Save the Children이 Zoom을 통해 회의실 경험을 혁신한 방법

아동은 우리 사회에서 가장 취약한 구성원으로, Save the Children은 전 세계 공동체의 아동이 건강하고 안전하며 교육을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Save the Children은 아동의 필요에 맞게 봉사하고 권리를 보호하는 데 전념하는 최초의 단체로 1919년에 설립되었으며, 100년 동안 120개국에서 10억 명이 넘는 아동의 삶을 변화시켜 왔습니다.

또한 Save the Children은 아동에게 안전, 보호, 의료, 식료품 및 추가적인 교육의 기회를 제공하기 위한 이니셔티브를 통해 프로그램의 아동을 위한 밝은 미래를 만드는 데 중요한 역할을 해왔습니다. Save the Children은 미국 코네티컷 주 페어필드, 워싱턴 D.C., 켄터키 주 렉싱턴 등 세 곳에 본사를 두고 있지만, 미국과 전 세계에 분산되어 있는 강력한 원격 인력 또한 지원하고 있습니다.

전 세계적으로 분산된 인력 조정

인력이 전 세계에 분산되어 있고 중요한 프로그램이 다양하게 진행되기 때문에 Save the Children 팀은 지속적인 커뮤니케이션을 유지해야 합니다. 그러나 기존 비디오 커뮤니케이션 시스템은 사용자 경험에 마찰을 일으키고 귀중한 시간을 낭비했습니다.

"우리는 세 곳의 본사 전체에 약 70개의 회의실을 보유하고 있습니다."라고 Save the Children의 IT 및 보안 운영 담당 선임 책임자 Charlie Germano는 말합니다. "모든 회의에서 처음 10분은 솔루션을 구성하느라 시간을 썼습니다. 저희 팀은 헬프 데스크를 운영하고 있는데, 도구를 파악하지 못해 회의를 시작하지 못하고 안절부절못하는 사람이 거의 한 시간마다 찾아오곤 합니다. 오래 지속될 수 있는 방식이 아니었어요.”

또한 원격 작업자는 Save the Children의 기존 비디오 회의 솔루션으로 조직 내 중요한 변경 사항에 대한 최신 정보를 받는 데 어려움을 느꼈습니다. 이 비영리 단체는 비디오 회의를 통해 매월 전체 직원 회의를 열어 CEO와 고위 경영진이 전략적 목표, 조직의 전반적인 상태 및 기타 중요한 문제를 논의합니다. 그러나 Save the Children은 이러한 회의를 진행하는 동안 안정성과 연결에 대한 문제를 경험했습니다.

"우리는 새로운 직원을 소개하고, 전략과 새로운 프로그램에 대해 논의하며, 전체 직원과의 통화에서 매우 중요한 정보를 다룹니다."라고 Germano는 설명합니다. "직원의 절반이 본사 건물에서 근무하지 않습니다. 따라서 직원의 절반이 해당 메시지를 받지 못했다는 것과 다름없습니다. 이는 대규모로 비디오를 원격으로 방송할 수 있는 좋은 방법이 없었기 때문이죠."

직원이 선택한 Zoom

Save Children의 IT 팀은 다양한 비디오 회의 옵션을 검토하던 중 일부 직원이 Zoom을 사용하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. Germano와 그의 팀은 솔루션을 평가하기로 하고 제품 데모를 마친 후 조직 전체에 Zoom을 구현하기로 결정했습니다. Save the Children의 직원들은 Zoom을 즉시 사용해보고 크게 만족했으며, 도입이 원활하게 이루어졌습니다.

"새로운 도구를 도입할 때는 보통 다른 모든 직원을 이끌고 가야 합니다."라고 Germano는 말합니다. “하지만 이 경우에는 직원이 새로운 도구의 도입을 주도했습니다. IT 리더들이 꿈꿔왔던 일이죠. 우리는 첫날부터 Zoom의 매력에 푹 빠졌어요.”

Germano는 자신의 IT 팀이 회의실과 관련된 지원 티켓을 적게 받는 것을 즉시 알아차렸고, Zoom Rooms의 간편성 덕분이라고 생각합니다.

Germano는 "회의실에서의 경험이 얼마나 달라졌는지 말할 수 없을 지경입니다."라고 말합니다. "회의실에 들어가 iPad에서 클릭 한 번으로 회의를 시작하면 되니까 정말 좋습니다. 이제 IT 팀은 훨씬 편하게 업무를 수행할 수 있게 되었어요.”

Save the Children 팀은 또한 Zoom을 사용하여 조직 전체의 커뮤니케이션을 개선할 수 있음을 깨달았습니다. Save the Children은 Zoom Webinars를 활용하여 원격 근무를 하는 직원이 안정적으로 참석할 수 있는 전체 직원 통화를 주최할 수 있었고, 이를 통해 조직 내부의 메시징 전달 능력이 향상되었습니다.

Zoom 비디오 솔루션의 유연성 덕분에 Save the Children은 원활한 구현 프로세스를 구축하고 회의실에 대한 지출을 줄일 수 있었습니다. "특정 하드웨어 공급자와 연결되어 있지 않기 때문에 Zoom이 하드웨어에 구애받지 않는다는 점이 정말 마음에 듭니다."라고 Germano는 설명합니다. "조금 더 저렴한 장비를 사용할 수 있으며, 현재 가지고 있는 장비가 마음에 들지 않으면 장비를 교체할 수 있습니다."

안정적이고 합리적인 가격의 비디오 커뮤니케이션

Save the Children은 Zoom을 통해 더 잘 연결되고 더 단결된 인력을 갖출 수 있게 되었습니다.

또한 Zoom을 통해 Save the Children은 합리적인 가격으로 회의실을 구축할 수 있었고 회의실에서 프리미엄 사용자 경험을 만들 수 있었습니다. Zoom 대시보드를 통해 Germano는 Zoom의 성능을 모니터링하고 고위 경영진에게 플랫폼의 가치를 입증할 수 있습니다.

Germano는 "고위 경영진에게 이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 보여주고 Zoom이 전체 플랫폼에 신뢰를 줄 수 있다고 생각한 모든 작업을 수행할 수 있음을 입증할 수 있습니다"라고 말합니다. “제품의 가치를 보여줄 수 있을 때 모든 것을 원활하게 처리할 수 있습니다. 결과적으로 투자 수익을 얻을 수 있느냐 없느냐가 관건이기 때문이죠. 투자 수익을 얻을 수 있으리라 믿습니다."