설문조사: 임원진도 선호하는 유연한 근무 환경

최근 설문조사에 따르면 근로자의 2/3 이상(69%)은 자신이 대면, 원격, 하이브리드 근무 중 선택할 수 있는지 여부가 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

사람들은 필요에 따라 자신의 업무 스타일과 일정을 조정하고 싶어 합니다. 그리고 조직에서 이러한 선호 사항을 수용하지 않는 경우에도 기꺼이 이를 변경하려고 합니다. 어디서, 언제, 어떤 방식으로 근무하는지에 대한 유연성은 인재 채용 및 유지에 영향을 미칩니다. Momentive 설문조사 응답자 중 거의 절반(45%)은 원하는 장소에서 일할 수 없다면 그만 둘 수도 있다고 답했습니다.

이로 인해 리더는 직원의 요구 사항을 해결하기 위한 새로운 정책을 파악하고 수립해야 하는 과제를 안고 있으며, 많은 리더는 대면 근무와 원격 근무를 혼합한 방식을 새로운 표준으로 시행하고 있습니다.

직원이 작업 공간의 유연성을 중요시하는 것은 확실해 보이는데요. 그렇다면 회사의 리더는 어떤 방식을 선호할까요? 정책을 시행하는 사람들은 실제로 정책에 대해 어떻게 생각할까요? 그러한 정책이 직원에게 긍정적인 영향을 미친다고 생각할까요? 하이브리드 근무가 비즈니스에 어떤 이점을 가져다 준다고 생각할까요?

Zoom은 이러한 질문을 바탕으로 Fortune과 협력하여 하이브리드 업무에 대한 리더의 생각과 직원의 만족도, 회사 문화 및 비즈니스 목표에 대한 전반적인 영향을 조사하는 Morning Consult에 설문조사¹를 의뢰하기로 결정했습니다. 응답자는 지난 6개월 동안 하이브리드 또는 완전한 원격 근무 방식으로 운영되는 조직에서 근무하도록 요구되었습니다. 이 설문조사를 통해 얻은 몇 가지 주요 결과는 다음과 같습니다.

설문조사 결과에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

조짐이 보이고 있습니다. 리더도 하이브리드 근무 방식이 계속될 것이라는 것을 알고 있습니다. 5명 중 4명이 넘는(86%) 리더가 "미래의 근무 방식은 하이브리드"라는 말에 동의했습니다. 동의하지 않은 리더는 4%에 불과했습니다. 이러한 생각은 개인 수준의 답변에서도 그대로 나타났습니다. 약 56%의 리더가 개인적으로 하이브리드 근무 환경을 선호한다고 밝혔으며, 완전한 원격 근무를 선호한다는 리더는 35%였습니다. 완전한 대면 근무를 선호한다는 리더는 9%에 그쳤습니다.

이들은 직원에 대해서도 비슷한 시각을 가지고 있었습니다. 약 절반(50%)의 리더가 직원에게 하이브리드 환경을 제공하는 것을 선호한다고 했으며, 완전한 원격 환경을 선호하는 리더는 24%, 직원 스스로 결정하도록 두어야 한다는 리더는 18%였습니다. 직원이 완전히 대면하는 작업 공간에서 근무해야 한다고 생각하는 리더는 8%에 그쳤습니다.

응답자들이 하이브리드 근무를 선호하는 데에는 여러 요인이 있는데, 그 중 가장 중요한 것은 바로 유의미한 양질의 업무입니다.

회사에 가장 적합한 근무 방식을 결정할 때 어떤 요소가 가장 중요한지를 묻는 질문(1~6점 척도, 1이 가장 중요)에 설문에 참여한 리더는 생산성 향상을 가장 중요한 요인으로 꼽았고(2.86), 팀 협업 증진(3.44), 강력한 회사 문화 유지(3.56) 순으로 응답했습니다.

한 리더는 생산성에 집중한다는 이러한 답변에 대해 다음과 같이 말했습니다.

"하이브리드 환경은 두 가지 관점에서 최고의 결과를 가져다 줍니다. 고용주에게는 더 나은 생산성을, 직원에게는 더 나은 워라밸을 마련해 주는 것이죠." – 직원에게 하이브리드 환경을 제공하기를 선호하는 리더

하이브리드 근무 모델에 있어서는 각각의 상황을 고려해야 합니다. 모든 곳의 리더들은 회사의 고유한 필요 사항에 따라 원격 근무와 사무실 내 근무 환경 간의 분할 비율을 조정하고 있습니다. 그러나 설문조사에 참여한 리더들의 답변은 원격 근무에 조금 더 기울어져 있는 것으로 나타났습니다. 응답자들은 근무 시간 중 60%는 원격으로, 40%는 대면으로 근무하는 것에 호의적인 생각을 가지고 있었습니다.

설문조사에 참여한 한 리더는 "직원이 자신의 상황을 통제할 수 있고 삶의 균형을 맞출 수 있다고 생각하기 때문에 직장에서 더 만족하고 생산적으로 일할 수 있게 될 것입니다."라고 말했습니다.

설문조사에 참여한 리더들의 의견에 따르면 작업 공간 유연성이 상당히 긍정적인 파급 효과를 가져오는 것으로 나타났습니다. Morning Consult의 설문조사 결과, 리더는 하이브리드 및 원격 작업 공간에 대해 부정적인 인식보다 긍정적인 인식을 훨씬 더 많이 가지고 있으며, 특히 직원 만족 및 유대감의 수준과 관련하여 긍정적 인식이 높은 것으로 나타났습니다.

리더 중 71%는 하이브리드 및 원격 근무가 직원 만족에 긍정적인 영향을 미친다고 생각한다 답했으며, 58%는 직원 유지에, 57%는 전사적 커뮤니케이션에, 52%는 팀의 유대감에 긍정적인 영향을 준다고 생각한다고 답했습니다.

사실 일반적인 설문조사 주제는 원격 근무 및 하이브리드 근무가 대부분 동료와의 유대감과 이러한 유대감의 수준을 강화했거나 영향을 미치지 않았다는 것입니다. 리더 중 34%는 원격 근무로 부하 직원과 더 많은 유대감을 느끼게 되었다고 말했고, 51%는 어느 쪽으로도 영향을 받지 않는다고 말했습니다.

유대감의 수준과 관련해서도 이와 비슷한 의견이 나왔습니다. 리더 중 31%는 원격 근무가 리더와 부하 직원 간 유대감의 질을 개선했다고 답했고, 54%는 이전과 동일하다고 답했습니다. 원격 근무가 회사 경영진과의 유대감 수준을 개선했고 답한 리더는 31%, 이전과 동일하다고 답한 리더는 55%였습니다.

고위 경영진이 대면 환경보다 원격 및 하이브리드 작업 공간에서 더 많은 이점을 발견했다는 것은 놀라운 일도 아닙니다. 각 근무 환경에 대한 잠재적 이점 목록을 나열했을 때, 설문에 참여한 리더의 35%가 대면 근무에 대해 "모두 해당되지 않음"을 선택한 반면, 하이브리드 근무에서는 13%가, 완전한 원격 근무에서는 17%가 해당 항목을 선택했습니다. 하이브리드 근무의 가장 큰 이점으로는 직원의 유연성 향상(57%), 직원 유지율 개선(57%), 워라밸 향상(56%), 생산성 개선(53%)으로 나타났습니다.

이와 마찬가지로 문제점은 하이브리드 및 원격 근무보다 대면 근무에서 더 많이 확인되었습니다. 각 근무 환경에 대한 잠재적 문제점의 목록을 나열했을 때, 설문에 참여한 리더의 18%가 대면 근무에 대해서는 "모두 해당되지 않음"을 선택한 반면, 하이브리드 근무에 대해서는 41%가, 원격 근무에서는 27%가 해당 항목을 선택했습니다. 대면 근무에서 확인된 가장 큰 문제점으로는 건강상 위험 증가(59%), 부정적인 환경이 미치는 영향(55%), 회사 지출 증대(52%)가 있었습니다.

정의상으로, 하이브리드란 업무의 일부 요소가 원격과 대면 환경 모두에서 진행되는 상태를 의미합니다. 리더는 그러한 요소가 무엇인지에 대한 선호도를 가지고 있습니다.

Morning Consult의 설문조사에 따르면 많은 리더가 회사 전체의 타운홀(56%)과 대규모 그룹 미팅(54%) 등의 행사에 대해 대면 형식보다 가상 형식이 더 적합하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 그러나 팀 친목 행사(57%), 지원자 면접(56%) 및 고객 미팅(50%)은 가상 형식보다 대면 형식을 더 선호한다고 답했습니다.

전사적인 가상 미팅에 대한 리더의 선호도는 회사 문화를 강화하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 팀원 간 유대를 강화하는 데 도움이 되는 관행이 무엇인지 물었을 때 리더는 회사 전체 미팅 및 타운홀(79%), 직원 교육(75%), 팀 발전 활동(77%)이 어느 정도 또는 매우 도움이 된다고 응답했습니다.

리더는 생산성을 높이고 팀 협업을 강화하며 굳건한 회사 문화에 기여하는 환경을 조성해야 합니다. 또한 대부분의 리더는 직원이 가장 만족을 느끼는 하이브리드 근무 환경에서 이 모든 것을 얻을 수 있다고 생각합니다. 따라서 원격 근무와 사무실 내 근무를 함께 하는 환경을 구축한 후 리더는 하이브리드 비전을 수행하는 데 도움이 될 수 있는 기술 파트너를 찾아야 합니다.

이는 조직의 복원력을 촉진하는 기술, 즉 유대감 구축에 최적화된 솔루션을 채택하는 일에서 시작됩니다. 직원이 집에서 타운홀에 참여하고 싶어 하나요? 좋습니다. 팀원이 어디에 있든 팀 유대감을 형성할 기회를 만들고 싶나요? 가능합니다. 올바른 기술 전략이 있어야 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있습니다.

Zoom에서는 이처럼 새롭고 유연한 미래의 근무 환경에 최적화된 경험 우선 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다.

유대감이 있는 행복한 팀이라면 어디에서든 최선을 다할 수 있습니다. 근무하는 것을 단순히 장소가 아닌, 사람과 목적의 의미에서 생각해 보세요. 굳건한 회사 문화를 조성하고, 고객 만족도를 높이며, 회복력이 좋은 조직을 만드는 등 그 결과에 따르는 장기적인 보상은 엄청날 것입니다.

이 설문조사는 소유자, 파트너, 사장, 설립자 및 공동 설립자를 포함하여 부사장 이상의 직함을 가진 250명의 미국 고위 리더를 대상으로 진행되었습니다. 응답자는 지난 6개월 동안 하이브리드 또는 완전한 원격 근무 방식으로 운영되는 조직에서 근무하고 비디오 회의, 채팅 및 메시징 또는 웹 세미나 등의 협업 소프트웨어를 사용해야 했습니다.

이 설문조사는 2022년 6월 16일부터 6월 28일까지, 그리고 2022년 7월 14일부터 7월 18일까지 온라인으로 진행되었습니다. 전체 표본의 오차 범위는 ±6%P입니다.