Audibene/Hear.com tworzy połączoną, opartą na współpracy organizację zajmującą się protetyką słuchu

Znalezienie odpowiedniego aparatu słuchowego może być trudne. Firma Audibene jest liderem w branży w kontekście zapewnienia maksymalnej płynności i wydajności tego procesu. Założona w 2011 r. przez dr. Marco Vietora i Paula Crusiusa, firma Audibene z Berlina oraz jej amerykański oddział hear.com, powstały, aby pomagać osobom z utratą słuchu w nawigowaniu po złożonym procesie poszukiwania aparatu słuchowego spełniającego ich potrzeby i dopasowanego do stylu życia.

Z ponad 3000 partnerów zajmujących się audiologią oraz z dostępem do ponad 1000 aparatów słuchowych na rynku firma Audibene/hear.com koordynuje każdego roku ponad milion konsultacji dotyczących doboru aparatu słuchowego i pomaga tysiącom osób w lepszym zrozumieniu świata, w którym żyją.

Luka w komunikacji opartej na współpracy

Audibene/hear.com współpracuje z wieloma partnerami na całym świecie, a znaczna część zespołów firmy pracuje zdalnie. Organizacja wymaga przejrzystej, efektywnej komunikacji i narzędzi do współpracy. Jednak starsze rozwiązanie nie miało potrzebnych funkcji, dzięki którym można utworzyć środowisko do komunikacji opartej na współpracy.

Bez możliwości zobaczenia wszystkich uczestników spotkania w czasie rzeczywistym, zespoły w Audibene/hear/.com czuły, że nie korzystają z najlepszego środowiska do komunikacji. „Używaliśmy programu Skype, ale jednocześnie mieliśmy wymagania, którym Skype nie mógł sprostać” – mówi Rainer Schmitt, dyrektor ds. wewnętrznych operacji IT w Audibene. „Nasza kadra kierownicza lubi widzieć wszystkich uczestników spotkań na ekranie jednocześnie, a tego Skype nie zapewniał”.

Kiedy podjęliśmy decyzję o poszukiwaniu rozwiązania do komunikacji z lepszymi funkcjami, zespoły w Audibene/hear.com napotkały kolejne wyzwanie. Musiały przejść do innego rozwiązania komunikacyjnego bez zakupu nowego sprzętu do jego obsługi. Oznaczało to poszukiwanie usługi, która mogła od razu zintegrować się z technologią, z której korzystaliśmy.

Wiele narzędzi do komunikacji wideo na rynku ma konkretne wymagania sprzętowe, a ponieważ nie są agnostyczne sprzętowo, firma Audibene/hear.com musiałaby kupić zupełnie nowe urządzenia do obsługi tych narzędzi.

Kluczowe korzyści: widok galerii i integracja urządzeń

Zespoły w Audibene/hear.com zaczęły oceniać alternatywne rozwiązania do zastąpienia starszych narzędzi. Okazało się, że platforma Zoom jest jednym z dostępnych rozwiązań, które spełnia wszystkie potrzeby organizacji w zakresie funkcjonalności i elastyczności. Widok galerii w Zoom pozwala zobaczyć do 49 uczestników połączenia wideo na ekranie w danym momencie. Elastyczność platformy gwarantowała, że Audibene/hear.com będzie w stanie wdrożyć Zoom bez znacznych inwestycji.

„W końcu jednym z głównych powodów, dla których zdecydowaliśmy się na platformę Zoom, jest fakt, że nasi pracownicy mogą widzieć wszystkich uczestników spotkania w widoku galerii” – powiedział Schmitt. Chcieliśmy również korzystać z platformy Zoom, ponieważ zapewnia integrację z Polycom. Nadal mieliśmy wiele urządzeń Polycom i bardzo ważne było dla nas to, aby wybrane rozwiązanie z nimi współpracowało”.

Gdy zespoły wdrożyły platformę Zoom i rozwiązanie Zoom Rooms w swojej infrastrukturze komunikacyjnej, od razu można było dostrzec, że Zoom znacznie poprawia środowisko komunikacyjne, zwłaszcza w przypadku zespołów zdalnych, które stanowią 60% siły roboczej firmy.

„Nasi pracujący w domach konsultanci obsługujący klientów korzystają z tabletów z systemem Windows z oprogramowaniem Zoom z ciągłym spotkaniem” – mówi Schmitt. „Zoom umożliwia im zobaczenie całego zespołu w widoku galerii, dzięki czemu mogą ze sobą porozmawiać, zadać pytania do team liderów i poczuć lepsze połączenie z zespołem”.

Lepsze połączenie pracowników pracujących na miejscu i zdalnie

Przechodząc na platformę Zoom, firma Audibene/hear.com poprawiła jakość i efektywność komunikacji wewnętrznej, jednocześnie zapewniając pracownikom cenne środowisko do współpracy. Platforma Zoom pomogła również w zapewnieniu zdalnym pracownikom lepszej łączności z pracownikami na miejscu.

Firma Audibene/hear.com kontynuuje wzrost, a jej zespoły IT planują wdrożenie kolejnych technologii poprawiających komunikację i zapewniających dalsze wzmocnienie współpracy pomiędzy biurami i pracownikami zdalnymi.

„Zoom to wspaniałe rozwiązanie do obsługi spotkań i doskonałe narzędzie do współpracy” – mówi Schmitt. „Pracujemy nad wyposażeniem wszystkich pokojów spotkań w 85-calowe cyfrowe tablice, aby jeszcze bardziej zwiększyć możliwości współpracy”.