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Global Knowledge、固有のスケジューリング ニーズに対応し、専門職の学習へのハードルを引き下げ

Zoom によって、高品質で魅力的かつ効果的な指導をリモートで行うという Global Knowledge の機能は一新されました。

Zoom は、多数のエンジニアリング リソースを追加しなくても、ほぼすべての製品と連携できます。 当社では Microsoft のトレーニングを数多く実施しており、コーポレート IT の大半に Microsoft を使用しています。 Zoom は、当社のコーポレート IT システムにシームレスに接続できます。 実際、Zoom の導入中にネット プロモーター スコアが上昇したことも確認されました。

Kevin Pawsey 氏

Global Knowledge、CXO

Zoom は、多数のエンジニアリング リソースを追加しなくても、ほぼすべての製品と連携できます。 当社では Microsoft のトレーニングを数多く実施しており、コーポレート IT の大半に Microsoft を使用しています。 Zoom は、当社のコーポレート IT システムにシームレスに接続できます。 実際、Zoom の導入中にネット プロモーター スコアが上昇したことも確認されました。

Kevin Pawsey 氏

Global Knowledge、CXO

Global Knowledge は、IT トレーニングと専門能力開発を手掛ける世界有数の企業で、毎年 5 万人を超える生徒がバーチャル クラスルームに集まっています。 さまざまなキャリア段階にいる IT の専門家たちが、同社のプログラムを通して新たなスキルを構築して認定を取得し、成功の道を切り開いています。

学習方法が進化するにつれて、Global Knowledge のライブ オンライン クラスルームが業界をリードしています。たとえば、さまざまな領域の専門家からリアルタイムで学びたくてもオフィスを離れることのできない専門職の方に対して、リモートでのライブ オンライン クラスルーム環境による柔軟で便利なサービスを提供しています。

Global Knowledge では、こうしたバーチャル クラスルームをより強力にサポートできる、新しいプラットフォームを探していました。同社の CXO である Kevin Pawsey 氏によれば、既存の製品が極めて一方向性であったことがその理由です。 「ほとんどの場合、インストラクターは生徒に対して一方的に話しかけるだけで、対話型の教育体験を提供できていませんでした」と彼は言います。

Global Knowledge では新しいプラットフォームを選定する際の条件として、使いやすいこと、顧客とスタッフがストレスなく利用できること、バックエンドの他のソリューションとの連携方法に重点を置きました。 また、Global Knowledge のミッションに深い関心を持ち、絶え間ない改善と革新によってそのミッションをサポートしようとする、真のパートナーも探していました。

ユニークな企業にはユニークなニーズがある

Global Knowledge は、高品質なオンライン学習体験を柔軟に提供できるという点で、他に類を見ない唯一の企業となっていますが、 特に、ウェブベースのミーティングのスケジューリングやアクセスの方法など、その体験を届ける方法もユニークです。 以下はほんの一例です。

  • クラスを作成した後でインストラクターを割り当てる: Global Knowledge で提供されるコースは、ホストと 1 対 1 で対応するわけではありません。 クラスのスケジューリングはインストラクターの割り当てよりも前に行われるため、スケジュールした時点ではどのインストラクターがコースをホストするのか、必ずしも明確ではありません。
  • 不規則にスケジュールされる定期的なクラス: 長期間にわたり開催される Global Knowledge のコースの中には、祝日やその他のスケジュールの重複により、毎週繰り返し行われるイベントが不定期になるケースがあります。
  • 生徒のアクセスと保存されたレコーディング: 生徒のシームレスな体験を維持するためには、各生徒が Global Knowledge の生徒用ポータルである MyGK 経由で、ライブのバーチャル クラスルームと、過去のクラスのレコーディングにアクセスできる必要があります。

Global Knowledge では、サービスをソリューションに合わせていくことはしません。つまり、次に導入するビデオ コミュニケーション ソリューションは、こうした独自設計のオンライン学習サービスに適合するものでなければなりませんでした。

Pawsey 氏は次のように述べています。「多くのツールでは、ウェブ ミーティングをスケジュールするためにカレンダーやメール クライアントを使用しており、スケジュールする人がホストのロールも引き受ける必要があります。 当社ではインストラクターとコースが 1 対 1 で対応していないため、より高い柔軟性が必要です。」

Pawsey 氏と Global Knowledge チームは、Zoom のビデオ コミュニケーション プラットフォームにその柔軟性があることを発見しました。 

Zoom API と連携

Zoom API は、Global Knowledge が独自の連携ミーティング スケジューリング プロセスを構築する際に役立ちました。 Zoom の API によって、定期的なミーティングでの不規則なスケジューリングを管理したり、スケジュールされたコースのインストラクターのホスト交代を円滑化したり、Global Knowledge の生徒が Zoom Meeting のレコーディングを後日取得できるようにしたりするのに必要となる柔軟性がもたらされました。

Pawsey 氏は次のように述べています。「Zoom は、多数のエンジニアリング リソースを追加しなくても、ほぼすべての製品と連携できます。 当社では Microsoft のトレーニングを数多く実施しており、コーポレート IT の大半に Microsoft を使用しています。 Zoom は、当社のコーポレート IT システムにシームレスに接続できます。 実際、Zoom の導入中にネット プロモーター スコアが上昇したことも確認されました。」 

絶え間ない革新とパートナーシップ

Zoom を選択したことにより、Global Knowledge は自社の教育テクノロジーを補完してウェブベースのコースを信頼できる方法でサポートする、フレキシブルなビデオ コミュニケーション プラットフォームを手に入れました。それだけでなく、ニーズにあわせて成長できるテクノロジー パートナーも獲得したのです。 Pawsey 氏によると、Zoom の製品チームはすでに Global Knowledge から寄せられた複数の機能リクエストに対応しており、さらに多くの作業に取り組んでいます。

Pawsey 氏は次のように述べています。「最初に Zoom をローンチした後、生徒とインストラクターから体験の改善案が寄せられました。 こうしたリクエストのうち、Zoom によって実現したものも複数あります。たとえば、ミーティング内チャットの通知を聞こえるようにしたり、事前割り当てされたブレイクアウト ルームを利用可能にしたり、Zoom ダッシュボードから開催中のミーティングをトピックで検索できるようにしたりしました。 Zoom がどれほど真剣に私たちの成功について考えてくれているのか、こうした行動から明らかでしょう。

Zoom は長期的な視点を持っていますので、私たちが短期間のうちに別のシステムに乗り換えることはありません。 教育機関向け Zoom には、非常に大きな可能性があります。」

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