Customer Stories

Healthcare

Moffitt Cancer Center

W jaki sposób platforma Zoom zapewnia lepszą opiekę nad pacjentami i rozwój pracowników w Moffitt Cancer Center

Centrum onkologiczne Moffitt Cancer Center używa platformy Zoom, aby zlikwidować luki pomiędzy różnymi lokalizacjami i stworzyć holistyczne środowisko komunikacyjne w jednym miejscu.

„Wdrożenie platformy Zoom było bardzo proste. Jeśli chodzi o jedną z mniejszych lub średnich sal konferencyjnych, wszystko możemy zrobić sami. Cały proces zajmuje 30 minut”.

Frankie Del Rosario

Starszy menedżer ds. ujednoliconej komunikacji

„Wdrożenie platformy Zoom było bardzo proste. Jeśli chodzi o jedną z mniejszych lub średnich sal konferencyjnych, wszystko możemy zrobić sami. Cały proces zajmuje 30 minut”.

Frankie Del Rosario

Starszy menedżer ds. ujednoliconej komunikacji

„Misją Moffitt jest wkład w zapobieganie nowotworom i ich leczenie”, mówi John McFarland, starszy dyrektor ds. technologicznych i zarządzania biznesowego w Moffitt Cancer Center. Podczas gdy organizacja z Tampy na Florydzie cieszy się szerokim uznaniem dla swoich zespołów medycznych i badawczych, znaczną rolę w misji Moffitt odgrywają również zespoły technologiczne i IT.

Ponieważ technologia i opieka medyczna ewoluowały, krytyczne znaczenie dla lekarzy, pielęgniarek, specjalistów, pracowników laboratorium i wielu innych osób zaangażowanych w opiekę nad pacjentami zyskuje efektywna komunikacja i współpraca. To doprowadziło Moffitt do oceny stosu rozwiązań komunikacyjnych, jak wyjaśnia McFarland, i proaktywnego dążenia do kultury opartej na urządzeniach mobilnych i transmisjach wideo w całej organizacji.

„Wiele osób korzystało z wielu różnych rozwiązań, aby realizować dokładnie te same zadania”, mówi. „Więc zaczęliśmy szukać jednej, ujednoliconej platformy, aby połączyć użytkowników końcowych urządzeń, technologię mobilną i nasze sale konferencyjne i stworzyć jedno, zunifikowane środowisko dla naszej społeczności”.

Konsolidacja rozwiązań komunikacyjnych

Wymiana wielu rozproszonych rozwiązań na jedną platformę w celu zlikwidowania luk komunikacych pomiędzy różnymi lokalizacjami miała najwyższy priorytet. Organizacja Moffitt wyeliminowała wiele z tych punktowych, rozproszonych rozwiązań – i pomogła zapewnić zgodność z systemem HIPAA – przy pomocy platformy Zoom.

„Dla nas zgodność z systemem HIPAA jest niezwykle ważnym elementem każdej platformy komunikacyjnej”, mówi McFarland.

Organizacja Moffitt wdrożyła platformę Zoom dla 6000 osób w zaledwie dwa tygodnie i korzysta z większości funkcji platformy – czaty i spotkania Zoom Meetings i Zoom Chat, Zoom Video Webinars oraz Zoom Rooms. McFarland stwierdził, że jego zespoły wdrażają obecnie Zoom Rooms w całej organizacji.

„Wymieniamy wszystkie starsze urządzenia w salach konferencyjnych na sprzęt do obsługi Zoom Rooms”, mówi. „Teraz mamy także tylko jedną platformę do obsługi”.

„Wdrożenie Zoom było niezwykle proste”, mówi Frankie Del Rosario, starszy menedżer ds. ujednoliconej komunikacji w Moffitt. To stwierdzenie obejmuje też Zoom Rooms. „Jeśli chodzi o jedną z mniejszych lub średnich sal konferencyjnych, wszystko możemy zrobić sami. Cały proces zajmuje 30 minut”.

Jak mówi Doug Blankenship, menedżer ds. ujednoliconej komunikacji w Moffitt, poza bezproblemowym środowiskiem użytkownika zapewnianym przez Zoom, uwielbia Zoom za to, że dużo lepiej łączy ze sobą zespoły na oddziałach patologii i chirurgii.

„Mogą współpracować ze sobą w czasie rzeczywistym, gdy pacjent jest poddawany operacji”, mówi. „W ten sposób skracamy czas narkozy pacjenta i zapewniamy lepszą komunikację z naszymi patologami i zespołami prowadzącymi operacje”.

Rola Zoom w rozwoju pracowników

Platforma Zoom miała również pozytywny wpływ na inne działy Moffitt. Stacey Johnson jest specjalistą ds. rozwoju organizacji w Moffitt. Większość jej zadań jest związana z edukacją i szkoleniem oraz rozwojem kariery pracowników.

„Zapewniamy całej organizacji usługi związane z rozwojem zawodowym, rozwojem kariery, orientacją nowych pracowników i ankietami dotyczącymi zaangażowania”, mówi. „Mamy różne kampusy w różnych lokalizacjach, więc zespół używa platformy Zoom bardzo często, aby współpracować z innymi osobami i tworzyć wirtualne warsztaty związane z rozwojem członków zespołu”.

Johnson przekazała nam trochę informacji o tym, jak zespół ds. rozwoju organizacji Moffitt korzysta z Zoom:

  • Warsztaty edukacyjne: „Teraz zespół ds. zapobiegania infekcjom działa na platformie Zoom w ramach orientacji nowych pracowników – nie trzeba ściągać do nas ludzi osobiście. Nie muszą podróżować, mogą kontrolować slajdy prezentacji i mogą brać udział z innych kampusów. Wirtualni prelegenci zyskują również wgląd w odbiorców i mogą zobaczyć, kto zadaje pytania”.
  • Szkolenia w stylu teleturnieju „Va Banque”: „Przełożeni zbierają się wspólnie na sesji webinarowej Zoom, poznają zasoby i biorą udział w interaktywnej ocenie w stylu Va Banque. Mogą wirtualnie podnosić ręce, żeby się zgłosić, a także korzystać z czatu do zadawania pytań i odpowiadania na pytania”.
  • Wewnętrzne rozwiązywanie problemów: „Korzystamy z nowej platformy w ramach ankiet zaangażowania pracowników i możemy rozwiązywać problemy użytkowników przy użyciu Zoom. Liderzy oddziałów mogą udostępniać swoje ekrany przez Zoom, a my możemy pomóc im w logowaniu i nawigowaniu po platformie, w udostępnianiu danych itp.”.

Johnson dodaje: „Z platformą Zoom istnieje po prostu wiele różnych sposobów na zaangażowanie członków zespołu bez potrzeby organizowania zajęć w stylu klasy szkolnej. Nawet ludzie, którzy nie znają się na technologii, nie boją się korzystać z Zoom, bo platforma jest bardzo prosta w obsłudze”. 

Kilka konkretnych funkcji Zoom, które uwielbia Johnson:

  • Możliwość pisania do siebie samego na czacie Zoom Chat, aby robić notatki.
  • Funkcja wyszukiwania umożliwiająca szybsze znalezienie wcześniejszych rozmów na czacie.
  • Białe tablice do współpracy dla każdego, kto nie może być w tym samym pomieszczeniu. Możliwość wysłania notatek z tablicy w wiadomości e-mail po spotkaniu.

Wyższa satysfakcja użytkowników, lepsze wsparcie szpitala.

Blankenship dodaje, że kiedy organizacja Moffitt przeprowadziła ankietę wewnętrzną dotyczącą platformy Zoom, platforma zdobyła bardzo wysoką ocenę w zakresie satysfakcji.

„Prędkość wdrażania naprawdę osiągnęła poziom, jakiego się początkowo nie spodziewaliśmy. Sądziliśmy, że przejście na nowe rozwiązanie technologiczne spotka się z dużym oporem. Ogólnie rzecz biorąc, platforma jest po prostu łatwa w obsłudze, została bardzo dobrze przyjęta i mogliśmy wdrożyć ją w całej organizacji dużo szybciej niż w przypadku jakiegokolwiek innego rozwiązania”.

Doug Blankenship

Menedżer ds. ujednoliconej komunikacji, Moffitt Cancer Center

Johnson opisuje ważną rolę platformy Zoom w przyszłości rozwoju organizacji, w tym w zakresie celów transformacji cyfrowej ujętych w planie strategicznym „Impact 2028” Moffitt. 

„Integracja jest jedną z naszych kluczowych wartości”, dodaje. „Staramy się objąć możliwie wiele osób prowadzonymi przez nas programami. W przeszłości byliśmy organizacją w dużej mierze opartą na zajęciach w „klasach”, ale platforma Zoom zapewniła nam zupełnie nowe postępy w świecie cyfrowym. Dzięki Zoom możemy przekraczać bariery i wspierać szpital i wszystkich członków zespołu jeszcze lepiej”.

Explore what's possible with Zoom

Our customers inspire us! See how organizations are using our platform to connect, communicate, and get more done together.

Audibene/Hear.com korzysta z platformy Zoom, aby poprawiać wewnętrzną komunikację i jeszcze lepiej wspierać tysiące osób szukających idealnego aparatu...

Read Case Study

Zobacz, jak F1 umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym, obniża ślad węglowy i łączy ludzi z kierowcami oraz zespołami...

Read Case Study

Organizacja European Tour wykorzystuje platformę Zoom, aby wspierać realizację 100 turniejów golfowych rocznie, jednocześnie oferując nowe sposoby zaangażowania...

Read Case Study

Firma BPAY Group zapewniła bezproblemową komunikację i współpracę dla hybrydowej siły roboczej, korzystając z platformy ujednoliconej komunikacji Zoom.

Read Case Study

Z platformą Zoom organizacja WWF może korzystać z globalnej współpracy w swoich 100 biurach, zwiększając zasięg ważnego przekazu.

Read Case Study

Firma Bridgewater Associates dzieli się tym, jak jej zespoły mogły zapewnić efektywną współpracę podczas pandemii, tworząc zewnętrzne Zoom...

Read Case Study

Dzięki rozwiązaniu Zoom Phone firma World Fuel Services mogła pozbyć się 78 starszych systemów PBX i poprawić ogólny...

Read Case Study

Jak platforma Zoom pomogła Europejskiemu Urzędowi Patentowemu w globalizacji dostępu do wymiaru sprawiedliwości i poprawie obsługi klientów przez...

Read Case Study