Zoom Voice Communications, Inc. 911 緊急通話サービスに関するお客様への通知（カナダ）

2019 年 3 月発効

本通知には、Zoom Phone サービスで 911 緊急通話サービスに接続する機能について、重要な情報が含まれています。注意深く目を通していただきますようお願い申し上げます。

Zoom Phone 911 サービス: Zoom Phone 911 サービスは、従来の緊急通話サービスとは動作が異なります。 CRTC の指示により、911 が利用できない状況、または従来の 911 サービスと比較すると、なんらかの形で限定的になる状況に陥る可能性があることをお客様にお知らせいたします。該当する状況は、以下のとおりです。

（1）サービス中断。 VoIP 電話サービスの機能は、サービスに継続して加入しているか（そして支払いがされているか）だけでなく、インターネット接続や電源にも左右されます。停電、ネットワーク障害、インターネットの機能停止（遅延を含む）が発生した場合、または料金滞納が原因でサービスが停止または一時停止された場合、9-1-1 サービスにも障害、中断、遅延が発生する可能性があります。サービス中断時にも確実に緊急サービスにアクセスできるように、代替の電話サービス（携帯電話など）を用意しておくことをお勧めします。

（2）通信の切断。緊急係員から指示されるまでは、9-1-1 通話を切らないでください。誤って切断した場合は、すぐに電話をかけ直してください。

（3）ネットワーク設定。貴社のネットワーク設定で Zoom Phone サービスの接続が許可されていない場合、Zoom Phone サービスにアクセスできず、結果として 911 サービスにもアクセスできません。

（4）サービス移転と非ネイティブの電話番号。従来の 911 サービスは、ユーザーの電話番号に基づいて、911 の呼び出しを適切な地域の緊急コールセンターまたは全国緊急コールセンターに自動的にルーティングします。従来の Enhanced 911 サービス（別名: E911）では、911 の呼び出しと一緒に、ユーザーの住所と電話番号が地域の緊急コールセンターまたは全国緊急コールセンターに自動的に送信されます。 Zoom Phone サービスでは、お客様（およびお客様のユーザー）はブロードバンドインターネット接続ができるところであればどこでも Zoom Phone サービスを使用できるため、取得している番号が現在地の番号とは限りません。そのため、Zoom Phone 911 サービスは、従来の 911 サービスとは動作が異なる場合があります。

ユーザーの電話番号が必ずしもユーザーの物理的な所在地と一致しないため、すべてのユーザーは会社がサービスを設定するときに、Zoom Voice Communications, Inc.（「Zoom Voice」）に登録所在地を提供する必要があります。登録所在地は、ユーザーが Zoom Phone サービスを使用する予定の住所です。

可能な場合、Zoom Voice はユーザーの登録所在地を適切な緊急コールセンターへ自動的に送信します。したがってユーザーは、Zoom Phone サービスへのアクセスに使用する機器（たとえばノートパソコン、タブレット端末、モバイルデバイス、固定電話、デスクトップコンピュータ）を移転する場合は、登録所在地を更新する必要があります。ユーザーが Zoom Phone サービスを使用して呼び出す 911 通報は、ユーザーが事前提供した登録所在地に基づいてルーティングされるため、更新を怠るとユーザーの現在地に即した緊急コールセンターにルーティングされない可能性があります。

ユーザーが Zoom Voice に登録所在地の変更を通知した場合も、新しい登録所在地が 911 サービスの適切なルーティング先として反映され、緊急コールセンターに通知されるようになるまで、時差が生じる場合があります。

ユーザーの登録所在地の誤りやその他の技術的な理由により、緊急コールセンターがユーザーの住所と電話番号を把握できないことがあります。そのため自分の氏名、現在地、電話番号を、応答した緊急センターに伝えてください。

（5）ほかのユーザーへの通知。 従業員、顧客、VoIP サービスを使用している可能性のあるその他のユーザーに、911 緊急通報の特徴と制限事項を必ず説明してください。 Zoom Voice が支給するステッカーを目立つように機器に貼っておくと、伝えやすくなります。

（6）発信専用の内線。社内に発信通話専用の内線を設けることもできます。発信専用の内線には、着信用の電話番号が割り当てられません。また緊急通報受理機関への発信には使用できません。

（7）責任の制限。 Zoom Phone サービスを利用した 911 呼び出しに、地域の緊急対応センターや全国のコールセンターがどのように対応するのか、またはその方法について、Zoom Voice は一切の権限を持ちません。 Zoom Voice は、各地域の緊急対応センターおよび全国の緊急コールセンターの対応に関して、一切の責任を負いません。 Zoom Voice は、サードパーティを通じて、911 通報を地域の緊急対応センターや全国の緊急コールセンターに転送しています。サードパーティによるルーティングが誤っていた場合、またはルーティングに使用されたデータが誤っていた場合、Zoom は一切の責任を負いません。 Zoom Phone サービスに関連したサービスをお客様に提供する Zoom Voice またはその役員、取締役、従業員、関連会社、代理店、その他のサービスプロバイダー（以下「Zoom の被補償者」）は、Zoom Phone の 911 サービスに起因または関連して発生するあらゆる補償請求、損害、損失、罰金、罰則、コスト、および経費（総称して「請求」）について責任を負わないものとし、Zoom の重大な過失、無謀行為、または故意の不正行為が招いた請求が発生しない限り、お客様はこれによって生じる請求の一切を放棄するものとします。お客様は、Zoom Phone サービスの欠如、障害、停止、誤った 911 呼び出し、および / または本サービスのいずれかのユーザーが緊急通話サービスを利用できないこと、もしくは緊急通報受理機関の担当者にアクセスできないことに関連するお客様自身、もしくはお客様の代理人、もしくはなんらかのサードパーティ自身、もしくはなんらかのサードパーティの代理人による一切の請求から Zoom の被補償者を守り、補償し、免責するものとします。

お客様のアカウント管理者は、ユーザーを Zoom Phone サービスに登録する前に、ユーザーがこの通知を読み、理解したことを確認する必要があります。登録所在地がこまめに更新されていること、また各ユーザーが 911 サービスでの緊急に関するお客様への通知の全要件に準拠していることを確認する責任は、お客様が負います。