Bij het inschakelen van video profiteert u, uw teams en uw bedrijf

Hoe vaak zet u uw camera aan tijdens virtuele gesprekken? Nieuw onderzoek toont aan dat het inschakelen van video niet alleen leidt tot voordelen voor teams, maar ook tot belangrijke professionele voordelen voor individuen.

We snappen het – u bent het beu om de hele dag in videogesprekken te zitten. Na een langere periode van externe en hybride werkomgevingen weten we dat de vermoeidheid van videovergaderingen een reëel probleem is. We kunnen allemaal wel eens een vergadering overslaanen of gewoon onze camera’s af en toe uitschakelen.

Bovendien kan langdurig werken vanop afstand, met weinig persoonlijke interacties met leidinggevenden, managers en collega’s, zelfs de meest zelfverzekerde werknemer onzeker maken over waar ze professioneel staan. Het is dus redelijk om de vraag te stellen:

  • Hoe valt u op in een werkomgeving vanop afstand?
  • Hoe laat u zien dat u betrokken bent bij uw teams?
  • Hoe laat u zien dat u een productieve medewerker bent?

We ondervroegen Amerikaanse werknemers die audio- en videocommunicatieplatforms gebruiken om te communiceren met collega’s en klanten over hun communicatiegewoonten. We ondervonden dat, zelfs nadat velen van ons het grootste deel van de voorbije 18 maanden op videocommunicatie hebben vertrouwd, professionals in verschillende sectoren geloven dat er aanzienlijke waarde zit in videovergaderingen, en in het bijzonder in het inschakelen van de camera tijdens die vergaderingen.

Volgens het onderzoek, in opdracht van Zoom en uitgevoerd door Morning Consult, helpt video de mensen bij het vergroten van de productiviteit, de betrokkenheid en het vertrouwen. Het kan ook helpen om de algemene perceptie van uw baas of collega’s over u als werknemer te verbeteren.

Het draait echter allemaal om balans en de sleutel is vaak om te kiezen wanneer en waar video te gebruiken. 71% zei zelfs dat informatie over sommige videogesprekken beter in een chat of e-mail kon worden verzonden.

Lees zeker verder om te ontdekken wanneer mensen video inschakelen tijdens virtuele vergaderingen, wanneer ze dat niet willen en wanneer u dat ook zou moeten doen.

Over dit rapport

Hoewel videoconferenties al jaren een belangrijk onderdeel zijn van de professionele sfeer, heeft de COVID-19-pandemie de waarde van professionals die via videoconferenties “face-to-face” met collega’s en klanten kunnen spreken zonder daadwerkelijk aanwezig te zijn, snel verhoogd.

Zoom en Morning Consult werkten samen aan een studie om te onderzoeken hoe het inschakelen van de camera tijdens videoconferentiegesprekken zaken als betrokkenheid, productiviteit en gevoelens van verbondenheid tussen werknemers, hun collega’s en klanten beïnvloedt. Deze studie laat ook zien hoe video vaak een positieve invloed kan hebben op hoe anderen, inclusief uw manager, uw prestaties waarnemen.

Belangrijkste aandachtspunten

De meerderheid van de professionals is van mening dat het activeren van video tijdens videoconferentiegesprekken:

  • De betrokkenheid en productiviteit verhoogt
  • De openheid met anderen met wie ze communiceren verhoogt en vertrouwen creëert
  • Het gemakkelijker maakt voor hen om hun opinies te delen in vergaderingen en moeilijke gesprekken te voeren
  • Een positieve hybride werkervaring mogelijk maakt
  • Een belangrijke factor zal zijn in de toekomst van de werkomgeving

In deze handleiding:

De externe en hybride ervaring

Al wat we wisten over werken vanop afstand veranderde drastisch in 2020 en blijft vandaag verder evolueren, omdat organisaties ernaar streven om kantoren veilig te heropenen, tegelijkertijd verspreide teams te ondersteunen en voor iedereen een collaboratieve werkomgeving te behouden.

Videocommunicatie was van cruciaal belang in de eerste helft van 2021, omdat meer professionals meldden dat ze volledig extern werkten dan in een volledig fysieke of hybride omgeving. (In het onderzoek werd “hybride werk” gedefinieerd als “werk dat gedeeltelijk in een kantooromgeving en gedeeltelijk in een externe omgeving wordt uitgevoerd.”)

De meeste ondervraagden voelen zich zeer betrokken bij hun werk (70%) en bij collega’s en klanten (55%), ongeacht waar ze vandaan werken, wat kan worden gezien als een bewijs van de kracht van technologie om verspeide teams verbonden en productief te houden.

Een hybride werkomgeving is de meest gewenste oplossing voor professionals in de toekomst, maar het is ook interessant dat veel professionals interesse hebben om op dezelfde manier te blijven werken.

‘Dit had een chatbericht kunnen zijn’

Iedereen heeft een eigen voorkeur qua communicatiestijl, maar de onderzoeksresultaten geven aan dat de interactie en met wie we communiceren meestal bepalen wanneer die voorkeuren naar boven komen.

Wanneer we vanop afstand werken, wijst het onderzoek erop dat er een groot verschil is tussen hoe we communiceren met collega’s en klanten en hoe we zouden willen communiceren. Het type interactie bepaalt over het algemeen hoe professionals het liefst communiceren met collega’s / klanten, op afstand of persoonlijk.

Het is waarschijnlijk geen verrassing dat uit het onderzoek bleek dat:

  • Bij persoonlijke relaties door middel van gezellig samenzijn of teambuilding geven professionals er de voorkeur aan om fysiek aanwezig te zijn.
  • Bijna de helft vindt dat videogesprekken te frequent en te lang zijn en het zelfs moeilijker maken om op een taak te focussen.
  • De meeste professionals zijn het erover eens dat een snelle interne vraag voor een collega het beste kan worden gecommuniceerd via chat of e-mail.

71%

van de professionals zegt dat de informatie over sommige videogesprekken beter in een chatbericht of e-mail kan worden verzonden.

Tip van een pro

Als een chatbericht meer uitleg vereist, kunt u dankzij oplossingen zoals Zoom Team Chat het gesprek met één klik op de knop veranderen in een Zoom-videovergadering.

Wanneer geven we de voorkeur aan videogesprekken

Indien een persoonlijke meeting niet mogelijk is, geeft de meerderheid van de professionals de voorkeur aan videobellen in een breed scala van omstandigheden, waaronder het interviewen van een kandidaat, het presenteren aan een klant / externe partij en interne teambuildingactiviteiten.

Wanneer professionals op afstand werken, geven professionals de voorkeur aan een videogesprek boven andere communicatiemethoden wanneer:

  • Ze een sollicitant interviewen
  • Presenteren aan een klant/externe partij
  • Intern presenteren aan collega’s
  • Deelnemen aan een interne teambuilding activiteit
  • Een werksessie hebben met een klant/externe partij

Wanneer we video inschakelen

Zien is echt geloven, en het inschakelen van de camera bevat ook echte meerwaarde voor specifieke oproepen of vergaderingen, volgens het onderzoek. Dus wanneer denken we dat het nuttig is om video aan te hebben tijdens onze virtuele gesprekken?

De ondervraagden zeggen dat ze video meestal of altijd inschakelen bij:

  • Het interviewen van een sollicitant (66%)
  • Presenteren aan een klant/externe partij (64%)
  • Het hebben van een werksessie met een klant/externe partij (63%)
  • Deelname aan interne teambuildingactiviteiten (59%)
  • Intern presenteren aan collega’s (59%)
  • In een één-op-één gesprek met hun manager (59%)
  • Sociaal contact met klanten (59%)

Het onderzoek suggereerde dat mensen het minst geneigd zijn om video aan te zetten wanneer ze een snelle interne vraag voor een collega hebben.

Voordelen voor bedrijfsfuncties

Vooral het activeren van video was belangrijk voor het succes van specifieke bedrijfsprocessen:

Aanwerving en selectie

  • 84% van de personeelsmanagers voelen zich zekerder over wie zij aanwerven als de video’s aan staan
  • 82% van de personeelsmanagers voelt zich beter gewapend om sterke teams uit te bouwen die goed kunnen samenwerken wanneer zij en hun collega’s hun camera’s hebben ingeschakeld
  • 63% van de personeelsmanagers geeft de voorkeur aan video boven andere digitale methoden om een kandidaat te interviewen

Verkoop en marketing

  • 70% van de professionelen in verkoop en marketing zegt dat video helpt om meer vertrouwen te scheppen bij een klant/potentiële klant
  • 67% van de professionelen verklaart dat het inschakelen van video hen helpt om deals te sluiten
  • 59% van de professionelen verklaart dat video hen helpt om hun merkbekendheid te vergroten

Ringlamp, webcam, impact!

Redenen voor meer betrokkenheid

De belangrijkste reden waarom mensen zich meer betrokken voelen wanneer hun video is ingeschakeld, is vooral de mogelijkheid om mensen hun gezicht en lichaamstaal te lezen.

Andere belangrijke redenen waarom mensen melden dat ze zich meer betrokken voelen wanneer hun camera’s zijn ingeschakeld:

  • “Wanneer mijn camera is ingeschakeld, dwingt het met om betrokken te zijn, omdat ik niet kan multitasken
  • “Ik vind het belangrijk om oogcontact te hebben terwijl ik met iemand praat”
  • “Inschakelen van video zorgt voor een meer persoonlijke connectie tijdens het gesprek”

Productiviteit

Wat betreft effectief werk verrichten tijdens videovergaderingen, voelt de meerderheid van de professionals zich productiever bij het inschakelen van hun camera’s:

  • Meer dan de helft (59%) van de professionelen geeft aan zich productiever te voelen wanneer video is ingeschakeld in vergelijking met individuele medewerkers
  • De meerderheid van de personeelsmanagers (69%) vindt dat hun directe medewerkers productiever zijn wanneer ze hun camera’s inschakelen.
  • Hybride werknemers voelen zich productiever met video aan dan degenen die volledig op afstand of volledig op kantoor werken.

Vertrouwen

Het inschakelen van video tijdens gesprekken verhoogt het vertrouwen op een aantal manieren: professionelen hebben meer vertrouwen in het aanwerven van de juiste mensen, hebben het gevoel dat het gemakkelijker is om collega’s te begrijpen en hebben meer vertrouwen in klanten en collega’s.

  • Zeven op de 10 professionals (70%) zijn van mening dat het inschakelen van video het vertrouwen tussen hen en hun klanten vergroot.
  • Twee op drie mensen (67%) hebben het gevoel dat het inschakelen van video zorgt voor diepere, meer vertrouwensvolle verbindingen met collega’s.
  • 67% zegt dat het gemakkelijker is om deals te sluiten wanneer video is ingeschakeld.
  • 61% zegt dat ze beter presteren in hun job met hun camera aan.

Hoe anderen u zien

In een werkomgeving op afstand kan het een uitdaging zijn om jezelf te profileren als een betrokken en productieve werknemer. Volgens het onderzoek kan een vergadering met camera aan met uw managers en collega’s dat gemakkelijker maken.

Collega’s

    Er zijn ook aanwijzingen dat mensen met video ingeschakeld door hun collega’s als betrouwbaarder worden gezien:

  • 79% van de professionelen vindt dat hun collega’s aandachtig zijn wanneer hun collega’s video hebben ingeschakeld.
  • 75% voelt zich meer verbonden wanneer uw camera is ingeschakeld.
  • 75% zegt dat video inschakelen daadwerkelijk de kwaliteit van de discussie verbetert.
  • 67% vertrouwt hun collega’s meer als die hun video ingeschakeld hebben.

Managers

  • 72% van de personeelsmanagers heeft het gevoel dat hun directe medewerkers meer betrokken zijn wanneer ze video hebben ingeschakeld.
  • 69% van de personeelsmanagers vindt dat hun directe medewerkers productiever zijn wanneer ze video hebben ingeschakeld.
84%van de ppersoneelsmanagers geeft aan zich beter gewapend om sterke teams uit te bouwen die goed kunnen samenwerken wanneer zij en hun collega’s hun camera’s hebben ingeschakeld

De toekomst van werk met video

Videocommunicatie gaat niet meer verdwijnen. 75% van de professionelen is het er zelfs over eens dat het inschakelen van video tijdens virtuele gesprekken een belangrijke factor zal zijn in de toekomst van werk. En bijna hetzelfde aantal (72%) gelooft dat het inschakelen van video hun bedrijf beter uitgerust maakt om een hybride personeelsbestand te ondersteunen.

Betrokkenheid, vertrouwen en productiviteit nemen allemaal toe wanneer we collega’s en klanten via video ontmoeten. Weinig ondervraagden geloofden dat mensen hun camera’s moesten inschakelen voor elk gesprek, maar de gegevens suggereren dat
het omarmen van een “video aan”-cultuur zowel individuele medewerkers als grotere bedrijfsteams ten goede kan komen.

Betrouwbare videoconferenties zijn de kern van een succesvolle “video-aan” cultuur, maar net zo belangrijk is het begrijpen dat niet elke interactie een videogesprek hoeft te zijn. Het hebben van een communicatie-ecosysteem om flexibele zakelijke samenwerking en alle manieren waarop mensen willen communiceren –
te ondersteunen zal u klaarstomen voor succes.

Zoom biedt toonaangevende video-, chat-, telefoon-, werkruimte- en evenementoplossingen om alle mogelijkheden aan te bieden waarop uw teams moeten communiceren.

Methodologie

Een online onderzoek werd uitgevoerd op 23 – 30 augustus 2021 onder 1.179 Amerikaanse professionelen die vóór de pandemie minstens één keer per maand audio- / videocommunicatieplatforms zoals Zoom gebruikten (voor de rest van de resultaten beschreven als “professionals” voor beknoptheid). In deze studie worden werknemers gedefinieerd door de omgeving waarin ze van januari tot juni 2021 werkten (iemand die van januari tot juni 2021 in een hybride omgeving werkte, zou bijvoorbeeld worden beschreven als een “hybride werknemer”).

De steekproef is ongewogen en benadert de demografie van deze groep in de VS. De foutmarge voor dit onderzoek is ongeveer 3%.