미국 및 캐나다의 Zoom Phone 및 Contact Center 문자 메시징 정책

SMS 및 MMS를 이용한 문자 메시지 송수신("문자 메시징")에 Zoom의 서비스를 사용하는 것에는 항상 본 메시징 정책("정책")이 적용됩니다. SMS 또는 "단문 메시지 서비스"는 모바일 기기로 160자 이내의 메시지를 주고받는 서비스입니다. MMS 또는 "멀티미디어 메시지 서비스"는 160자 이상의 메시지 및 멀티미디어를 주고받는 서비스입니다.

본 정책은 텍스트 메시징에 적용되는 법률 및 규정을 준수하기 위한 포괄적인 지침이 아닙니다. Zoom은 본 정책의 요구사항을 충족함으로써 모든 해당 국제법, 연방법, 주/지방법, 조례, 규정 및 명령("적용법") 준수 또한 보장된다는 것을 진술하지 않습니다.

Zoom의 문자 메시징 서비스는 '최선형' 서비스입니다. Zoom의 문자 메시징 서비스는 최종 사용자에게 문자 메시지를 전달하는 무선 통신사에 달려 있으며, Zoom은 문자 메시지의 전달이나 서비스 품질의 만족을 보장할 수 없습니다. 주요 무선 통신사는 아래 메시징 규칙 및 요구 사항에 명시된 대로 문자 메시지 전달 및 특정 사용 제한에 대한 자체 정책을 채택하고 있습니다. 위반 시 상당한 벌금이 부과될 수 있으므로 메시징 규칙 및 요구 사항과 적용 가능한 법률을 준수하도록 정책 및 절차를 개발하여 시행할 것을 권장합니다.

Zoom은 언제든지 이 정책을 수정할 수 있습니다. Zoom의 문자 메시징 기능을 사용하는 경우 귀하는 이 정책을 준수하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

메시징 규칙 및 요구 사항

1. 캠페인 레지스트리. 발신 문자 메시지의 전달 가능성을 향상시키려면 귀하는 Zoom 관리자 포털을 통해 캠페인 레지스트리에 등록해야 합니다. 주요 무선 통신사는 메시지 발신자가 10DLC(10자리 긴 코드) 번호(즉, 전화번호)에서 무선 통신사의 고객에게 문자 메시지를 보내는 애플리케이션을 사용하기 전에 캠페인 레지스트리에 등록하도록 요구합니다. "캠페인"이라는 단어를 사용하여 레지스트리를 설명하고 있지만, 주요 무선 통신사는 Zoom과 같은 클라우드 서비스 공급자의 모든 메시징을 등록 요구 사항의 적용을 받는 A2P(애플리케이션 대 사람) 메시징으로 간주합니다. 등록 절차에는 브랜드 등록과 통신사 승인을 위한 캠페인 등록이 포함됩니다. 등록하지 않거나 귀하가 보낼 수 있는 메시지 수에 대해 무선 통신사가 적용하는 상한선을 준수하지 않으면 하나 이상의 통신사가 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

1.1 발송하는 문자 메시지의 일부 또는 모든 문자 메시지의 차단 또는 제한

1.2 특정 캠페인, 10DLC 번호 또는 메시지 발신자의 일시 중단 또는 종료

1.3 메시지 발신인이 식별되지 않거나 알 수 없는 경우 스팸 방지 정책이 사용될 수 있음

Zoom은 무선 통신사가 메시지 발신자에게 위의 제한 사항 중 하나를 적용하는 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다. 캠페인 레지스트리에 등록하지 않으면 Zoom은 고객이 보낸 문자 메시지의 전달이나 서비스 품질의 만족을 보장할 수 없습니다.

2. 메시징 캠페인에 대한 동의. 메시지 발신자는 전송되는 각 메시징 캠페인에 대해 적절한 동의를 얻어야 합니다. 전송되는 메시지는 수신자가 받기로 동의한 것과 동일한 유형의 메시지여야 하며 수신자가 제공한 번호로만 보내야 합니다. 특정 목적으로 번호를 제공하는 개인은 해당 특정 목적을 위해 해당 특정 메시지 발신자로부터 메시지를 수신하는 데만 동의합니다. 동의를 얻기 전에 메시지를 보내는 엔터티의 ID가 명확하게 전달되어야 합니다. 기만적인 방법을 사용하여 동의를 얻어서는 안 됩니다.

동의는 양도할 수 없습니다. 메시지 발신자가 제삼자를 위해 소비자의 동의를 수집하는 경우 발신자는 소비자에게 제삼자의 ID를 명확하게 전달해야 하며 해당 제삼자로부터의 커뮤니케이션에만 동의가 적용된다는 내용도 명시해야 합니다.

2.1 동의 기록. 메시지 발신자는 개인이 제공한 동의 관련 기록을 최소 4년 동안 보관해야 합니다. Zoom 또는 Zoom의 통신사는 언제든지 소비자 옵트인 증명을 요청할 수 있습니다. 허용되는 동의 기록에는 다음이 포함될 수 있습니다.

2.1.1 동의 확보 타임스탬프

2.1.2 동의 확보 매체

2.1.3 동의를 얻은 특정 캠페인

2.1.4 메시징 수신에 대한 동의가 부여된 전화번호

2.2 옵트아웃. 메시지 수신자는 합리적인 수단을 통해 옵트인을 철회하고 향후 메시지 수신에서 옵트아웃할 수 있습니다. 메시징 프로그램은 최소한 범용 키워드 "중지", "종료", "취소", "구독 취소" 및 "해지"에 응답해야 합니다. 반복 메시지 프로그램은 프로그램 옵트인 시점에, 그리고 정기적인 간격의 콘텐츠 서비스 메시지로 거부 지침을 표시해야 합니다. Zoom 또는 메시징 통신사는 대량 또는 높은 비율의 옵트아웃 메시지를 수신하는 경우 특정 메시징 캠페인을 일시 중단 또는 종료 및/또는 전송 번호를 차단할 수 있습니다. 메시지 발신자는 Zoom을 사용하여 메시징 캠페인에서 옵트아웃하겠다는 합리적인 요청을 피할 수 없습니다.

3. 금지된 콘텐츠. Zoom은 또한 허용 가능한 사용 정책을 위반하는 문자 메시징을 금지합니다.

3.1 성인용 콘텐츠. 섹스, 혐오, 술, 총기, 담배, 도박, 경품 행사, 경연 대회 및 기타 연령 제한 콘텐츠의 요소를 포함하는 문자 메시징은 일부 관할권에서 명시적으로 금지되며 추가 요구 사항을 트리거할 수 있습니다. 미국 및 전 세계의 기타 관할권에서는 18세 미만의 어린이를 대상으로 한 마케팅 커뮤니케이션에 추가적인 법적 요구 사항이 적용됩니다. 메시지를 수신하는 관할권의 모든 관련 법률을 준수하는 것은 메시지 발신자의 책임입니다.

3.1.1 메시지 발신자는 성인용 콘텐츠에 대해 의도된 메시지 수신자의 연령을 제한할 수 있도록 옵트인 시점에 연령 검증 메커니즘을 포함해야 합니다. 연령 제한 메커니즘에는 소비자의 동의 옵트인 중 생년월일 확인이 포함되어야 합니다. "예" 또는 "아니오" 응답으로만 이루어진 연령 제한 메커니즘은 허용되지 않습니다.

3.1.2 메시지 발신자는 Zoom 또는 법 집행기관의 요청에 따라 성인용 콘텐츠를 규제하는 현지 법률에 동의한다는 증명을 제공해야 합니다.

4. 금지된 메시징 기술. 메시지 발신자는 메시징 요구 사항 및 업계 표준을 준수하기 위해 Zoom 또는 통신사가 구현하는 조치를 피할 수 없습니다. Zoom 또는 Zoom의 통신사는 귀하가 다음 메시징 기술을 사용하는 경우 귀하가 전송하는 문자 메시지를 일시 중단하거나 종료할 수 있습니다.

4.1 스푸핑. 당사는 귀하가 관련 모든 스푸핑 법률을 준수할 것을 요구합니다.

4.2 스노우슈 센딩.

4.3 URL 단축기. 통신사가 URL 단축기를 포함하는 메시지를 차단할 수 있으므로 URL 단축기를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

4.4 URL 리디렉션.

4.5 임베딩된 전화번호. 개인 또는 법적으로 등록된 사업체 등 해당 전화번호의 소유자가 문자 메시지에 명확하게 표시되지 않은 한 발행되지 않은 전화번호에 할당되거나 포워딩되는 전화번호가 메시지에 포함되어서는 안 됩니다.

5. 법적 책임. Zoom은 귀하의 메시지 콘텐츠, 타이밍 또는 수신자가 모든 관련 법률을 준수하는지 확인할 책임이 없습니다. 관련 법률 및 CTIA 메시징 원칙을 준수할 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. "CTIA 메시징 원칙"은 CTIA The Wireless Association에 의해 수시로 수정, 보완 및/또는 대체되는 CTIA 메시징 원칙 및 모범 사례(2019년 7월) 또는 CTIA가 공표한 기타 유사한 문서 또는 지침을 의미합니다.

메시징 목적으로 Zoom을 사용하는 플랫폼 또는 소프트웨어 공급자인 경우 귀하는 귀하의 고객 또한 이 정책, 관련 법률 및 CTIA 메시징 원칙에 설명된 요구 사항을 준수하도록 요구해야 합니다. Zoom은 귀하의 고객 또는 귀하가 메시징을 활용하여 서비스를 제공하는 다른 개인 또는 단체에 대해 그 어떠한 관계 또는 의무도 없습니다.

6. 범칙금. Zoom은 당사의 정책 또는 관련 법률을 준수하지 않는 고객을 Zoom 플랫폼에서 일시 중단하거나 제거할 권리가 있습니다. 또한 통신사는 약관을 위반하는 메시지 발신자에게 범칙금을 부과할 수 있습니다. 통신사 또는 제삼자가 Zoom의 메시징 서비스를 사용하여 전송된 메시지에 대해 Zoom에 범칙금을 부과하는 경우, Zoom은 해당 범칙금에 대해 귀하에게 청구서를 발행할 수 있습니다.