호주에 본사를 둔 BPAY Group, 원격 근무 전환보다 앞선 스마트 기술 전략 실현

원격 근무에 있어서 BPAY Group은 스스로 운이 좋다고 생각합니다. COVID-19 팬데믹이 호주에 도래했을 때, 안전한 전자 청구서 결제를 지원하는 이 조직은 원격 근무에 매우 빠르게 적응할 수 있었습니다.

BPAY Group의 플랫폼 서비스 부문 리더인 Sean Ollerton에 따르면 BPAY Group의 직원들은 운이 좋게도 이미 유연한 업무 문화를 실현하고 있었으며, 현재 Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 하이브리드 업무 환경에 맞게 조직을 완전히 변화시킬 수 있었습니다.

Ollerton에 따르면 봉쇄 기간 동안의 전환 과정은 비교적 쉽게 이루어졌습니다. “우리 팀은 업무를 처리하기 위해 매일 스탠드 업 미팅을 갖는 것에 익숙했습니다. 온라인으로 전환하면서 15분을 더 추가했고, 미팅은 더 사교적인 방식으로 진행되었습니다. 이는 우리의 프로젝트를 비롯해 서로를 확인할 수 있는 방법이었습니다”라고 그는 말했습니다. 

"VPN과 Zoom을 포함한 모든 애플리케이션은 이미 모든 사용자가 사용 가능한 상태였습니다"라고 Ollerton은 덧붙였습니다. "갑자기 모든 직원들이 원격으로 근무하게 되면서, 많은 기업에서는 원격 근무를 100% 지원할 수 있는 인프라가 없어 어려움을 겪었습니다. 운이 좋게도 우리는 이미 이에 대한 준비가 되어 있었죠.”

빠른 확장성

BPAY Group은 2019년 9월 Zoom에서 기업 커뮤니케이션을 통합하기로 결정을 내린 후, 팬데믹으로 인해 사무실이 폐쇄되었을 때 매우 빠르게 적응했습니다. 당시 이 회사는 한 달에 평균 약 500회의 Zoom 미팅을 진행하고 있었습니다.

"원격으로 전환하자마자 Zoom 통화 수는 약 2,500건으로 증가했습니다. 그리고 이는 단지 미팅에만 국한된 것이 아니었습니다. Zoom은 전체 직원 세션에 신속하게 채택되었으며, 설문조사와 채팅을 사용하여 사회적인 상호 작용과 연결을 가능하게 했습니다"라고 Ollerton은 말했습니다. "이는 모두 '어디서나 가능한 작업'이라는 개념을 향상시키는 것이었습니다. 우리는 사용자가 사무실에 있든 사무실 밖에 있든 직접 연결하고 생산성을 높일 수 있기를 원했습니다.

“이를 위한 기존의 몇 가지 도구가 있긴 했지만 사용자 친화성과 신뢰성에 대한 문제가 있었습니다. 이 모든 기능을 지원하는 도구를 고려했을 때 Zoom이 최선의 선택이었고, Zoom의 사용 편의성으로 인해 사람들이 빠르고 쉽게 사용할 수 있었습니다. 예를 들어, 우리가 거의 사용하려고 했던 다른 도구들의 경우, 사람들이 해당 미팅에 참여할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 Zoom을 통해서는 곧바로 미팅에 참여할 수 있었습니다.

"이러한 사용 편의성을 해결하고 '어디서나 가능한 작업' 개념을 개선하는 것이었습니다."

Zoom Phone으로 마이그레이션

Ollerton은 BPAY Group이 "더 나은 협력"이라는 가치에 자부심을 가지고 있으며, Zoom을 통해 이러한 개념을 더욱 수용할 수 있었다고 말합니다. 

“이 가치는 기본적으로 함께 일할 때 더 성과가 좋다는 의미입니다. BPAY Group의 또 다른 목적은 특히, 고객과 대화할 때 "더 간편한 삶을 만드는 것"입니다. 우리 제품을 통해 사람들에게 선사하고 싶은 것, 우리 또한 내부적으로 그런 삶을 원합니다.‎ 이것이 바로 우리가 사용자에게 제품을 제공하는 방식입니다. 사용자의 삶을 간편하게 만들 수 없다면 왜 그러한 작업을 수행할까요? 이는 Zoom과 매우 적합한 작업이었습니다”라고 Ollerton은 말했습니다.

2019년, BPAY Group은 비디오 커뮤니케이션을 위해 Zoom Meetings를 구현한지 1년 후 전체 전화 시스템을 Zoom Phone으로 교체하기로 결정하여 원격 팀의 기능과 관련된 또 다른 문제를 해결했습니다. 

"우리는 이미 디지털 전화 시스템으로 전환한 상태였습니다. 그러나 기존 시스템은 오래되었고, 원격 작업으로 전환 시 어려움이 있었습니다. 또한 유지 관리 비용과 시간이 많이 들었습니다"라고 Ollerton은 말했습니다. "그래서 우리는 Zoom으로 교체하는 방법을 고려했습니다. Zoom Phone System 기능을 통해 원격 직원의 통합 문제를 해결했을 뿐만 아니라 모든 사용자가 더 간편하게 사용할 수 있도록 했습니다.

“미팅, 비디오, 채팅을 모두 통합했으며 전화를 추가하여 추가 기능을 제공했습니다.”

'모든 작업이 간편해진' 통합 커뮤니케이션

Sean은 인프라 관점에서 모든 것을 하나의 시스템에 통합할 수 있으므로 전체 기능이 간소화되고 전반적으로 훨씬 간편해졌다고 말합니다. 구현 및 유지 관리 비용이 크게 절감되는 것은 말할 것도 없습니다.

"Zoom은 당사의 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 우리는 1:1 미팅과 팀 비디오 회의를 비롯해 당사의 전화 시스템으로 Zoom을 사용합니다. Zoom은 조직 전체에서 커뮤니케이션 리소스를 지원하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았죠"라고 Sean은 말했습니다.

"사용자를 위한 다른 도구를 도입할 필요가 없었기 때문에 실제로 이전 솔루션에서 벗어날 수 있었습니다. 사람들에게 '매번 주시해야 하는 또 다른 소프트웨어가 있습니다'라고 말할 필요가 없었습니다. 모든 것이 간편해졌어요.” 

Zoom을 사용한다는 것은 직원들이 선택한 근무지가 어디든 상관없이 BPAY Group에서 백엔드 인프라를 쉽게 관리하고 조직 전체의 커뮤니케이션을 완전히 제어할 수 있다는 것을 의미합니다.

“우리는 기존 리소스로 이 모든 것을 사내에 도입했습니다. 이제 쉽고 직접적인 방법으로 모든 작업을 수행할 수 있습니다”라고 Ollerton은 설명했습니다.