Dall'opzione in sede a quella su cloud: Iress semplifica la telefonia globale con Zoom Phone

Iress è un fornitore di tecnologia per i servizi finanziari leader in Asia-Pacifico, Nord America, Africa ed Europa. 

Dalla sua fondazione a Melbourne nel 1993, Iress ha proseguito la sua evoluzione ed espansione per servire diversi segmenti di clienti a livello internazionale. Il team globale di Iress oggi è composto da oltre 2.250 persone e 10.000 aziende e 500.000 utenti in tutto il mondo utilizzano il suo software. La sua visione, per quel che riguarda la tecnologia sul luogo di lavoro, è quella di sostenere mobilità e flessibilità, in un modo che "funzioni" 

All'inizio del 2019, Iress ha trasformato le sue comunicazioni video utilizzando Zoom Webinars per tenere le sue assemblee plenarie globali con Zoom Meetings e Zoom Rooms per le comunicazioni quotidiane. L'azienda è rimasta estremamente colpita dalla qualità del video e dell'audio su Zoom. Quindi, quando Anthony Feher, tecnico dei sistemi di Iress, ha dovuto affrontare problemi di montaggio e di qualità con il precedente sistema telefonico aziendale in sede, gli è venuto in mente Zoom. Se da un lato avevamo dismesso i telefoni fissi, il sistema softphone che stavamo usando non forniva la stabilità e la facilità d'uso necessari. Dovevamo esplorare altre opzioni."

Passaggio al cloud

La decisione di Feher di spostare il sistema telefonico aziendale sul cloud è nata da un desiderio di semplificazione e allineamento alla più ampia strategia tecnologica in Iress. "Avere il nostro sistema telefonico in sede ha rappresentato un ostacolo in termini di produttività e costi", ha dichiarato Feher. "Avevamo circa 45 macchine virtuali e una dozzina di host fisici che dovevamo costantemente attenzionare e mantenere".

Inoltre, Feher sapeva che, a Iress, non viene fornito valore conla gestione dell'hardware e dell'infrastruttura in sede; anzi, stava sottraendo tempo alla strategia tecnologica di Iress Workplace. "Volevamo qualcosa di semplice, per cui non dovevamo preoccuparci del monitoraggio, degli aggiornamenti e di attività simili", ha affermato.

Dopo aver usato il sistema telefonico in sede per davvero tanto tempo, Feher ne aveva abbastanza. "Volevamo valutare un vero e proprio sistema di comunicazioni unificate e abbiamo deciso di optare per il cloud". Dopo aver testato Zoom Phone con un POC in Australia, Feher non ha esitato ad avviare il processo per far progredire l'azienda con Zoom. 

Zoom Phone: la soluzione più semplice per Iress

Dato che molti dipendenti di Iress utilizzavano già Zoom per riunioni e webinar, il passaggio a Zoom Phone è stato familiare e facile. Iress ha lanciato per la prima volta Zoom Phone sui suoi siti APAC, a partire dall'Australia. "Ci abbiamo messo meno di un giorno per far funzionare le cose a Sydney", ha detto Feher. "Con il nostro vecchio sistema ci sarebbero voluti diversi giorni per essere in grado di creare account e organizzare tutto, come i numeri di telefono ad esempio. Essere in grado di farlo veramente in mezza giornata non è stata solo un'ottima esperienza, è stato fondamentale, considerato quello che stavamo affrontando all'inizio della pandemia".

Feher ha dato il merito a Zoom per aver fatto la parte del leone nell'implementazione. "Zoom si è occupato della maggior parte del lavoro ed è stato fantastico. Abbiamo dato ai nostri rappresentanti di Zoom tutte le informazioni e ci sono riusciti".

Secondo Feher, "La cosa più importante da sapere su Iress è che ci piace la semplicità. Con il sistema telefonico precedente, ci volevano più di 20 minuti per configurare un utente. Ci voleva una laurea per farlo. Con Zoom Phone, non è questo il caso. Possiamo attivare un utente e funzionerà in due minuti! E c'è davvero molta documentazione disponibile su Internet, le persone possono imparare da sole come fare. È così semplice."

Zoom Phone non solo ha semplificato le comunicazioni telefoniche per Iress, ma ha anche fornito funzioni e funzionalità aziendali complete. Feher si è meravigliato che con Zoom Phone il suo team potesse creare una coda di chiamate in cinque minuti o anche meno. "Per raggiungere questo obiettivo con il nostro vecchio sistema in sede ci sarebbero voluti cinque giorni per fare ciò che ora possiamo fare in cinque minuti".

Un altro vantaggio significativo del passaggio dal sistema in sede a Zoom Phone basato su cloud è stato il risparmio ha detto Feher. "Stiamo sicuramente vedendo un vantaggio economico dal passaggio a Zoom Phone rispetto al precedente sistema in sede".

Aumento dell'uso del telefono

In Iress, una delle funzionalità più usate di Zoom Phone è trasformare una chiamata Zoom in una riunione video Zoom. "Facciamo molte chiamate internamente, usiamo spesso questa funzione" ha detto Feher. "Se stai facendo una telefonata e vuoi che un'altra persona veda velocemente una cosa, ti basta fare clic su un pulsante e sei immediatamente in riunione dove puoi condividere il tuo schermo con gli altri. Permette di risparmiare moltissimo tempo non dovendo inviare un invito alla riunione."

I vantaggi dell'utilizzo di Zoom Phone sono evidenti nella sua adozione. Prima di passare al sistema basato su cloud, Feher ha calcolato che circa il 20% dei dipendenti APAC di Iress usava effettivamente il precedente sistema. Dopo aver implementato Zoom Phone per il gruppo APAC, l'utilizzo del telefono è aumentato. "Il fatto che un numero maggiore di dipendenti lo stia usando mostra il gradimento di Zoom Phone", ha aggiunto Feher. 

In definitiva, per Iress, un'unica piattaforma di comunicazione consolidata aiuta i propri dipendenti a connettersi meglio e a supportare meglio i propri clienti.

Guarda il video per scoprire in che modo Zoom aiuta i team di Iress a sentirsi più connessi con Zoom Meetings e Zoom Webinars: