レガシー サービスの複雑化に伴い Zoom Phone に目を向けた ViewSonic

既存の電話サービス プロバイダーの機能によって活動を制限されていた ViewSonic は、Zoom Phone に移行したことによってわかりやすさとフレキシビリティを手に入れました。

ViewSonic

設立: 1987 年

本社: カリフォルニア州ブレア

業界: コンピュータ ハードウェアおよび電子機器製造

課題: コントロールの限界、低い普及率、不十分なサービス 体験

ソリューション: Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Webinars、Zoom Rooms

ビジネス上の利点: 管理上のコントロール、グローバルでの接続、音質の向上

「テクノロジーを評価するとき、単に価格が高いか安いかを見るわけではありません。 質を追求します。 だからこそ、Zoom が社内の専用通信ソリューションになったのです。

Billy Lee 氏

ViewSonic IT システム管理者

ViewSonic

設立: 1987 年

本社: カリフォルニア州ブレア

業界: コンピュータ ハードウェアおよび電子機器製造

課題: コントロールの限界、低い普及率、不十分なサービス 体験

ソリューション: Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Webinars、Zoom Rooms

ビジネス上の利点: 管理上のコントロール、グローバルでの接続、音質の向上

「テクノロジーを評価するとき、単に価格が高いか安いかを見るわけではありません。 質を追求します。 だからこそ、Zoom が社内の専用通信ソリューションになったのです。

Billy Lee 氏

ViewSonic IT システム管理者

1987 年にカリフォルニアで創設された ViewSonic は、 30 年超にわたって、ビジュアル ソリューション プロダクトの主要なグローバル プロバイダーとして活動してきました。 ViewSonic は、プロレベルのビジュアル ソリューションのポートフォリオを通じて、つながりを維持するプロダクトを革新しています。これらのソリューションにより、人々のコンピューティング、コラボレーション、コミュニケーション、つながりのあり方が向上しています。

ViewSonic プロダクトには、LED モニター、インタラクティブ コマーシャル ディスプレイ、ViewBoard タッチ スクリーン ディスプレイ、プロジェクター、シン クライアント、ゼロ クライアント、スマート ディスプレイがあります。 北米、中国、香港、台湾、南アフリカをはじめ、世界中に拠点を構える ViewSonic はマルチ エンタープライズ組織であり、世界中の人々をつなげることを目標としています。

信頼できるパートナーに目を向ける

ViewSonic は「狂ったように成長している」と IT システム管理者の Billy Lee 氏は語っています。現在の電話キャリアが提供するサービスも、音声と接続状況は問題ないものの、徐々に複雑化しています。 ViewSonic のような成長企業ではプロセスが増加して、高い柔軟性が求められており、Lee 氏は他のオプションも品定めしていました。 「構成の制御もできておらず、プロバイダーがユーザーのリクエストを処理する方法も制御できていませんでした」と彼は語っています。 「サービスには他にも、私たちの気に入らないささいな問題が散在していました。」

Zoom の戦略的パートナーとして、ViewSonic では Zoom Meetings、Zoom Webinars、Zoom Rooms などの Zoom のソリューションを 1 年近く使用していました。そのため、ユーザーはインターフェースのシンプルさと使いやすさに慣れ親しんでいたのです。

「弊社がそもそも Zoom に移行した理由はGoToMeeting で問題がやまほどあったためです。ユーザーに関する問題が山ほどありました」と Lee 氏は語っています。 「Zoom の導入にあたっては、他のソリューションで見られるようなバリアやフラストレーションはなく、社内のすべてのユーザーが何の問題もなく Zoom Phone を理解することができたのです」

Zoom Phone の柔軟性と明瞭さ

電話サービスの新しい候補は複数あったと Lee 氏は語っています。代替ソリューションを見つけるために、AT&T や RingCentral と非常に密接に作業を行っていたといいます。 「選択肢は多数ありましたが、 サービスの品質と拡張性の点で、Zoom Phone に優位性がありました。」

ViewSonic は、テレフォニー サービスを Zoom Phone に移行している最中です。ユーザーの 20% がすでにサービスを使用していて、残りのユーザーの直接内線電話番号(DID)も Zoom にポーティングする予定です。 「素晴らしいというフィードバックが私のところに寄せられます」と Lee 氏は語っています。 「クラウドベースの PBX ソリューションに特に言えることですが、Zoom Phone のような柔軟性の高い明瞭なサービスは経験したことがありません。」

Zoom プラットフォームの力

ViewSonic が行政機関向け、教育機関向け、民間部門の市場で成長し、ビジネスを強化していく中で、とりわけ電子メーカーは、社内外の顧客との信頼性の高いコミュニケーション手段として、今後も Zoom Phone に依存していくでしょう。

「テクノロジーを評価する時、単に価格が高いか安いかを見るわけではありません。」と Lee 氏は述べ、次のように続けます。 「質を追求します。 だからこそ、Zoom が社内の専用通信ソリューションになったのです。」

Lee はさらに、ViewSonic のグローバル ミーティングで Zoom Phone がもたらした効果に関する最近の逸話も語りました。「このミーティングのために台湾へ 20 名強の者が出張し、全員が Zoom Phone を使用していたのですが、品質や接続性に関する苦情は 1 件もありませんでした。 州内にいようと米国内外にいようと、米国にダイヤルしていても世界の別の場所にダイヤルしていても、品質は変わらなかったのです。 誰もがしっかりとした接続環境を確保できていました。」

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