허용 가능한 사용 지침 시행

개요

Zoom은 신뢰, 안전, 존중의 문화를 유지하는 동시에 사용자에게 행복을 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Zoom은 2020년 10월에 전체 Zoom 플랫폼을 규제하는 첫 번째 허용 가능한 사용 지침(이전 명칭: ‘커뮤니티 표준’)을 발표했습니다. 이 지침에는 당사가 금지하는 콘텐츠와 행동 유형이 설명되어 있습니다. 이러한 지침과 서비스약관은 Zoom의 활발한 활동을 유지하고 플랫폼의 손상 및 중단 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 신뢰 및 안전에 대한 Zoom의 접근 방식과 허용 가능한 사용 지침의 시행 방식에 관한 자세한 정보는 Zoom의 안전 센터에서 확인하세요.

이 보고서에는 허용 가능한 사용 지침 시행 조치에 대한 최신 데이터가 수록되어 있습니다. 이 보고서의 정보는 대략 월 단위로 업데이트되며, 전체 월 단위로 추가됩니다. 여기에 포함된 데이터는 특정 월에 받은 보고서가 아닌 특정 월에 처리한 보고서를 다룹니다. 정부 요청에 대한 별도의 보고서가 있으며, 이 보고서는 여기에서 확인할 수 있습니다.

보고 담당자가 “이슈 유형”을 선택하기 때문에 실제 이슈 유형이 신고된 유형과 다를 수 있습니다.

조치에 대한 보고서

정의

문제 유형

이는 Zoom의 허용 가능한 사용 지침에 정의되어 있습니다.

이러한 남용 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 신뢰 및 안전 팀의 Trust Center 페이지를 참고하세요.

취한 조치

해제됨: 어떤 조치도 취하지 않았습니다.

중복: 동일한 보고 담당자의 동일한 이슈에 대한 두 개 이상의 보고서가 있습니다.

이벤트가 일시 중단됨: Zoom이 특정 이벤트를 종료했거나 발생하지 않도록 차단했습니다.

OnZoom/Zoom Events 호스트가 일시 중단됨: Zoom이 OnZoom 또는 Zoom Events의 하나 이상의 호스트를 차단했습니다.

경고가 발행됨: 사용자가 경고를 받았습니다. 경고는 180일 후에 만료되며 누적되지 않는 한 사용자의 플랫폼 이용에 영향을 주지 않습니다. 경고 사유에 따라 같은 기간 180일 이내에 1~2번 추가 경고가 발생하면 사용자의 이용이 일시 중단됩니다.

사용자가 일시 중단됨: 사용자가 비활성화 및/또는 차단되었습니다. 해당 의사 결정에 대해 탄원을 제출하지 않는 한 Zoom 사용이 금지됩니다.

보고자 국가

이 정보는 보고서 제출 당시 보고자의 IP 주소를 기반으로 합니다. IP 주소는 일반적으로 보고 담당자가 VPN(가상 사설망) 또는 프록시 서버를 사용하지 않는 한 보고자가 위치하는 장소와 일치합니다.

검토 프로세스

사용자가 허용 가능한 사용 지침 또는 서비스약관 위반 사항을 보고하는 경우, 당사의 신뢰 및 안전 팀에서 이를 조사하고 필요한 경우 최대한 신속하게 조치를 취합니다.

Zoom의 계층화된 검토 프로세스는 여러 종류의 보고서와 플래그를 우선적으로 검토하는 분석가 팀에서부터 시작됩니다. 보고서는 먼저 이슈별 또는 보고 담당자 유형별로 대기 상태로 구분됩니다. 팀원들 모두가 폭넓은 경험을 쌓을 수 있도록 서로 다른 대기 상태에서 돌아가며 진행됩니다. 보고서를 해결하면 보고서 유형 및 해결 방법에 대한 정보가 대시보드에 제공됩니다. 대시보드는 트렌드를 파악하거나 남용 방지 도구를 테스트하거나 수요 급증을 확인할 수 있는 의미 있는 데이터를 제공하므로 시간이 지나면서 프로세스를 세분화할 수 있습니다.

분석가는 어렵거나 모호한 사례를 상위 단계로 에스컬레이션합니다. 가장 높은 단계는 탄원 패널입니다. 탄원 패널은 Zoom의 다양한 백그라운드, 경력, 재직 기간 및 부서 출신으로 구성되며 1년 임기 동안 역할을 담당합니다.

Zoom에서 일시 중단 처리된 사용자는 여기에서 이 조치에 대해 탄원할 수 있습니다.