Wesprzyj swój zespół dzięki zarządzaniu zaangażowaniem pracowników opartemu na AI

Zapewnij jakość i zgodność z przepisami, a także optymalny poziom zatrudnienia dzięki Zarządzaniu pracownikami Zoom i Zarządzaniu jakością Zoom.

Wesprzyj swój zespół dzięki zarządzaniu zaangażowaniem pracowników opartemu na AI
Twórz zoptymalizowane harmonogramy dla swoich pracowników za pomocą AI

Twórz zoptymalizowane harmonogramy dla swoich pracowników za pomocą AI

  • Pożegnaj się z arkuszami kalkulacyjnymi

    Wykorzystaj specjalne moduły AI umożliwiające śledzenie wszystkich aktywności i zmian, grup planowania i wiele więcej — wszystko w jednej aplikacji.

  • Bardziej efektywne prognozowanie obsady personelu

    Wykorzystaj moc modeli AI/ML, które pobierają dane bezpośrednio z Zoom Contact Center, z uwzględnieniem historycznych kanałów głosowych i czasów obsługi, aby przewidywać przyszłe trendy dotyczące liczby pracowników i planowania kolejnych tygodni, miesięcy lub lat.

  • Intuicyjność i skalowalność

    Zwiększ produktywność dzięki intuicyjnemu planowaniu, aby zoptymalizować zatrudnienie w tym tygodniu lub do 2 lat w przyszłości. Działaj bezproblemowo dzięki funkcji przeciągania i upuszczania oraz twórz nowe szablony, również za pomocą projektowania na podstawie już istniejących plików, aby upraszczać cały proces planowania.

Zapewniaj jakość we wszystkich interakcjach ze sztuczną inteligencją

  • Zautomatyzowane punktowanie z Auto QM

    Wykorzystaj sztuczną inteligencję do oceny każdej interakcji zamiast tylko jej podzbioru. Generowanie pełniejszych informacji o całej bazie klientów dzięki nagrywaniu głosu i ekranu.

  • Generuj przydatne informacje dzięki funkcji Zapytaj QM

    Szybko uzyskaj wgląd w każdą interakcję dzięki konwersacyjnemu interfejsowi AI.

  • Spersonalizowane i kompleksowe plany coachingowe

    Zmień swoich menedżerów Zarządzania jakością w pełnoetatowych trenerów. Popraw wydajność agentów dzięki solidnym podsumowaniom generowanym przez sztuczną inteligencję i dostosowanym planom coachingowym dla każdego agenta.

Zapewniaj jakość we wszystkich interakcjach ze sztuczną inteligencją
Wesprzyj swój zespół

Wesprzyj swój zespół

  • Elastyczność, która spełnia potrzeby Twoich agentów

    Nie wszyscy agenci pracują w tych samych godzinach, a nawet nie zaczynają tygodnia tego samego dnia. Zarządzanie pracownikami spełnia potrzeby wszystkich agentów za pomocą funkcji, takich jak ustalanie liczby personelu na kolejny dzień, wprowadzanie urlopów, a nawet konfiguracja dni rozpoczęcia pracy.

  • Zaangażowanie i wspieranie pracowników

    Daj swoim agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami dzięki możliwości wyboru i zamiany zmiany.

  • Jedna, ujednolicona platforma

    Integracja bezpośrednio z Zoom Contact Center w celu wykorzystania kluczowych danych dotyczących planowania i wydajności. Pakiet rozwiązań Zoom w zakresie obsługi klienta pomaga firmom rozwiązywać największe wyzwania związane z satysfakcją i zatrzymywaniem klientów, wrażeniami i wymianą przedstawicieli oraz wydajnością biznesową i rentownością.

Chcesz dowiedzieć się więcej o zrządzaniu zaangażowaniem pracowników?

Kliknij przycisk poniżej, aby dowiedzieć się, jak zapewnić odpowiednią liczbę agentów centrum kontaktowego o konkretnych porach, i sprostać potrzebom klientów.

Zacznij już dziś

Porozmawiaj z ekspertem Zoom, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z zarządzania zaangażowaniem pracowników.

Zacznij już dziś

Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży

 

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności