Zoom 서비스 설명서

발효일: 2023년 1월 19일

본 Zoom 서비스 설명서는 주문서 또는 리셀러 고객 계약을 통해 주문하거나 Zoom이 제공할 수 있는 서비스를 설명하고, Zoom의 프로비저닝 및 고객의 서비스 사용에 적용될 수 있는 추가적인 서비스별/기능별 이용 약관을 명시합니다. 본 설명서에서 정의하지 않은 대문자 용어는 서비스약관("TOS"), 마스터 구독 계약("MSA") 또는 Zoom 리셀러 고객 서비스약관 또는 서비스 제공을 위한 기타 서비스 계약(해당하는 경우)에서 정한 의미를 갖습니다.

여기에 언급된 "고객"은 서비스약관에 정의된 "귀하" 및 "귀하의"를 의미합니다.

A. 정의. 본 Zoom 서비스 설명서에 대해 다음 정의가 적용됩니다.

"하드웨어 프로그램"이란 고객이 Zoom Meeting 서비스 또는 Zoom Phone 서비스에 사용할 하드웨어를 장비 제조업체와의 별도 약관 또는 별도의 프로그램 약관에서 정하는 바에 따라 조달할 수 있도록 Zoom이 제공하는 서비스 또는 프로그램을 의미합니다.

"호스트"란 고객의 식별된 직원, 계약자, 대리인으로서 고객이 미팅을 주최할 권리를 할당한 개인을 의미합니다. 주최자는 최초 가입 기간 또는 갱신 기간 동안 횟수 제한 없이 회의를 주최할 수 있으나, 주최자가 동시에 주최할 수 있는 회의의 수는 고객이 주문서상에서 동시 회의 패키지를 주문하는지 여부에 따라 다릅니다.

'미팅'이란 Zoom 비디오 미팅을 의미합니다.

'참가자'란 호스트가 아닌 개인으로서 호스트의 승인 및 인지 여부와 관계없이 서비스에 액세스하거나 서비스를 사용하는 자를 의미합니다.

"Zoom 문서"란 본 Zoom 서비스 설명서, Zoom 웹 사이트(www.zoom.us), 그리고 본 계약에 편입되는 모든 추가 약관을 의미합니다.

"Zoom Meetings 서비스"란 Zoom Video가 제공하며 고객이 주문서에서 주문할 수 있는 다양한 비디오 회의, 웹 회의, 웹 세미나, 미팅룸, 화면 공유, 채팅, 커넥터, 오디오 플랜, 클라우드 스토리지, 그리고 기타 협력 서비스를 의미합니다.

'Zoom Phone 서비스'란 음성 연결 서비스를 의미합니다. 여기에는 고객이 주문서를 통해 주문할 수 있는 상호 연결된 이동식 VoIP 서비스, 직통 전화번호, 양방향 음성 통화, 사설 전화 네트워크(PBX) 기능 및 관련 서비스 등이 포함됩니다.

B. 규정 준수 사용. 고객은 본인과 최종 사용자의 서비스 사용 및 접근이 음성 커뮤니케이션 및 메시징을 위한 인터넷 사용, 개인정보 보호, 커뮤니케이션 녹화, 고객 콘텐츠 및 개인 데이터의 수집, 저장, 처리, 공유, 접근 및 사용과 관련한 최종 사용자 알림 및 동의와 관련된 모든 법률을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 관련 법률을 준수하는지 확인해야 합니다.

C. 공유 금지. Zoom이 서면으로 명시적으로 사전 승인하지 않는 경우, 고객은 계정, 호스트 권리, 또는 기타 사용자 권리를 다른 개인과 공유할 수 없습니다. 전술한 내용과 관련하여 고객은 로그인 자격 증명이나 암호를 다른 개인과 공유할 수 없습니다. 고객은 그러한 권리를 공유하는 것이 엄격히 금지된다는 점을 인정합니다. 서비스를 사용하거나 이에 접근할 수 있는 고객의 권리는 양도하거나 이전할 수 없습니다. 고객은 (i) 고용 또는 고용주와의 관계가 개인적으로 종료되는 경우, 또는 (ii) Zoom의 명시적인 사전 서면 승인이 있는 경우를 제외하고, 다른 개인에게 계정, 호스트 권리 또는 기타 사용자 권리를 양도하거나 이전할 수 없습니다.

D. Zoom Meetings 서비스. Zoom Meetings 서비스를 통해 호스트는 미팅을 예약하고 시작하며, 참가자가 음성, 비디오, 화면 공유 기능을 사용하여 협업을 위한 미팅에 참여하도록 지원할 수 있습니다. 모든 미팅에는 한 사람 이상의 주최자가 있어야 합니다. 채팅 기능을 사용하면 세션 외부에서 1:1 또는 그룹 협업을 진행할 수 있습니다. 추가 기능, 특징 및 솔루션은 www.zoom.us에서 확인할 수 있습니다.

1. 동시 미팅. 동시 미팅 기능은, 고객이 주문서를 통해 주문하는 동시 회의 패키지의 특별한 제한을 전제로, 주최자가 동시에 둘 이상의 회의를 주최할 수 있게 합니다.

E. 교육용 Zoom(유치원 및 초중고 학교). 초등학교, 중고등학교, 학군 및 학교 시스템("학교 구독자")은 교육용 Zoom(유치원 및 초중고 학교)을 통해 교육 목적으로 Zoom Meetings 서비스를 사용할 수 있습니다. Zoom은 학생에게 적용되는 개인정보보호법의 관련 요건을 준수하기 위해 마련된 정책 및 절차를 유지합니다. 여기에는 일반개인정보보호법(GDPR), 가족 교육권 및 프라이버시에 관한 법률(FERPA), 관련 주법(state law)(이하 “개인정보보호법”이라 칭함) 등이 포함됩니다. 개인정보보호법은 학생 또는 학부모에게 이들의 개인정보에 대한 일정한 권리를 인정할 수 있습니다. 고객이 학부모 또는 학생이고 개인정보 보호법 또는 고객 관련 권리에 관해 문의 사항이 있을 경우 고객의 학교 행정실로 연락해 주세요. 고객이 "유치원 및 초중고 학교 계정 사용자"(교사, 교장 또는 유치원 및 초중고 학교 계정을 사용할 수 있도록 학교 구독자의 승인을 받은 기타 교육자 또는 학교 직원)일 경우, 고객은 계정을 생성하고, Zoom Meetings 서비스를 사용하며, 본 계약 내용에 동의할 권한을 고객의 학교 구독자로부터 정당하게 위임받았다는 사실을 진술 및 보증합니다. 또한 고객은 고객의 계정을 교육 목적으로만 사용하며 오로지 고객의 학교 구독자 및 그 학생들을 위해서만 사용한다는 점에 동의합니다. 고객이 미국 법률 또는 유사한 법률의 적용을 받는 유치원 및 초중고 학교 계정 사용자일 경우, 고객은 고객 및 고객의 학교 구독자를 대신하여 Zoom이 학생 최종 사용자의 개인 정보를 수집, 사용 및 공유하는 데 동의합니다. 여기에는 Zoom의 유치원 및 초중고 학교 개인정보 처리방침에 의거하여 만 16세 미만 아동의 개인정보가 포함되며, 고객은 Zoom이 해당 정책에 의거하여 학생 최종 사용자의 개인정보를 처리하도록 지시하는 것이 됩니다. 고객이 일반 데이터 보호 규정 또는 이와 유사한 법률의 적용을 받는 유치원 및 초중고 학교 계정 사용자일 경우, 고객은 데이터 처리의 법적 근거, 방법, 목적을 결정하며 Zoom이 학생 최종 사용자의 개인 정보를 처리하도록 지시하는 것이 됩니다. 여기에는 Zoom의 유치원 및 초중고 학교 개인정보 처리방침에 의거하여 만 16세 미만 아동의 개인 정보가 포함됩니다. 이 개인정보 처리방침은 https://explore.zoom.us/ko/schools-privacy-statement/에서 확인하실 수 있습니다.

1. 코네티컷주 학교 가입자를 위한 부록. 코네티컷주 학교 가입자에게 적용되는 본 계약에는 학생 데이터 프라이버시에 관한 코네티컷주 법률(Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd)의 요건을 충족하기 위해 마련된 코네티컷주 학교 가입자를 위한 Zoom 서비스 약관 부록(이하 “부록”이라 칭함)이 참조를 통해 편입됩니다.

F. Zoom Phone 서비스.

1. 정의: Zoom Phone 서비스에서는 다음의 정의를 적용합니다.

'기기'란 고객의 지시 또는 요청에 따라 계정 내에서, 또는 Zoom에 의해 가상 내선 번호 또는 개별 디지털 라인 설정에 할당된 기기를 의미합니다.

“전화 호스트”란 Zoom Phone 서비스를 사용 및 접근할 수 있도록 할당된 개인을 의미합니다. 전화 호스트는 본 계약에서 사용된 "호스트" 및 "최종 사용자"의 정의에 따른 "호스트"입니다.

2. Zoom Phone 서비스 제공자. Zoom은 미국 이외의 지역에 거주하는 고객에게 Zoom Phone 서비스를 제공하는 업체입니다. Zoom Voice Communications, Inc.("Zoom Voice")는 미국에 거주하는 고객에게 Zoom Phone 서비스를 제공하며 Zoom Phone 서비스의 약관 및 요금을 설정합니다.

3.서비스 설명. Zoom Phone 서비스는 클라우드 기반 전화 서비스로서 음성 인터넷 프로토콜(VoIP)을 사용해 고객이 주문서에서 선택한 바에 따라, 그리고 Zoom Phone 서비스 추가 약관 및 정책(https://explore.zoom.us/ko/trust/resources/에서 확인 가능)에 따라 다음과 같은 서비스와 기능을 제공합니다.

a. Zoom Phone 서비스. Zoom Phone 서비스는 클라우드 기반 전화 서비스로서 양방향 음성 통화와 사설구내교환기(PBX) 기능, 그리고 zoom.us 웹사이트에 명시된 기능을 제공합니다.

b. 공중 교환 전화망(PSTN) 커뮤니케이션 액세스. Phone 주최자 및 최종 사용자는 PSTN에 전화를 걸고 받을 수 있으며, Zoom Phone 통화 요금제를 통해 DID(Direct Inward Dialing) 전화번호를 할당받을 수 있습니다.

c. BYOC(Bring Your Own Carrier) BYOC에 따라 Zoom은 고객이 이용하기로 선택한 통신사업자에게 PSTN 액세스 및 내선 DID 번호를 제공합니다. Zoom은 BYOC 고객에게 소프트웨어를 제공하며, 고객은 해당 소프트웨어를 사용하여 망내 액세스 및 다양한 Zoom 통화 관리 기능에 대한 액세스가 가능합니다. BYOC는 고객으로 하여금 (i) Zoom이 PSTN 액세스를 제공하지 않는 지역에서 PSTN 기능 사용, (ii) 현재 배포된 통신사업자와의 관계 유지 및/또는 (iii) 유연성 및 중복성을 위한 배포 구성을 가능하게 합니다. 고객은 통신사업자가 모든 규정된 통신 서비스를 제공하며 통신 규정 준수의 책임이 있음을 확인해야 합니다.

d. SMS 기능. Zoom Phone 서비스는 미국과 캐나다 내에서 기본적인 SMS 기능을 지원합니다. Zoom 문서에서 사용하려는 SMS 사용 사례가 지원되는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.

e. 추가적인 Zoom Phone 기능. 주문 양식에 설명된 바와 같이 공통 영역 전화, 추가 무료 전화 및 DID 전화번호와 같은 추가 기능을 구매할 수 있습니다.

f. 규제 통신 서비스 제공. Zoom은 특정 규제 통신 서비스(예를 들어 고객이 지역 관할 구역 내에서 시내 전화를 걸거나 공중 교환 전화망(PSTN)에 연결할 수 있도록 하는 등)를 제공하기 위해 현지 공급자에 의존할 수 있습니다. Zoom의 로컬 라이선스 보유 계열사는 Zoom 계열사가 라이선스를 보유하고 있는 국가 내의 고객에게 제공되는 모든 통신 서비스를 제공합니다. Zoom은 이러한 서비스와 관련된 모든 계약, 청구 및 고객 관리를 책임집니다.

4. Zoom Phone 정책. 고객은 https://explore.zoom.us/ko/trust/resources/에 게시된 Zoom Phone 서비스의 정책이 고객의 Zoom Phone 서비스 사용에 적용된다는 사실을 인정하고 이에 동의합니다.

5. 긴급 통화(E911). 고객은 Zoom이 긴급 서비스 공급자인 경우 고객이 Zoom Voice Communications, Inc.의 긴급 통화 또는 119 고객 알림을 읽었음을 인정하며 이에 동의합니다. 해당 문서는 https://zoom.us/ko/trust/legal-compliance.html에서 확인할 수 있습니다. Zoom이 긴급 서비스 공급자가 아니라면 고객의 기본 통신사 긴급 서비스 또는 119 알림 정책이 적용됩니다.

6. 장비. 하드웨어 프로그램을 통해 명시적으로 제공되는 경우를 제외하고 Zoom이나 Zoom Voice는 Zoom Phone 서비스와 관련하여 사용되는 기기 또는 기타 장비를 제공하지 않습니다. Zoom Voice는 Zoom Phone 플랫폼이 해당 기기 및 장비를 지원하는지 판단하기 위해 이를 테스트합니다(그러나 마켓플레이스에서 사용 가능한 모든 출시 기기와 장비를 테스트하는 것은 아님). 요청 시 현재까지 Zoom Voice가 Zoom Phone 플랫폼을 지원하는 것으로 확인한 기기와 장비를 정리한 문서를 제공해 드릴 수 있습니다. 고객은 기타 기기와 장비를 배치하는 경우 필요에 따라 사전에 Zoom 또는 Zoom Voice와 협의해야 합니다.

G. Zoom Rooms. Zoom Rooms는 객실 내 및 가상 참가자에게 원클릭 미팅 참여, 무선 다중 공유, 대화형 화이트보드 및 직관적인 룸 컨트롤 등 협업 경험을 제공하는 소프트웨어 기반 회의실 시스템입니다. Zoom Rooms에는 예약 표시, 디지털 사이니지, 원격 룸 관리 등 회의실별 기능이 포함됩니다.

H. Zoom 하드웨어 프로그램. 하드웨어 프로그램을 이용하면 추가 약관을 전제로 Zoom Meeting 서비스 또는 Zoom Phone 서비스에서 작동하고 이러한 서비스에 액세스할 수 있는 하드웨어 제품을 조달할 수 있습니다. 상황에 따라 Zoom Meetings 서비스 또는 Zoom Phone 서비스에 대한 별도 구독이 필요합니다.

1. Zoom Hardware as a Service.  Zoom의 Hardware-as-a-Service 프로그램("HaaS 프로그램")은 고객이 일정한 임대 기기를 Zoom Meetings 서비스 또는 Zoom Phone 서비스와 연결된 기본 구독과 함께 동일한 구독 기간 동안 전대할 수 있게 해 줍니다. 추가적인 HaaS 프로그램 약관은 여기에서 확인할 수 있습니다.

I. 정부용 Zoom은 Zoom이 FedRAMP 인증 클라우드 환경 내에서 제공하는 Zoom Meetings 서비스, Zoom Phone 서비스, Zoom 회의실 커넥터, Zoom Rooms, Zoom Team Chat 및 Zoom APIs입니다. 정부용 Zoom은 고객으로 하여금 별도의 Amazon Web Services Government Cloud 및 Zoom의 표준 상업용 클라우드 환경으로부터 독립되어 있는 Zoom의 결합 데이터 센터(미국 본토, 캘리포니아 산호세 및 뉴저지)에서 호스팅되는 FedRAMP 인증 클라우드 환경 내에서 제한된 버전의 서비스를 활용할 수 있게 합니다. 구체적인 기능, 기능성, 솔루션에 대한 설명은 https://www.zoomgov.com/에서 확인하실 수 있습니다. 표준 상업용 Zoom 플랫폼과 정부용 Zoom은 독립적인 환경이며 따라서 둘 사이의 데이터 교환은 불가능합니다. 여기에는 인스턴트 메시징 데이터, 채팅 데이터 등이 포함됩니다.

1. FedRAMP 보안 기능. 정부용 Zoom은 FedRAMP Moderate Level ATO로 인증을 받았습니다. 전송 계층 보안(TLS) 1.2 이상이 필요합니다.

2. 정부용 Zoom 개요. 정부용 Zoom 플랫폼은 클라우드 비디오 회의, 클라우드 전화 시스템, 메시징, 간단한 온라인 미팅 및 소프트웨어에 기반한 회의실 솔루션을 하나의 사용하기 쉬운 플랫폼으로 통합하였습니다. 정부용 Zoom 플랫폼은 표준 Zoom 플랫폼과는 별도인, FedRAMP Moderate 인증을 받은 클라우드 환경입니다. 정부용 Zoom 플랫폼은 미국인이 독점적으로 관리하며 AWS GovCloud의 CONUS 및 미국에 있는 두 개의 데이터 센터에 위치해 있습니다. 정부용 Zoom에는 DOD Impact Level 2/4, FIPS 140-2, HIPAA 제3자 인증 및 몇 가지 접근성 관련 인증 등이 포함됩니다. 이 솔루션은 Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, BlackBerry, Zoom Rooms 및 H.323/SIP 룸 시스템에서 비디오, 오디오, 전화, 채팅 및 무선 화면 공유를 제공합니다. 정부용 Zoom 서비스에는 다음이 포함됩니다.

i. Zoom 클라우드 비디오 회의. 비디오, 오디오, 콘텐츠 공유 웹 세미나 및 협업을 포함하는 클라우드 기반 협업 서비스입니다.

ii. Zoom Phone. 기존의 사설 전화 네트워크(PBX) 기능, 공중 교환 전화망(PSTN) 연결, 향상된 긴급 서비스, 그리고 모바일 앱, 데스크톱 앱 및 레거시 데스크폰 기기의 통화 지원을 갖춘 클라우드 기반 전화 시스템입니다.

iii. Zoom Team Chat. 프로젝트, 팀 또는 주제별로 구성된 공개 또는 비공개 채널에서 채팅 메시지를 보냅니다. 파일, 이모티콘, 스크린샷 공유 등의 기능을 갖추었습니다.

iv. Zoom Rooms. 전용 Mac 또는 PC, 카메라 및 iPad 컨트롤러가 있는 스피커를 포함한 상용 하드웨어를 실행하는 회의실을 위한 소프트웨어 기반 그룹 비디오 회의입니다.

v. Zoom 회의실 커넥터. H.323 및 세션 초기화 프로토콜(SIP) 시스템이 Zoom Meetings에 연결할 수 있도록 하는 게이트웨이입니다. 회의실 커넥터는 클라우드 컴퓨팅 및 고객의 프레미스에 설치하기 위한 소프트웨어로서 제공됩니다.

vi. Zoom 미팅 커넥터. 고객의 프레미스에 설치하기 위한 Zoom 클라우드 인프라의 소프트웨어 버전입니다.

vii. Zoom API. 개발자가 손쉽게 애플리케이션에 비디오, 음성 및 화면 공유를 추가할 수 있도록 합니다. 당사의 API는 Representational State Transfer(REST)를 중심으로 설계된 서버 측 구현입니다. Zoom API는 사용자, 미팅 및 웹 세미나와 같은 리소스의 생성, 편집 및 삭제 등 미팅 전 경험을 관리하는 데 도움이 됩니다.

J. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace(https://marketplace.zoom.us) 또는 정부용 Zoom 마켓플레이스(https://marketplace.zoomgov.com)(각각 이하 “마켓플레이스”)는 Zoom이 호스팅하는 사이트로서, Zoom 서비스와 상호 운용할 수 있는 제3자 개발자(“게시자”)가 만든 애플리케이션(“앱”)에 액세스를 제공하고 해당 앱을 모바일 및 데스크톱 클라이언트 앱에서 모두 사용할 수 있도록 합니다. Zoom App Marketplace 및 정부용 Zoom 마켓플레이스에 액세스하고 이를 사용할 때에는 Zoom App Marketplace 사용약관(https://explore.zoom.us/ko/marketplace-terms-of-use/)이 적용됩니다. 개발자용 Zoom(https://developer.zoom.us에서 사용 가능)에는 Zoom API 라이선스 및 사용약관(https://explore.zoom.us/ko/legal/zoom-api-license-and-tou/) 및 마켓플레이스 개발자 약관(https://zoom.us/ko/marketplace_developer_agreement.html)이 적용됩니다. Zoom은 게시자의 앱에 대해 보증하거나 지원을 제공하지 않습니다. 퍼블리셔는 본인이 게시한 앱의 콘텐츠, 기능, 사용 가능성, 지원을 포함하여 모든 측면에 대해 단독 책임을 집니다. 퍼블리셔는 자체 약관, 개인정보 처리방침 및 지원 정보(“퍼블리셔 약관”)를 제공해야 합니다. 앱에 액세스하거나 앱을 다운로드하는 고객은 퍼블리셔와 직접 퍼블리셔 약관을 체결해야 합니다. Zoom은 앱, 앱의 콘텐츠, 기능, 사용 가능성 또는 지원에 대한 책임을 지지 않습니다. 앱은 있는 그대로 호스팅되며 앱의 사용에 대한 모든 책임은 퍼블리셔 약관에 따라 고객이 단독으로 집니다. 퍼블리셔는 언제든지 앱 사용을 중단하거나 앱을 제거할 수 있습니다. 그리고 앱에 저장된 모든 데이터는 상실되거나 접근이 불가능해질 수 있습니다. Zoom은 게시자에게 전송된 고객 데이터(Zoom App Marketplace 사용약관에 명시된 바에 따름), 또는 앱을 통한 고객 데이터의 전송, 수집, 공개, 보안, 수정, 사용, 삭제에 대해 책임지지 않습니다. 게시자는 게시자 약관에서 허용하는 바에 따라 고객 데이터를 사용할 수 있습니다. 앱을 사용하려면 고객 데이터를 퍼블리셔에게 이전해야 할 수 있으며, 고객은 앱에 액세스하고 앱을 사용함으로써 퍼블리셔의 요구에 따라 Zoom이 고객 데이터를 이전하는 데 동의하는 것이 됩니다. 고객은 지원 또는 질문 사항에 대해 퍼블리셔에게 문의해야 합니다. Zoom은 진술을 제공하지 않으며 앱과 관련한 모든 명시적 또는 암묵적 보증을 부인합니다. 그리고 단독 재량에 따라 언제든 앱을 마켓플레이스에서 삭제할 권한을 가지고 있습니다.

K. Zoom Events 및 Zoom Sessions. Zoom Events 및 Zoom Sessions는 고객이 Zoom Meetings 서비스 및/또는 Zoom Webinars를 사용하여 가상 및 하이브리드 이벤트를 호스팅할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 서비스입니다. Zoom Events 및 Zoom Sessions의 사용은 Zoom Events 호스트 사용약관(https://explore.zoom.us/ko/zoom_events_host_tou/)의 적용을 받으며, Zoom Events 또는 Zoom Sessions를 사용하여 호스팅한 가상 또는 하이브리드 이벤트의 참석은 이벤트 참가자 사용약관(https://explore.zoom.us/ko/event_participant_tou/)의 적용을 받습니다. 고객이 Zoom Events 또는 Zoom Sessions에 대해 액세스하고 사용하기 위해서는 해당하는 Zoom Meetings 서비스 구독이 필요합니다. 이러한 기본 Zoom Meetings 서비스 구독이 만료되거나 어떤 사유로든 해지된 경우 Zoom Events 및 Zoom Sessions에 대한 고객의 액세스 권한도 함께 해지됩니다.

1. Zoom Events. 고객은 Zoom Events를 통해 다중 세션, 여러 날에 걸친 가상 및 하이브리드 이벤트를 호스팅할 수 있습니다. Zoom Events에 포함된 여러 기능 중에는 다양한 등록 및 기본 제공 티켓팅 옵션, 참석자 네트워킹 기능, 사용자 지정 이메일 및 브랜딩, 선택적 엑스포 플로어 서비스 및 이벤트 분석이 있습니다.

2. Zoom Sessions. 고객은 Zoom Sessions를 통해 단일 세션의 가상 및 하이브리드 이벤트를 호스팅할 수 있습니다. Zoom Sessions에는 Zoom Events의 일부 고유 기능이 포함되어 있지만 참석자 네트워킹 기능 및 선택적 엑스포 플로어와 같은 모든 기능이 포함되어 있지는 않습니다.

3. 특징. 기능 및 솔루션. Zoom Events 및 Zoom Sessions의 자세한 특징, 기능 및 솔루션은 https://explore.zoom.us/ko/products/event-platform/에서 확인할 수 있습니다.

L. 관리 도메인. Zoom은 고객으로 하여금 기업과 관련한 도메인 보유 및 해당 도메인을 사용한 Zoom에 가입한 모든 계정(“관리 도메인 고객”) 관리를 허용하고 있습니다. 고객은 보유하고 있거나 서비스와의 공동 사용을 연계할 법적 권한을 지니고 있는 Zoom 서비스 도메인만을 연결할 수 있습니다. Zoom 계정이 유보된 도메인에서 생성되거나 해당 도메인에 존재하지만 관리 도메인 고객이 이를 허용하지 않았을 경우(“비관리 도메인 계정”), 해당 비관리 도메인 계정을 사용하는 자에게는 도메인이 관리 도메인 고객을 위해 유보되었으며 비관리 도메인 계정과 관련한 도메인의 변경 요청이 있을 것이라는 공지가 전달됩니다. 비관리 도메인 계정을 사용하는 자가 지정된 기간 내에 도메인을 변경하지 않을 경우 해당인은 비관리 도메인 계정이 관리 도메인 고객에 추가되며 해당하는 비관리 도메인 계정과 관련한 모든 정보가 관리 도메인 고객에게 공유되는데 동의한 것으로 간주합니다.

M. Zoom Contact Center.

1. 서비스 설명. Zoom Contact Center 서비스("Zoom Contact Center")는 조직이 여러 채널에 걸쳐 음성 및 비디오를 포함해 고객 또는 최종 사용자와의 상호 작용을 관리할 수 있게 해 주는 컨텍 센터용 클라우드 기반 소프트웨어입니다. 고객은 Zoom Contact Center 월간 사용 플랜을 구매하여 음성 인터넷 프로토콜(VoIP)을 사용해 PSTN으로 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 추가적인 Zoom Contact Center 기능은 https://www.zoom.us/ko에서 확인할 수 있습니다.

2. 법률 준수. 고객은 고객 및 그 사용자의 Zoom Contact Center 사용에 대해 전적인 책임을 지며, 이러한 사용이 음성 통신 및 메시징을 위한 인터넷 사용에 관한 규정을 포함하여 해당 국가의 법률 및 규정을 준수하도록 해야 합니다. 고객은 모든 공개 및 통지를 제공했으며 현지 법률 또는 규정에서 요구하는 바에 따라 대화의 모니터링 또는 기록과 관련하여 필요한 모든 동의를 얻었음을 진술 및 보증합니다. 고객은 1991년 미국 전화 소비자 보호법(TCPA), FTC의 텔레마케팅 영업 규칙 및 캐나다의 스팸 방지 법안(CASL)을 포함하되 이에 국한되지 않는, 마케팅 및 권유에 적용되는 모든 법률을 준수할 전적인 책임이 있습니다.

3. 긴급 서비스. Zoom Contact Center는 전통적인 전화 서비스의 대체재가 아닙니다. 고객은 계정을 통해 Zoom Contact Center를 사용할 권한이 있는 개인(에이전트, 감독자 및 관리자 포함)에게 Zoom Contact Center를 통해 긴급 서비스 공급자를 호출할 수 없음을 알리고 고객이 제공한 대안을 포함한 다른 수단을 통해 긴급 서비스 공급자에 연락하는 방법을 알고 있는지 확인할 책임이 있습니다. 고객은 긴급 서비스 호출 또는 Zoom Contact Center를 통해 긴급 서비스를 호출할 수 없음으로 인해 또는 그와 관련하여 발생하는 모든 청구에 대해 Zoom 및 그 계열사를 면책하고 손해가 발생하지 않도록 보장합니다.

4. Zoom Contact Center 정책. 고객은 고객의 Zoom 문의 센터 사용에 미국 Zoom Phone 및 Contact Center 문자 메시징 정책 및 https://explore.zoom.us/ko/trust/resources/에 게시된 Zoom Contact Center의 허용 가능한 사용 정책이 적용된다는 사실을 인정하고 이에 동의합니다.

5. 해당 라이선스. 고객이 Zoom Contact Center에 액세스하려면 Zoom Meetings 서비스 및 Zoom Phone 서비스 사용을 위한 해당 라이선스가 필요합니다. 이러한 라이선스가 만료되거나 어떠한 사유로든 해지된 경우, 고객의 Zoom Contact Center에 대한 액세스도 함께 해지됩니다. 해지 이후 고객은 지불하지 않은 Zoom Contact Center 비용에 대해 청구를 받게 됩니다. 명시적으로 제시된 경우를 제외하고 모든 Zoom Contact Center 결제 의무는 취소 불가능하며 지불된 모든 금액은 환불되지 않습니다.

6. 통화 요금제 및 가상 서비스 번호. Zoom Contact Center와 함께 사용할 수 있는 통화 요금제 및 가상 서비스 번호는 Zoom Voice가 제공합니다.

N. Zoom 인력 관리(WFM).

1. 정의.

“WFM 호스트”란 Zoom 인력 관리 서비스를 사용 및 접근할 수 있도록 할당된 개인을 의미합니다. WFM 호스트는 본 계약에서 사용된 "호스트" 및 "최종 사용자"의 정의에 따른 "호스트"입니다.

2. 서비스 설명. Zoom 인력 관리는 Zoom 웹 포털을 통해 기업 인력을 구성 및 최적화하고 체계적으로 관리하기 위한 클라우드 기반 SaaS 서비스입니다. WFM은 (i) 예약(직원 요구사항, 개인 휴가, 상담원 대기열 및 운영 시간을 포함한 여러 요소를 기반으로 예약 그룹 생성) (ii) 예측(알고리즘을 사용하여 이전 상호 작용 데이터를 기반으로 미래의 상호 작용 규모를 예측하여 향후 시장 이벤트 및 핵심 성과 지표를 해당 예측에 적용해 예측 인력 수요를 개발) 및 (iii) 일중 관리(실시간 규정 준수 모니터링, 계획되지 않은 이벤트 조정 및 급변하는 직원 요구사항에 맞춰 당일의 등간 수준 활동 관리)를 포함하되 이에 국한되지 않는 활동에 사용할 수 있습니다.

3. 해당하는 구독. 고객이 WFM를 사용 및 접근하기 위해서는 Zoom Contact Center와 같은 기타 Zoom 서비스에 해당하는 유료 구독이 필요할 수 있습니다. 해당하는 필수 구독이 어떤 이유로든 만료되거나 종료되는 경우 WFM에 대한 고객의 접근 권한도 종료됩니다.

O. Zoom 품질 관리(QM)

1. 정의.

“QM 호스트”란 Zoom 품질 관리 서비스를 사용 및 접근할 수 있도록 지정된 개인을 의미합니다. 본 계약에서 “호스트”와 “최종 사용자”의 정의에 따라 QM 호스트는 “호스트”입니다.

2. 서비스 설명. Zoom 품질 관리는 컨텍 센터에서의 고객 상담을 검토하고, 컨텍 센터 에이전트가 품질 표준을 충족했는지 여부를 평가하기 위한 클라우드 기반 서비스입니다. QM 호스트는 Zoom 웹 포털을 통해 (i) 녹음 또는 트랜스크라이브된 고객 상담에서 자연어 처리 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 정보를 분석 및 추출, (ii) 고객 또는 최종 사용자 상담을 검토, (iii) 스코어카드, 코칭 및 안내식 트레이닝을 통해 개인 및 팀의 성과를 측정 및 개선을 포함하되 이에 국한되지 않는 활동을 시작할 수 있습니다.

3. 해당하는 구독. 고객이 QM을 사용 및 접근하기 위해서는 그에 해당하는 Zoom Contact Center 유료 구독이 필요할 수 있습니다. 해당하는 필수 구독이 어떤 이유로든 만료되거나 해지되는 경우 QM에 대한 고객의 접근 권한도 종료됩니다.

P. Zoom AI 전문가 지원.

1. 정의.

"AI 전문가 지원 호스트"란 Zoom AI 전문가 지원 서비스에 접근하고 이를 사용하도록 할당된 개인을 의미합니다. 본 계약에서 “호스트”와 “최종 사용자”의 정의에 따라 AI 전문가 지원 호스트는 “호스트”입니다.

2. 서비스 설명. AI 전문가 지원은 AI 전문가 지원 호스트가 고객 문제를 더욱 효율적으로 해결하고, 처리 시간을 최소화하며, 상호 작용 결과를 개선할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 인공 지능 서비스입니다. AI 전문가 지원 호스트는 최종 사용자와의 특정 상호 작용 중에 Zoom AI 전문가 지원 서비스를 활용하여 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 기능을 사용할 수 있습니다. (i) 고객의 기술 자료에서 맥락에 맞는 문서 검색 및 표시, (ii) 더 효율적인 후속 조치를 위한 다음 단계 및 실행 항목 생성, (iii) 해당되는 경우 문제 요약 및/또는 상호 작용의 해결 요약으로 구성된 상담 마무리 제시.

3. 해당하는 구독. 고객이 AI 전문가 지원을 사용 및 접근하기 위해서는 그에 해당하는 Zoom Contact Center 유료 구독이 필요할 수 있습니다. 해당하는 필수 구독이 어떤 이유로든 만료되거나 해지되는 경우 AI 전문가 지원에 대한 고객의 접근 권한도 종료됩니다.

Q. Zoom Revenue Accelerator.

1. Zoom Revenue Accelerator란 기본 서비스(예: Zoom Meetings 및 Zoom Phone)에서 데이터 및 정보를 캡처 및 추출하여 시각적으로 표시되고 접근 가능하며 위치를 찾을 수 있는 정보 및 분석을 제공하는 특정 Zoom 서비스에 사용할 수 있는 부가 기능 서비스입니다. Zoom Revenue Accelerator를 사용하여 생성된 모든 결과물은 고객 콘텐츠로 간주됩니다.

2. 약관의 적용 가능성. 본 Zoom Revenue Accelerator 약관은 서비스 발효일 또는 고객의 Zoom Revenue Accelerator 사용 중 더 빠른 날짜에 효력이 발생하며, 해당 주문서에 명시된 최초 구독 기간 및 갱신 기간 동안 효력이 유지됩니다. Zoom과 고객 간의 계약에 반대되는 사항이 있다 하더라도, 본 Zoom Revenue Accelerator 약관은 Zoom Revenue Accelerator와 관련하여 상충되거나 일치하지 않는 조항이 발생할 경우 이를 제어하고 통제할 우선권을 가지며, 이 경우 Zoom과 고객 간의 계약에 반대되는 조항이 어떤 우선 순위를 가졌는지와는 무관합니다.

3. 해당하는 구독. 고객이 Zoom Revenue Accelerator에 액세스하고 이를 사용하려면 그에 해당하는 Zoom Meetings 서비스 또는 Zoom Phone(사용 가능한 경우) 또는 둘 다의 유료 구독이 필요합니다. Zoom Revenue Accelerator가 사용되는 기본 Zoom Meetings 서비스 또는 Zoom Phone 구독이 어떤 이유로든 만료되거나 해지되는 경우 Zoom Revenue Accelerator에 대한 고객의 액세스 권한도 해지되며 미지불된 Zoom Revenue Accelerator 요금 또는 수수료가 고객에게 청구됩니다. 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 모든 Zoom Revenue Accelerator 결제 의무는 취소 불가능하며 결제한 모든 금액은 환불되지 않습니다.

4. 참가자 알림. 고객은 Zoom이 참가자에게 사용자 지정 가능한 샘플 녹화 알림을 제공할 수 있지만, 개인정보 보호 요구 사항을 포함하되 이에 국한되지 않는 관련 법률을 준수하고 필요한 경우 고객, Zoom, 타인에 의한 고객 콘텐츠 녹화, 모니터링, 수집 및 사용에 관한 충분한 알림을 참가자에게 제공하는 데 전적으로 책임이 있다는 것을 인정합니다.

5. Zoom의 업데이트된 버전. 고객은 Zoom의 보안 및 알림 기능을 최대한 활용하기 위해 고객과 고객의 최종 사용자가 Zoom의 가장 최신 버전으로 클라이언트 애플리케이션을 업데이트해야 함을 인정합니다.

R. Zoom 작업 공간 예약. Zoom 작업 공간 예약은 물리적 공간과 도구를 관리할 수 있도록 지원하는 서비스로, 고객이 사용자를 작업 공간에 연결해 작업 공간을 예약하고 작업 공간 사용률을 관리할 수 있도록 돕습니다. Zoom 작업 공간 예약에는 특히 도착 순서에 따라 키오스크를 사용하거나 작업 공간에서 바로 작업 공간을 사전 예약하거나, 예약할 작업 공간을 추천하거나, 플로어 맵을 설정 및 확인하거나, 작업 공간 사용률에 대한 데이터를 분석하는 기능이 포함됩니다.

S. Zoom Node. Zoom Node는 고객의 데이터 센터 서버와 Zoom 클라우드를 연결하는 클라우드 기반 하이브리드 플랫폼입니다. Zoom Node를 사용하여 서비스 모듈이라고도 불리는 다양한 Zoom 워크로드(예: Zoom Phone Local Survivability, Meetings Hybrid, Meetings Connector 및 Recording Connector)를 클라우드 기반으로 배포하고 관리할 수 있습니다. 이러한 서비스 모듈은 특정 Zoom 서비스 기능을 활성화하며 Zoom 웹 포털을 통해 관리됩니다. Zoom Node는 서비스 관리, 업데이트, 로그 관리, 성과 보고 및 문제 해결과 관련된 도구가 포함된 중앙 집중식 대시보드를 제공합니다. Zoom Node를 사용하려면 적당한 서비스 모듈 및 서비스 모듈의 해당하는 Zoom 서비스 구독이 필요합니다.

T. 고객 관리형 키 서비스. 고객 관리형 키 서비스는 고객이 Zoom에서 저장한 특정 고객 콘텐츠를 외부 키 관리 서비스("KMS")에서 제공 및 관리하는 암호화 키를 사용하여 암호화 및 암호 해독할 수 있도록 지원하는 고급 보안 서비스입니다. KMS란 고객이 타사 공급자로부터 가져온 관리형 시스템을 말하며, 고객이 특정 암호화 키를 생성하고 관리할 수 있도록 지원해 줍니다. KMS는 Zoom 서비스가 아니므로, Zoom이 지원하는 공급자의 Zoom의 고객 관리형 키 서비스와는 별도로 구매해야 합니다.

1. 해당 라이선스. 고객이 고객 관리형 키 서비스에 접근하고 이를 사용하려면 Zoom Meetings 서비스, Zoom Phone 서비스, Zoom Contact Center, Zoom Rooms 및/또는 Zoom Events를 구독해야 합니다. 고객 관리형 키 서비스가 사용되는 기본 Zoom Meetings 서비스, Zoom Phone 서비스, Zoom Contact Center, Zoom Rooms 및/또는 Zoom Events 구독이 만료되거나 해지되는 경우, 해당하는 라이선스에 대한 고객 관리형 키 서비스에 대한 접근 권한도 해지되며 고객에게 미지불된 고객 관리형 키 서비스 요금 또는 수수료가 청구됩니다. 달리 명시되어 있는 경우를 제외하고, 모든 고객 관리형 키 서비스 결제 의무는 취소 불가능하며 지불된 모든 금액은 환불되지 않습니다.

2. KMS. Zoom은 Zoom의 고객 관리형 키 서비스가 어떤 KMS를 지원하는지 관계없이, KMS에 영향을 미치는 고객 콘텐츠의 액세스, 수정 또는 삭제를 포함하여 KMS 공급자, KMS의 운영 또는 고객의 KMS 활용과 관련하여 발생하는 작위 또는 부작위에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객 관리형 키 서비스와 관련하여 사용하는 KMS를 구성하고 관리하는 것은 전적으로 언제나 고객의 책임입니다. 고객은 고객 관리형 키 서비스에 액세스하고 이를 사용할 때 (1) 서로 다른 지역에 있는 두 개 이하의 데이터 센터에 동일한 암호화 키 세트를 저장 및 관리하고, (2) Zoom이 고객 관리형 키 서비스를 제공하는 데 필요한 경우 고객의 암호화 키에 액세스할 수 있도록 KMS를 구성 및 관리한다는 것을 인정하고 이에 동의합니다. Zoom은 고객이 전술한 요건을 준수하지 않아 Zoom Meetings 서비스, Zoom Phone 서비스, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events 관련 기능을 사용하거나 녹화하거나 보거나 참여하지 못하는 것을 비롯하여(이에 국한되지 않음) 특정 서비스가 손실되거나 저하되는 것에 대해 책임지지 않습니다.

U. Zoom Mesh 서비스. Zoom Mesh 서비스는 Zoom 클라우드 인프라가 제어하는 다이나믹 Zoom 클라이언트 기반 피어 투 피어 미디어 포워딩 기술을 사용하는 네이티브 eCDN(Enterprise Content Delivery Network) 서비스입니다. Zoom Mesh 서비스는 고객의 네트워크로 전송되는 동일한 동시 미디어 스트림의 수를 줄여 특정 Zoom 서비스(예: Zoom Webinars 및 Zoom Events)의 네트워크 대역폭 사용량을 개선하도록 설계되었습니다. 고객이 Zoom Mesh 서비스에 액세스하거나 이를 사용하려면 특정 Zoom 서비스(예: Zoom Webinars 또는 Zoom Events)를 기본 구독해야 합니다.

V. Zoom 가상 에이전트. Zoom 가상 에이전트는 인공 지능을 사용해 대화를 자동화하고 고객 참여, 고객 지원, 기술 지원 및 기타 목적을 위한 솔루션을 제공하는 소프트웨어 기반 채팅 애플리케이션 서비스입니다.

W. Zoom Mail 및 Calendar.

1. Zoom Mail 및 Calendar 서비스. Zoom Mail 및 Calendar 서비스("Mail 및 Calendar 서비스")는 Zoom의 모바일 및 데스크톱 클라이언트 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있는, Zoom이 호스팅하는 이메일 서비스 및 캘린더 서비스입니다.

2. 백업 암호화 키. Mail 및 Calendar 서비스의 경우, Mail 및 Calendar 서비스의 이메일 부분을 설정하는 동안 각 사용자에게 백업 암호화 키가 제공됩니다. 고객은 고객 또는 사용자가 기기에 대한 액세스 권한을 상실하거나, Zoom 클라이언트 애플리케이션을 제거하거나, 하드 드라이브를 다시 포맷하는 경우 Mail 및 Calendar 서비스의 이메일 메시지에 액세스하려면 백업 암호화 키가 필요할 수 있으며 이러한 백업 암호화 키의 액세스 가능한 사본을 유지 관리하는 것에 전적으로 책임이 있다는 것을 인정하고 동의합니다. Zoom은 백업 암호화 키를 유지 관리하지 않으며 고객이 이러한 백업 암호화 키의 사본을 유지 관리하지 못한 결과 Mail 및 Calendar 서비스의 이메일 메시지에 액세스할 수 없거나 고객 콘텐츠를 비롯한 데이터가 손실되는 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.

3. Zoom Mail 및 Calendar 클라이언트. Zoom Mail 및 Calendar 클라이언트("Mail 및 Calendar 클라이언트")는 고객의 사용자가 Zoom의 모바일 및 데스크톱 클라이언트 애플리케이션에서 타사 제공업체의 이메일 및 캘린더에 액세스하고 볼 수 있도록 하는 통합 서비스입니다.

4. 해당하는 구독. Mail 및 Calendar 서비스와 Mail 및 Calendar 클라이언트에 고객이 액세스하고 사용하려면 Zoom Meetings 서비스에 대한 해당 구독이 필요합니다. Mail 및 Calendar 서비스를 사용하려면 유료 Zoom Meetings 서비스 구독이 필요합니다. 이러한 기본 Zoom Meetings 서비스 구독이 만료되거나 어떤 사유로든 해지된 경우 Mail 및 Calendar 서비스와 Mail 및 Calendar 클라이언트에 대한 고객의 액세스 권한도 함께 해지됩니다.

X. Zoom Scheduler.

1. 정의.

"스케줄러 호스트"는 Zoom Scheduler에 접속하고 사용하도록 할당된 개인 사용자를 의미합니다. 스케줄러 호스트는 본 계약에서 사용된 "호스트" 및 "최종 사용자"의 정의에 따른 "호스트"입니다.

2. Zoom Scheduler 서비스. Zoom Scheduler는 Zoom 웹사이트 및 Zoom 클라이언트 애플리케이션에서 스케줄러 호스트가 이용할 수 있는 일정 예약 서비스입니다. Zoom Scheduler를 사용하면 스케줄러 호스트가 자신의 가능한 시간을 이메일, 채팅 또는 문자 메시지의 웹링크를 통해 전달하여 참가자(스케줄러 호스트가 속한 조직 외부의 참가자 또는 스케줄러 호스트의 캘린더를 볼 수 없는 참가자 포함)와 공유하고, 참가자가 선호하는 약속 시간을 쉽게 선택할 수 있습니다. 참가자가 약속 시간을 선택하면 Zoom Scheduler는 스케줄러 호스트의 캘린더에 일정을 예약하고 참가자가 제공한 이메일 주소로 캘린더 초대를 보냅니다. Zoom Scheduler를 사용하려면 스케줄러 호스트가 지원되는 캘린더 서비스를 사용하고 통합해야 합니다.

Y. Zoom Huddles.

1. 정의.

“허들 호스트”란 Zoom Huddles를 사용 및 접근할 수 있도록 할당된 개인입니다. 허들 호스트는 본 계약에서 사용된 "호스트" 및 "최종 사용자"의 정의에 따른 "호스트"입니다.

2. 서비스 설명. Zoom 허들은 허들 호스트가 생성한 영구 가상 작업 공간으로, 허들 호스트 및 참가자가 참여하여 음성, 비디오 및 화면 공유 기능을 사용해 공유 협업 및 지속적 협업 환경을 즐길 수 있습니다. 고객이 관리하는 Zoom 허들에는 모든 최종 사용자가 접근할 수 있습니다. Zoom Huddles의 고급 기능은 주문 양식에 설명된 방식으로 구매할 수 있습니다. Zoom 허들을 만들거나 참여하는 각 최종 사용자는 유효한 Zoom 계정이 있어야 하며 로그인되어 있어야 합니다.

Z. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion은 Zoom 애플리케이션 및 서비스와 통합되어 미팅 요약, 스마트 녹화, 메시지 작성 및 기타 수시로 사용 가능하도록 제작되는 추가 Zoom AI Companion 기능을 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 기능을 고객에게 제공하는 인공 지능 도우미입니다. Zoom AI Companion은 생산성과 팀 효율을 높이고 사용자의 기술을 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다. Zoom AI Companion을 사용하여 생성된 모든 결과물은 고객 콘텐츠로 간주됩니다.

AA. Zoom 방문자 관리. Zoom 방문자 관리는 게스트를 초대하고 관리하는 기능을 통해 물리적 공간에서 방문자를 관리할 수 있는 서비스입니다. Zoom 방문자 관리에는 다른 기능 중에서도 게스트에게 초대 및 방문자 정보를 보내고, 체크-인을 관리하고, 작업 공간 예약을 조정하고, 게스트 방문과 관련된 데이터를 분석하는 기능이 포함됩니다.