A nuvem ganhou o debate “nuvem x local” quando se trata de comunicações de voz. A maioria das empresas está migrando para a nuvem e cada vez mais escolhendo um modelo de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) como parte dessa migração.

Na verdade, nos últimos anos, as implementações de voz com base no local estão diminuindo, enquanto as implementações de soluções na nuvem estão aumentando.

Outro fator que influencia a migração para a nuvem é que muitos PBXs legados estão no fim da vida útil e os fabricantes estão começando a encerrar o suporte. Encontrar recursos para gerenciar um PBX legado pode ser um desafio, pois a maioria dos administradores adotou conjuntos de habilidades de administrador de nuvem mais modernos.

À medida que as organizações mudam para ambientes de trabalho híbridos, a modernização das suas comunicações torna-se crítica para os negócios. Muitos colaboradores continuarão a trabalhar em home office ou em outro local remoto em um futuro próximo.

Um benefício de transferir os recursos de voz para a nuvem é que geralmente ela vem com um serviço de UCaaS completo que facilita a comunicação interna e externa em várias modalidades, substituindo uma solução apenas de voz.

Muitas organizações também preferem uma solução na nuvem. Isso garante um controle mais previsível sobre os gastos, permitindo que elas expandam e contratem os serviços de acordo com as suas necessidades de negócios.

As necessidades de comunicação da maioria das empresas ultrapassaram as capacidades de um PBX legado. Os colaboradores estão cada vez mais trabalhando em home office ou em outro local remoto. Sempre haverá a necessidade de um colaborador “nômade” que vive em um dispositivo móvel para gerenciar suas comunicações pessoais e corporativas. Como resultado, as comunicações baseadas na nuvem continuam a crescer rapidamente à medida que as empresas reconhecem que flexibilidade, simplicidade e custos indiretos mais baixos estão intrinsicamente ligados a solução de nuvem.

Em vez de simplesmente substituir um sistema de telefonia antigo por um novo, use essa transição para fornecer recursos aprimorados de comunicação unificada, incluindo mensagens e reuniões, que tornam seus colaboradores mais produtivos e eficazes. Sua solução de telefonia deve permitir que os usuários façam a transição entre chat, chamadas e reuniões de forma fácil. Ela também deve fornecer uma experiência intuitiva em vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis, desktops ou telefones fixos.

Usar esta oportunidade para expandir os recursos do seu sistema de telefonia para uma solução de UCaaS com recursos completos fornecerá vários benefícios:

• Continuidade dos negócios – os aplicativos na nuvem e as opções de conectividade eliminam as chances de interrupção do serviço associada a hardware no local e a entroncamentos das instalações para a rede PSTN. A lógica, os recursos e a conectividade do serviço de PBX na nuvem são construídos em datacenters geograficamente redundantes e confiáveis na nuvem para que as chamadas sempre possam ser roteadas e atendidas com opções flexíveis. As empresas podem anunciar um único número de identificação em várias modalidades, por exemplo, chamadas, SMS, chat e recursos adicionais, como colaboração, reuniões por vídeo, quadro branco e salas flexíveis. Os colaboradores podem trabalhar de qualquer local, a qualquer hora, em qualquer dispositivo e ainda assim serem produtivos.
• Mobilidade – soluções de comunicação na nuvem como o Zoom fornecem uma experiência robusta em dispositivos móveis e também em desktops, tornando o telefone comercial disponível para os usuários, independentemente de onde eles estiverem trabalhando. Um único aplicativo garante uma experiência única e intuitiva do usuário para os colaboradores, não importa onde eles estejam e qual dispositivo estejam usando.
• Integração com aplicativos de terceiros – as soluções na nuvem estão constantemente inovando, e fornecer a capacidade de integração uniforme com aplicativos de linha de negócios é a base das UCaaS. Os colaboradores valorizarão a capacidade de iniciar comunicações diretamente dos seus aplicativos como parte do trabalho. A Zoom adiciona regularmente integrações para aplicativos específicos do setor.
• Capacidade de gerenciamento – administrar e gerenciar uma solução de comunicações na nuvem por meio de um Web Portal facilita o acesso a qualquer hora e em qualquer lugar em que o administrador tenha uma conexão com a Internet. Além disso, a Zoom desenvolve portais do administrador intuitivos e fáceis de usar, para que os administradores não precisem ser especialistas em TI para gerenciar o sistema.
• Experiência do usuário de plataforma única – no passado, um PBX legado tratava apenas de telefonia, de modo que os usuários precisavam de um software separado para webconferências ou mensagens. Com as soluções unificadas atuais, você só precisa de uma única plataforma com um cliente para proporcionar ao usuário um conjunto completo de modalidades de comunicação. A integração e adoção do usuário são muito mais fáceis quando há apenas um cliente para instalar e aprender a usar.
• Escalabilidade – as comunicações na nuvem se expandem e se contraem com o fluxo dos seus negócios. Ao incluir colaboradores ou locais, você simplesmente adiciona usuários à licença, o que cria uma nova conta. Da mesma forma, quando você fecha um local ou diminui o tamanho, pode desativar usuários no portal do administrador. É fácil dimensionar sua solução de comunicação usando apenas os recursos de que você precisa.
• Disponibilidade global – ao contrário das soluções no local integradas a um hardware local, os datacenters na nuvem podem ser projetados para confiabilidade mundial em uma rede global robusta. Essa resiliência oferece suporte aos usuários, independentemente da sua localização, roteando o tráfego de forma nativa para obter comunicações em tempo real com o melhor desempenho.
• Agilidade e inovação – as soluções na nuvem estão constantemente inovando e adicionando novos recursos e funcionalidades. Essas atualizações fazem parte de um ciclo regular de lançamento de software. As empresas beneficiam-se rapidamente da adoção de novos recursos, correções e aprimoramentos de segurança na velocidade da nuvem, sem a sobrecarga de manter as soluções no local atualizadas.
• Custo total de propriedade – nos últimos anos, a transformação digital levou as empresas a transformar suas operações de negócios e alavancar ferramentas que as ajudam a melhorar a colaboração, ser ágeis e inovadoras e permanecer competitivas em seus campos. Com as comunicações na nuvem, elas podem alavancar a segurança e confiabilidade e aproveitar a economia em grande escala oferecida por um provedor de nuvem, independentemente do seu tamanho – de micro, pequenas e médias a grandes empresas. Elas podem integrar suas necessidades de chamadas em suas iniciativas de transformação digital mais amplas para aumentar a colaboração e a produtividade do usuário, reduzir o custo total de propriedade e melhorar os resultados de negócios.

Motivadores para adoção da UCaaS

Com base em pesquisas conduzidas pela Omdia Research sobre os motivadores para a adoção das comunicações unificadas como um serviço, os principais são: melhoria da produtividade dos colaboradores e iniciativas de transformação digital que começaram na pandemia quando as empresas tiveram que enviar todos os funcionários para trabalhar em home office indefinidamente. Os executivos estão exigindo essa transformação para permitir que seus colaboradores trabalhem com flexibilidade e mobilidade, de modo que a empresa possa se manter competitiva e responsiva, reduzindo o custo total das suas operações.

O Zoom Phone é um componente chave da plataforma de UCaaS da Zoom, que oferece uma experiência consistente em todas as modalidades de comunicação. Os principais benefícios do Zoom como sua solução de comunicações unificadas incluem:

• Plataforma única e robusta: a plataforma Zoom oferece phone, meetings, chat, webinar, rooms, APIs e um rico ecossistema de desenvolvedor. Uma experiência de usuário intuitiva abrange chamadas em dispositivos móveis, desktops e telefones fixos.
• Arquitetura centrada em vídeo: o Zoom é nativo da nuvem e otimizado para vídeo desde o início. Nossa arquitetura permite que as reuniões sejam distribuídas em nossa rede de datacenter para escalabilidade e tempo de atividade máximos da plataforma e uma experiência de comunicação confiável.
• Inovação rápida e integrações de terceiros: a Zoom fornece melhorias de produto e novos recursos regularmente, e o Zoom Phone sozinho inclui mais de 400 recursos. O Zoom Phone também se integra a aplicativos de negócios populares, incluindo Salesforce, Google Workspace, Slack e Microsoft Teams, para conectividade uniforme e produtividade aprimorada.
• Recursos de telefonia modernos para toda a equipe: de vendas e funções de suporte a cliente, recepcionistas, gerentes de escritório e até mesmo executivos, o Zoom Phone oferece recursos completos para todos em sua organização.

Recursos de usuário final

• Experiência de cliente único: o Zoom está disponível no PC, Mac, iOS e Android. Depois que as licenças são aprovisionadas, os usuários têm uma experiência de telefonia completa disponível no Zoom Mobile App e aplicativo para desktop.
• Mobilidade: acesse o Zoom Phone de um dispositivo móvel para que você não precise usar seu número pessoal para trabalhar enquanto se desloca.
• SMS/MMS: envie e receba mensagens de texto (SMS) usando o Zoom Desktop Client ou o Mobile App.
• Transformar em reunião: você pode transformar uma chamada telefônica em andamento em uma reunião por vídeo Zoom. Outros usuários do Zoom Phone serão automaticamente convidados a ingressar. Outros usuários de telefone ingressarão na reunião Zoom como participantes com atribuições somente telefone.
• Desvio de chamada: coloque uma chamada em espera e atenda-a de outro dispositivo, seja do Zoom Desktop Client, do Mobile App ou de um telefone fixo provisionado com Zoom.
• Monitoramento de chamadas: este conjunto de recursos permite que um usuário participe de chamadas de outro usuário. As opções de monitoramento incluem:
  • Ouvir: um usuário do Zoom Phone pode ouvir uma chamada feita por outro usuário sem que as outras partes percebam.
  • Sussurrar: um usuário do Zoom Phone pode falar com o usuário monitorado em uma chamada sem que as outras partes percebam.
  • Interromper: um usuário do Zoom Phone pode ingressar em uma chamada e falar com todas as partes. A chamada se tornará uma chamada tripla.
  • Assumir: um usuário do Zoom Phone pode assumir a chamada do usuário monitorado.
• Gravação de chamadas: crie uma gravação de chamadas ad hoc em caso de uma chamada abusiva ou um cenário de crise que possa exigir uma gravação do governo.

Administrador e recursos do sistema

• Proteção e segurança: o Zoom Phone usa criptografia AES de 256 bits no modo GCM e se integra a sistemas de paginação, sistemas de transmissão de emergência e dispositivos telefônicos físicos de diversos fabricantes.
• Serviço de emergência E911 nômade: entre em contato com os serviços de emergência de qualquer local e ao mesmo tempo alerte uma equipe de segurança interna sem um provedor de serviço de emergência adicional.
• Filas de chamadas: use recursos poderosos de fila de espera, que permitem definir a distribuição automática das chamadas e as regras de sobrecarga das filas de espera.
• Atendentes automáticos: crie facilmente opções de atendimento automático para atender às chamadas recebidas da linha principal.
• Sistema de resposta interativa por voz (IVR): personalize o horário comercial, os avisos de saudação, as regras de encaminhamento e o menu de resposta de voz.
• Portal do administração: projetado para ser intuitivo e fácil de usar por não especialistas em TI, o portal de administração do Zoom fornece ferramentas de gerenciamento robustas que as grandes empresas exigem. Nenhuma programação de linha de comando é necessária para um administrador do Zoom.
• Relatórios, análises e gerenciamento: você pode provisionar e gerenciar usuários, monitorar interações de negócios de forma inteligente e muito mais direto do portal de administração centralizado.

Flexibilidade de hardware

• • Ecossistema de dispositivos robusto: a Zoom tem um programa de certificação para várias categorias de hardware para ajudar a fornecer experiências de usuário consistentes em todas as modalidades de comunicação. Além de dispositivos de usuário final e sistemas de sala, a Zoom também certifica dispositivos analógicos como sistemas de paginação e intercomunicadores.
  • Equipamentos do Zoom Phone: um ponto de extremidade completo com recursos de voz e vídeo que é ideal para escritórios executivos ou espaços compartilhados, como salas huddle.

• Zoom for Home: a Zoom formou parcerias com o Google, Amazon, Facebook e Neat para oferecer uma experiência completa de vídeo e telefone Zoom em dispositivos populares, para equipar melhor os usuários remotos.

Visite o site do Zoom Phone para ver a lista completa dos recursos disponíveis e informações adicionais sobre hardware.

O Zoom Phone oferece conectividade de PSTN local em 47 países e territórios e continua a adicionar novas regiões ao seu portfólio. O serviço possui planos flexíveis para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, sejam elas grandes empresas multinacionais ou pequenas empresas com presença local em um único país.

Os planos variam de planos regionais nos EUA/Canadá, Reino Unido/Irlanda, Austrália/Nova Zelândia, bem como um Plano Global para negócios fora dessas regiões. Estão disponíveis planos limitados e ilimitados, assim como opções para números de chamada gratuita.

Todos os clientes do Zoom Phone se qualificam para três reuniões de assistência de implementação com a equipe de capacitação do Zoom Phone para definir as configurações do Web Portal. Os seguintes recursos de autoatendimento também estão disponíveis:

• Tutoriais em vídeo e guias de início rápido para administradores de conta
• Tutoriais em vídeo e guias de início rápido para usuários finais
• Kits de treinamento do usuário final

Para clientes com implementações mais complexas ou que desejam orientação profissional de engenharia e gerenciamento de projetos durante a migração, a equipe de Serviços Profissionais da Zoom pode ajudar com o seguinte:

• Gerenciamento de projeto técnico dedicado
• Revisão e design de arquitetura
• Estratégia de implementação e suporte
• Serviços de consultoria técnica