Ciena による Zoom One を利用した「多様な働き方の開始」

2019 年当時、Ciena の IT チームが従業員のエンゲージメント レベルを引き上げるよう求められたとき、チームはインパクトのあるデジタル トランスフォーメーション プロセスに着手する機会ととらえました。 Ciena の CIO である Craig Williams 氏と彼のチームは、従業員が最新のコラボレーション ツール（Zoom Phone や Zoom Meetings など）でより高い柔軟性を大いに活用できるよう、考え方の方向性をシフトしました。

4 年後の現在、Ciena は Zoom One（ビデオ ミーティング、電話、チームチャット、ホワイトボードなどを統合したシングル ソリューション）で従業員のコラボレーションを豊かにする多くの方法を利用しています。 Ciena が Zoom を検討していた当時の状況、そして Zoom を活用した現在の方向性についてご確認ください。

「ビデオ ファースト」の要件

メリーランド州ハノーバーに本社を置くグローバル ネットワーキング システムのソフトウェアおよびサービス企業である Ciena の場合、2019 年にデジタル トランスフォーメーションを開始しました。当時、従業員が実際にカメラの利用を希望していたため、従来のビデオ カンファレンス システムを置き換えることを決めました。

Craig 氏は「文化の観点から、弊社が利用していた従来型システムにビデオを導入することは困難でした。 システムが非直感的で使いづらく、ぎこちなかったので、時に役立つ程度のものでした」と述べています。

Ciena のインフラストラクチャ責任者、IT 部門副社長である Henry Ku 氏は「従業員のエンゲージメント向上には、Ciena にビデオ ファーストの文化を組み込む必要があると考えました」と述べています。

「他の従来型プラットフォームは、オーディオ ファーストのテクノロジーで構成されているようでした」と Henry 氏は付け加えています。 「Zoom の場合、ビデオ ファーストのテクノロジーが採用されていました。 私たちはこのプラットフォームで、エンゲージメント レベル向上を図りたいと真剣に考えました。」

最適なワークプレイスの設計

チームは、従業員が働きたいと考え、部門間でアイデア交換できる革新的で柔軟なワークプレイスを設計することに着手しました。

Ciena は Zoom Meetings、Zoom Rooms、Zoom Webinars の導入に加え、2019 年に Zoom Phone の早期導入者となりました。

Craig 氏によれば、Zoom Phone の導入により、必要なライセンス数を削減でき、電話の費用が 40% も削減されました。 また、従業員の従来型固定電話への依存度も減少しました。

Craig 氏は「4 年前でさえも、デスクにハンドセットを備えた従来型固定電話は役に立っておらず、Zoom は従来のマーケット サービス製品を再考し、変革するきっかけとなりました。 従業員はコンピュータや携帯電話で仕事用電話を利用できるようになったとき、目からうろこが落ちたようでした」と述べています。

現在、Ciena は弊社のユニファイド コラボレーション プラットフォームである Zoom One を活用することで、コミュニケーション体験を簡素化し、グローバル コラボレーションを改善して、従業員のエンゲージメントを向上させています。

Craig 氏は「Zoom One は、一つ一つのプロダクトを弊社が信頼を置く単一プラットフォームに統合できるようにしています。 プロダクトが統合されると、費用面のメリットのほか、より重要な要素としてユーザー体験が強化されます。 さまざまなツールを切り替えることなく、これらを 1 つの体験に統合できるのです」と述べています。

Zoom を使用した変化への対応

デジタル トランスフォーメーションは 1 回限りのプロジェクトではなく、継続的なプロセスです。 昨今、Craig 氏と彼のチームは、拡大する Zoom プロダクト ポートフォリオとそれらが Ciena のコラボレーション ワーク環境に適合する仕組みを評価しながら、このプロセスに対応する方法を検討しています。

1 つ確かなことは、Ciena にとってグローバル従業員のつながりの維持は最優先事項に該当します。 さらに Craig 氏は、Ciena が注目するもう 1 つの Zoom One 機能として複数言語の文字起こしをあげています。 Craig 氏は「弊社はグローバル企業であり、アクセシビリティ、言語、文化について考える必要があります」と述べています。

Craig 氏は働き方が絶えず進化していることを考慮しつつ、彼の役割とチームが従業員を成功に導く方法について配慮しています。 同氏は「変化への対応は難しいことですが、CIO としての使命は変化を切り抜ける方法を見つけることです。 昨今の新たな世界では、ビジネスの目標を設定し、その目標と比較した現在地について特に配慮する必要があります」と述べています。

ページ上部にあるビデオをチェックして、2019 年に始まった Zoom との Ciena ジャーニーの様子をご覧ください。