비디오를 켜면 귀하, 팀, 비즈니스에 도움이 됩니다.
여러분이 하루 종일 비디오 통화를 하는 데 지쳤다는 것을 이해합니다. 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 장기간 근무해 본 만큼 우리는 비디오 미팅으로 인한 피로가 상당하다는 것을 알고 있습니다. 이따금 미팅에 참여하지 않거나 단순히 카메라를 끄더라도 충분히 그럴 수 있는 일입니다.
또한 감독자, 임원, 동료와 직접 대면하는 시간이 거의 없는 장기간의 원격 작업 환경으로 인해 가장 자신감 있는 직원조차도 자신의 업무적인 위치를 확신하지 못할 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 질문을 할 만합니다.
- 원격 근무 환경에서 어떻게 눈에 띄나요?
- 팀과 몰입하여 협력하고 있다는 것을 어떻게 보여 주나요?
- 생산적인 직원이라는 것을 어떻게 증명하나요?
우리는 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하여 동료 및 고객과 소통하는 미국 근로자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 우리는 많은 이들이 지난 18개월 동안 비디오 커뮤니케이션에 의존한 후에도 다양한 업계의 전문가들이 비디오 미팅, 특히 미팅 중에 카메라를 켜는 것에 상당한 가치가 있다고 생각한다는 것을 알게 되었습니다.
Zoom이 의뢰하고 Morning Consult가 실시한 설문조사에 따르면 “비디오 켜기”는 사람들의 생산성, 참여도, 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 또한 직원으로서 여러분에 대한 상사나 동료의 전반적인 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
하지만 균형을 잡는 것이 중요하고, 많은 경우에 비디오를 언제 어디에서 사용할지 선택하는 것이 핵심입니다. 실제로 응답자의 71%는 일부 비디오 통화의 경우 정보를 채팅이나 이메일로 보내는 것이 더 낫다고 말했습니다.
사람들이 가상 미팅 중에 언제 비디오를 켜고, 언제 켜고 싶지 않아 하고, 언제 귀하도 그래야 할지 알아보세요.
소개
비디오 회의는 수년 동안 전문적인 환경의 중요한 일부였지만, COVID-19 팬데믹으로 인해 전문가들이 실제로 직접 대면하지 않고도 비디오 회의를 통해 동료 및 고객과 “대면” 대화할 수 있다는 것의 가치가 급격히 높아졌습니다.
Zoom과 Morning Consult는 비디오 회의 중에 카메라를 켜는 방식이 참여도, 생산성, 그리고 직원, 동료, 고객 간의 유대감 같은 요소에 어떤 영향을 미치는지 조사하기 위해 공동 연구를 진행했습니다. 또한 이 연구는 비디오를 켜는 것이 관리자를 포함한 다른 사람들이 여러분의 성과를 인식하는 방식에 종종 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여 줍니다.
핵심 내용
대다수의 전문가들은 비디오 회의 중에 비디오를 켜는 것이 다음과 같은 효과를 가진다고 생각합니다.
- 참여도와 생산성 향상
- 소통하는 상대들과의 개방성을 높이고 신뢰를 구축
- 미팅에서 생각을 공유하고 어려운 대화를 나누기가 더 용이
- 긍정적인 하이브리드 작업 경험을 제공
- 업무의 미래에 중요한 요소가 될 것
본 가이드의 내용:
원격 및 하이브리드 경험
우리가 알던 원격 근무의 모습은 2020년에 극적으로 바뀌었고, 이는 조직이 사무실을 안전하게 다시 재개하고 동시에 분산된 팀을 지원하며 모두를 위한 협업 작업 환경을 갖추기 위해 노력함에 따라 오늘날에도 계속해서 진화하고 있습니다.
더 많은 전문가들이 완전 직접 대면 또는 하이브리드 환경보다 완전 원격 환경에서 일한다고 보고하면서 비디오 커뮤니케이션은 2021년 상반기에 매우 중요한 역할을 했습니다. (설문조사에서 “하이브리드 작업”은 “부분적으로는 사무실 환경에서, 부분적으로는 원격 환경에서 수행되는 작업”으로 정의되었습니다.)
설문조사에 참여한 대부분의 사람들은 어디에서 근무하든 상관없이 자신의 업무(70%)와 동료 및 고객(55%)에 매우 몰입하고 있다고 생각하며, 이는 분산된 팀을 연결시키고 생산성을 유지하는 데 있어 기술의 힘을 보여 주는 증거로 볼 수 있습니다.
전문가들이 미래에 가장 바라는 형태는 하이브리드 작업 환경이지만, 많은 이들이 이전과 같은 방식으로 계속 일하는 데 관심이 있다는 점에도 주목할 가치가 있습니다.
‘이것은 채팅으로 처리하는 편이 나았을 것입니다.’
우리 모두 각자 선호하는 커뮤니케이션 스타일이 있지만 설문조사 결과에 따르면 이러한 선호가 표면화되는 때는 각 상호 작용 및 커뮤니케이션 상대가 누구인지에 따라 정해지는 경향이 있습니다.
연구에 따르면 원격으로 작업할 때 동료 및 고객과의 커뮤니케이션 방식과 우리가 원하는 커뮤니케이션 방식에는 큰 차이가 있습니다. 원격이든 대면이든, 일반적으로 상호 작용의 유형에 따라 전문가들이 동료/고객과 상호 작용하는 데 있어 선호하는 방식이 달라집니다.
설문조사에서 다음과 같은 결과가 나온 것은 놀라운 일이 아닙니다.
- 친목이나 팀빌딩을 통해 개인적인 관계를 형성할 때 전문가들은 직접 만나는 것을 선호합니다.
- 거의 절반의 사람들이 비디오 통화가 너무 잦고, 너무 길며, 사실은 업무에 집중하는 것을 더 어렵게 만든다고 느낍니다.
- 대부분의 전문가들은 동료를 위한 간단한 내부 질문의 경우 채팅이나 이메일이 가장 좋은 소통 방법이라는 데 동의합니다.
71%
의 전문가는 일부 비디오 통화의 경우 정보를 채팅이나 이메일로 보내는 것이 더 낫다고 말합니다.
프로 팁채팅에 보다 광범위한 커뮤니케이션이 필요한 경우 Zoom Team Chat과 같은 솔루션을 사용하면 버튼 하나를 클릭하는 것만으로 대화를 Zoom 비디오 미팅으로 승격시킬 수 있습니다.
비디오 통화를 선호할 때
대면 미팅이 불가능한 경우 대부분의 전문가는 지원자 면접, 고객/외부 당사자를 위한 프레젠테이션, 내부 팀빌딩 활동과 같은 다양한 상황에서 비디오 통화를 선호합니다.
원격으로 작업할 때 전문가는 다음과 같은 경우에 다른 커뮤니케이션 수단보다 비디오 통화를 선호합니다.
- 지원자 면접
- 고객/외부 당사자를 위한 프레젠테이션
- 동료를 위한 내부 프레젠테이션
- 내부 팀빌딩 활동 참여
- 고객/외부 당사자와 작업 세션
비디오를 켤 때
보는 것이 곧 믿는 것이며, 연구에 따르면 특정 통화나 미팅을 위해서는 카메라를 켜는 것이 중요합니다. 그렇다면 가상 통화 중에 언제 비디오를 켜는 것이 유익할까요?
설문조사에 참여한 사람들은 다음과 같은 경우 대부분 또는 항상 비디오를 켭니다.
- 지원자 면접(66%)
- 고객/외부 당사자를 위한 프레젠테이션(64%)
- 고객/외부 당사자와 작업 세션(63%)
- 내부 팀빌딩 활동 참여(59%)
- 동료를 위한 내부 프레젠테이션(59%)
- 관리자와의 일대일 미팅(59%)
- 고객과의 친목(59%)
설문조사에 따르면 사람들은 동료에게 간단한 내부적인 질문을 할 때 비디오를 켤 가능성이 가장 낮습니다.
비즈니스 부서에 대한 이점
“비디오 켜기”는 다음과 같은 특정 비즈니스 프로세스의 성공에 특히 중요했습니다.
채용 및 구인
- 84%의 인력 관리자는 고용 대상자가 비디오를 켰을 때 더 신뢰감을 느낍니다.
- 82%의 인력 관리자는 자신과 동료가 비디오를 켰을 때 잘 맞는 강력한 팀을 구축할 준비를 더 잘 갖추었다고 느낍니다.
- 63%의 인력 관리자는 지원자를 인터뷰할 때 다른 디지털 방식보다 비디오를 선호합니다.
영업 및 마케팅
- 70%의 영업 및 마케팅 전문가는 비디오가 고객/잠재 고객과의 신뢰를 더 키우는 데 도움이 된다고 말합니다.
- 67%의 전문가는 비디오를 켜는 것이 거래를 성사하는 데 도움이 된다고 말합니다.
- 59%의 전문가는 비디오가 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 된다고 말합니다.
링 라이트, 웹캠, 임팩트!
높아진 참여도의 이유
사람들이 비디오를 켰을 때 참여도가 높아진다고 느끼는 가장 큰 이유는 사람들의 얼굴과 바디 랭귀지를 볼 수 있다는 점 때문입니다.
사람들이 비디오를 켰을 때 참여도가 높아진다고 느끼는 다른 주요 이유로는 다음과 같은 것이 있습니다.
- “비디오를 켜면 멀티태스킹을 할 수 없기 때문에 강제로 몰입하게 됩니다.”
- “누군가와 이야기할 때는 눈을 마주치는 것이 중요하다고 생각합니다.”
- “비디오를 켜면 통화할 때 보다 더 개인적인 연결을 맺게 됩니다.”
생산성
비디오 미팅에서 실제 작업을 수행할 때 대부분의 전문가는 카메라를 켜는 경우 생산성이 높아진다고 느낍니다.
- 전문가의 절반 이상(59%)은 개별 기여자에 비해 비디오를 켤 때 생산성이 더 높아진다고 느낍니다.
- 대부분의 인력 관리자(69%)는 비디오를 켤 때 부하 직원이 더 생산적이라고 느낍니다.
- 하이브리드 작업자는 비디오를 켤 때 완전 원격 또는 완전 직접 대면으로 작업하는 작업자보다 더 생산적이라고 느낍니다.
신뢰
통화 중에 비디오를 켜면 여러 면에서 신뢰가 높아집니다. 전문가는 적합한 사람을 고용하는 데 있어 더 확신을 가지고, 동료를 이해하기가 더 쉽다고 느끼고, 고객 및 동료에 대한 신뢰가 더 높아집니다.
- 전문가 10명 중 7명(70%)은 비디오를 켜는 것이 자신과 고객 간의 신뢰를 높여 준다고 느낍니다.
- 마찬가지로, 약 3명 중 2명(67%)이 비디오를 켜면 동료와 더 깊고 신뢰할 수 있는 관계를 형성할 수 있다고 생각합니다.
- 67%는 비디오를 켰을 때 거래를 성사하기가 더 쉽다고 말합니다.
- 61%는 카메라를 켠 상태에서 업무를 더 잘 수행한다고 말합니다.
여러분에 대한 다른 사람들의 인식
원격 근무 환경에서는 자신이 참여도 높고 생산적인 직원임을 보여 주는 것이 어려울 수 있습니다. 설문조사에 따르면 관리자 및 동료들과 카메라를 켜고 비디오로 만나면 더 쉽게 그렇게 할 수 있습니다.
동료
- 비디오를 켠 사람이 동료들에게 더 신뢰감을 얻는다고 보여지는 증거도 있습니다.
- 79%의 전문가는 동료가 비디오를 켜고 있을 때 동료가 더 주의를 기울이고 있다고 느낍니다.
- 75%는 카메라가 켜져 있을 때 더 연결되어 있다고 느낍니다.
- 75%는 비디오를 켜면 실제로 논의의 질이 향상된다고 말합니다.
- 67%는 동료가 비디오를 켜고 있을 때 동료를 더 신뢰합니다.
관리자
- 72%의 인력 관리자는 부하 직원이 비디오를 켰을 때 그들이 더 참여도가 높다고 느낍니다.
- 69%의 인력 관리자는 부하 직원이 비디오를 켰을 때 그가 더 생산적이라고 느낍니다.
비디오 지원 업무의 미래
비디오 커뮤니케이션은 사라지지 않을 것입니다. 실제로 75%의 전문가는 가상 통화 중에 비디오를 켜는 것이 미래의 업무에 중요한 요소가 될 것이라는 데 동의합니다. 그리고 거의 같은 수(72%)가 비디오를 켜면 회사가 하이브리드 인력을 지원할 수 있는 역량을 더 잘 갖출 수 있다고 생각합니다.
비디오를 통해서 동료와 고객과 만날 때 참여도, 신뢰, 생산성이 모두 향상됩니다. 설문조사에 참여한 사람들 중 통화할 때마다 카메라를 켜는 것을 의무화해야 한다고 생각하는 사람은 거의 없었지만 데이터에 따르면
“비디오 켜기” 문화를 수용하는 것은 개별 기여자뿐 아니라 더 광범위한 비즈니스 팀에도 도움이 될 수 있습니다.
안정적인 비디오 회의는 성공적인 “비디오 켜기” 문화에 핵심적이지만, 모든 상호 작용이 비디오 통화일 필요는 없다는 점을 이해하는 것도 중요합니다. 유연한 비즈니스 협업과 사람들이 원하는 모든 커뮤니케이션 방식을 지원하는
커뮤니케이션 에코시스템을 갖추면 성공할 수 있습니다.
Zoom은 팀이 커뮤니케이션하는 데 필요한 모든 방법을 지원하는 업계 최고의 비디오, 채팅, 전화, 작업 공간 및 이벤트 솔루션을 제공합니다.
방법
2021년 8월 23일부터 30일까지 팬데믹 이전에 Zoom과 같은 오디오/비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 한 달에 한 번 이상 사용한 1,179명의 미국 전문가를 대상으로 온라인 설문조사를 진행했습니다(간략함을 위해 나머지 결과에서는 “전문가”로 지칭). 이 연구에서 작업자는 2021년 1월부터 6월까지 근무한 환경으로 정의됩니다(예: 2021년 1월부터 6월까지 하이브리드 환경에서 근무한 사람은 “하이브리드 작업자”로 분류).
샘플은 가중치가 적용되지 않았으며 미국의 해당 그룹의 인구 통계를 근사합니다. 본 연구의 오차 범위는 약 3%입니다.