Vertrouwen en veiligheid

Misbruik melden - Vergaderingen: Er zijn verschillende manieren waarop gebruikers misbruik kunnen melden:

1. in vergadering
2. via het meldformulier.
3. vanuit het menu "Vergaderingen" via de Zoom web portal

Misbruik melden - OnZoom: Gebeurtenissen kunnen worden gerapporteerd door te klikken op "Deze gebeurtenis melden", die beschikbaar is onderaan elke gebeurtenispagina. Gebruikers kunnen ook gebeurtenissen melden via het meldformulier.

Bezoek ons Helpcentrum waar u tal van bronnen en ondersteuningsartikelen vindt. Meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met ondersteuning, verkoop of facturering, vindt u hier

Nadat een melding is ontvangen, evalueert het speciale Trust & Safety Team van Zoom de melding om te bepalen of er sprake is van een schending van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik. Er is een escalatie- en beoordelingsprocedure voor moeilijke gevallen. We nemen contact op met de rapporterende gebruiker of de organisator van het evenement als we meer informatie van hen nodig hebben, en we stellen de accounteigenaar ook op de hoogte als we een negatieve maatregel ondernemen tegen hun account.

Zodra een vergadering aan ons is gemeld, handelen we zo snel mogelijk. Als de vergadering binnenkort plaatsvindt, hebben we een versnelde procedure. Wanneer we moeten communiceren met de accounteigenaar, beheerder of host, doen we dit zodra we daartoe in staat zijn. De verwerkingstijd is contextafhankelijk: we geven prioriteit aan meldingen op basis van het type, hoeveel beoordelingstijd nodig is en hoe kritisch de reactietijd is.

Zoom onderneemt alleen actie als we meldingen ontvangen over mogelijke schendingen van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik. We kunnen voor, tijdens of na een evenement op de hoogte worden gebracht van een mogelijke overtreding en zullen zo snel mogelijk bepalen welke actie gepast is. We gebruiken ook een AI-tool om openbare OnZoom-gebeurtenissen te scannen.

Wanneer we vaststellen dat een vergadering in strijd is met ons beleid voordat de vergadering wordt gepland, doen we er alles aan om de accounteigenaar vooraf op de hoogte te stellen van de vergadering. We bekijken bezwaren geval per geval.

Ons Trust and Safety Team bestaat uit toegewijde en ervaren analisten en advocaten. Ze ontvangen en evalueren meldingen van misbruik en schendingen vanuit de applicatie, OnZoom-evenementenpagina's, de Zoom-webpagina en via trust@zoom.us, dat doorverwijst via een link naar het webformulier.

Om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen en onze gebruikers tevreden te houden, hebben we inhoudsmoderatie gelanceerd voor het hele Zoom-platform. Nadat een melding is ontvangen, evalueert het Trust & Safety Team van Zoom de melding om te bepalen of er sprake is van een schending van onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik.

We hebben een gedocumenteerd proces voor doorverwijzing en evaluatie opgezet voor moeilijke meldingen. Ons vierledige evaluatiesysteem zorgt ervoor dat elke melding met de juiste zorg en aandacht wordt behandeld. Zo kunnen we onze gebruikers een ervaring bieden die net zo open en divers is als vrij van schadelijke of kwaadaardige activiteiten. Beoordeling begint bij niveau I wanneer inhoud wordt gemarkeerd door AI of mensen voor verschillende categorieën van aanstootgevende inhoud, en meldingen kunnen escaleren naar hogere niveaus, afhankelijk van type, urgentie en complexiteit en andere gelijkaardige factoren.

We begrijpen dat dezelfde persoon zeer verschillende verwachtingen van de inhoud zal hebben in zijn persoonlijke één-op-één gesprekken, familiefeesten, werkvergaderingen, grote openbare evenementen en academische cursussen, om maar een paar toepassingen van Zoom te noemen.

In plaats van te proberen verschillende standaarden te creëren voor elk gebruik van Zoom, publiceren we één standaard. Context is van cruciaal belang voor al onze beslissingen over vertrouwen en veiligheid en is een belangrijke factor wanneer we een melding evalueren.

We verbinden ons ertoe te vertrouwen op meldingen en openbare informatie om schendingen van de Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik en Servicevoorwaarden te achterhalen.

Mensen gebruiken Zoom op veel verschillende manieren. We moesten snel schakelen en onze eerste Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik opstellen, die zijn ontworpen om Zoom veilig te houden voor al onze gebruikers. We erkennen dat er veel manieren zijn om Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik op te stellen. Sommige zijn zeer gedetailleerd en andere zijn meer algemeen. Wij wilden beginnen met meer algemene richtlijnen en die wijzigen naarmate wij nieuwe gebruikssituaties en daarmee verband houdende uitdagingen ervaren. We willen geen beslissingen nemen voor de toekomst over het soort kwesties dat we zouden kunnen tegenkomen zonder het voordeel van de actuele context. Als onderdeel van ons proces houden we een overzicht bij van onze beslissingen met de bedoeling om uit elke beslissing te leren.

We hebben een gefaseerd beoordelingsproces. Het begint met een team van analisten dat in eerste instantie verschillende soorten meldingen beoordelen en moeilijke of dubbelzinnige gevallen escaleren. Het hoogste niveau is ons Beroepscommissie. Het Beroepspanel is samengesteld uit een verscheidenheid aan achtergronden, ervaringsniveaus, ambtstermijnen en afdelingen bij Zoom en zijn in dienst voor een termijn van een jaar.

De Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik van Zoom worden bijgewerkt wanneer dat nodig is. Ons Beleidsteam en het Beroepspanel beoordelen regelmatig elke norm om ervoor te zorgen dat ze bij onze producten passen, onze gebruikers helpen en gemakkelijk kunnen worden toegepast door onze analisten. We nemen ook suggesties aan van externe belanghebbenden, zoals maatschappelijke organisaties.

Zodra we vaststellen dat er een update nodig is, verspreiden we een ontwerp intern en extern naar belanghebbenden omtrent Vertrouwen en Veiligheid. Na beoordeling en goedkeuring plaatsen we de update online.

We houden hier een logboek bij van alle wijzigingen in onze Richtlijnen inzake aanvaardbaar gebruik.

Zoom biedt u een aantal beveiligingsfuncties die u kunt inschakelen en aanpassen.

Functies om onbevoegden uit vergaderingen te houden	Functies om onderbrekingen van vergaderingen te vermijden
Wachtkamers Toegangscodes Geofencing (het instellen van de geografische gebieden van waaruit deelnemers kunnen deelnemen) Alleen aangemelde Zoom-gebruikers kunnen deelnemen: Een co-host toevoegen	"Activiteiten van deelnemers opschorten" Efficiënte methode voor het melden van misbruik Instellingen om te beperken of uit te schakelen Scherm delen Video Audio Aantekening Team Chat Hernoemen

Uw belangrijkste toolbox voor het beveiligen van vergaderingen bevindt zich in het instellingengedeelte van uw account terwijl u bent ingelogd in een browser. Sommige instellingen zijn ook beschikbaar voor hosts tijdens vergaderingen in de Zoom-app door tijdens een vergadering op het pictogram Beveiliging onderaan in de app te klikken:

Ga voor meer informatie over het beveiligen van uw Zoom-vergaderingen naar onze Beveiligingsbronnen.

OnZoom maakt deel uit van het Zoom-platform, dus uw opties voor het beveiligen van evenementen zijn identiek aan die voor uw vergaderingen en webinars. Als u een evenement met gratis tickets aanmaakt, schakelen we automatisch een aantal beveiligingsfuncties in. U kunt ze uitschakelen als u dat wenst, maar we raden het niet aan tenzij u iedereen kent die uw evenement bijwoont.

De At Risk Meeting Notifier is een hulpmiddel om te helpen bij het identificeren welke vergaderingen risico lopen om te worden verstoord. De At-Risk Meeting Notifier kan berichten op openbare sociale mediasites en andere openbare online bronnen scannen voor links naar Zoom-vergaderingen Wanneer we openbaar gemaakte vergaderingsinformatie vinden die aangeeft dat een bepaalde vergadering een hoog risico loopt om te worden verstoord, stellen we accounteigenaren en beheerders hiervan per e-mail op de hoogte. Lees voor meer informatie het aanvullende artikel over de At Risk Meeting Notifier.

Raadpleeg hiervoor de Zoom-gids voor Verzoeken van openbare diensten voor meer informatie.