Jak Zoom + Brauz umożliwiają sprzedawcom takim jak Cue Clothing przekształcenie do 60% wizyt wideo w sprzedaż

Gdy dyrektor generalny Brauz, Lee Hardham, rozpoczął swoją przełomową działalność, jego wizja była prosta – spersonalizowana platforma detaliczna, która pozwala fizycznym sprzedawcom detalicznym połączyć się z docelowymi klientami w środowisku cyfrowym.

Lee pracował w mediach drukowanych w czasie, gdy przechodziły one trudne chwile wskutek rozwoju cyfrowych wiadomości – i reklamy cyfrowej.

„Detaliści druku, którzy reklamowali fizyczne lokalizacje sklepów, zamiast tego zaczynali reklamować swoje adresy internetowe” – mówi Lee. „To dało mi do myślenia: co stanie się z tradycyjnym sklepem naziemnym, gdy coraz więcej osób woli wygodniejsze odwiedzanie witryn internetowych?”

„Wraz z rosnącym przesunięciem w kierunku sprzedaży detalicznej online i tak wieloma sprzedawcami posiadającymi fizyczny ślad, pojawiło się pytanie: jak sklep fizyczny pozostanie istotny w przyszłości handlu detalicznego?” 

I tak Brauz zaczął wyznaczać kierunek tworzenia „sklepu przyszłości”.

Tworzenie połączonego sklepu przyszłości

Jedno z pierwszych rozwiązań, jakie wprowadziła na rynek firma Brauz z Melbourne w Australii, umożliwiało klientom rezerwację produktów i umówienie się na spotkanie w celu ich przymierzenia lub obejrzenia w sklepie. Detaliści odnotowali ogromny wzrost zarówno ruchu pieszego, jak i przychodów dzięki temu rozwiązaniu.

Przed ograniczeniem wolności przemieszczania się w związku z COVID-19 Shane Lenton, dyrektora ds. informatyki australijskiej marki odzieżowej Cue Clothing, rozpoczął pracę nad rozwiązaniem do handlu wideo i skontaktował się z Lee, aby sprawdzić, jak mogliby współpracować, wykorzystując zaawansowany mechanizm rezerwacji Brauz.

Shane, dzięki swojemu doświadczeniu w pracy w różnych sektorach handlu detalicznego, takich jak moda, meble i artykuły gospodarstwa domowego, wiedział, że spotkania online, które podniosłyby jakość zakupów, mają ogromny potencjał. Przewidywał „doświadczenie białej rękawiczki, które było bezproblemowe od umówienia się na spotkanie do zakupu”. 

„Jako firma, która szczyci się projektami ukierunkowanymi na modę i innowacje, zawsze staramy się podnieść poziom doświadczenia klienta” – mówi Shane.

Gdy ogłoszono pandemię, Shane chciał przyspieszyć dostarczenie rozwiązania do handlu wideo i spotkał się z Lee z firmy Brauz, aby omówić zakupy oparte na umawianiu spotkań.

„Zadzwoniłem do Lee i zaproponowałem współpracę w celu wprowadzenia handlu wideo na rynek”, mówi.

Zoom zmienił wszystko dla firm Brauz i Cue

Firma Brauz rozszerzyła swoją platformę, aby umożliwić ludziom robienie zakupów w sklepach z zacisza własnego domu za pomocą Zoom, w dogodnym dla nich czasie i złagodzić trudności związane z położeniem geograficznym.

Firma zbudowała swoją funkcję wideohandlową Live Connect, umożliwiającą umawianie spotkań wideo lub możliwość łączenia się na żywo za pomocą wideo z personelem w sklepie.

Dzięki Live Connect klienci mogą kliknąć przycisk na stronie sklepu, który powiadomi stylistę.  Stylista używa swojej technologii do noszenia, aby zacząć obsługiwać klienta, tak jakby stali razem w sklepie.

Klient może w sesji Zoom nawet bezpiecznie zapłacić za przedmioty znajdujące się w koszyku, a wszystko to bez opuszczania procesu zakupowego. W ramach programu partnerskiego Zoom ISV firma Brauz wykorzystała platformę Zoom Developer Platform, aby zbudować tę funkcję i osadzić usługi Zoom Meetings w swojej platformie w celu oferowania swoim klientom niezawodnego doświadczenia wideo.

„Nasz zespół był w stanie pracować w oprogramowaniu Zoom, z łatwością znaleźć interfejs API i osadzić go w naszym doświadczeniu” – mówi Lee.

„Dzięki Zoom firma Brauz jest w stanie w prosty sposób zintegrować się z produktami, historią klienta, rekomendacjami produktów i punktami danych, które mogą zapewnić najlepsze doświadczenie klienta” – mówi Lee. „Jest to coś, czego nie da się uzyskać po prostu patrząc na witrynę internetową”.

„Jako kupujący online możesz przeglądać witrynę internetową, zobaczyć produkt, który ci się podoba, i połączyć się z członkiem personelu, aby uzyskać wciągające doświadczenie, które nie byłoby tradycyjnie dostępne online, rozwiewając wątpliwości dotyczące stylu, dopasowania i koloru”, wyjaśnia Shane.

Lee powiedział, że sprzedawcy detaliczni korzystający z handlu wideo odnotowują fenomenalne wyniki, ze średnimi współczynnikami konwersji powyżej 60% i średnimi wartościami transakcji pięciokrotnie większymi niż w jakimkolwiek innym kanale.

Wzmocniło to również możliwości Zoom jako platformy komunikacyjnej jako usługi (CPaaS), którą firmy mogą zintegrować z własnymi aplikacjami, aby stworzyć wciągające doświadczenia zorientowane na wideo.

Otwieranie nowych drzwi i tworzenie nowych doświadczeń dla firm

Współpraca Cue/Brauz pokazuje, że wraz z budową nowych, innowacyjnych platform cyfrowych Zoom, na których firmy mogą z łatwością budować lub osadzać rozwiązania, pojawiła się znakomita możliwość dostarczania nowych, ekscytujących doświadczeń cyfrowych.

„Jesteśmy podekscytowani nowatorstwem i ciągłym rozwojem platformy Zoom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość wykorzystania funkcji konwersji głosu na tekst i tłumaczenia na żywo, aby na przykład przełamać barierę językową w globalnym handlu detalicznym. Jesteśmy również podekscytowani zastosowaniami w rozwiązywaniu problemów z dostępnością, które mogą okazać się możliwe” – mówi Shane.