접근성 질문과 답변

Zoom에서 우리는 다양한 청각, 시각, 이동성 및 인지 능력을 고려하여 모든 능력을 갖춘 사람들이 서로 만나고 협력할 수 있도록 노력하고 있습니다. 저희 팀은 모든 기능을 설계 및 개발하면서 WCAG 2.1 AA 권장사항을 준수하고 접근성 고려사항이 단지 있으면 좋은 것이 아니라 개발 프로세스의 요구사항이 되도록 보장합니다.

Zoom의 설계 및 개발 프로세스는 새로 도입된 기능을 처음부터 액세스할 수 있어야 합니다. 접근성 팀은 출시 프로세스의 모든 단계에서 제품 및 엔지니어링 팀과 협력합니다. 우리는 설계 단계에서부터 접근성을 고려해야 한다고 믿는데, 설계 단계에서는 기본적인 접근성 문제를 가능한 한 일찍 식별하고 해결할 수 있습니다. 접근성 팀은 스크린 리더와 키보드만 사용하여 테스트하며 개발자와 협력하여 모든 릴리스가 가능한 많은 보조 기술과 호환되는지 확인합니다.

Zoom은 제품과 사용자의 능력 간에 불일치하는 영역을 식별하기 위해 사용자로부터 지속적으로 피드백을 수집하고 있습니다. 접근성 버그가 있는 경우 Zoom은 사용자 및 고객과 함께 가장 중요한 접근성 문제를 식별하고 이를 로드맵에 통합합니다. 타임라인은 문제의 심각도에 따라 다르지만 Zoom은 "쇼스토퍼" 문제(장애가 있는 사용자가 정보에 액세스할 수 없는 문제)를 매우 심각하게 다루며 해당 문제가 Zoom 로드맵에서 가장 높은 우선순위를 갖도록 보장합니다.

Zoom 애플리케이션 및 웹 페이지는 몇 가지 예외를 제외하고 섹션 508 및 WCAG 2.1 AA 권장사항을 모두 준수합니다. 각 제품이 각 WCAG 지침을 준수하는 방법에 대한 자세한 내용은 www.zoom.us/accessibility에 나오는 해당 제품의 VPAT 문서를 참조하십시오.

Zoom은 여러 가지 다양한 방법을 통해 라이브 미팅을 위한 자막을 지원합니다. 미팅 호스트는 자막을 직접 입력하거나 자막을 입력할 다른 참가자를 지정할 수 있습니다. 또는 미팅 호스트는 현장 또는 원격 자막에 대해 CART 제공업체를 사용할 수도 있습니다. 원격 자막 입력을 위해 Zoom에서는 자막 제공업체가 Zoom 인터페이스로 직접 자막을 스트리밍하라 수 있도록 하는 자막 REST API를 제공합니다. 또한 Zoom의 클라우드 룸 커넥터 및 가상 룸 커넥터(VRC)는 H.323 기기에 자막 표시를 위한 지원을 제공합니다.

CART 제공업체는 고객의 요구에 따라 다양한 플랫폼을 사용합니다. CART 제공업체가 Zoom의 자막 REST API를 지원하는 자막 플랫폼을 사용할 수 있는 경우 Zoom 내 통합된 자막 지원이 가능합니다. VITAC은 Zoom의 자막 API를 지원하는 CART 제공업체입니다. StreamText 및 1CappApp은 Zoom의 자막 API도 지원하는 자막 플랫폼입니다.

Zoom 클라우드 미팅 녹화물은 Zoom 웹 포털의 내 녹화물 페이지를 통해 스트리밍할 수 있습니다. 클라우드 녹화물 비디오 플레이어는 스크린 리더에서 액세스할 수 있으며 키보드로만 액세스할 수 있습니다. 클라우드 녹화물은 자막 및 트랜스크립트 보기도 지원합니다.

Zoom은 키보드 접근성을 지원하고 정밀한 모터 제어가 필요없는 상호작용 방식으로 설계되어 이동 장애가 있는 사용자가 제품을 작동할 수 있도록 보장합니다. 마우스로 완료할 수 있는 모든 작업을 키보드만으로도 완료할 수 있고 비교적 사용하기 쉬워 키보드 접근성이 개발 프로세스에 통합되었습니다. Zoom은 사용자가 지정할 수 있고 전세계적으로 사용할 수 있는 키보드 단축키도 제공합니다.

데스크탑 미팅 클라이언트 내에서 키보드를 완벽하게 지원하려면 도구 모음을 자동으로 숨기지 않도록 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 데스크탑 애플리케이션 설정의 "접근성" 섹션 또는 웹 포털 설정의 "미팅 중(기본)" 섹션에서 "항상 미팅 컨트롤 표시"를 선택 취소하면 됩니다. "설정/접근성에서 '항상 미팅 컨트롤 표시' 옵션 전환" 키보드 단축키를 사용하여 미팅별로 이렇게 할 수도 있습니다. 다른 중요한 탐색 키보드 단축키 목록은 아래를 참조하십시오.

Zoom은 시각 장애가 있는 사용자가 제품을 작동하고 인식할 수 있도록 합니다. 당사의 제품은 NVDA, JAWS, VoiceOver 및 Android Talkback과 같은 일반 스크린 리더를 지원합니다. 또한 시각적 인터페이스는 다양한 비전 요구사항이 있는 사용자에게 명확성을 보장하기 위해 적절한 색상 대비, 크기 및 색상 사용으로 디자인되었습니다.

Zoom의 화면 공유 기능을 통해 공유된 사용자 콘텐츠는 미팅 참가자에게 HD 비디오 스트림으로 렌더링됩니다. 스크린 리더를 사용하는 참석자가 공유 화면의 콘텐츠에 액세스할 수 있게 하려면 발표자가 관련 파일/메모를 미팅 참석자와 공유하는 것이 좋습니다. 이 솔루션은 문서의 전체 콘텐츠와 시맨틱 마크업이 보존되고 스크린 리더 사용자가 액세스할 수 있도록 보장합니다. Zoom은 미팅 중 채팅에서 파일 업로드 기능을 제공하므로 미팅 호스트가 미팅 중에 참가자와 파일을 공유할 수 있습니다.

Zoom의 리모컨 기능을 통해 사용자가 화면 공유기의 스크린 리더를 제어할 수 있습니다. 호스트 컴퓨터는 먼저 "컴퓨터 오디오 공유"를 활성화하여 스크린 리더 음성 출력을 게스트 컴퓨터로 스트리밍해야 합니다. 게스트가 원격 제어권을 획득하면 일반 스크린 리더 키 입력이 호스트 컴퓨터에 등록됩니다.

Windows, iOS 및 Android의 Zoom 애플리케이션은 시스템 환경설정에 정의된 고대비 설정을 지원합니다. macOS용 Zoom 애플리케이션은 다크 모드를 지원합니다.

macOS 및 Windows의 Zoom 애플리케이션은 운영 체제 설정에 정의된 디스플레이 배율 옵션의 상속만 지원합니다. Zoom 데스크탑 애플리케이션은 자막의 글꼴 크기 사용자 지정 기능도 제공합니다. iOS 및 Android용 Zoom 애플리케이션은 시스템 설정에 정의된 글꼴 크기를 지원합니다.

수화 통역사는 다른 비디오 참가자와 마찬가지로 Zoom 미팅에 참여할 수 있습니다. 참가자는 Zoom의 핀 기능을 사용하여 통역사의 비디오 썸네일을 정지 상태로 유지할 수 있습니다.

Zoom은 다양한 장애를 가진 사람들을 지원하고 기술을 바탕으로 장벽을 없애기 위해 노력합니다. Zoom Phone은 장벽 없는 캐나다 법(Accessible Canada Act)에 따른 접근성 계획을 마련하기 위해 준비하고 있습니다. 접근성 관련 문제에 대한 피드백이 있으시다면 언제든지 zoomphone-canada-access@zoom.us로 전달해 주시기 바랍니다. Zoom의 메인 피드백 포털(https://zoom.us/feed)을 통해 익명으로 피드백을 제출하실 수도 있습니다. 하지만 이 포털을 사용하는 경우 장벽 없는 캐나다 법(Accessible Canada Act)과 Zoom Phone을 언급해 주시기 바랍니다. Zoom은 익명으로 제공된 피드백을 제외하고, 피드백이 제출된 방식과 똑같은 방식으로 피드백을 확인합니다. 제출하신 소중한 피드백은 접근성 전문가의 검토를 거쳐 적절한 경우 접근성 계획에 활용될 예정입니다. 요청 시 사용자와의 협의를 통해 Zoom의 피드백 프로세스에 대한 내용을 다른 방식으로 제공해 드리겠습니다. 장벽 없는 캐나다 법(Accessible Canada Act)에 따른 피드백과 관련한 Zoom Phone 담당자는 법무 팀의 Kari Zeni(Associate General Counsel)입니다.