의료용 Zoom 배포 및 사용 가이드

계정 설정에 도움이 되는 단계별 온보딩 가이드를 제공해 드립니다. Zoom은 의료 기관의 안전과 개인정보 보호를 유지하는 데 도움이 되는 다양한 옵션과 구성을 제공합니다.

1. 배포 개요

다음 동영상은 Zoom에서 배포가 이루어지는 방식을 간략히 보여 줍니다.

• 고객 성공 관리자(CSM)와 함께하는 킥오프 미팅에 참석하세요. 미팅은 30분간 진행되며 여기서 다루는 내용은 다음과 같습니다.
  • 배포 목표
  • 프로젝트 범위 및 구현 일정
  • 기간 및 책임에 대한 기대
  • 제품 요구 사항
• 배포 준비: 관리자는 배포 가이드의 단계를 완료하여 배포를 준비합니다(사용자 관리, Zoom의 클라이언트 앱 설치 등).
• 관리자 제품 교육: 관리자 포털 및 Zoom 계정 관리 방법에 대해 알아봅니다.
• 사용자 제품 교육: 직원과 의료 서비스 제공자는 원격 의료, 환자 지원, 직원 커뮤니케이션 등에 Zoom을 사용하는 것에 관한 기본 사항을 배웁니다.
• 시작: 조직에 Zoom을 배포합니다.
• CSM과의 체크-인 미팅:
• 비즈니스 검토

2. 배포 시작하기
Zoom 배포 팀 만들기

Zoom 계정을 구성하는 첫 번째 단계 중 하나는 Zoom의 배포 및 일상 업무를 관리할 관리자 팀을 할당하는 것입니다.

• Zoom 관리자 지정
  • Zoom 관리자는 조직에 Zoom을 배포하는 업무를 책임집니다. 관리자는 사용자 추가, 제거 또는 편집을 포함하여 계정의 사용자를 관리할 책임이 있습니다. 또한 조직의 설정, API 기능, SSO를 관리할 수도 있습니다. 시스템 역할 이해 및 확인
• 시스템 역할 이해 및 확인
  • 조직의 Zoom 계정에는 3가지 유형의 역할이 있습니다.
    • 소유자: 역할 관리를 포함한 모든 권한을 보유합니다. 역할 관리를 통해 사용자를 역할에 할당하여 해당 사용자에게 계정에 속한 페이지의 일부를 보고 편집할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 계정에는 한 명의 소유자만 있을 수 있습니다.
    • 관리자(백엔드 사용자): 사용자를 추가, 제거 또는 편집할 수 있습니다. API, 싱글 사인온, 미팅 커넥터와 같은 고급 기능을 관리할 수 있습니다. 관리자는 Zoom 계정 내에서 설정을 변경할 수도 있습니다. 계정에는 여러 관리자가 있을 수 있습니다.
    • 구성원: 관리자 권한이 없는 모든 최종 사용자입니다.
• 계정 소유자의 첫 번째 단계(선택 사항): 계정 소유자는 처음에 계정에 대한 새 관리자 또는 사용자 지정 액세스 역할을 지정할 수 있는 유일한 역할입니다.
  • 사용자 역할이 생성되면 소유자(또는 역할 관리 권한이 있는 다른 사용자)가 사용자를 해당 역할에 할당하여 해당 사용자에게 계정에 속한 페이지의 일부를 보고 편집할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 관리자에게 역할 관리 권한을 부여하려면 다음 단계를 따르세요.
    • 계정 소유자 또는 역할 편집 권한이 있는 사용자로 zoom.us에 로그인합니다.
    • 탐색 메뉴에서 사용자 관리와 역할 관리를 차례로 클릭합니다.
    • 관리자 역할의 작업 열에서 편집을 클릭합니다.
    • 이 역할의 사용자가 해당 페이지를 보거나 편집할 수 있는 권한을 활성화하는 확인란을 클릭합니다.
    • 페이지 하단으로 스크롤을 내리고 설정 저장을 클릭합니다.

3. Zoom 사용자 관리

사용자 관리 기능을 사용하면 계정 소유자와 관리자는 역할 및 추가 기능을 추가, 삭제, 할당하여 사용자를 관리할 수 있습니다.

• 라이선스 요구 사항 이해 및 확인
  • 모든 사용자에게 유료 Zoom 라이선스가 필요할까요? Zoom 사용자 유형 및 역할에 대해 자세히 알아보고 다양한 사용자에게 가장 적합한 라이선스 유형을 판단하세요.
• 사용자 프로비저닝
  • 계정 관리자와 소유자는 Zoom web portal에서 수동으로 사용자를 추가 및 관리하거나 .csv 일괄 가져오기를 통해 사용자를 대량으로 가져와 시간을 절약할 수 있습니다. 시작하려면 사용자 관리를 참조하세요.

4. Zoom 계정 프로필

계정 프로필 페이지에서는 기본 계정 정보를 볼 수 있습니다. 계정에는 계정 규모에 따라 전체 회사 또는 개별 사용자가 포함될 수 있습니다.

역할 및 구독 플랜에 따라 계정 지원 정보, 연결된 도메인, 계정의 단축 URL, 클라우드 녹화 및 오디오 사용 세부 정보가 포함된 사용 개요를 비롯한 고급 기능을 보고 관리할 수도 있습니다.

• 사용자 지정 브랜딩 및 로고가 포함된 단축 URL을 생성하여 Zoom 로그인 환경을 브랜드와 어울리게 만드세요.
  • 단축 URL은 귀사를 위한 사용자 지정 URL입니다(예: yourcompany.zoom.us). 싱글 사인온(SSO)을 켜려는 경우 이 하위 도메인이 구성에 필요하며, SSO를 통해 로그인할 때 사용자가 안내되는 위치가 바로 이 하위 도메인입니다.
• 연결된 도메인을 적용하면 관리팀의 추가 작업 없이도 조직의 업무가 더욱 수월해집니다.
  • 연결된 도메인의 장점은 무엇일까요? 조직의 이메일 주소 도메인을 가진 모든 개인은 귀하의 계정으로 이동합니다. 또한 일치하는 도메인으로 가입하는 모든 향후 사용자는 자동으로 귀하의 계정에 가입하게 됩니다.
• 회사 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있는 싱글 사인온(SSO)으로 보안 계층을 추가합니다.
  • Zoom SSO의 장점은 무엇일까요? Zoom SSO는 사용자 경험과 계정 관리를 간소화합니다. Zoom은 서비스 제공자(SP) 역할을 하며 자동 사용자 프로비저닝을 제공합니다.

5. 보안을 위한 계정 설정 구성

조직에서는 Zoom을 사용하여 비디오 기반 가상 내원, 환자 중심 치료, 의료 행정, 의료 교육과 같은 다양한 작업을 수행하는 다양한 하위 그룹을 구축할 수 있습니다.

• Zoom을 활용해 정책에 따라 설정을 편집 및 관리할 수 있는 다양한 그룹을 생성할 수 있으므로 필요한 사람에게만 권한을 부여하여 정보를 보호할 수 있습니다. 예를 들어 Zoom을 통해 이루어진 환자와의 대면을 클라우드에 기록하고 환자의 차트에 기록 링크를 추가하거나 기록을 다운로드하여 서버에 저장하도록 권장하는 의료 서비스 제공자 그룹이 있을 수 있습니다. 그러나 정책에 따라 특정 전문 진료에서는 환자와의 대면을 기록하는 것을 허용하지 않을 수도 있으므로 각 하위 그룹에 적절한 권한을 제공하도록 계정을 구성할 수 있습니다.
• 계정 구성을 사용자 지정하고 권한을 관리하는 기능을 통해 조직은 개인 건강 정보(PHI)를 보호하고 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법(HIPAA)을 준수할 의무를 지원할 수 있습니다.
• CSM은 관리자 교육 중에 계정 설정 및 그룹 관리를 살펴보게 됩니다.

6. 사용 시작 준비

팀에 적절한 도구, 리소스, 교육을 제공하여 Zoom을 성공적으로 소개하세요!

• Zoom Desktop Client 배포/설치: Zoom Desktop Client는 Zoom 사용자에게 최고의 세션 경험을 제공합니다. 조직 전체에 Zoom Desktop Client를 배포하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
  • 직원의 직접 설치: https://zoom.us/download에서 의료 서비스 제공자와 직원이 온라인에서 Zoom Desktop Client를 다운로드하고 설치하도록 안내할 수 있습니다.
  • IT 팀의 대량 설치: 관리자는 Windows 또는 Mac용 MSI 배포를 통해 직원을 대신하여 Zoom Desktop Client를 배포할 수 있습니다. 이 경우 전환이 좀 더 원활하게 이루어지므로 사용자는 더 빠르게 시작할 수 있습니다!
    • – Windows를 위한 대량 설치 및 구성
    • – Mac에서 사전 구성 설정으로 대량 배포
• 팀의 캘린더 통합 설정(선택 사항이지만 권장됨): Outlook 또는 구글 캘린더를 사용하는 경우 캘린더 추가 기능이나 확장 프로그램을 설치하여 의료 서비스 제공자와 직원의 일정 관리 측면에서 효율성을 극대화하세요.
  
  Outlook 추가 기능에서
  일정 관리하기

  
  Chrome 구글 캘린더 확장프로그램에서 일정 관리하기

  
  Gsuite 구글 캘린더 추가 기능을 사용하여 일정 관리하기

  
  Outlook 플러그인에서 예약하기

  
  Firefox 구글 캘린더 확장프로그램에서 일정 관리하기
• 관리자 교육 참석: 이 세션에서 계정 소유자와 관리자는 지정된 CSM과 함께 60분 동안 관리자 포털 및 Zoom 계정 관리 방법에 대해 배웁니다. 조직에서 Zoom을 효율적으로 관리하는 데 필요한 지식과 리소스를 얻을 수 있습니다.
• 최종 사용자 교육 참석: 이 트레이닝에서 귀하와 귀하의 직원들은 지정된 CSM과 함께 60분 동안 Zoom Meetings의 기본 사항에 대해 배웁니다. 일정 관리, 미팅에 다른 사용자 초대하기, 호스트 컨트롤, Zoom web portal, 클라이언트 데스크톱 애플리케이션에 대해 다룹니다.
• 팀에 커뮤니케이션 배포: 팀원들에게 Zoom에 대해 알릴 내부 커뮤니케이션 및 리소스를 설정합니다.
  • 회사 발표: 조직에서 Zoom을 사용할 예정임을 팀에 알립니다. 시작 시점에 대한 정보를 제공하고, 예상되는 질문에 답변하고, 직원에게 언제 Zoom을 사용할 수 있는지 알려 줍니다.
  • 교육 발표: 팀에 Zoom 사용자 교육을 홍보합니다.
  • 교육 알림: 팀에 곧 있을 교육 세션을 알려 줍니다. 또한 다음과 같은 교육 및 리소스를 제공함으로써 사용자가 사전에 세션을 준비하도록 도울 수 있습니다.
    • – Zoom Meetings 기본 라이브 웹 세미나: Zoom 전문가와 함께 45분 동안 Zoom Meetings의 기본 사항에 대해 배웁니다.
    • – Zoom Meetings Advanced 라이브 웹 세미나: Zoom 챔피언이 되고 싶은 사용자가 있나요? Zoom Meetings를 둘러보는 이 60분짜리 세션에서는 심화 내용을 알아봅니다.
    • – Zoom 지원 센터: 지원 문서를 검색하여 Zoom 기능에 대한 유용한 정보를 확인하세요.
  • 배포 후 이메일: Zoom으로 유용한 팁을 공유하고 사용자 채택을 유도하세요.
    • – 교육 도구 키트: 다양한 Zoom 배포 주제에 대한 단계별 가이드 찾아보세요. 여기에 EDU 플레이북 PDF 가이드 트레이닝용 PDF 파일을 삽입하세요.

7. 배포 후: 채택률 및 성공 측정

강력한 보고 및 대시보드 도구를 사용하여 조직의 지속적인 사용량을 추적합니다.

• 계정 소유자와 관리자에게 다양한 계정, 미팅, 웹 세미나 통계를 제공하는 강력한 도구인 web portal의 보고서 섹션을 사용하여 조직에서 Zoom을 활용하는 방법을 검토하세요.
• Zoom 대시보드를 사용하여 전체 사용량, 라이브 미팅 데이터 등을 대략적으로 볼 수 있습니다. 이 데이터를 바탕으로 발생할 수도 있었던 문제를 분석하고, 연결 품질을 확인하며, 사용자가 회사 내에서 미팅을 하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

8. Zoom Phone 배포

Zoom은 새로운 Zoom Phone 시스템을 구현하는 데 도움이 되므로 조직을 위한 최신 커뮤니케이션 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다. Zoom Phone 배포에는 전담 성공 지원 팀과 무료 교육이 포함됩니다. 실제 전화, 소프트 전화 또는 둘의 조합을 구현하든 관계없이 Zoom은 설정 프로세스를 안내하고, 팀이 시작하고 실행할 수 있도록 설정을 구성하는 데 도움을 드립니다!

• 또한 비즈니스 파트너 계약(BAA)을 실행하면 Zoom Phone의 제품 및 기능을 사용하여 환자와 소통할 수 있습니다. Zoom Phone을 올바르게 사용하면 전화를 걸고 받을 수 있으며 화상 음성 메일 및 통화 녹음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다. GReminders와 같은 일정 관리 통합 기능을 사용하여 환자에게 자동 문자 메시지 알림을 보낼 수도 있습니다.
• 여기에서 Zoom Phone 배포 프로세스 계획을 다운로드하세요.

통합을 통해 임상 및 관리 워크플로를 간소화하고 단순화하여 의료 서비스 제공자, 환자, 직원이 Zoom을 통해 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 원격 의료, 의료 교육 또는 의료 협업을 위해 Zoom을 사용하든, Zoom에는 귀하의 요구 사항을 충족하는 통합 기능이 있습니다.

Zoom 의료용 App Marketplace를 방문하여 Zoom과 함께 사용할 마음에 드는 의료 앱을 찾아보세요. 전자 건강 기록(EHR) 플랫폼과의 특정 통합을 검색하거나 다음을 지원하도록 구축된 앱을 찾아볼 수 있습니다.

• 온라인 일정 관리
• 환자 식사량
• 예약 알림

의료 기관은 Zoom과 통합하여 전 세계 어디에서나 클릭 몇 번으로 의료 서비스 제공자를 환자와 연결할 수 있습니다. 다음은 주요 EHR 플랫폼과의 통합 중 몇 가지 인기 통합입니다.

Epic

Epic과 통합된 Zoom 앱을 사용하면 의료 서비스 제공자와 환자가 Epic 온라인 의료 예약에서 바로 Zoom 세션을 쉽게 시작할 수 있습니다.

의료 서비스 제공자는 다음을 할 수 있습니다.

• 예약된 비디오 진료에 환자가 참여하면 Epic을 통해 알림을 받습니다.
• Epic에서 사례 노트를 계속 문서화하면서 Epic에서 직접 Zoom 비디오 진료를 시작합니다.
• 비디오 진료에 추가 참가자를 초대합니다.
• 환자를 대기실로 안내하여 세션 연결을 끊지 않고 진료를 시작하고 종료합니다.

환자는 다음을 할 수 있습니다.

• 개인용 컴퓨터 또는 모바일 기기의 MyChart에서 Zoom을 실행합니다.
• 비디오 진료에 참여하면 의료 서비스 제공자보다 먼저 맞춤형 메시지를 받습니다.
• 의료 서비스 제공자가 세션에 남아 있는 동안에는 중단한 후에도 비디오 진료에 다시 참여할 수 있습니다.

추가 정보는 Epic 통합 설치 및 구성 가이드를 참조하세요.

Cerner

현재 베타 고객이 이용 중인 Cerner와의 Zoom 통합을 통해 의료 조직은 Cerner 전자 건강 기록 내에서 Zoom을 시작할 수 있습니다. Cerner 사용자는 Zoom-Cerner 통합을 통해 Zoom을 빠르게 실행할 수도 있고, Zoom이 보낸 이메일에 있는 미팅 링크를 통해 임상의가 진행하는 가상 진료를 경험할 수 있습니다.

의료 서비스 제공자는 곧 다음을 할 수 있습니다.

• 환자가 예약 대기실에 입장하면 환자의 Cerner PowerChart® 내에서 알림을 받습니다.
• 환자의 PowerChart® 내에서 미팅 링크를 클릭하여 예약된 세션에 참여합니다. 또한 의료 서비스 제공자는 환자의 PowerChart® 내에서 Zoom 미팅 중에 검사 결과를 공유하고 문서를 완성할 수 있습니다.
• 가족, 통역사, 기타 간병인과 같은 추가 참가자에게 초대 링크를 보내 세션에 참여할 수 있도록 합니다.
• 환자를 대기실에 배치하면 세션의 연결을 끊지 않고 진료를 시작하고 종료할 수 있으므로, 여러 간병인을 오가며 끊김없이 치료가 가능합니다.

환자는 곧 다음을 할 수 있습니다.

• 이메일로 전송된 고유한 링크를 통해 비디오 진료에 참여합니다.
• 기기를 테스트하여 오디오, 비디오, 마이크가 작동하는지 확인합니다.

Cerner의 앱 갤러리에 대한 관심을 메시지로 보내거나 Zoom 계정 담당자에게 문의하여 Zoom과 Cerner의 통합에 대해 자세히 알아보세요.

Zoom App Marketplace에서 생산성, 협업, 마케팅 등을 간소화하는 1,500개 이상의 앱과 통합을 확인하세요.

이 섹션은 의료 서비스 제공자, 의료 보조원, 일정 관리 직원이 Zoom으로 원격 의료 서비스를 제공하는 가상 워크플로를 설정하는 데 도움이 됩니다. Zoom을 사용하여 다음 워크플로를 모두 완료할 수 있습니다.

• 원격 환자 분류
• 그룹 치료 세션
• 환자 체크-인
• 가상 클리닉 만들기
• 일대일 가상 환자 진료
• 입원/외래 환자 워크플로
• 지방 환자/의사 워크플로

원격 의료 워크플로 설정

• 라이브 Zoom 미팅 교육에 참석
• 모든 의료 서비스 제공자 및 의료 보조 계정에 대한 예약 권한을 일정 관리 직원에게 할당합니다(관리자는 "사용자 관리"에서 해당자의 이름을 클릭하여 이를 수행할 수 있음).
• 환자에게 Zoom 세션에 대한 초대를 보내는 방법을 정합니다.
• Zoom을 EHR과 통합하려면 EHR 공급업체 또는 Zoom App Marketplace에서 사용 가능한 통합을 확인합니다.
• 미팅에 연결되면 의료 서비스 제공자와 의료 보조원이 대기실에 있는 환자를 수락할 수 있습니다.
• 별도의 가상 룸에 여러 환자를 배정하고 싶은 경우 소회의실 관리에 대한 문서를 참조하세요.

원격 의료를 위한 Zoom 계정 역할
관리자

Zoom 계정을 관리하고 사용자 라이선스 관리, 전체 계정에 대한 계정 설정 조정, 보고서 실행 등을 담당합니다.

일정 관리자

다른 사람(의료 보조원 및 의료 서비스 제공자)을 대신하여 Zoom 세션을 예약할 수 있습니다. 일정 관리자는 자동으로 예약한 세션의 대체 호스트가 됩니다.

호스트

미팅 호스트는 참가자 관리와 같은 Zoom 미팅의 다양한 측면을 제어할 수 있습니다. 원격 의료 예약의 경우 세션의 호스트는 환자의 의료 서비스 제공자여야 합니다.

대체 호스트

미팅 호스트와 마찬가지로 대체 호스트는 미팅 참가자를 관리할 수 있습니다. 또한 대체 호스트는 호스트가 아직 세션에 참여하지 않은 경우 미팅을 시작할 수 있습니다. 직원이나 의료 보조원이 의료 서비스 제공자를 대신하여 미팅을 예약하는 경우 일정 관리자가 대체 호스트로 지정됩니다.

미팅에서의 역할에 대해 자세히 알아보세요.

각 사용자(일정 관리자, 의료 보조원, 간호사, 의사)는 자체적인 유료 Zoom 라이선스가 필요합니다.

원격 의료를 위한 Zoom 기능
대기실

대기실 기능을 사용하면 호스트가 참가자가 미팅에 참가하는 시기를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 의료 서비스 제공자는 미팅 세션에 환자를 수락하기 전에 올바른 환자가 대기실에 있는지 확인할 수 있습니다. 미팅 호스트는 참석자를 한 명씩 수락하거나 한 번에 모두 수락할 수 있습니다.

동시 미팅

일부 라이선스의 경우 의료 서비스 제공자 또는 직원이 동시 미팅을 호스트할 수 있습니다. 예를 들어 의료 보조원이 한 환자와 Zoom 세션을 시작한 다음, 해당 환자를 대기실에 배치하여 의료 서비스 제공자가 참여할 때까지 기다리게 할 수 있습니다. 그런 다음, 의료 보조원은 첫 번째 세션이 열려 있는 동안 두 번째 환자와 새로운 세션을 시작할 수 있습니다.

소회의실

소회의실을 사용하면 미팅 내에서 하위 세션을 만들 수 있습니다. 의료 서비스 제공자는 환자 교육 또는 그룹 치료 세션 진행 시 대규모 그룹을 여러 개의 작은 소회의실 그룹으로 나누거나, 메인 그룹이 계속 만나는 동안 일대일 세션을 위해 환자를 소회의실에 초대할 수 있습니다.

언어 통역

미팅이나 웹 세미나에 통역사를 포함시켜야 하나요? 이 기능을 사용 설정하려면 Zoom 지원에 문의하세요. 통역사는 번역하는 언어에 대한 자체 오디오 채널을 제공합니다.

예약 권한

계정의 사용자 중 한 명 또는 여러 명에게 예약 권한을 지정하거나 위임하여 다른 사람을 대신하여 미팅을 예약하게 할 수 있습니다. 이를 통해 직원은 의료 서비스 제공자의 진료를 예약할 수 있습니다.

Zoom 원격 의료 계정을 성공적으로 관리하기 위한 아이디어가 필요하신가요? Butler Health System의 사례에서 원격 의료 워크플로의 예를 참조하세요.

더 많은 고객 사례

비디오 튜토리얼

원격 의료 진료 설정

원격 의료 진료 관리

의료 산업이 계속해서 가상 치료를 지향함에 따라 가상 환경에서도 안전하게 진료가 이루어지고 환자와 강력한 유대를 형성하는 것이 중요합니다. 진료 환경을 보호하고 환자에게 가능한 한 최고의 가상 치료 경험을 제공할 수 있도록 이 의료 서비스 제공자 체크리스트를 점검하세요(또는 의료 관리자인 경우 이 리소스를 임상의에게 전달하세요).

의료 서비스 제공자 체크리스트 다운로드

또한 환자가 더 편안하게 안심하고 원격 의료용 Zoom을 사용하도록 도울 수도 있습니다. 다음은 환자가 가상 진료를 준비하는 데 도움을 주는 체크리스트입니다.

환자 체크리스트 다운로드