IAC グループ、Zoom 利用でオーディオ支出額を 50% 削減

160 年を超える自動車インテリア ソリューションの設計経験を持つ IAC グループは、パフォーマンスとイノベーションの代名詞となっています。 Collins & Aikman と Lear Corporation の旧グローバル インテリア部門から形成された、ルクセンブルクに拠点を置く IAC グループは、品質、価値、技術、安定性という 4 つの核となる原則を念頭に置き、2006 年に設立されました。

IAC に所属する 19,000 人の従業員により、世界中の 17 か国のイノベーション センターからインストルメント パネル、コンソール システム、オーバーヘッド システムなどが生産され、米国、ドイツ、中国の地域本部から これらの業務の調整を行っています。 IAC は、独自の設計および乗客とドライバー向けの比類なき体験を構築するために、自動車のインテリアに技術をシームレスに統合することに専念しています。

オーディオ カンファレンスの課題

IAC のようなグローバルに分散した機敏性を有する企業にとって、リアルタイム コミュニケーションは極めて重要ですが、従来のソリューションでは問題が繰り返されるばかりでした。 プロバイダーにより、オーディオ カンファレンスとビデオ カンファレンスの両方が提供されましたが、どちらのソリューションも信頼性に欠け、複雑だったためにすっかりユーザーを苛立たせていました。

「当時、誰もが簡単なビデオ カンファレンス ソリューションを探していましたが、Cisco であろうと他のプロバイダーであろうと、どの企業もそのようなソリューションを提供していませんでした」と IAC の IT ディレクター Kevin Parliament 氏は述べています。 「使いづらく、ユーザーを苛立たせ、費用と時間の節約が確約されなかったので、ビデオ ソリューションに関して私たちは本当に足止めを食らっていました」

しかし、Parliament 氏によると、オーディオ カンファレンスの面でも、課題がなかったわけではありません。 従来のインターフェースは操作が困難で、時間の浪費とユーザーの不満を招き、IT チームからの絶え間ないサポートが必要でした。

「ユーザー体験はひどいものでした」と Parliament 氏は述べています。 「アプリケーションに正常にサインインできれば機能しましたが、プラグインや頻繁なアップデートを読み込むと、ミーティングが始まる 30 分前にサインインしてすべてが機能することを確認する必要がありました」

また、IAC の従業員は、信頼性と安定性に関する問題にも頻繁に直面しました。 従業員が電話をかけるのに必要な信頼性を達成するために、IT チームは絶えずサポートを提供する必要がありました。 「高度なミーティングをしたいと思うたびに、そこで IT チームのサポートが必要でした」と Parliament 氏は述べています。 「通話を開始するサポート メンバーや通話のトラブルシューティングを行うサポート メンバーが必要でした。現場に誰かしらサポート メンバーがいないと、必ず何か不具合が発生していました」

「機能的な Zoom」

IAC は信頼性が高く、使いやすいオーディオ カンファレンス ソリューションを求め、エグゼクティブからの推奨に基づいて Zoom を試してみることにしました。 IAC は、世界中にいる IT メンバーの一部と Zoom を試験的に使用し、全会一致で肯定的なフィードバックを受け、このオーディオ カンファレンス向けソリューションを導入する決断に至りました。

IAC の Parliament 氏と IT チームは、Zoom を通じてトレーニングをセットアップし、従業員にこのオーディオ向けソリューションを効果的に使用する方法を示して、組織内の全員から本ソリューションの採用について迅速に了承を得ました。

「私たちは、トレーニング セッションのスケジュール設定をサポートするために Zoom のサービスチームに連絡しました」と Parliament 氏は述べています。 「1 日に 2、3 回トレーニング セッションを行い、1、2 週間以内に全員に Zoom のトレーニングを受けてもらいました」

Zoom を使用することで、IAC はカンファレンス用の複数のツールを 1 つのソリューションに統合し、ユーザー体験の向上と大幅な費用削減を実現しました。

「Zoom は機能的です。 私は、トレーニングやトレーニングなどの小規模な支援業務以外に、サポートする必要はありません」と Parliament 氏は述べています。 「技術的な観点から、Zoom は非常に優秀なストレス リリーバーでした。 また、Webex とオーディオ カンファレンスを統合でき、費用面では支出額を半分以上削減することができました。

運用、効率性への多大な影響

Zoom への切り替えにより、IAC はカンファレンス ソリューションを単一のプラットフォームに統合しました。これにより IT チームの負担が軽減され、費用を大幅に削減しました。 また、Zoom によりその直感的なソリューションを通じてユーザーの不満を解消できました。

「この技術を従業員に示し、『ほら、これは前のやつとは違うぞ』と堂々と言えます」と Parliament 氏は述べています。 「ボタン 1 つ押せば、世界中の誰とでも会話できます。 Zoom はすばらしいソリューションです」

また、Parliament 氏と彼の同僚は Zoom が業務に与えた影響と、組織内の IT チームの評判にも気づきました。

「IT 部門にいると、お礼の手紙をもらうことなんてほとんどありません」と Parliament 氏は述べています。 「しかし、多くの従業員からコメントを頂き、ホールで呼び止められ、これまで導入した製品の中で Zoom は最高だと従業員から感謝してもらえるメッセージを送ってもらえるようになりました。 これらは私にとって、技術に関する非常に重大なステートメントです。 率直に言って、Zoom は機能的です」

また、Parliament 氏はコミュニケーションを改善し、効率を高めるために、他の Zoom 製品について調べていく予定です。

「私は Zoomtopia に参加しましたが[2019]、そこで初めて Zoom ができる多くのことを知りました」と Parliament 氏は述べています。 「Zoom ビデオ カンファレンス、Zoom Webinars、[Zoom Rooms]デジタル サイネージについて調べていると本当にわくわくしますし、すでに現在 Zoom Phone を評価しているところです」