Como a Zoom + Brauz permitem que varejistas como Cue Clothing convertam até 60% dos compromissos de vídeo em vendas

Quando o CEO da Brauz, Lee Hardham, iniciou seu negócio inovador, sua visão era simples – uma plataforma de varejo personalizada que permite que os varejistas físicos se conectem com seus clientes-alvo em um ambiente digital.

Lee estava trabalhando na mídia impressa no momento em que estava sendo fortemente interrompido pela ascensão das notícias digitais – e da publicidade.

“Os varejistas de impressão que anunciavam locais de lojas físicas estavam começando a anunciar seus endereços na web”, diz Lee. “Isso me fez pensar, o que acontecerá com a loja tradicional de tijolo e argamassa, com cada vez mais pessoas preferindo visitar sites por conveniência?

"Com a crescente mudança para o varejo on-line e tantos varejistas com presença física, a questão se tornou: 'Como a loja física permanece relevante no futuro do varejo?'" 

E assim a Brauz liderou a criação da “loja do futuro”.

Criando a loja conectada do futuro

Uma das primeiras soluções que a Brauz, com sede em Melbourne, na Austrália, trouxe ao mercado permitiu que os clientes reservassem produtos e marcassem um horário para experimentar ou ver o produto na loja. Os varejistas viram um grande aumento no tráfego de pessoas e na receita por meio dessa solução.

Antes dos lockdowns do COVID-19, Shane Lenton, CIO da marca de moda australiana Cue Clothing, começou a trabalhar em uma solução de comércio de vídeo e se conectou com Lee para ver como eles poderiam trabalhar juntos utilizando o sofisticado mecanismo de reservas da Brauz.

Shane sabia por sua experiência trabalhando em vários setores de varejo, incluindo moda, móveis e utensílios domésticos, que havia um enorme potencial para compromissos on-line que elevariam a experiência de compra. Ele imaginou uma “experiência de luva branca que fosse livre de atritos desde a consulta até a compra.” 

“Uma empresa que se orgulha de designs de moda e inovações, estamos sempre procurando elevar a experiência do cliente,” diz Shane.

Quando a pandemia chegou, Shane queria acelerar a entrega da solução de comércio de vídeo e se encontrou com Lee da Brauz para discutir compras com agendamento.

"Liguei para Lee e sugeri a ideia de uma colaboração para levar o comércio de vídeo ao mercado", diz ele.

A Zoom mudou tudo para Brauz e Cue

A Brauz expandiu sua plataforma para permitir que as pessoas façam compras nas lojas, no conforto de suas casas, via Zoom, no horário conveniente para elas, aliviando os desafios geográficos.

A empresa criou seu recurso de comércio de vídeo de conexão ao vivo, permitindo compromissos baseados em vídeo ou a capacidade de se conectar ao vivo por vídeo com a equipe na loja.

Com a conexão ao vivo, os clientes podem clicar em um botão no site da loja que alerta um estilista.  O estilista usa sua tecnologia vestível para começar a atender o cliente, como se estivessem juntos na loja. 

O cliente ainda pode pagar com segurança os itens de seu carrinho, dentro da sessão do Zoom, tudo sem sair da experiência de compra. Como parte do Programa de Parceiros ISV da Zoom, a Brauz aproveitou o Zoom Developer Platform para criar essa funcionalidade e incorporar os serviços Zoom Meeting em sua plataforma para oferecer uma experiência de vídeo confiável aos seus clientes.

“Nossa equipe conseguiu trabalhar com a Zoom, encontrar a API facilmente e incorporá-la à nossa experiência”, diz Lee.

Com a Zoom, a Brauz pode simplesmente se integrar a produtos, histórico de clientes, recomendações de produtos e pontos de dados que podem fornecer a melhor experiência ao cliente”, diz Lee. “Isso é algo que você não pode obter apenas olhando para um site.”

“Como comprador on-line, você pode navegar no site, ver um produto de que gosta e se conectar com um membro da equipe para ter uma experiência imersiva que tradicionalmente não estaria disponível on-line, aliviando as questões com estilo, ajuste e cor, ” Shane explica.

Lee disse que os varejistas que usam o comércio de vídeo estão obtendo resultados fenomenais, com taxas médias de conversão acima de 60% e valores médios de transação cinco vezes maiores do que qualquer outro canal.

Também reforçou as habilidades da Zoom como uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS), plataforma que as empresas podem integrar em seus próprios aplicativos para criar experiências imersivas de vídeo.

Abrindo novas portas e criando novas experiências para as empresas

A colaboração de Cue/Brauz mostra que, com a Zoom criando novas plataformas digitais inovadoras nas quais as empresas podem facilmente criar ou incorporar, há uma tremenda oportunidade de oferecer novas experiências digitais empolgantes. 

“Estamos entusiasmados com a inovação da Zoom e o desenvolvimento contínuo da plataforma do Zoom. Estamos ansiosos para usar recursos de tradução de voz para texto e de idiomas ao vivo para quebrar a barreira do idioma para o varejo global, por exemplo. Também estamos entusiasmados com os aplicativos que podem ser possíveis para enfrentar os desafios de acessibilidade", diz Shane.