Zoom Phone Communications, Inc. 119 고객 알림

2019년 3월 발효

이 알림은 Zoom Phone 서비스로 119 긴급 통화에 연결하는 기능에 대한 중요한 정보를 담고 있습니다. 자세히 읽어보십시오.

Zoom Phone 119 서비스: Zoom Phone 119 서비스는 기존의 일반적인 119 서비스와 운영 방식이 다릅니다. 미국 연방 통신 위원회의 요구에 따라 Zoom은 911을 사용할 수 없거나 기존 911 서비스 대비 일부 사용이 제한될 경우 그러한 상황을 고객에게 알려야 합니다. 그러한 상황은 다음과 같습니다.

(1) 인터넷 연결 끊김.Zoom Phone 서비스가 제공되는 인터넷 연결이 끊어지면 귀하 및/또는 귀사는 연결이 끊어진 동안에는 Zoom Phone 서비스에 액세스할 수 없습니다. 따라서 해당 기간에는 119 서비스에도 액세스할 수 없습니다.

(2) 네트워크 구성.귀사의 네트워크 구성이 Zoom Phone 서비스 연결을 허용하지 않는 경우 귀사는 Zoom Phone 서비스에 대한 액세스 권한이 없으므로 119 서비스에 액세스할 수 없습니다.

(3) 서비스 재배치 및 시내 번호 이외의 전화번호.기존의 119 서비스는 사용자의 전화번호를 바탕으로 자동으로 해당 지역의 긴급 구조대 또는 공공 안전 응답 지점(“PSAP”)으로 119 호출을 보냅니다. 기존의 Enhanced 911 서비스(E911)는 사용자의 주소와 전화번호를 바탕으로 자동으로 해당 PSAP에 911 호출을 보냅니다. Zoom Phone 서비스에서 고객과 고객의 사용자들은 광대역 인터넷에 액세스할 수 있는 곳이라면 어디서든 Zoom Phone 서비스를 사용할 수 있으며 현재 위치에 해당하지 않는 전화번호도 수집하므로 Zoom Phone 119 서비스는 일부 측면에서 원래 119 서비스와 다르게 기능합니다.

사용자의 전화번호가 사용자의 실제 위치와 일치하지 않는 경우도 있으므로 Zoom에서 서비스를 설정한 경우 모든 사용자는 Zoom Phone Communications, Inc.(“Zoom Phone”)에 반드시 등록 위치를 입력해야 합니다. 등록 위치는 Zoom Phone 서비스를 사용하는 사용자가 있는 거리의 주소입니다.

가능한 경우 Zoom Phone은 사용자의 등록 위치를 PSAP로 자동으로 전송합니다. 따라서 Zoom Phone 서비스의 액세스에 사용한 기기(예: 노트북, 태블릿, 모바일 기기, 데스크톱 전화, 데스크톱 컴퓨터)를 옮기면 사용자의 등록 위치를 업데이트해야 합니다. 사용자가 등록 위치를 업데이트하지 않을 경우 Zoom Phone 서비스에서 911을 호출하면 이전의 등록 위치를 바탕으로 라우팅되므로 현재 위치에 해당하는 PSAP로 라우팅되지 못할 수 있습니다.

사용자가 Zoom Phone에 등록 위치 변경 사실을 알린 후에도 911 호출을 제대로 라우팅할 수 있도록 신규 등록 위치를 설정하고 해당하는 위치의 PSAP로 알리는 과정에서 지연이 발생할 수 있습니다.

PSAP에 직접 라우팅할 수 없는 경우 Zoom Phone은 24/7 긴급 콜센터로 911 호출을 라우팅하며, 여기에서 숙련된 구조요원이 신고자의 이름과 위치, 전화번호를 묻고 해당 PSAP로 구조대를 보내라고 연락합니다. 콜센터에서는 사용자의 주소와 전화번호를 자동으로 수신하지 않습니다.

(4) 정전.인터넷 연결을 위한 백업 시스템이나 Zoom Phone 서비스에 접속할 다른 장비가 없다면 정전 중에는 전화 서비스와 119 서비스를 이용할 수 없습니다.

(5) 발신 전용 내선 번호.귀사는 발신 전용 내선 번호를 활성화할 수도 있습니다. 발신 전용 내선 번호는 착신 전화를 수신할 전화번호로 할당되지 않으므로 119 호출에 사용하지 못할 수 있습니다.

고객 계정 관리자는 Zoom Phone 서비스에 사용자를 등록하기 전에 이 통지를 읽고 이해했음을 확인해야 합니다. 고객은 사용자의 등록 위치를 업데이트하고 119 통지의 모든 요구 사항을 준수할 책임이 있습니다.

준거법과 규제 요구 사항 준수를 위해 Zoom 정책을 수정해야 할 수도 있습니다. Zoom 정책에 대한 그러한 모든 변경 사항은 여기에 게시됩니다. 정책 업데이트에 대한 알림을 받으려면 아래의 상자에 이메일 주소를 입력하세요.