Para a Ciena, o Zoom One "abre a possibilidade de trabalhar de diferentes maneiras"

Em 2019, quando a equipe de TI da Ciena recebeu a tarefa de aumentar os níveis de engajamento dos funcionários, eles encararam como uma oportunidade para embarcar em um processo de transformação digital impactante. O CIO da Ciena, Craig Williams, e sua equipe lideraram uma mudança de mentalidade para que os funcionários pudessem ter uma flexibilidade maior com ferramentas de colaboração mais modernas, como o Zoom Phone e o Zoom Meetings.

Quatro anos depois, a Ciena está encontrando ainda mais maneiras de aprimorar a colaboração dos funcionários com o Zoom One, nossa solução única para reuniões por vídeo, telefone, chat em equipe, quadro de compartilhamento e muito mais. Continue lendo para saber aonde começaram e aonde chegaram com o Zoom.

A exigência de "video-first"

Para a Ciena, uma empresa de software e serviços de sistemas de rede, presente em todo o mundo, com sede em Hanover, no estado de Maryland, a transformação digital começou em 2019, quando eles decidiram substituir o sistema de videoconferência legado para que os funcionários passassem realmente a querer ligar suas câmeras.

"De uma perspectiva da cultura, o sistema legado que tínhamos dificultou a adoção do vídeo", explica Craig. "Ele não era intuitivo, não era fácil de usar, improvisado, desajeitado e só funcionava às vezes."

Achamos que para aumentar o engajamento dos funcionários, teríamos que transformar a cultura da Ciena, para uma que fosse centrada no vídeo", conta Henry Ku, vice-presidente de TI e chefe de infraestrutura na Ciena.

"A outra plataforma legada tinha um caráter de tecnologia centrada em áudio", acrescenta Henry. "Com o Zoom, a tecnologia era "video-first. E é aí onde queríamos aumentar o nível de engajamento."

Como projetar o local de trabalho ideal

As equipes se propuseram a projetar um ambiente de trabalho inovador e flexível, onde as pessoas gostassem de trabalhar, e que permitiria a troca multidepartamental de ideias.

Além de implementar o Zoom Meetings, Zoom Rooms e Zoom Webinar, a Ciena se tornou uma das primeiras a usar o Zoom Phone, em 2019.

A implantação do Zoom Phone diminuiu os custos com telefone, em até 40%, e cortou as demandas por licença, de acordo com Craig. Ele também reduziu a dependência dos funcionários em relação aos tradicionais telefones de mesa.

"Mesmo há quatro anos, o legado de ter um telefone na sua mesa não fazia mais sentido e o Zoom estava lá para repensar e transformar a oferta de serviço de um mercado tradicional. Quando demos às pessoas a opção de ter seus telefones de trabalho no computador ou celular, eles ficaram doidos", lembra Craig.

Hoje, a Ciena usa o Zoom One, nossa plataforma de colaboração unificada, para simplificar a experiência de comunicação, aprimorar a colaboração global e aumentar o engajamento do funcionário.

"O Zoom One nos dá a possibilidade de reunir fragmentos de produtos em uma única plataforma na qual acreditamos", explica Craig. "Quando você agrupa, há uma vantagem de custo, mas o mais importante é a experiência do usuário. Você não precisa ficar alternando entre todas essas ferramentas, é possível unificá-las em uma única experiência."

Mudança de direção com o Zoom

A transformação digital é um processo contínuo e não um projeto com começo, meio e fim. Atualmente, Craig e sua equipe estão pensando em como estar à frente da média, avaliando o portfólio de produtos cada vez maior do Zoom e seus recursos para entender como eles podem se encaixar no ambiente de trabalho colaborativo da Ciena.

Uma coisa é certa: manter a força de trabalho global da Ciena conectada é uma prioridade. Craig afirma também que a transcrição em diversos idiomas é outro recurso do Zoom One no qual eles estão de olho. "Somos uma empresa global e temos que pensar em acessibilidade, idiomas e cultura."

Sabendo que as maneiras de trabalhar evoluem constantemente, Craig está consciente sobre sua função e como sua equipe pode ajudar a capacitar os funcionários para que eles tenham sucesso. "A gestão da mudança é difícil, mas nosso trabalho como CIOs é descobrir como liderar na mudança", explica. "Neste novo mundo, temos que estar atentos em relação aonde o disco (do hóquei) está indo e onde ele está agora."

Confira o vídeo no alto da página para saber como a jornada da Ciena com o Zoom começou, em 2019.