Od rozwiązań lokalnych do chmury: Iress upraszcza globalną telefonię z Zoom Phone

Iress to wiodący dostawca technologii dla sektora usług finansowych w regionach Azji Pacyficznej, Ameryki Północnej, Afryki i Europy. 

Od założenia w Melbourne w 1993 r. firma Iress kontynuowała rozwój i ekspansję, obsługując wielu klientów z różnych segmentów na rynku międzynarodowym. Dzisiaj Iress to globalny zespół składający się z ponad 2250 pracowników, a oprogramowanie oferowane przez firmę jest używane w ponad 10 000 firmach i przez 500 000 użytkowników na całym świecie. Wizją firmy w zakresie technologii miejsca pracy jest wsparcie mobilności i elastyczności w sposób, który „po prostu działa”. 

Na początku 2019 r. firma Iress przekształciła komunikację wideo przy użyciu rozwiązania Zoom Webinars, aby prowadzić globalne spotkania z pracownikami, a także rozpoczęła korzystanie z Zoom Meetings i Zoom Rooms w komunikacji codziennej. Firma była pod ogromnym wrażeniem jakości transmisji wideo i audio na platformie Zoom. Tak więc kiedy Anthony Feher, inżynier systemów w Iress, musiał rozwiązać problemy związane z instalacją i jakością oferowaną przez starsze, lokalne systemy telefoniczne firmy, pomyślał o Zoom. „W znacznej mierze odeszliśmy już od telefonów stacjonarnych, a system telefonów programowych, którego używaliśmy, nie zapewniał wymaganej stabilności i prostoty użytkowania. Musieliśmy sprawdzić inne opcje”.

Przejście do chmury

Decyzja Fehera o przeniesieniu systemu telefonicznego firmy do chmury zrodziła się z potrzeby uproszczenia rozwiązania i zapewnienia zgodności z szerszą strategią technologiczną w Iress. „Posiadanie lokalnego systemu telefonicznego stanowiło dla nas przeszkodę w zakresie produktywności i kosztów”, mówi Feher. „Mieliśmy około 45 maszyn wirtualnych i tuzin hostów fizycznych, które trzeba było cały czas obsługiwać i utrzymywać”.

Ponadto Feher wiedział, że zarządzanie infrastrukturą i sprzętem lokalnym nie zapewnia firmie Iress wartości dodanej; właściwie taka praca zabierała czas, który można było przeznaczyć na realizację strategii technologicznego miejsca pracy Iress. „Chcieliśmy użyć czegoś prostego, czegoś, o co nie trzeba się martwić, monitorować, aktualizować itp.”, mówi.

Po korzystaniu z lokalnego systemu telefonicznego przez tak długi czas, Feher miał już dość. „Chcieliśmy sprawdzić prawdziwie ujednolicony system komunikacji i zdecydowaliśmy się na przejście do chmury”. Po przetestowaniu Zoom Phone z POC w Australii, Feher nie tracił czasu i rozpoczął przenoszenie całej firmy do platformy Zoom. 

Zoom Phone: proste rozwiązanie dla Iress

Ponieważ wielu pracowników Iress używało już platformy Zoom do obsługi spotkań i webinarów, przejście na Zoom Phone było proste i przyjemne. Firma Iress najpierw wprowadziła Zoom Phone w oddziałach w regionie APAC, rozpoczynając od Australii. „Uruchomienie systemu w Sydney zajęło nam niecały dzień”, mówi Feher. „W przypadku starszego systemu skonfigurowanie kont i zorganizowanie numerów telefonicznych zajęłoby nam co najmniej kilka dni. „Możliwość wykonania zadania w kilka godzin była nie tylko wspaniałym doświadczeniem, ale też miała krytyczne znaczenie – staliśmy wtedy na skraju wybuchu pandemii”.

Feher wyraził uznanie dla firmy Zoom za wykonanie lwiej części pracy przy wdrożeniu. „Zespoły Zoom zajęły się wykonaniem większości pracy, co było wspaniałe. Przekazaliśmy przedstawicielom Zoom wszystkie niezbędne informacje, a oni załatwili sprawę”.

Feher mówi: „Najważniejszą cechą Iress jest to, że lubimy prostotę. W przypadku starszego systemu telefonicznego konfiguracja jednego użytkownika zajmowała nam ponad 20 minut. Obsługa tego systemu wymagała wiedzy akademickiej. W przypadku Zoom Phone już tak nie jest. Można skonfigurować użytkownika w ciągu dwóch minut! Ponadto w Internecie jest mnóstwo dokumentacji i ludzie mogą samodzielnie pracować z systemem. To takie proste”.

Rozwiązanie Zoom Phone nie tylko uprościło komunikację telefoniczną w firmie Iress, ale też zapewniło kompletne funkcje i możliwości biznesowe. Feher zachwycił się faktem, że jego zespół mógł utworzyć kolejkę połączeń z systemem Zoom Phone w ciągu niecałych pięciu minut. „Osiągnięcie tego z naszym starym systemem lokalnym wymagałoby pięciu dni pracy. Teraz wystarczyło pięć minut”.

Feher dodaje, że kolejną znaczną korzyścią przejścia z systemu lokalnego do chmurowego systemu Zoom Phone były oszczędności. „Zdecydowanie dostrzegamy oszczędności związane z przejściem na Zoom Phone w porównaniu do utrzymania starszego systemu lokalnego”.

Wzrost wykorzystania systemu telefonicznego

Jedną z najczęściej wykorzystywanych funkcji Zoom Phone w Iress jest przenoszenie połączeń Zoom do spotkań wideo Zoom. „Wykonujemy wiele połączeń wewnętrznie i często wszyscy korzystamy z tej funkcji”, mówi Feher. „Kiedy rozmawiasz z kimś przez telefon i chcesz coś szybko pokazać rozmówcy, klikasz przycisk i natychmiast przenosisz się do spotkania, gdzie możesz udostępnić ekran innym osobom. Nie ma potrzeby wysyłania zaproszenia, co stanowi znaczną oszczędność czasu”.

Korzyści związane z Zoom Phone są wyraźnie odzwierciedlone w wykorzystaniu systemu. Przed przejściem na system oparty na chmurze Feher obliczył, że około 20% pracowników Iress w regionie APAC faktycznie korzystało ze starszego systemu telefonicznego. Kiedy wdrożyliśmy Zoom Phone w grupie APAC, wykorzystanie systemu telefonicznego wzrosło. „Jest to idealne podsumowanie systemu Zoom Phone – korzysta z niego więcej naszych pracowników”, mówi Feher. 

Co najważniejsze dla Iress, jedna, ujednolicona platforma komunikacyjna pomaga pracownikom w lepszym łączeniu się z klientami i zapewnianiu im lepszej obsługi.

Zobacz to wideo, aby dowiedzieć się, jak Zoom pomaga zespołom Iress zyskać lepszą łączność przy pomocy Zoom Meetings i Zoom Webinars: