Guida alla creazione e all'espansione della tua piccola impresa con Zoom

Ricevi suggerimenti per raggiungere nuovi clienti, espandere il tuo team e comunicare con facilità, collegandoti a una piattaforma di comunicazione che si evolve con la tua azienda.

Guida alla creazione e all'espansione della tua piccola impresa con Zoom

Come fondatore, titolare e forse anche unico proprietario, sai già tutto sull'importanza della comunicazione. Rimanere in contatto con clienti, dipendenti, partner, investitori, fornitori e venditori può contribuire a creare fiducia, far crescere il marchio e stabilire relazioni significative con le persone più importanti per la tua piccola impresa.

Questa guida ti propone alcune modalità per aiutarti a migliorare l'assistenza clienti, aumentare la collaborazione e supportare la crescita del tuo team in smartworking o ibrido, il tutto con un'unica piattaforma di comunicazione. Nel momento in cui le tue comunicazioni collegate, puoi dedicare meno tempo a preoccuparti della tecnologia e più tempo a fare ciò che ami.

Scegli il percorso che meglio descrive la tua posizione nel percorso aziendale:

Creazione e crescita

  • Ti trovi nei primi anni del tuo percorso imprenditoriale
  • Ti stai focalizzando sulla crescita della base di clienti e profitti
  • Il prezzo è importante: i costi rappresentano un fattore fondamentale nelle decisioni di acquisto
  • Non hai strumenti tecnologici dedicati: usi ciò che è disponibile
  • Ti servono termini flessibili e risultati immediati
  • Il settore operativo è snello, non disponi di un team IT dedicato

Consolidamento ed espansione

  • È più di qualche anno che hai avviato la tua attività
  • Hai dei clienti e ti concentri sul portare la tua impresa a un livello superiore
  • Cerchi di privilegiare la qualità rispetto al costo: vuoi offrire ai clienti un'esperienza eccezionale
  • Sai come lavori al meglio e conosci quali strumenti tecnologici vuoi usare
  • Sei alla ricerca di una tecnologia che renda il tuo team più efficiente
  • Hai a disposizione professionisti IT che ti assistono
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Stai cercando comunicazioni unificate o tecnologia di alta gamma?

Solitamente, le piccole imprese che costruiscono i loro processi scelgono di consolidare le comunicazioni con un'unica piattaforma o di adottare un approccio di alta gamma.

Comunicazioni unificate

Le comunicazioni unificate fanno riferimento a un'unica piattaforma che offre contemporaneamente telefono, chat e videoconferenze. Ciò offre ai dipendenti l'esperienza agevole di un'app unica e una gestione più semplice, senza la necessità di dover rapportarsi con diversi fornitori e contratti.

Tecnologia di alta gamma

La tecnologia di alta gamma consente di scegliere diversi fornitori per soddisfare le tue esigenze tecnologiche: uno per i messaggi, uno per il telefono e un altro ancora per le videochiamate. Questo approccio ti consente di personalizzare i tuoi strumenti tecnologici, tuttavia, senza le giuste risorse, nel tempo, la sua gestione può essere costosa e complessa.

Se il tuo team IT è snello o sei tu a occuparti della tecnologia (insieme a marketing, contabilità, sviluppo aziendale e vendita), una soluzione di comunicazioni unificate può aiutarti a semplificare la gestione dell'ambito informatico e consentirti più tempo per concentrarti su ciò che ti appassiona maggiormente, ad esempio la crescita della tua attività.

Mi piace la semplicità d'uso e l'economicità di [Zoom]. Al posto di quattro elementi diversi, dispongo di una singola piattaforma che li integra tutti. Ci sono meno conti da pagare e meno contratti da comprendere. Ha reso le cose molto più semplici.

Judi Willetts, Pike Creek Psychological Center (Centro di aiuto psicologico) leggi la storia
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I primi anni di avvio della tua attività sono fondamentali per il successo, sia che tu impegnato a tempo pieno nella trasformazione del progetto che ti appassiona in un flusso di reddito, sia che tu stia convertendo la tua grande idea in una fiorente startup.

La modalità di comunicazione e interazione con i tuoi clienti, dipendenti, venditori, fornitori e futuri partner nel corso di questo periodo contribuirà a gettare le basi per la crescita.

Ecco perché ti serve tranquillità verso la piattaforma di comunicazione: la fiducia di sapere che la tua soluzione funzionerà in qualsiasi situazione, sia per una riunione individuale con un cliente di valore, sia con un webinar con un pubblico di 500 persone. Naturalmente sono importanti anche il costo e la personalizzazione. Devi poter pagare per i servizi che ti servono, non per ciò che non utilizzi, inoltre, non ti servono nemmeno commissioni a sorpresa o spese eccessive in fattura.

Scopri come la tua piattaforma per le comunicazioni può aiutarti a creare connessioni con i clienti, consentire la collaborazione fra i dipendenti e sviluppare una forte cultura aziendale per supportare il tuo team in crescita.

Connessione con i clienti

Indipendentemente dalla tua linea commerciale, devi poter soddisfare le esigenze dei tuoi clienti in ogni momento del loro percorso. I consumatori di oggi vogliono che i marchi siano disponibili per le comunicazioni istantanee su una vasta gamma di canali, non solo attraverso telefono ed e-mail, vogliono la disponibilità anche con SMS, social media, chat in diretta e persino video. 

 

Ecco alcuni suggerimenti per connetterti con i clienti sulla piattaforma Zoom:

 

Comunica ovunque, su qualsiasi dispositivo

Anche quando sei costantemente in movimento, devi essere presente nel momento in cui i tuoi clienti hanno bisogno di te. Zoom opera con una suite di soluzioni hardware disponibile a livello globale per uffici, case, spazi di lavoro e dispositivi mobili e consente di spostarsi agevolmente da un luogo all'altro. Quando scarichi il client Zoom per desktop e l'app per dispositivi mobili, puoi ricevere chiamate Zoom Phone, inviare un SMS o organizzare una riunione Zoom dal tuo portatile, tablet o smartphone. Non devi essere sempre alla scrivania per non correre il rischiare di perdere opportunità quando ti sposti. 

 

Zoom Phone ti consente di scegliere da quale numero chiamare o inviare messaggi ai clienti, che si tratti di una linea commerciale principale o del tuo numero aziendale diretto. In entrambi i casi, per raggiungere i clienti non dovrai più utilizzare il tuo numero personale.

 

Rispondi più velocemente con le code chiamate

Anche se una volta eri l'unica persona con la possibilità di rispondere alle chiamate per la tua attività, il tuo team in crescita può aiutarti a garantire che i clienti non debbano aspettare troppo a lungo. L'impostazione di una coda chiamate instrada le chiamate in arrivo a un gruppo designato di utenti, ad esempio al team di vendita al completo, con conseguente riduzione dei tempi di attesa per i clienti.

 


Consiglio professionale: SMS per coda chiamate

Puoi disporre di un intero team di collaborazione per il supporto alle risposte degli SMS. Il cliente invia un SMS a un numero associato alla coda chiamate, tale messaggio viene inviato a un gruppo di utenti, in modo che il primo rappresentante disponibile risponda, riducendo così i tempi di attesa del cliente.

 

Coinvolgi i tuoi clienti con i video

Sfrutta i vantaggi del video per raggiungere nuovi clienti e offrire servizi virtuali. Funzionalità come la condivisione dello schermo e l'annotazione contribuiscono alla costruzione di un dialogo con i clienti durante una consulenza o consentono di fornire la demo di un prodotto coinvolgente. Inoltre puoi creare punti di contatto virtuali come uno sportello settimanale o stabilire nuovi flussi di entrate da lezioni ed eventi virtuali. 

Leggi il blog: Ripensare l'esperienza dei clienti nell'era dei video

 


Consiglio professionale: branding istantaneo con il tuo link alla riunione personale

Sapevi che puoi impostare il tuo link esclusivo alla riunione personale con il nome della tua azienda, in modo che le persone possano connettersi con te per videochiamate rapide e ad hoc? Per un accesso semplice, puoi mantenere il link personalizzato nella tua firma e-mail.

Chiunque disponga del link alla riunione personale potrà parteciparvi, anche se non è stato invitato in modo specifico. Per proteggere la riunione e bloccare l'accesso a visitatori imprevisti, è possibile abilitare la funzione Sala d'attesa per ammettere i partecipanti individualmente o bloccare la stanza riunioni durante l'uso

 

Consentire la collaborazione fra i dipendenti

Nel caso delle piccole imprese, può essere difficile giustificare l'investimento in uno spazio fisico per l'ufficio, specialmente quando gran parte del mondo è ormai in modalità ibrida. Se i tuoi dipendenti lavorano da remoto e sono in luoghi diversi, una piattaforma per le comunicazioni diventa ancora più importante per consentire un'efficace collaborazione remota.

 

Scopri rapidamente chi è disponibile

Zoom Team Chat ti consente di tenere conversazioni rapide e in tempo reale con i dipendenti senza pianificare una riunione completa. Considerala "una fermata alla scrivania" per chiedere qualcosa a un collega. Puoi vedere se un dipendente è disponibile, è in riunione, non è alla scrivania o in vacanza, avendo un'idea migliore dei tempi di attesa della risposta.

Scopri rapidamente chi è disponibile scopri

 

Crea canali di chat per progetti diversi

Con Zoom Team Chat, puoi comunicare facilmente con le persone individualmente o in gruppo. Puoi creare diversi canali per diversi gruppi di persone: uno per il reparto vendite, un altro per il marketing e un altro per i dirigenti. Puoi anche riunire in un canale persone di diversi reparti per discutere il lancio o il progetto di un prodotto specifico, per condividere immagini o file e per fornire feedback.

Passa da un metodo di comunicazione a un altro

Quando collabori con i colleghi tramite chat, potresti renderti conto che una telefonata o una videoconferenza trasmetterebbero il messaggio più semplicemente. La piattaforma Zoom ti consente di passare facilmente da una chat a una telefonata o a una riunione video con il semplice clic. A seconda delle esigenze, puoi anche coinvolgere altri collaboratori in una telefonata o in una riunione Zoom.

 

Integra o sfrutta le tue applicazioni cruciali

Per una collaborazione ancora più efficace, utilizza le integrazioni per avviare importanti applicativi di lavoro dall'interno di Zoom Client. Durante la prossima sessione di brainstorming virtuale, sfrutta la lavagna collaborativa di Miro, gestisci il progetto nelle riunioni con l'app Asana e prendi appunti con semplicità grazie a Notejoy

Integra o sfrutta le tue applicazioni cruciali

 

Supporta l'accesso facilitato per tutti i dipendenti

Offri ai dipendenti le soluzioni necessarie per comunicare e collaborare in modo efficace. Abilita i sottotitoli generati automaticamente (noti anche come trascrizione in diretta) per tutti gli utenti del tuo account e assicurati che i tuoi dipendenti conoscano le funzioni di accesso facilitato che possono personalizzare nelle impostazioni di Zoom.

Creazione di cultura tra team in crescita

Dal momento che il tuo team è in crescita, è importante creare una cultura interna in modo che i dipendenti si sentano i benvenuti, instaurino rapporti di fiducia e si conoscano. Poiché mancano le lunghe ore trascorse insieme in ufficio, puoi usare la piattaforma Zoom come hub per la connessione sociale e la creazione della cultura. Ecco come:

 

Crea canali di chat social

I canali di Zoom Team Chat offrono uno spazio per la connessione di gruppi con interessi simili, non necessariamente legati all'ambito lavorativo. Incoraggia i dipendenti a creare canali nei quali parlare dei loro interessi e hobby personali. Dagli amanti dei cani o dei libri, agli appassionati di sport, i tuoi dipendenti troveranno interessi comuni a cui connettersi e un luogo dedicato per parlarne.

Leggi il blog: Tramite Zoom Team Chat, ecco come mantenere la cultura aziendale in una forza lavoro ibrida

Organizza riunioni virtuali con tutti i partecipanti

Indipendentemente dalla collaborazione quotidiana della tua azienda che può avvenire in team, riunire regolarmente tutti i componenti è importante per divulgare notizie e informazioni aziendali, ascoltare i dirigenti e coinvolgere i dipendenti. Questa modalità è utile indipendentemente dalle dimensioni del team, che sia di 10 o 100 persone. Puoi rendere le riunioni con tutti i partecipanti informali e interattive quanto vuoi, puoi includere attività per rompere il ghiaccio e giochi virtuali o puoi persino invitare oratori ospiti per formare e ispirare.

 

Festeggia e offri riconoscimento ai dipendenti

Invia un annuncio su Zoom Team Chat per celebrare pubblicamente gli sforzi dei dipendenti che hanno completato un progetto o realizzato una vendita importante. Non dimenticare compleanni, promozioni, anniversari professionali e altri traguardi: riconoscerli su Zoom Team Chat consente anche agli altri di intervenire e condividere le loro congratulazioni. 





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In questa sezione scopri maggiori informazioni sulle soluzioni

Costruire un'attività da zero non è semplice: secondo la Camera di Commercio, solo il 50% delle piccole imprese sopravvive oltre cinque anni. 

Se hai valorizzato la tua azienda oltre la fase di avvio, congratulazioni. Ora è il momento di focalizzarsi sulla prossima fase di espansione, che potrebbe richiedere maggiore capacità di comunicazione in modo da supportare le esigenze che evolvono.

Dato che la tua è un'azienda affermata, probabilmente la tua assistenza IT e il budget per la tecnologia sono superiori rispetto alla fase di startup. Probabilmente sono cambiate anche le necessità di una soluzione per le comunicazioni: desideri una piattaforma di alta qualità e ricca di funzionalità che ti aiuti a portare la tua azienda a un livello superiore. Deve comunque essere una piattaforma intuitiva, affidabile e semplice da gestire. 

Prosegui la lettura per trovare per consigli su come ottimizzare le comunicazioni, migliorare il settore operativo e poter tornare all'attività che preferisci: perfezionare la tua arte e assistere i tuoi clienti.

Creazione di connessioni globali

In un mondo connesso digitalmente, puoi costruire una base di clienti globale e un team internazionale con una rapidità sorprendenti. Scopri come Zoom ti consente l'espansione verso nuovi mercati e di rimanere in contatto con clienti e dipendenti.

Servizi telefonici globali

Il tuo team potrebbe effettuare vendite o fornire assistenza clienti in nuove località. Zoom Phone ha esteso la sua copertura globale in oltre 45 Paesi e territori e offre opzioni BYOC flessibili, che ampliano ulteriormente la tua portata geografica.

Servizi telefonici globali

 

Risoluzione dei problemi e assistenza virtuali

Non è necessario limitare le operazioni aziendali in base a chi è disponibile in una località specifica: con Zoom, i membri del tuo team possono condurre l'attività in tutto il mondo. Un rappresentante del servizio clienti in Europa può partecipare a una videochiamata per fornire assistenza a un cliente in Asia. Un tecnico specializzato con sede in Sud America può aiutare a risolvere i problemi di un impianto di produzione negli Stati Uniti, tutto su Zoom.

Organizza eventi internazionali

Quando pianifichi il lancio del tuo prossimo prodotto o una conferenza con i clienti, puoi aprire il tuo evento a un pubblico globale con la nostra soluzione Zoom Events.L'interpretariato linguistico dal vivo per Zoom Meetings e Zoom Webinars consente di istituire interpreti per lingue diverse. Inoltre, a partire dal 2022, stiamo realizzando la trascrizione automatica per 30 lingue e la traduzione dal vivo per 12, per aiutarti a ridurre maggiori barriere linguistiche e raggiungere più persone.

Organizza eventi internazionali

 

Ottimizzazione degli spazi e dei flussi di lavoro

L'identificazione delle efficienze ti aiuterà a rendere le operazioni scalabili nel percorso di crescita della tua azienda. L'ottimizzazione del luogo e delle modalità lavorative può aiutarti a incrementare la produttività, rendendoti più efficiente insieme al team.

Integrazione con la tecnologia esistente

Probabilmente, negli ultimi anni, hai adottato alcuni strumenti tecnologici che sono diventati parte integrante delle tue operazioni aziendali. Scegliendo Zoom, puoi eseguire l'integrazione con centinaia di applicazioni aziendali come Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams e Google Workspace. Le integrazioni consentono di creare flussi di lavoro agevoli senza dover passare da un'applicazione all'altra. 

Crea un'area di lavoro ibrida intuitiva

Nel caso tu disponga di uffici fisici, l'abilitazione video degli spazi per riunioni consentirà alla tua forza lavoro ibrida di connettersi in modo più efficiente senza l'aiuto dell'IT. Con Zoom Rooms, i dipendenti potranno partecipare senza difficoltà con un clic a una videoconferenza e condividere contenuti in modalità wireless senza preoccuparsi di cavi e connessioni. Inoltre, funzionalità come Smart Gallery contribuiscono a creare un'esperienza di riunione più equa tra dipendenti remoti e in presenza.

Crea un'area di lavoro ibrida intuitiva

 

Quando vedi Zoom Rooms in azione, pensi che è impossibile che sia così semplice. Entri in una sala, premi un pulsante e sei connesso. … È così facile che non hai praticamente bisogno di supporto IT dedicato o specializzato, e per una piccola impresa, questa è una grande cosa.

Tom Szauer, RF BinderLeggi la storia

 

Rendi ancora più semplice la connessione da casa

Ottimizzando la tua postazione di lavoro da remoto, puoi collaborare in modo più efficiente e aumentare la produttività. Configura Zoom for Home su un dispositivo di collaborazione personale come DTEN ME, Portal di Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 o 10 o ThinkSmart View di Lenovo per accedere al calendario, effettuare e ricevere telefonate o partecipare a una riunione video con un tocco.

Il supporto per il tuo team in crescita

Con l'espansione, l'accoglienza di nuovi dipendenti e la realizzazione di processi scalabili per assistere i propri clienti, molte piccole imprese sperimentano problemi crescenti. Ecco come puoi sfruttare la moderna tecnologia di comunicazione per supportare e dotare il tuo team ibrido di ciò che è necessario per lavorare in modo più smart, non con maggiore fatica.

Imposta un orario di lavoro per un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata

Porre l'attenzione a una cultura aziendale positiva che rispetti il tempo e i confini dei dipendenti ti aiuterà a reclutare e trattenere una forza lavoro con alte prestazioni. Aiuta i dipendenti a ridurre l'esaurimento e lo stress incoraggiandoli a impostare sul loro Zoom Client lo status Non disturbare con i relativi orari, e l'orario lavorativo sulle impostazioni di Zoom Phone. Durante l'orario extralavorativo, le chiamate in entrata possono essere automaticamente instradate alla segreteria telefonica o a una coda chiamate fuori orario in modo che i dipendenti non si debbano preoccupare di essere "sempre disponibili".

Consenti il lavoro flessibile per i dipendenti ovunque si trovino

I dipendenti di oggi si aspettano flessibilità sul "dove" e sul "quando" lavorare. Con la piattaforma Zoom, puoi facilmente tenere la tua riunione in ogni luogo, passando dal laptop a un dispositivo mobile senza uscire dalla sessione. Puoi anche effettuare e ricevere chiamate telefoniche da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, senza la necessità di essere vincolato a un telefono fisso per connetterti con colleghi e clienti. 

Personalizza le tue esigenze

Puoi personalizzare Zoom per soddisfare le tue esigenze aziendali, qualunque esse siano, ora e in futuro:

  • Se la tua azienda gestisce un volume elevato di telefonate, aggiungi Zoom Phone Power Pack per semplificare il trasferimento delle chiamate, gestire le code chiamate e visualizzare l'analisi delle chiamate in tempo reale. 
  • Se devi registrare e archiviare le tue videochiamate Zoom per scopi di formazione o di conformità, aggiungi più spazio di archiviazione su cloud.
  • Vuoi consentire la partecipazione fino a 1.000 persone interattive in una riunione Video Zoom? Aggiungi una licenza Large Meeting ogni volta che ti serve e torna al tuo piano normale il mese successivo.
  • Nel caso i membri del tuo team siano distribuiti in tutto il mondo, puoi ottenere un servizio telefonico locale in oltre 45 paesi diversi grazie al nostro Piano Globale
  • Devi incorporare dei video nei tuoi servizi o soluzioni? Zoom Developer Platform consente di creare integrazioni personalizzate. 
  • Se gli investimenti per l'hardware non rientrano nel tuo budget, Hardware as a Service di Zoom ti consente di ottenere le soluzioni che ti servono a un prezzo mensile accessibile. Puoi facilmente aggiungerle ed effettuare aggiornamenti seguendo la crescita della tua azienda.

Con piani flessibili e add-ons, potrai sempre trovare una soluzione adatta alla tua situazione, anche se le tue esigenze sono in continua evoluzione.





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Ovunque sia diretta la tua piccola impresa

Le esigenze aziendali sono diverse nelle diverse fasi. La tecnologia di Zoom sarà il tuo partner di comunicazione di fiducia nel corso di tutte queste fasi.

Con oltre mezzo milione di organizzazioni di tutte le dimensioni che scelgono Zoom, otterrai gli stessi vantaggi da grande azienda di un'impresa globale con la flessibilità che serve alla tua piccola impresa. Scopri come possiamo supportare le tue comunicazioni più cruciali in ogni momento del tuo percorso.