COVID-19 가운데 비즈니스 연속성 및 일과 삶의 균형을 달성한 Brotherhood Mutual

1917년에 설립된 Brotherhood Mutual은 거의 65,000개의 교회, 기독교 학교, 대학, 캠프, 그리고 사절단을 포함하여 전국 각지의 기독교 기관을 아우르는 주요 보험사입니다. 이 보험사는 부동산, 책임, 근로자 보상, 사이버 책임, 선교 출장, 상업용 자동차 등 광범위한 보험 플랜을 제공하며 급여 및 직원 건강 복지 관리 등의 서비스를 제공합니다.

더 나은 웹 세미나 및 전화 솔루션을 찾아서

Brotherhood Mutual은 보험 계약자에게 최고 수준의 서비스를 제공하는 것을 핵심으로 여기며, 직원들은 종종 웹 세미나를 통해 트레이닝 및 전문 개발 세션에 참석하여 지속적으로 서비스를 개선합니다. 그러나 조직의 웹 세미나 솔루션이 방해가 되었습니다.

Brotherhood Mutual의 기술 지원 팀 팀장인 Mike Benner는 "많은 최종 사용자들이 인증, 트레이닝 등을 위해 웹 세미나에 참석해야 했는데 이를 위해 GoToMeeting의 웹 세미나 솔루션을 사용하고 있었습니다."라고 말했습니다. "불행히도 꽤 일상적으로 소프트웨어에 문제가 발생했습니다.

Brotherhood Mutual은 보험사로, 커뮤니케이션에서 가동 시간이 중요합니다.

Brotherhood Mutual의 최고 정보 보안 책임자 겸 네트워크 아키텍처 보조 부사장인 Christopher Harvey는 "Cisco Call Manager와 함께 온프레미스 솔루션을 사용하고 있었지만 클라우드 기반 PBX 전화 시스템으로 전환하기를 원했습니다."라고 말했습니다. "우리는 중단 시간과 데이터 손실을 최소화하면서 복구하는 데 중점을 둡니다. 당사의 외부 전화 연결은 아날로그 기반이었습니다. 재해가 발생하면 디지털 환경은 한두 시간 내에 복구할 수 있지만 통화 라우팅 및 핸드셋은 그처럼 신속하게 사용할 수 없었습니다."

Harvey는 "다른 클라우드 기반 전화 공급자와 협력하는 것은 정말 답답했습니다."라고 덧붙였습니다. "그들의 영업 및 지원 팀은 함께 일하기 어려웠고 전체 프로세스가 순조롭게 진행되지 않았습니다. Cisco가 모든 것을 디지털화하고 복구 가능하게 만들기 위해 우리와 협력할 것이라는 건 알고 있었지만, 우리가 결국 만족하지 못할 것이 분명한 솔루션을 선택하고 싶지는 않았습니다."

적시에 찾아온 Zoom Phone으로의 전환

Brotherhood Mutual은 Zoom Meetings를 구현하면서 Zoom을 처음 접했습니다. 조직은 곧 Zoom의 신뢰성을 기반으로 Zoom Webinar도 배포했습니다.

Benner는 "GoToMeeting을 대체할 새로운 웹 세미나 제품을 찾고 있었는데, Zoom Webinar에 대해 좋은 이야기를 많이 들었고, 지난 1년 정도 동안 미팅에 Zoom을 사용하면서 좋은 경험을 많이 한 참이었습니다."라고 말했습니다.

새로운 클라우드 기반 전화 솔루션을 구현할 때가 되었을 때, Brotherhood Mutual 팀은 Zoom을 사용해 보기로 했습니다.

Harvey는 "우리는 1월에 Zoom Phone을 시범 사용하기 시작했는데, COVID-19로 인해 곧 재택 근무를 시작했기 때문에 이는 운 좋은 우연의 일치가 되었습니다. 경영진은 우리에게 전화 시스템을 어떻게 할 것인지 물었습니다. 우리는 일주일 만에 회사의 모든 사람들에게 Zoom Phone 번호를 줄 수 있었습니다."라고 말했습니다.

Brotherhood Mutual의 Zoom 프로젝트 팀장 Judd Johnson은 "덕분에 새로운 전화 시스템으로 간단하게 전환할 수 있었습니다."라고 덧붙였습니다. "집에서 근무해야 하고 발신 통화가 필요했을 때 Zoom이 우리를 구해줬습니다."

Brotherhood Mutual은 Zoom Phone을 활용하여 외부 및 내부 커뮤니케이션을 간소화함으로써 직원들이 보다 효율적으로 일하고 스스로 일과 삶의 균형을 이룰 수 있게 해준 전화 시스템을 제공했습니다.

Harvey는 "저는 전화를 많이 받는데, 바쁠 때는 전화를 바로 음성 메일로 보낸 다음 나중에 하나씩 듣곤 했습니다."라고 말했습니다. "Zoom Phone에서는 전화를 음성 메일로 보내면 시스템이 음성 메일의 트랜스크립트를 제 이메일로 전송하여 제가 읽고 우선순위를 지정하거나 삭제할 수 있습니다."

'Zoom 사용에 있어 우리를 제한하는 유일한 것은 아마도 우리의 상상력 뿐'

Zoom의 제품군을 통해 Brotherhood Mutual은 통합 커뮤니케이션 인프라를 구축하는 동시에 직원들에게 COVID-19 팬데믹 기간 동안 커뮤니케이션을 유지하는 데 필요한 중요한 도구를 제공할 수 있었습니다. Brotherhood Mutual 직원들은 이후 사무실로 복귀했지만, Zoom은 계속해서 외부 파트너 및 원격으로 근무하는 사람들과의 유연한 커뮤니케이션을 지원하는 데 중요한 역할을 수행할 것입니다.

Johnson은 "Zoom을 사용하는 것은 재미있는 과정이었습니다."라고 말했습니다. "사무실이든, 집이든, 운전 중이든, 어떤 환경에서나 Zoom을 사용할 수 있습니다. Zoom은 그 사용에 있어 우리를 제한하는 유일한 것은 아마도 우리의 상상력 뿐일 정도로 매우 유연합니다."