Per Ciena, Zoom One "rende disponibili modalità di lavoro diverse"

Grazie alla piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom, Ciena ha semplificato l'esperienza di comunicazione dei dipendenti e gli consentito loro di svolgere diverse attività contemporaneamente.

Zoom One ci offre la possibilità di riunire prodotti frammentari in un'unica piattaforma in cui crediamo. Quando fai un pacchetto, hai un vantaggio in termini di costi, ma la cosa più importante è l'esperienza dell'utente. Non devi spostarti fra tanti applicativi diversi, puoi semplicemente unirli in una sola esperienza.

Craig Williams

Direttore informatico

Zoom One ci offre la possibilità di riunire prodotti frammentari in un'unica piattaforma in cui crediamo. Quando fai un pacchetto, hai un vantaggio in termini di costi, ma la cosa più importante è l'esperienza dell'utente. Non devi spostarti fra tanti applicativi diversi, puoi semplicemente unirli in una sola esperienza.

Craig Williams

Direttore informatico

Nel 2019, quando il team IT di Ciena ha ricevuto l'incarico di aumentare i livelli di coinvolgimento dei dipendenti, ha colto l'opportunità per avviare un processo di trasformazione digitale di grande impatto. Craig Williams, direttore informatico di Ciena, e il suo team hanno cambiato mentalità in modo che i dipendenti potessero godere di una maggiore flessibilità grazie a strumenti di collaborazione più moderni come Zoom Phone e Zoom Meetings.

Quattro anni dopo, Ciena sta cercando altri modi ancora per arricchire la collaborazione dei dipendenti con Zoom One, la nostra soluzione unica per riunioni video, telefono, chat per il team, lavagna e altro ancora. Prosegui la lettura per scoprire da dove sono partiti e dove li ha condotti Zoom.

Il requisito "basato su video"

Per Ciena, un'azienda globale di software e servizi per sistemi di rete con sede ad Hanover, nel Maryland, la trasformazione digitale è iniziata nel 2019, quando ha deciso di sostituire il sistema di videoconferenze tradizionale per stimolare i dipendenti ad accendere effettivamente le telecamere.

"Da un punto di vista culturale, il sistema tradizionale che avevamo rendeva difficile l'adozione del video", ha affermato Craig. "Non era intuitivo, era difficile da usare, era lento e complicato e funzionava solo a volte".

"Abbiamo pensato che, per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, dovevamo introdurre in Ciena una cultura con il video al primo posto," ha proseguito Henry Ku, vicepresidente dell'IT e responsabile dell'infrastruttura di Ciena.

"La precedente piattaforma tradizionale ci sembrava avere una tecnologia in cui l'audio era al centro", ha aggiunto Henry. "Con Zoom, abbiamo introdotto una tecnologia basata su video. Ed era quello il punto dove volevamo davvero aumentare il livello di coinvolgimento."

Progettazione dell'ambiente di lavoro ottimale

I team si sono impegnati a progettare un ambiente di lavoro innovativo e flessibile, in cui le persone vogliano lavorare e che consenta uno scambio interfunzionale di idee.

Il trucco consisteva nel creare un ambiente collaborativo in cui le persone non fossero legate alla propria poltrona ma potessero comunque parlare con i colleghi, sia nella postazione accanto a loro, sia dall'altra parte dell'oceano. Ed è qui che entra in gioco Zoom.

Kris Beauchamp

Vicepresidente del settore immobiliare aziendale e delle soluzioni per l'ambiente di lavoro

Oltre all'implementazione di Zoom Meetings, Rooms e Webinars, Ciena nel 2019 è stata fra i primi a usare Zoom Phone.

Secondo Craig, l'implementazione di Zoom Phone ha ridotto i costi telefonici fino al 40% e ha eliminato le richieste di licenza. Inoltre, ha ridotto la dipendenza dei lavoratori dai tradizionali telefoni fissi.

"Anche quattro anni fa, non aveva più senso l'abitudine di avere un telefono portatile sulla scrivania e Zoom è stato in grado di ripensare e trasformare un'offerta tradizionale di servizi di mercato. Quando abbiamo proposto ai dipendenti la possibilità di avere il telefono di lavoro su computer o su cellulare, sono rimasti stupefatti", ha continuato Craig.

Oggi grazie a Zoom One, la nostra piattaforma di collaborazione unificata, Ciena semplifica l'esperienza di comunicazione, migliora la collaborazione globale e aumenta il coinvolgimento dei dipendenti.

"Zoom One ci offre la possibilità di riunire prodotti frammentari in un'unica piattaforma in cui crediamo," ha affermato Craig. "Quando fai un pacchetto, hai un vantaggio in termini di costi, ma la cosa più importante è l'esperienza dell'utente. Non devi spostarti fra tanti applicativi diversi, puoi semplicemente unirli in una sola esperienza."

Con Zoom, la navigazione cambia

La trasformazione digitale è un processo in evoluzione, non ha un termine. In questi giorni, Craig e il suo team stanno cercando come mantenere la loro posizione di vantaggio, valutando il portafoglio di prodotti e le capacità in espansione di Zoom, per vedere come potrebbero adattarsi all'ambiente di lavoro collaborativo di Ciena.

Vediamo la rapidità con cui Zoom innova e siamo entusiasti di guardare alla lavagna, alle Insegne digitali e alla Prenotazione Postazione di Zoom Rooms oltre che all'IA conversazionale. È entusiasmante vedere come Zoom apre altri spazi che sono bloccati nel pensiero tradizionale, e il contact center ne è un esempio.

Craig Williams

Direttore informatico

Una cosa è certa: una priorità è mantenere la forza lavoro globale di Ciena connessa. Craig ha aggiunto che un'altra funzionalità di Zoom One a cui guardano con attenzione è la trascrizione multilingue. "La nostra è un'azienda globale e dobbiamo pensare all'accesso facilitato, alle lingue e alla cultura".

Craig sa che i modi di lavorare continuano a evolversi, è consapevole del suo ruolo e di come il suo team possa aiutare i dipendenti ad avere successo. "La gestione del cambiamento è difficile, ma il nostro lavoro come direttori del settore informatico è quello di capire come affrontare il cambiamento," ha aggiunto. "In questo mondo moderno, dobbiamo essere molto attenti alla direzione che prenderanno le tendenze, piuttosto che a sapere quali sono le tendenze ora."

Guarda il video nella parte superiore della pagina per vedere come è iniziato il percorso di Ciena con Zoom nel 2019.

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