogo de perguntas e respostas. Eles podem levantar a mão virtualmente e usar o chat para perguntar e responder perguntas.”
• Solução interna de problemas: “Usamos uma nova plataforma para nossa pesquisa de engajamento de funcionários e pudemos fazer a solução de problemas de usuários usando o Zoom. Chefes de departamento puderam compartilhar suas telas através do Zoom, e assim pudemos ajudá-los a acessar e navegar na nova plataforma, compartilhar os dados, etc.”

Johnson acrescentou: “Com o Zoom, existem muitas maneiras diferentes de engajar com nossos membros de equipe, sem a necessidade de um ambiente de sala de aula. Mesmo as pessoas que não são experientes com tecnologia não têm medo de usar o Zoom, pois é muito fácil de usar.”

Algumas dos recursos específicos do Zoom que Johnson adora:

• A capacidade de enviar mensagens de chat para si mesmo e fazer anotações diretamente no chat do Zoom
• A função de busca para encontrar conversas anteriores de chat mais rapidamente
• Quadro de compartilhamento, para colaborar quando nem todos podem estar na mesma sala, e a capacidade de enviar anotações do quadro de compartilhamento por e-mail após a reunião

Alta satisfação do usuário, suporte hospitalar estendido

Quando a Moffitt conduziu uma pesquisa interna na plataforma Zoom, Blankenship disse que obteve uma classificação de satisfação extremamente alta.

Johnson descreveu a importância do papel que o Zoom tem no futuro do Desenvolvimento Organizacional e também nas metas de transformação digital para o plano estratégico da Moffitt, “Impact 2028”. 

“Inclusão é um de nossos valores fundamentais”, disse, “e estamos tentando incluir o máximo de pessoas que pudermos com algumas das ofertas do programa que temos. Historicamente, temos sido uma organização bastante orientada para salas de aula, mas o Zoom adiciona o nível de avanço digital que não tínhamos antes. O Zoom nos permite derrubar barreiras e ajudar mais o hospital e suas equipes.