스택 단순화: The Motley Fool이 Zoom을 통해 커뮤니케이션을 간소화한 방법

1993년 David Gardner와 Tom Gardner 형제가 쓴 투자 소식지로 시작한 회사는 "Fools"라고 알려진 광신적인 추종자 그룹을 보유한 국제적으로 인정받는 재무 서비스 회사로 성장했습니다. 버지니아주 알렉산드리아에 본사를 둔 The Motley Fool은 콜로라도주 덴버와 호주 시드니에 사무실을 두고 있으며 영국, 캐나다, 홍콩 및 독일의 고객들에게 지역 뉴스와 시장 분석을 제공합니다.

세상을 더 스마트하고, 더 행복하고, 더 부유하게 만든다는 목적을 가지고 The Motley Fool은 고객에게 통찰력 있는 분석과 투자와 주식 시장에 대한 영리한 관점을 제공하며 성공을 거두었습니다. 이를 위해서는 전 세계에 분포한 사무실과 직원 간의 지속적인 협업과 커뮤니케이션을 가능하게 하는 강력한 커뮤니케이션 인프라가 필요합니다.

플랫폼, 하드웨어 및 기기의 불일치

The Motley Fool은 미국 및 해외의 사무실에 약 400명의 직원을 두고 있으며, 회사의 성공은 직원들이 긴밀히 협력하여 다양한 시장에 적절하고 정확한 주식 분석을 제공하는 것에 달려 있습니다. The Motley Fool은 레거시 커뮤니케이션 솔루션을 갖추고 있었지만 관리가 너무 어려워졌고 The Motley Fool의 팀들은 서로 다른 도구를 사용하여 소통하고 있었습니다.

The Motley Fool의 IT 책임자인 Lawrence Morrisson은 "이전에는 Cisco를 사용했는데, 잘 작동했고 대부분의 면에서는 만족스러웠습니다."라고 말했습니다. "그러나 꽤 비싸고 관리하기가 어려웠습니다. Skype와 GoToMeeting 등의 솔루션을 사용하는 직원들도 있어서 사람들이 각기 다른 하드웨어와 기기를 사용하게 되었습니다. 일관성이 없어서 정말 골치 아팠습니다."

The Motley Fool의 IT 팀은 또한 비싼 하드웨어, 복잡한 소프트웨어 및 이 모든 것을 지원하기 위한 상당한 온프레미스 인프라가 요구되는 전화 솔루션의 대안을 찾고 있었습니다. 하지만 The Motley Fool은 계속 여러 인프라를 지원하는 대신 기술 스택을 통합하기를 원했습니다.

Morrisson은 "우리는 대규모의 Cisco 인프라를 갖춰 놓았었습니다."라고 말했습니다. "건물 내부 전용 회로, SIP 회선용 트렁크, 데스크폰뿐만 아니라 이 모두를 운영하기 위한 Cisco 콜센터 제품까지 있었기 때문에 관리하기가 상당히 어려웠습니다."

이러한 일관성 부족과 무거운 인프라 관리로 인해 커뮤니케이션을 지원하기가 어려워져 IT 팀의 부담은 증가하고 사무실 간의 협업이 복잡해졌습니다.

'우리는 스택을 단순화하고 싶었습니다'

Morrisson이 다른 비디오 회의 솔루션을 고려하고 있었을 때 Zoom의 영업 팀에서 걸려온 전화 통화가 관심을 끌었습니다.

Morrisson은 "당시 우리는 일관성 문제를 해결하려 하고 있었기 때문에 Cisco의 Webex 플랫폼을 고려하고 있었습니다."라고 말했습니다. "그러나 Zoom은 우리에게 전화를 걸어 무료 시험판을 제공했습니다. 저와 동료들은 Zoom에 대해 들어 보았고 꽤 인기가 있다는 사실도 알았기 때문에 한 번 써보기로 결정했습니다."

Zoom의 플랫폼과 사용 편의성을 경험한 후 Morrisson은 조직 전체에 Zoom의 비디오 회의 솔루션을 구현했습니다. Zoom의 유연성을 바탕으로 The Motley Fool 직원들은 다양한 하드웨어에서 솔루션을 사용할 수 있었으며 사용자 친화적인 인터페이스 덕분에 솔루션을 쉽게 구현할 수 있었습니다.

Zoom의 비디오 회의 솔루션은 직관적인 디자인과 유용한 기능으로 사무실 및 직원 간의 커뮤니케이션을 개선할 수 있었습니다. 직원들은 화면 공유 기능을 사용하여 프로젝트 협업을 수행하고 해외 사무실 간에 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션을 쉽게 조정할 수 있습니다.

Morrisson은 Zoom의 무선 화면 공유 기능에 대해 "사람들은 케이블 없이 화면을 공유할 수 있다는 것에 열광합니다."라고 언급했습니다. "게다가 모든 룸 사이에 일관적입니다. 직원들은 들어가서 책상 위의 제어판을 보기만 하면 무엇을 기대할지 알 수 있습니다. 우리에게 엄청난 성공이었습니다."

The Motley Fool이 Zoom의 비디오 회의 솔루션을 구현하고 플랫폼의 안정성과 단순성을 경험하자 IT 팀은 Zoom Phone을 회사의 디지털 전화 솔루션으로 구현하기로 결정했습니다.

Zoom Phone은 클라우드 기반 애플리케이션이므로 IT 팀은 더 이상 전화 커뮤니케이션을 위한 별도의 인프라를 지원할 필요가 없었습니다. Morrisson은 "우리가 Zoom을 선택한 주된 이유 중 하나는 스택을 단순화하고 우리가 해 오던 온프레미스 관리를 줄이고 싶었기 때문이었습니다."라고 말했습니다. "지금까지 Zoom을 사용한 경험은 매우 긍정적이어서 Zoom Phone 제품에 대해 즉시 큰 믿음을 갖게 되었습니다."

하드웨어 비용 및 지원 티켓 감소

The Motley Fool의 팀들이 Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구현한 이후 Morrisson은 IT 팀이 처리하는 티켓 수가 감소한 것을 확인했습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 다양한 기기에서 작업할 수 있는 유연성 덕분에 그의 IT 팀은 더 이상 하드웨어 솔루션 문제 해결이나 소프트웨어 설정에 시간을 쓰지 않습니다. The Motley Fool은 레거시 커뮤니케이션 솔루션과 비교하여 하드웨어 비용을 절감하고 Zoom의 플랫폼 배포를 5배 늘릴 수 있었습니다.

Morrisson은 "회의실을 준비하고 유지하는 작업이 훨씬 수월합니다."라고 말했습니다. "이제 기기 설정이 거의 완전히 자동화되었으며, 문제가 발생하는 경우는 거의 없습니다. 문제가 있다면 일반적으로 로컬 하드웨어 문제이며 Zoom은 이 문제를 식별하는 데 매우 능숙합니다."

The Motley Fool은 Zoom의 플랫폼을 통해 비디오 퍼스트 문화를 기반으로 원격 근무자용 지침을 개발할 수 있었습니다.

Morrisson은 "원격 근무자에게 필요한 주요 기술 요구 사항은 두 가지뿐입니다."라고 말했습니다. "Zoom을 지원할 수 있는 인터넷이 있어야 하며, 대면 연결을 위해 모든 비디오 미팅에서 기본값으로 카메라를 켜야 합니다."

The Motley Fool은 또한 Zoom을 사용하여 원격 근무자와 사무실 직원 간에 보다 심층적인 연결을 조성합니다.