Zoom이 Moffitt Cancer Center의 환자 치료, 직원 개발을 개선하는 방법

Moffitt Cancer Center의 기술 및 비즈니스 관리 부문 수석 책임자인 John McFarland는 “Moffitt의 사명은 암 예방 및 치료에 기여하는 것입니다”라고 말했습니다. 플로리다 주 탬파에 본사를 둔 이 조직은 의료 및 연구 팀으로 유명하지만, 기술 및 IT 팀 또한 Moffitt의 사명을 수행하는 데 중요한 역할을 합니다.

기술과 치료가 발전하는 방식에 따라 의사, 간호사, 전문가, 연구실 및 환자의 치료에 관련된 수많은 사람들이 효과적으로 커뮤니케이션하고 협업하는 것이 매우 중요합니다. 이에 따라 Moffitt은 커뮤니케이션 스택을 평가하고 조직 전체에서 모바일 지원, 비디오 우선 문화를 적극적으로 모색하게 되었다고 McFarland는 설명했습니다.

“여러 사람들이 똑같은 업무를 시도하고 수행하기 위해 여러 다른 솔루션을 사용하고 있었습니다”라고 그는 말했습니다. “그래서 우리는 최종 사용자 기기, 모바일 기술 및 회의실을 함께 연결하여 커뮤니티를 위한 단일 통합 경험을 구축하는 하나의 통합 플랫폼을 찾기 위한 여정을 시작했습니다.”

커뮤니케이션 솔루션 통합

여러 개의 이질적인 포인트 솔루션을 단일 플랫폼으로 교체하여 위치 간의 커뮤니케이션 격차를 해소하는 것이 최우선 과제였으며, Moffitt은 Zoom을 사용하여 이러한 포인트 솔루션 중 상당수를 제거하고 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법의 준수를 지원했습니다.

“건강 보험 양도 및 책임에 관한 법의 준수는 모든 커뮤니케이션 플랫폼에 있어서 매우 중요한 부분입니다”라고 McFarland는 말했습니다.

Moffitt은 불과 2주 만에 Moffitt에서 6,000명의 사람들에게 Zoom을 배포했으며 Zoom Meetings 및 Chat, Zoom Video Webinars, Zoom Rooms 등 대부분의 Zoom 플랫폼을 활용합니다. McFarland는 그의 팀이 조직 전체에 Zoom Rooms를 배포하는 과정에 있다고 말합니다.

“우리는 회의실에 있는 모든 기존 하드웨어를 Zoom 지원 하드웨어로 교체하고 있습니다. 이제 지원할 플랫폼은 단 하나뿐입니다.”

“Zoom 배포는 매우 쉽게 이루어졌어요”라고 Moffitt의 통합 커뮤니케이 부문 책임자인 Frankie Del Rosario는 말했습니다. 이는 Zoom Rooms로도 확장됩니다. “소규모 또는 중간 규모의 회의실이라면 직접 배포도 가능합니다. 30분이면 충분하죠.”

Moffitt의 통합 커뮤니케이션 부문 매니저인 Doug Blankenship은 Zoom이 제공하는 원활한 사용자 경험 외에도 Zoom을 통해 병리학 팀과 수술 팀을 효과적으로 연결할 수 있었던 점이 마음에 들었다고 말합니다.

“이를 통해 환자가 수술을 받는 동안에도 실시간으로 서로 협업할 수 있을 것입니다”라고 그는 말했습니다.  “환자가 마취 상태에 있는 시간을 줄이고 병리학 팀과 수술 팀의 개선된 커뮤니케이션 수단을 제공합니다.”

직원 개발에서 Zoom의 역할

Zoom은 Moffitt의 다른 부서에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. Stacey Johnson은 Moffitt의 조직 개발 부문 전문가로, 업무 대부분을 직원 교육, 트레이닝 및 경력 성장에 중점을 두고 있습니다.

“우리는 전문성 개발, 경력 개발, 신규 채용 오리엔테이션 및 직원 참여 설문조사와 같은 서비스를 조직 전체에 제공합니다”라고 그녀는 설명했습니다. “다양한 위치에 여러 캠퍼스를 가지고 있기 때문에 각 팀은 Zoom을 사용하여 다른 직원과 협업하고, 가상 워크샵을 만들어 팀원을 성장시키고 개발합니다.”

Johnson은 Moffitt의 조직 개발 팀에서 Zoom을 사용하는 몇 가지 방법을 알려주었습니다.

• 교육 워크샵: “감염 예방 팀은 신규 채용 오리엔테이션에 직접 참석하지 않고 Zoom을 활용합니다. 이동하지 않고도 프레젠테이션 슬라이드를 제어할 수 있으며 다른 캠퍼스에서도 참여할 수 있습니다. 가상 발표자는 청중을 볼 수 있고 실제로 누가 질문을 하는지 확인할 수 있습니다.”
• “Jeopardy!” 스타일 트레이닝: “책임자는 Zoom Webinar 세션에 함께 모여 리소스에 대해 학습하고 대화형 ‘Jeopardy!’ 스타일 리뷰에 참여합니다. 가상으로 손을 들어서 채팅을 통해 질문하고 답변할 수 있습니다.”
• 내부 문제 해결:“직원 참여 설문조사에 새로운 플랫폼을 사용했으며 Zoom을 통해 사용자 문제를 해결할 수 있었습니다. 부서 리더는 Zoom을 통해 화면을 공유할 수 있으며, 우리는 로그인, 새로운 플랫폼 탐색, 데이터 공유 등을 지원할 수 있습니다.”

Johnson은 다음과 같이 덧붙였습니다. “Zoom을 사용하면 교실 환경 없이도 팀원을 참여시킬 수 있는 방법이 다양합니다. 기술에 익숙하지 않은 사용자도 두려움 없이 Zoom을 손쉽게 사용할 수 있습니다.”

Johnson은 다음의 몇 가지 Zoom 기능을 특히 선호했습니다.

• Zoom Chat에서 직접 채팅하고 바로 메모를 작성하는 기능
• 이전 채팅 대화를 더 빨리 찾을 수 있는 검색 기능
• 모든 사람이 같은 룸에 없을 경우의 협업을 위한 화이트보드 및 회의 후 화이트보드 메모를 이메일로 전송하는 기능

높은 사용자 만족도 및 병원 지원 확대

Moffitt에서 Zoom 플랫폼에 대한 내부 설문조사를 실시한 결과, 만족도가 매우 높았다고 Blankenship은 말합니다.

Johnson은 Moffitt의 “2028년의 영향” 전략 계획에 대한 디지털 변환 목표를 포함하여 조직 개발의 미래에 Zoom이 중요한 역할을 수행할 것이라고 설명했습니다. 

“포용은 우리의 핵심 가치 중 하나이며, 우리가 제공하는 일부 프로그램에 최대한 많은 사람들을 포함시키려고 노력하고 있습니다. 지금까지 우리는 다소 교실 중심의 조직이었지만 Zoom을 통해 이전에는 없었던 디지털 발전 수준이 더해졌습니다. Zoom을 통해 장벽을 허물고 병원과 모든 팀원에 대한 지원을 개선할 수 있습니다”라고 그녀는 설명했습니다.