Voor Ciena maakt Zoom Workplace 'verschillende manieren van werken mogelijk'

Met behulp van het AI-gestuurde samenwerkingsplatform van Zoom stroomlijnde Ciena de communicatie van werknemers en hielp hen samen meer gedaan te krijgen.

0 seconds of 2 minutes, 15 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
02:15
 
Ciena
Bedrijfsomvang:

1000-9999 werknemers

In 2019 kreeg het IT-team van Ciena de opdracht om de betrokkenheid van medewerkers te verhogen. Ze grepen dit aan als een kans om met een betekenisvol digitaal transformatieproces van start te gaan. Craig Williams, CIO bij Ciena, en zijn team ondergingen een mentaliteitsverandering om werknemers meer flexibiliteit te bieden met moderne samenwerkingstools, zoals Zoom Phone en Zoom Meetings.

 

Vier jaar later vindt Ciena nog meer manieren om de samenwerking tussen werknemers te verbeteren met Zoom Workplace, ons AI-gestuurde samenwerkingsplatform voor videovergaderingen, telefonie, teamchats, whiteboards en meer. Lees verder om te weten te komen hoe alles is begonnen en welke richting ze uit gaan met Zoom.

 

De 'video-first' eis

Ciena is een wereldwijd bedrijf dat zich specialiseert in software en services voor netwerksystemen en is gevestigd in Hanover in Maryland. Ciena's digitale transformatie begon in 2019 toen ze besloten hun oude videovergaderingssysteem te vervangen, zodat werknemers zin zouden krijgen om hun camera aan te zetten.

 

"Binnen de bedrijfscultuur was video onaantrekkelijk in het oude systeem", aldus Craig. "Het was niet intuïtief, het was niet gemakkelijk te gebruiken, het was klungelig en onhandig en het werkte maar soms."

 

Het leek ons een goed idee om video voorop te plaatsen binnen Ciena om de betrokkenheid van medewerkers te verhogen”, zei Henry Ku, VP, IT — hoofd infrastructuur van Ciena.

 

"Bij het oude platform stond audio voorop", voegde Henry hieraan toe. "Zoom was video-first technologie. En dat is waar we echt het betrokkenheidsniveau wilden verhogen."

 

De optimale werkplek vormgeven

Het team wilde een innovatieve, flexibele werkplek ontwerpen waar mensen in willen werken en die de functieoverschrijdende uitwisseling van ideeën mogelijk maakte.

Naast de implementatie van Zoom Meetings, Rooms en Webinars, was Ciena een van de eersten die in 2019 Zoom Phone uitprobeerde.

 

De uitrol van Zoom Phone verlaagde de telefoonkosten met maar liefst 40% en verminderde de licentievereisten, volgens Craig. Ook was het personeel steeds minder afhankelijk van traditionele bureautelefoons.

 

"Vier jaar geleden was een bureautelefoon al voorbijgestreefd. Zoom deed haar intrede om het traditionele serviceaanbod op de markt te herwerken en revolutioneren. Toen we medewerkers de kans boden om hun werktelefoontjes via hun computer of mobiele telefoon te plegen, waren ze verbluft", aldus Craig.

 

Vandaag maakt Ciena gebruik van Zoom Workplace, ons AI-gestuurd samenwerkingsplatform, om de communicatie-ervaring te vereenvoudigen, de wereldwijde samenwerking te verbeteren en de betrokkenheid van werknemers te vergroten.

 

"Zoom Workplace biedt ons de mogelijkheid om partiële producten samen te brengen op één geweldig platform", aldus Craig. "Dit bundelen drukt de kosten, maar verbetert ook de gebruikerservaring. Je hoeft niet tussen al die verschillende tools te schakelen, je kunt ze samenbrengen in één ervaring."

 

Verandering in goede banen leiden met Zoom

Digitale transformatie is een continu proces en geen klus die in een mum van tijd geklaard is. Craig en zijn team proberen verandering voor te blijven. Ze monitoren het groeiende productassortiment en de steeds grotere capaciteiten van Zoom en proberen die in de collaboratieve werkomgeving van Ciena te integreren.

Een ding staat vast: het is essentieel dat het wereldwijd personeelsbestand van Ciena verbonden blijft. Craig zei ook dat meertalige transcriptie een van de Zoom Workplace-functies is die ze goed in de gaten houden. "We zijn een wereldwijd bedrijf en we moeten stilstaan bij toegankelijkheid, talen en cultuur."

 

Craig beseft dat manieren van werken voortdurend evolueren. In die zin is hij zich bewust van zijn rol en hoe zijn team werknemers kan helpen slagen. "Verandermanagement is moeilijk, maar het is onze taak als CIO's om te kijken hoe we verandering in goede banen kunnen leiden", zei hij. "In deze nieuwe wereld moeten we er goed op letten welke richting we uit gaan en waar we ons bevinden."

 

Bekijk de video bovenaan de pagina om te ontdekken hoe Ciena in 2019 met Zoom aan de slag ging.

Ga vandaag nog aan de slag