Zoom Voice Communications, Inc. 캐나다 고객을 위한 119 고객 알림

이 알림은 Zoom Phone 서비스로 119 긴급 통화에 연결하는 기능에 대한 중요한 정보를 담고 있습니다. 자세히 읽어보세요.

Zoom Phone 119 서비스: Zoom Phone 119 서비스는 기존의 일반적인 119 서비스와 운영 방식이 다릅니다. 방송통신위원회(CRTC)의 요구에 따라 Zoom은 911을 사용할 수 없거나 기존 911 서비스 대비 일부 사용이 제한될 경우 그러한 상황을 고객에게 알려야 합니다. 그러한 상황은 다음과 같습니다.

(1) 서비스 중단에 대비하세요. VoIP 음성 서비스는 서비스 구독(및 결제) 연속성뿐만 아니라 인터넷 연결과 전원 연결에 따라 사용 성능이 좌우됩니다. 정전, 네트워크 또는 인터넷 서비스 중단 시(정체 포함) 또는 요금 미납으로 인해 서비스가 중단된 경우 9-1-1 서비스의 장애, 중단 또는 지연이 발생할 수 있습니다. 특정 서비스 중단 시 긴급 서비스를 안정적으로 사용할 가능성을 높이기 위해 바로 사용할 수 있는 대체 음성 서비스(예: 휴대전화)를 준비해 두는 것을 권장합니다.

(2) 통화를 끊지 마세요.응급 구조 대원이 끊으라고 하기 전까지는 9-1-1 통화를 끊지 마세요. 실수로 통화가 끊어질 경우 즉시 다시 전화를 걸어 주세요.

(3) 네트워크 구성.귀사의 네트워크 구성이 Zoom Phone 서비스 연결을 허용하지 않는 경우 귀사는 Zoom Phone 서비스에 대한 액세스 권한이 없으므로 119 서비스에 액세스할 수 없습니다.

(4) 서비스 재배치 및 시내 번호 이외의 전화번호.기존의 119 서비스는 사용자의 전화번호를 바탕으로 하여 자동으로 해당 지역의 적절한 긴급 구조대 또는 국가 긴급 통화 센터로 119 호출을 보냅니다. 기존의 Enhanced 911 서비스(E911)는 자동으로 지역의 적절한 비상 통화 센터 또는 국가 비상 통화 센터로 사용자의 주소와 전화번호와 함께 911 호출을 보냅니다. Zoom Phone 서비스에서 고객과 고객의 사용자들은 광대역 인터넷에 액세스할 수 있는 곳이라면 어디서든 Zoom Phone 서비스를 사용할 수 있으며 현재 위치에 해당하지 않는 전화번호도 수집하므로 Zoom Phone 119 서비스는 일부 측면에서 원래 119 서비스와 다르게 기능합니다.

사용자의 전화번호가 사용자의 실제 위치와 일치하지 않는 경우도 있으므로 Zoom에서 서비스를 설정한 경우 모든 사용자는 Zoom Voice Communications, Inc.("Zoom Voice")에 반드시 등록 위치를 입력해야 합니다. 등록 위치는 Zoom Phone 서비스를 사용하는 사용자가 있는 거리의 주소입니다.

가능한 경우 Zoom Voice는 사용자의 등록 위치를 적절한 긴급 통화 센터로 자동으로 전송합니다. 따라서 Zoom Phone 서비스의 액세스에 사용한 기기(예: 노트북, 태블릿, 모바일 기기, 데스크톱 전화, 데스크톱 컴퓨터)를 옮기면 사용자의 등록 위치를 업데이트해야 합니다. 사용자가 등록 위치를 업데이트하지 않을 경우 Zoom Phone 서비스에서 911을 호출하면 이전의 등록 위치를 바탕으로 라우팅되므로 현재 위치에 해당하는 적절한 긴급 통화 센터로 라우팅되지 못할 수 있습니다.

사용자가 Zoom Voice에 등록 위치 변경 사실을 알린 후에도 911 호출을 제대로 라우팅할 수 있도록 신규 등록 위치를 설정하고 긴급 통화 센터에 사용자의 등록 위치를 알리는 과정에서 지연이 발생할 수 있습니다.

사용자의 등록 위치가 정확하지 않거나 다른 기술적 이유가 있는 경우 긴급 통화 센터로 사용자의 주소 및 전화번호가 전송되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 사용자는 연결된 긴급 통화 센터에 자신의 이름, 위치 및 전화번호를 알려야 합니다.

(5) 다른 사용자에게 알리기 . 직원, 방문자 또는 VoIP의 기타 잠재 사용자에게 911 긴급 통화의 특성 및 제한 사항을 알려야 합니다. Zoom에서 제공한 스티커를 장비 위의 눈에 잘 띄는 곳에 붙이는 것은 이를 보다 쉽게 알릴 방법입니다.

(6) 발신 전용 내선 번호.귀사는 발신 전용 내선 번호를 활성화할 수도 있습니다. 발신 전용 내선 번호는 착신 전화를 수신할 전화번호로 할당되지 않으므로 119 호출에 사용하지 못할 수 있습니다.

(7) 책임의 제한. Zoom Voice는 Zoom Phone의 서비스를 사용해 건 911 통화에 대해 지역 대응 센터 또는 국가 긴급 통화 센터에서 대응 또는 대처하는 방식을 통제할 수 없습니다. Zoom Voice는 현지 긴급 대응 센터 및 국가 긴급 통화 센터의 행동에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. Zoom Voice는 제3자를 이용해 911 통화를 지역 긴급 대응 센터 및 국가 긴급 통화 센터로 라우팅합니다. Zoom은 해당 제3자가 통화를 잘못 라우팅한 경우 또는 통화를 라우팅하는 데 사용한 데이터가 잘못된 경우 어떠한 책임도 지지 않습니다. Zoom Voice, 그 담당자, 책임자, 직원, 제휴사, 대리인과 Zoom Phone 서비스(“Zoom 피보증자”)와 관련해 귀하에게 서비스를 제공하는 기타 모든 서비스 제공자는 Zoom Phone의 911 서비스로 인해, 또는 이와 관련해 발생하는 모든 청구, 손해 또는 손실, 벌금, 처벌, 비용(통칭하여 “청구”)에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, Zoom의 중과실, 무분별 또는 고의적 위법행위로 인해 청구가 발생하지 않는 한 이러한 모든 청구에 대해 면책됩니다. 귀하는 Zoom Phone 서비스 부재, 장애 또는 중단, 잘못 라우팅된 911 통화 및/또는 서비스 사용자의 911 서비스 사용 불가 또는 긴급 서비스 담당자에 대한 연결 불가와 관련하여 귀하의 제3자 또는 모든 제3자가 직접 또는 대신 제기한 모든 청구에 대해 Zoom 피배상자를 변호 및 배상하고 면책합니다.

고객 계정 관리자는 Zoom Phone 서비스에 사용자를 등록하기 전에 이 통지를 읽고 이해했음을 확인해야 합니다. 고객은 사용자의 등록 위치를 업데이트하고 119 통지의 모든 요구 사항을 준수할 책임이 있습니다.