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Hassan Allam Holding

Hassan Allam Holding: costruire il futuro, con Zoom Phone

Con la telefonia cloud di Zoom, Hassan Allam Holding ha migliorato l'esperienza di comunicazione dei propri dipendenti, sia locali che internazionali.

Data di fondazione: 1936

Luogo: Il Cairo, Egitto

Settori: ingegneria, costruzione, investimento, sviluppo

Sfide: telefonia IP tradizionale complessa e comunicazione con una grande organizzazione ampiamente distribuita

Soluzioni: Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Rooms, Zoom Webinars

Vantaggi aziendali: esperienza utente migliorata, comunicazione globale agevole, costi ridotti e gestione delle soluzioni migliorata

Come IT, è nostro compito promuovere soluzioni tecnologiche aggiornate che supportino le nostre esigenze aziendali a breve, medio e lungo termine. Zoom ha accelerato la nostra trasformazione aziendale, riducendo i costi e migliorando le nostre prestazioni aziendali complessive e la soddisfazione degli utenti.

Aly Kouriem

Direttore IT del Gruppo

Data di fondazione: 1936

Luogo: Il Cairo, Egitto

Settori: ingegneria, costruzione, investimento, sviluppo

Sfide: telefonia IP tradizionale complessa e comunicazione con una grande organizzazione ampiamente distribuita

Soluzioni: Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Rooms, Zoom Webinars

Vantaggi aziendali: esperienza utente migliorata, comunicazione globale agevole, costi ridotti e gestione delle soluzioni migliorata

Come IT, è nostro compito promuovere soluzioni tecnologiche aggiornate che supportino le nostre esigenze aziendali a breve, medio e lungo termine. Zoom ha accelerato la nostra trasformazione aziendale, riducendo i costi e migliorando le nostre prestazioni aziendali complessive e la soddisfazione degli utenti.

Aly Kouriem

Direttore IT del Gruppo

In Egitto, la costruzione è un'attività antica, ma sarebbe un errore definirla antiquata. Nuove sfide, come edifici sostenibili e progetti ambiziosi come la bonifica delle terre egiziane di Toskha, mirano a trasformare il deserto in terreno agricolo.

Questa è una buona notizia per la Hassan Allam Holding, una delle più grandi società private di costruzione e ingegneria in Egitto e nella regione del Medio Oriente. L'azienda però ha dovuto affrontare delle sfide. Il numero di filiali e progetti, da un'impronta locale a una globale, è in costante aumento, in Africa, Asia ed Europa. I dipendenti, al lavoro in ufficio e all'estero nei cantieri, dovevano essere in grado di connettersi, condividere informazioni e collaborare su progetti impegnativi. 

Aly Kouriem, Direttore IT del Gruppo presso l'Hassan Allam Holding, ha raccolto la sfida. Hassan Allam Holding ha già implementato con successo Zoom Meetings e Zoom Webinars, quindi quando ha avuto l'esigenza di fornire alla propria forza lavoro distribuita una moderna telefonia cloud, l'azienda ha pensato a Zoom Phone.  

"Come reparto IT, è nostro compito promuovere soluzioni tecnologiche aggiornate che supportino le nostre esigenze aziendali a breve, medio e lungo termine", ha affermato Kouriem. "Zoom ha accelerato la nostra trasformazione aziendale, portando a prestazioni aziendali complessivamente migliori, maggiore soddisfazione degli utenti e costi inferiori".

Scegli il tuo operatore: connessione globale di Zoom Phone

Kouriem e il suo team erano alla ricerca di una soluzione telefonica basata su cloud che si integrasse con l'infrastruttura telefonica basata su IP esistente e che potesse adattarsi alle esigenze future dell'azienda. Zoom Phone ha soddisfatto tutte le esigenze, ma una caratteristica lo ha fatto risaltare: conserva il tuo operatore (Bring Your Own Carrier, BYOC).

"La funzione BYOC di Zoom Phone è davvero vitale, in quanto offre una flessibilità distinta per l'instradamento delle chiamate esterne e ci offre l'opportunità di ottimizzare e risparmiare sui costi di composizione esterna", afferma Kouriem. "L'utilizzo di un approccio ibrido per i nostri servizi di telefonia ha già promosso un'elevata disponibilità dei nostri servizi di composizione aziendale interni ed esterni, che ha notevolmente migliorato la disponibilità e l'affidabilità complessive dei nostri servizi di telefonia".  

Utilizzando BYOC, Hassan Allam Holding potrebbe connettere i propri utenti agli operatori telefonici locali, anche se non sono uno degli oltre 45 paesi con assistenza nativa Zoom Phone. Ha inoltre permesso all'azienda di mantenere il suo attuale fornitore di servizi PSTN e i contratti stabiliti, godendo al contempo di tutti i vantaggi e le funzionalità della soluzione telefonica di Zoom. 

Diagramma Conserva il tuo operatore di Zoom Phone

Zoom Phone supporta operatori esterni per la connessione alle reti telefoniche locali

Pianificazione, preparazione, implementazione e importanza dei partner

Kouriem e il suo team sono stati in grado di implementare autonomamente Zoom Meetings e Zoom Webinars, ma si sono rivolti a un partner per aggiornare la propria rete telefonica. Hanno contattato Arkan Integrated Solutions, un partner Zoom affermato in Egitto e Medio Oriente, per ricevere aiuto durante l'implementazione. L'obiettivo? Connettere 2.000 utenti tramite Zoom Phone, pur continuando a coesistere con la struttura telefonica basata su IP di Cisco, senza tempi di inattività prolungati. Una parte fondamentale del lancio di Zoom Phone è stata l'interazione con il sistema telefonico IP tradizionale esistente di Cisco poiché entrambi i sistemi devono funzionare in parallelo. 

"Ci sono voluti circa un mese e mezzo di preparazione, durante i quali sono state configurate tutte le impostazioni di base di Zoom Phone", ha detto Kouriem. "Sono state attivate le licenze di servizio, sono state eseguite le integrazioni principali, sono stati risolti i problemi tecnici e sono state implementate le personalizzazioni richieste. Parallelamente, abbiamo creato materiali di formazione per gli utenti al fine di aumentare la consapevolezza."

La fase di preparazione ha gettato le basi per il prossimo passaggio. Lavorando sia con Arkan Integrated Solutions che con il team di Zoom, Hassan Allam Holding ha configurato il servizio e collegato in modo sicuro l'infrastruttura esistente a Zoom.

"Lavorare con un partner professionale durante le varie fasi del progetto è stato uno dei fattori chiave per il funzionamento e il successo. Arkan Integrated Solutions è stata una pietra miliare che ha supportato notevolmente il nostro team per permettergli di raggiungere rapidamente varie tappe intermedie del progetto e il superamento senza intoppi degli ostacoli", ha affermato Kouriem.    

Quando è arrivato il momento di cambiare, il team dedicato di Kouriem ha lavorato in modo proattivo per preparare l'organizzazione al passaggio a Zoom Phone:

  • Comunicazione delle modifiche agli utenti interessati
  • Organizzazione di eventi virtuali per condividere aggiornamenti sullo stato di avanzamento
  • Preparazione dell'azienda per i potenziali impatti e presenza di team in attesa per affrontare tali sfide.

La pianificazione e la preparazione precedenti hanno dato i loro frutti, aprendo la strada a un passaggio rapido con interruzioni minime. Kouriem ha dichiarato: "Il lancio ha richiesto circa una settimana, il che è stato davvero impressionante. Siamo stati puntuali, come previsto. Soprattutto perché Zoom Phone è facile da usare, il che ha contribuito enormemente ad accelerare la promozione del servizio su tutti i nostri utenti aziendali".

Riduzione dei costi, maggiore soddisfazione e collaborazione globale

Il passaggio a Zoom Phone è stato completato all'inizio di settembre 2022. I team di Hassan Allam Holding utilizzano ora la piattaforma Zoom come driver quotidiano per facilitare chiamate vocali e video di alta qualità. Insieme ad altri prodotti Zoom, come Zoom Rooms, Zoom Meetings e Zoom Webinars, Hassan Allam Holding sta già sfruttando i vantaggi della piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom. Le chiamate vocali e le videoconferenze hanno ridotto la spesa totale per i viaggi del 30%, mentre gli utenti di tutto il mondo sono riusciti a collaborare più facilmente. Rispetto ad altre soluzioni, la facilità d'uso di Zoom ha ridotto del 35% i ticket del service desk, liberando così risorse IT per altri progetti. 

Oltre a collaborare in team, Hassan Allam Holding ha semplificato il suo modo di formare e informare i dipendenti. Zoom Webinars sta rapidamente diventando un appuntamento fisso in azienda, con un massimo di 3.000 partecipanti che partecipano a sessioni virtuali per ascoltare notizie aziendali rilevanti, processi o cambiamenti imminenti. Inoltre, la piattaforma di Zoom ha aiutato l'organizzazione ad aumentare la produttività complessiva del 27% e migliorare la soddisfazione degli utenti del 65%. 

Il futuro è luminoso per il settore delle costruzioni in Egitto e in Medio Oriente. Basandosi sulla piattaforma offerta da Zoom, Hassan Allam Holding è pronta a cogliere nuove opportunità di business.

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