L’innovazione in Capital One guidata da una forza lavoro connessa e collaborativa

L’innovazione è centrale nel DNA di Capital One. Questo leader dei servizi finanziari ha adottato la trasformazione digitale durante tutto il suo percorso. Per il successo di Capital One l’innovazione è stata fondamentale, a partire dalle origini modeste come startup fino alla sua posizione fra le prime 10 banche statunitensi.

Capital One è impegnata nella ricerca di soluzioni nuove e innovative che consentano ai propri clienti di acquisire il controllo delle proprie finanze personali. La piattaforma di comunicazione Zoom contribuisce ad alimentare questo impegno.

Capital One, un’organizzazione tecnologicamente avanzata e che pone le persone al centro, utilizza Zoom per fornire esperienze premium a dipendenti e a candidati:

• Connettendo team globali e consentendo una collaborazione efficiente
• Migliorando l’inclusione sul luogo di lavoro
• Reinventando i suoi programmi di ricerca talenti attraverso il reclutamento virtuale

Accogliendo il futuro del lavoro

Capital One rende prioritaria l’offerta di soluzioni tecnologiche più moderne e importanti per i propri dipendenti. L’organizzazione di Capital One, dopo la sua decisione di introdurre il lavoro in modalità remota e ibrida come risposta alle difficoltà sanitarie globali, si è concentrata sull’uso della tecnologia per consentire ancor di più ai dipendenti di collaborare e di innovare in modi nuovi. 

“La chiave per la modalità lavorativa di persone e team all’interno dell’azienda è la flessibilità” ha dichiarato Fred Love, direttore per la collaborazione e le comunicazioni unificate in Capital One. “Abbiamo team che sono co-localizzati e team distribuiti a livello geografico, quindi vista la situazione, ci servono soluzioni che supportino tutte le diverse modalità di lavoro. Guardiamo al futuro e alla direzione che seguiamo, e contemporaneamente riteniamo fondamentale assicurarci che nessuno resti indietro”.

Per assistere al meglio i propri clienti e creare nuove soluzioni, Capital One è sempre alla ricerca dei talenti giusti. Tuttavia, organizzare eventi per il reclutamento in presenza richiedeva un investimento significativo di tempo e di impegno. Lasciava anche pochissimo tempo per conoscersi ai potenziali candidati e al team di reclutamento. 

“Avremmo riunito team considerevoli, pianificando questi grandi eventi in presenza, oltre a viaggi in diversi college e università” ha affermato John Keegan, direttore senior del settore reclutamento in Capital One. “La tempistica con la quale gli studenti avrebbero interagito con noi e con altri datori di lavoro era piuttosto vincolante”. 

“A causa della domanda, i candidati del settore tecnologico, hanno un tempo molto limitato”, ha aggiunto Nikita Steals, Vicepresidente Tech Talent Acquisition, di Capital One. “Dobbiamo essere agili, poterci muoverci rapidamente e avere un’interfaccia attraverso la quale si possa creare un legame e realizzare l’elemento umano con facilità.”

All’inizio del 2020, stavamo pensando di iniziare spostando solo una parte dei nostri eventi di reclutamento in modalità virtuale “, ha detto Keegan. “Quando abbiamo iniziato a introdurre Zoom, in pratica abbiamo potuto agire come se fossimo in presenza, cioè interagire in molti degli stessi modi con in quali avremmo interagito di persona”.   

Potenziare nuove modalità di lavoro

Quando Capital One ha adottato Zoom nell’ambito di una trasformazione digitale nell’intera azienda, tutti i dipendenti ne sono stati entusiasti.

“Zoom è stata la parte più semplice di [our digital transformation] , grazie alla natura intuitiva dell’esperienza”, ha aggiunto Melanie Franck, Vicepresidente gestionale, Cyber Engineering in Capital One. “Le persone l’hanno scelto, adottato e l’hanno considerato automaticamente migliore della soluzione precedente.”

Capital One ha anche implementato Zoom Rooms, proseguendo nel suo impegno continuo per connettere i team ibridi e consentire la loro collaborazione dinamica dovunque si trovino. 

Grazie a Zoom Rooms, i team di Capital One hanno la possibilità di partecipare e collaborare durante le riunioni, sia in ufficio sia a casa, negli Stati Uniti o dall’estero. E come bonus aggiuntivo, Capital One ha scoperto che l’implementazione di Zoom Room era decisamente più semplice rispetto alla precedente soluzione legacy. 

“Zoom Room ha rappresentato il passo successivo più logico per noi, perché le sue semplicità e intuitività sono passate dal desktop alla sala conferenze”, ha affermato Love. 

“Poter entrare in una Zoom Room, cliccare sul pulsante e dire ‘partecipa alla riunione’, poter vedere i partecipanti e gestire volume e suono, e quindi condurre la riunione, condividere contenuti in modalità wireless… per noi la transizione a Zoom Rooms è stata quasi un gioco da ragazzi”, ha aggiunto Love.

“L’esperienza di trovarsi ‘in remoto’ consiste nel poter partecipare pienamente alla conversazione ed essere in grado di innovare rapidamente: è quasi come trovarsi nella sala”, ha proseguito Love. “Zoom colma la distanza [geographic] e abbatte i confini. Gli utenti possono vedersi, condividere contenuti e collaborare con i colleghi degli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, India e Filippine.” 

“Possono installarci Zoom in un giorno” ha affermato Love. “Inoltre abbiamo identificato che il costo di implementazione di Zoom Room si è rivelato essere circa un terzo delle tradizionali sale conferenze che avevamo implementato in passato”. 

l team di reclutamento di Capital One ha anche utilizzato Zoom per trasformare le sue operazioni e ampliare la portata del suo programma.

“Passando al [recruiting] virtuale e utilizzando strumenti come Zoom, abbiamo potuto triplicare il nostro impegno con college e università storicamente frequentate da persone di colore e con istituzioni ispaniche”, ha detto Keegan. “Siamo stati in grado di raddoppiare il numero di partecipanti senza aumentare il numero totale degli eventi. Il risultato? Molte più persone da coinvolgere e molte più relazioni da costruire”.

Il team di ricerca talenti e reclutamento ha anche trovato il modo per migliorare la comunicazione con i candidati e con i nuovi assunti.

“I vari filtri e impostazioni all’interno di Zoom ci aiutano a cogliere l’umore, a catturare il momento”, ha detto Steals. “Usiamo la lavagna non solo per i colloqui, ma anche per le nostre sessioni di formazione e sviluppo.”

Consentire l’innovazione futura

Zoom proseguirà a ricoprire un ruolo fondamentale nell’aiutare l’organizzazione a dare spazio a nuovi talenti e a consentire a tali talenti di apportare innovazioni ai clienti di Capital One, il tutto con un piede nel futuro. 

“Col passare del tempo ci aspettiamo che ciò migliorerà ulteriormente la capacità di innovare dei nostri dipendenti e la loro capacità di comunicare efficacemente di essere davvero produttivi e di fornire realmente le soluzioni che daranno linfa a questa azienda”, ha dichiarato Love.

“Siamo altamente collaborativi, poniamo le persone al centro, siamo interessati a portare noi stessi e i nostri obiettivi a un livello superiore”, ha aggiunto Steals. “Ritengo che Zoom sia lo strumento ideale per adattarsi alla cultura nella quale viviamo e che siamo impegnati a mantenere in Capital One.”