Zoom과 Brauz의 협업으로 Cue Clothing과 같은 소매업체가 최대 60%의 비디오 약속을 판매로 전환한 사례 살펴보기

Brauz CEO인 Lee Hardham이 이처럼 획기적인 비즈니스를 시작했을 때 그의 비전은 단순했습니다. 오프라인 소매업체가 디지털 환경에서 대상 고객과 연결될 수 있도록 맞춤화된 소매 플랫폼을 만드는 것이었습니다.

Lee는 디지털 뉴스 및 광고의 급부상으로 인쇄 매체가 큰 혼란을 겪던 시기에 해당 업계에서 근무하고 있었습니다.

"오프라인 매장의 위치를 광고하던 인쇄업체가 웹사이트 주소를 대신 광고하기 시작했죠." Lee는 이야기합니다. "이런 생각이 들더군요. 점점 더 많은 사람들이 편의에 따라 웹사이트 방문을 선호하게 된다면 실물 매장은 어떻게 되는 걸까?"

"점점 더 많은 소매업이 온라인으로 전환되고 있지만 오프라인 매장을 갖고 있는 소매업체도 수없이 많은데 말이죠. 그래서 이런 질문이 떠오르더군요. '미래의 소매업에서는 오프라인 매장이 어떤 효용을 가질 수 있을까?'" 

그렇게 해서 Brauz가 "미래의 매장"을 구축하는 데 앞장서게 되었습니다."

서로 연결된 미래의 매장 구축

호주 멜버른에 본사를 둔 Brauz가 시장에 출시한 첫 번째 솔루션 중 하나는 고객이 제품을 예약하고 매장에서 해당 제품을 직접 착용하거나 실물을 확인할 수 있도록 약속을 잡게 하는 것이었습니다. 여러 소매업체에서 이 솔루션을 통해 매장 방문 고객 수와 매출이 모두 크게 늘어나는 것을 경험했습니다.

COVID-19 락다운 전, 호주 패션 브랜드 Cue Clothing의 CIO인 Shane Lenton은 비디오 커머스 솔루션을 시작한 후, 정교한 Brauz 예약 엔진을 활용하여 두 기업이 어떻게 협력할 수 있을지 알아보기 위해 Lee에게 연락을 취했습니다.

패션, 가구, 가정용품을 비롯해 다양한 소매 분야에 근무 경력을 가지고 있는 Shane은 쇼핑 경험을 향상해줄 커다란 잠재력이 온라인 약속에 있다는 것을 알고 있었습니다. 그는 “약속에서 구매까지 매끄럽게 진행되는 완벽한 환경”을 구상했습니다. 

그리고 “패션을 선도하는 디자인과 혁신에 자부심을 가지고 있는 기업으로서, 우리는 항상 고객 경험을 향상하기 위해 노력하고 있습니다.”라고 말했습니다.

팬데믹이 발생하자 Shane은 비디오 커머스 솔루션의 제공을 가속화하길 원했고, Brauz의 Lee와 만나 약속 기반 쇼핑에 대해 논의했습니다.

Shane은 "제가 Lee에게 전화를 걸어 비디오 커머스를 시장에 출시하는 데 협업하자고 아이디어를 제안했죠."라고 이야기합니다.

Brauz와 Cue의 모든 것을 바꿔 놓은 Zoom

Brauz는 고객이 편한 시간에 Zoom을 통해 집에서 쇼핑을 즐길 수 있도록 플랫폼을 확장함으로써 지리적인 어려움을 줄여주었습니다.

또한 이 회사는 비디오 기반 약속을 정하거나 매장 내 직원과 비디오로 실시간 연결할 수 있는 Live Connect 비디오 커머스 기능을 구축했습니다.

Live Connect를 사용하면 고객이 매장 웹사이트에서 버튼을 클릭했을 때 스타일리스트에게 알림이 표시됩니다.  스타일리스트는 웨어러블 장치를 사용하여 마치 고객과 매장에 함께 있는 것처럼 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 

고객은 쇼핑 환경에서 벗어날 필요 없이 카트에 담은 제품을 Zoom 세션 내에서 안전하게 결제할 수도 있습니다. Zoom의 ISV 파트너 프로그램의 일환으로 Brauz는 Zoom Developer Platform을 활용하여 이 기능을 구축하고 Zoom Meeting 서비스를 자사 플랫폼에 임베드하여 고객에게 안정적인 비디오 경험을 제공했습니다.

Lee는 "우리 팀은 Zoom과 협업하여 쉽게 API를 찾고 이를 우리 환경에 임베드할 수 있었어요."라고 말했습니다.

그리고 "Zoom 덕분에 Brauz는 제품, 고객 기록, 제품 권장 사항, 그리고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는 데이터 요소를 손쉽게 통합할 수 있게 되었습니다. 이는 웹사이트를 들여다보는 것만으로는 얻을 수 없는 것이죠.”라고 덧붙였습니다.

Shane은 “여러분은 온라인 쇼핑객으로서 웹사이트를 살펴보고, 좋아하는 제품을 보고, 직원과 연결되어 기존 온라인에서는 볼 수 없었던 몰입형 환경을 통해 스타일, 핏, 색상에 대한 우려를 덜 수 있습니다.”라고 설명합니다.

Lee는 비디오 커머스를 사용하는 소매업체들이 60% 이상의 평균 전환율, 다른 채널에 비해 5배 이상의 평균 거래액이라는 놀라운 결과를 경험하고 있다고 말했습니다.

이는 또한 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS)으로서의 Zoom 기능을 강화하여 기업이 자체 애플리케이션에 통합함으로써 비디오 우선의 몰입형 환경을 조성하도록 해주었습니다.

기업을 위해 새로운 문을 열고 새로운 경험 창조하기

Cue/Brauz의 협업은 다음과 같은 사실을 보여주었습니다. 기업이 쉽게 구축하거나 임베드할 수 있는 새롭고 혁신적인 디지털 플랫폼을 Zoom과 함께 구축한다면, 흥미롭고도 새로운 디지털 환경을 제공할 엄청난 기회를 얻을 수 있다는 것을 말입니다. 

“Zoom의 혁신과 Zoom 플랫폼의 지속적인 발전에 놀라움을 감출 수 없네요. 우리는 앞으로 음성-텍스트 변환, 실시간 언어 번역 기능 등을 사용하여 글로벌 소매업의 언어 장벽을 허물 수 있기를 기대하고 있습니다. 게다가 접근성 문제까지 해결할 수 있는 애플리케이션이라니 크게 기대가 됩니다."라고 Shane은 말했습니다.